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ADMINISTRAÇÃO DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
Prof. Valbert Oliveira 
email: valbert_oliveira@hotmail.com 
 
Apresentação 
Do 
 Professor 
2 
ORGANIZAÇÃO E DINÂMICA DAS AULAS 
 
Disciplina: Administração de Sistemas de 
Informação 
Conteúdo programático: conforme plano de 
aula; 
Carga horária: 1h e 40 min; 
Objetivos de aprendizagem; 
 
3 
OBJETIVO DE APRENDIZAGEM DESTA AULA 
Atividades esperadas pelo aluno, são elas: 
Compreender a relevância da Administração 
de Sistemas de Informação no contexto do 
Curso de Administração 
Compreender a dinâmica da aula com o 
objetivo de melhor transmitir o conhecimento 
inerentes à essa Disciplina e áreas adjacentes; 
Fornecer informações que permitam que o 
professor conheça a turma 
 
4 
PLANO DE ENSINO 
 
 Objetivos; 
 Conteúdo; 
 Cronograma; 
 Metodologia de Ensino; 
 Sistema de Avaliação; 
 Referências Bibliográficas. 
5 
 
• Sistemas de Informação e Tecnologia da Informação. 
• Classificação e tipos de Sistemas 
• de Informação. 
• Sistemas de Gestão Empresarial. 
• Sistemas de Comércio Eletrônico. 
• Aplicações de Sistemas de Apoio às Decisões. 
• Planejamento Estratégico de TI. 
EMENTA 
OBJETIVOS GERAIS 
 
 Compreender a aplicabilidade dos conceitos de 
Sistemas de Informação às situações reais das 
organizações; 
 Entender os benefícios de um Sistemas de 
Informação, no que se refere à agilidade e atualidade 
na tomada de decisão, na solução de problemas, na 
melhoria dos produtos, serviços e processos 
organizacionais; 
 Compreender a importância dos Sistemas de 
Informação nas organizações. 
7 
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 
 Entender a estrutura, a organização e as funções básicas dos 
Sistemas de Informação; 
 Compreender os fundamentais dos Sistemas de Informação e o 
seu inter-relacionamento com a tecnologia de informação; 
 Identificar os diferentes tipos de Sistemas de Informação e sua 
classificação; 
 Conhecer os componentes de Sistemas de Informação voltados 
para apoiar o e-business e o e-commerce; 
 Identificar os principais desafios e dificuldades na implantação de 
soluções de Sistemas de Informação; 
 Reconhecer e relacionar as vantagens e benefícios da utilização 
dos Sistemas de Informação nas organizações; 
8 
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 
 Conhecer os conceitos de Governança de Tecnologia da 
Informação e os Frameworks aplicados a Tecnologia da 
Informação; 
 Compreender como o aprendizado dos conceitos de Sistemas de 
Informação pode contribuir para a empregabilidade e para o 
auxilio na tomada de decisão a nível estratégico das 
organizações. 
9 
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 
Unidade I - Sistemas de Informação e Tecnologia 
da Informação 
 1.1. Dados, informações e conhecimento 
 1.2. Transação 
 1.3. Sistemas de Informação 
 1.4. Tecnologia da Informação 
 1.5. A importância e a contribuição dos Sistemas 
de Informação na gestão organizacional 
 1.6. Componentes dos Sistemas de Informação 
 1.7. Atividades dos Sistemas de Informação 
Unidade II - Classificação e tipos de Sistemas de 
Informação 
 2.1 Sistemas de Apoio às Operações ou Sistemas 
de Processamento de Transações 
 2.2 Sistemas de Informação Gerencial 
 2.3 Sistemas de apoio às decisões (SAD) 
 2.4 Sistemas Colaborativos e Sistemas de 
Automação de Escritório - SAE 
 2.5 Outras classificações dos Sistemas de 
Informação 
 
Unidade III - Sistemas de Gestão Empresarial 
3.1 e-business ? Negócios eletrônicos 
3.2 ERP - Enterprise Resource Planning 
(Planejamento de Recursos Empresariais) 
3.3 CRM - Customer Relationship Management 
3.4 SCM - Supply Chain Management 
 
Unidade IV - Sistemas de Comércio Eletrônico 
4.1 Tecnologias do Comércio Eletrônico 
4.2 Categorias do Comércio Eletrônico 
4.3 Processos essenciais 
4.4 Aplicações do Comércio Eletrônico 
4.5 A Empresa B2B e B2C 
4.6 Requisitos de uma loja virtual 
4.7 Mercados de Comércio Eletrônico 
(Marketplaces) e integração de canais 
4.8 Mobile-commerce e o Comercio eletrônico nas 
redes sociais 
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 
Unidade V - Aplicações de Sistemas de Apoio às 
Decisões 
 5.1 Apoio às decisões de e-business 
 5.2 E-business e o apoio às decisões 
 5.3 Modelos e softwares de Sistemas de Apoio a 
Decisão - SAD 
 5.4 Business Intelligence 
 5.5 Dataware house 
 5.6 Data Mining para apoio à decisão 
 5.7 EIS - Executive information System 
 5.8 Portais corporativos e apoio às decisões 
Unidade VI Planejamento Estratégico de TI 
 6.1 Governança de tecnologia da Informação 
 6.2 Planejamento e Controle da TI 
 6.3 O Papel Estratégico da TI para os Negócios 
 6.4 O papel Estratégico da TI; 
 6.5 Estratégias de TI internas e Terceirizadas; 
 6.6 Vantagens Competitivas por meio da TI; 
RECURSOS 
 
 
 Aulas Expositivas 
 Resolução de Exercícios 
 Estudo de Caso 
 
AVALIAÇÃO DA DISCIPLINA 
 
 Critérios de avaliação por frequência: 
 O percentual mínimo de frequência é de 75%; 
Esse valor representa 4 dias de faltas em uma 
disciplina de 4 créditos; 
 Atestado médico apenas comprova a incapacidade 
de comparecer à aula e não abona faltas! 
AVALIAÇÃO DA DISCIPLINA 
ANDAMENTO DAS AULAS 
 
 Teve dúvida? Pergunte! 
 
 Comunicação com o professor: sala de aula, 
durante os horários restante do professor na 
Estácio e por e-mail. 
 edsoncavalcanti@hotmail.com 
 
 Proibido celular durante as aulas e provas 
 
 
BIBLIOGRAFIA PARA ESTE CURSO 
• Explicar por que o conhecimento dos sistemas de 
informação é importante para os profissionais das 
empresas e identificar as cinco áreas dos sistemas 
de informação que esses profissionais precisam 
conhecer. 
• Dar exemplos de como os sistemas de informação 
nas empresas podem apoiar os processos de 
atuação de uma empresa, a tomada de decisões 
administrativas e as estratégias voltadas à vantagem 
competitiva. 
OBJETIVOS 
• Fornecer exemplos de componentes de sistemas 
de informação realmente existentes. Esclarecer 
que, em um sistema de informação, as pessoas 
utilizam hardware, software, dados e redes como 
recursos para efetuar a alimentação, o 
processamento, a produção, o armazenamento e 
as atividades de controle que transformam os 
recursos de dados em produtos de informação. 
OBJETIVOS 
• Fornecer exemplos dos principais tipos de sistemas 
de informação a partir de suas experiências com 
empresas do mundo real. 
• Identificar os diversos desafios que um gerente 
pode enfrentar na administração do 
desenvolvimento ético e bem-sucedido e na 
utilização de tecnologia da informação numa 
empresa. 
OBJETIVOS 
Conceitos 
Básicos 
 
Tecnologias da 
Informação 
 
 
Aplicações Empresariais 
 
 
Processos de Desenvolvimento 
 
 
Desafios Gerenciais 
 Importância dos Sistemas 
de Informação 
 
 Sociedade global e 
informatizada de hoje 
 Ambientes de negócios 
globalizado 
 SI desempenham papel 
vital nas operações 
eficientes, administração 
eficaz e sucesso 
estratégico 
 Principal área de 
administração das 
empresas 
 Gerentes de hoje têm que 
ter uma compreensão do 
uso e administração dos 
SI 
 Empresas precisam de TI 
 
 TI apóiam as operações de 
negócios, a tomada de 
decisões e vantagem 
estratégica 
 TI se tornou ingrediente 
indispensável nas estratégias 
para enfrentar ambientes de 
negócios em rápida 
transformação 
 Ajudam nos desafios de 
conexão à Internet, 
globalização, reengenharia 
empresariale obter vantagem 
competitiva 
CONCEITO DE SISTEMAS 
Grupo de componentes inter-relacionados 
que operam rumo à consecução de uma meta 
comum mediante a aceitação de entradas e 
produção de saídas em um processo 
organizado. 
Sistemas de Informações 
• Utiliza os recursos de pessoas, hardware, software, 
dados e redes para executar atividades de entrada, 
processamento, saída, armazenamento e controle 
que convertem dados em informação 
INTRODUÇÃO À SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Sistemas de 
informação 
papel estratégico nas 
organizações 
geração do 
conhecimento 
INTRODUÇÃO À SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Sistema 
• Dicionário Aurélio: Conjunto ordenado de meios de ação ou de ideias 
tendente a um resultado. 
INTRODUÇÃO À SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Tecnologia 
conhecimento técnico e 
científico 
ferramentas, processos e 
materiais 
INTRODUÇÃO À SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
O que é Tecnologia da Informação? 
Conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação. 
INTRODUÇÃO À SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Dados x 
Informação 
INTRODUÇÃO À SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Dados x Informação x Conhecimento 
(Fonte: Braga, B.P.S. – Fundamentos de Sistemas de Informação,) 
INTRODUÇÃO À SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
(Fonte: http://br.investing.com/analysis/informa%C3%A7%C3%A3o-x-conhecimento-7856 
INTRODUÇÃO À SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Dados x Informação x Conhecimento 
Processo 
transformação de dados em 
informação 
INTRODUÇÃO À SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Dados Processo de Transformação Informação 
Aplicando conhecimento pela seleção, organização e manipulação 
de dados 
 
(Fonte: STAIR, Ralph M. e REYNOLDS George W. Princípios de 
Sistemas de Informações: Uma abordagem Gerencial) 
INTRODUÇÃO À SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Sistema 
conjunto de elementos ou componentes inter-relacionados que interagem para cumprir 
metas. 
INTRODUÇÃO À SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Componentes de um Sistema ... 
Entrada Processamento Saída 
Mecanismos de Feedback e 
Controle 
(Adaptado de: Laundon, K. C. Sistemas de Informação 
Gerenciais) 
INTRODUÇÃO À SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Sistemas autorreguláveis 
Uma caixa de 
música 
Sempre o mesmo 
resultado 
Uma geladeira 
elétrica 
Ajusta-se à situação 
atual. 
Usa feedback 
INTRODUÇÃO À SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Um Referencial para os Usuários Finais da Empresa 
O que é um Sistema de Informação? 
Entrada de 
Recursos 
de Dados 
Processamento 
de Dados 
Saída de 
Produtos de 
Informação 
 
Controle do Desempenho do Sistema 
Armazenamento de Recursos de Dados 
Componentes de um Sistema de Informação 
Recursos humanos: usuários finais e especialistas em SI 
(usuários finais: pessoa que usa a SI e gerentes) 
Recursos de Software: programas e procedimentos 
(procedimentos: manuais, folhetos explicativos, etc) 
Recursos de Hardware: máquinas, equipamentos e mídia 
Recursos de Dados: banco de dados e base de 
conhecimento (experiência anterior da empresa) 
Recursos de Rede: meios de comunicação e suportes e redes 
Recursos de um Sistema de Informação 
Entrada: dados - interface com o usuário 
Processamento: somar, comparar, separar, classificar, atualizar 
Saída: produtos de informação (monitor, som, impressão, gráficos) 
Armazenamento: guardar de maneira organizada para uso posterior 
Controle: desempenho e feedback (correção de procedimentos) 
autenticação, senha, criptografia, segurança 
Atividades dos Sistemas de Informação 
TEORIA GERAL DOS SISTEMAS 
Conceito de sistemas: 
"Sistema é um conjunto de partes interagentes e 
interdependentes que, conjuntamente, formam 
um todo unitário com determinado objetivo e 
efetuam determinada função" 
 
 Início dos estudos na década de 1920 pelo 
biólogo alemão Ludwig von Bertalanffy. 
 
 Elementos comuns aos sistemas: 
 
TEORIA GERAL DOS SISTEMAS 
O que é um Sistema? 
 
 
 
 
Processos de 
Fabricação 
 
 
 
 
Entrada de 
Matérias-Primas 
 
 
 
 
Saída de 
Produtos Acabados 
Ambiente 
Outros Sistemas 
 
 
 
 
Controle pela 
Administração 
Sinais de 
Controle 
Sinais de 
Controle 
Sinais de 
Feedback 
Sinais de 
Feedback 
Fronteira do Sistema 
 Capacidade de Interação com ambiente: 
 Abertos (seres vivos) 
 Fechados (relógio) 
 
 Capacidade de modificar suas características: 
 Estáticos (sistema métrico) 
 Dinâmicos (seres vivos) 
 Homeostáticos (refrigerador) 
Teoria Geral dos Sistemas 
As Empresas e os Sistemas 
 Problemas locais - impacto no sistema total. 
 Empresas como subsistemas de um sistema maior. 
 Uma empresa excede a “soma” de atividades isoladas, tais como: 
vender, comprar, controlar pessoal, produzir, pagar e receber. 
 Há que se buscar uma síntese entre as diversas funções, divisões, 
produtos, mercados e também entre os ambientes interno e externo 
da empresa. 
 
 A concepção da empresa como um sistema aberto e 
essencialmente dinâmico, faz com que um sistema organizacional, 
para sobreviver, tenha de responder eficazmente às pressões 
exercidas pelas mudanças contínuas e rápidas do ambiente. 
 
Mercado 
Fornecedor 
Mercado 
Consumidor 
 
EMPRESA 
Recursos 
materiais 
Recursos 
humanos 
Recursos 
financeiros 
Recursos de 
tecnologia 
Produtos, 
Serviços, 
Bens 
Compra de 
recursos 
Serviços 
de apoio 
Finanças 
Recursos de 
informação 
Eficiência Continuidade Eficácia 
Resultado 
econômico 
Acionistas, concorrentes, governo, sindicatos, etc 
Estocagem 
materias 
Produção 
Manutenção 
Transportes 
Estocagem 
produtos 
Vendas 
Comprome- 
timento 
da Missão 
Valores econômicos Valores econômicos 
Eficiência Empresarial 
 Eficiência: diz respeito ao método, ao modo certo de fazer as 
coisas. É definida pela relação entre volumes produzidos / 
recursos consumidos. 
 
 Uma empresa eficiente é aquela que consegue o seu volume 
de produção com o menor dispêndio possível de recursos 
(menor custo por unidade produzida). 
 
Eficácia Empresarial 
 Eficácia: diz respeito a resultados, a produtos decorrentes de 
uma atividade qualquer. Trata da escolha da solução certa 
para determinado problema ou necessidade. É definida pela 
relação de resultados pretendidos / resultados obtidos. 
 
 Uma empresa eficaz coloca no mercado o volume pretendido 
do produto certo e no tempo certo para uma determinada 
necessidade. 
 
Banco de Dados 
 Conceito 
 Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) 
é um conjunto de dados inter-relacionados, com um 
conjunto de programas para acessá-los. 
 Serve para criar e manter um banco de dados. 
 É aplicado em organizações que possuem um grande 
volume de informações. 
 
EXEMPLOS DE CADASTROS 
Matrícula Nome Cargo Cod_seção Salário 
12-3 Fulano Vendedor 12 1234,56 
56-7 Sicrano Soldador 8 456,78 
Cod_seção Seção Depto Diretoria 
8 Fundição Produção Industrial 
12 Vendas Comercial Marketing 
Colaboradores 
Seção 
Elementos Lógicos de Dados 
Campo do 
Nome 
Registro da 
Folha de Pagamento 
Arquivo da Folha 
de Pagamento 
Banco de dados 
de Pessoal 
ORGANIZAÇÃO DE DADOS 
Banco 
de dados 
Arquivos 
Registros 
Campos 
 Caracteres 
ELEMENTOS LÓGICOS DOS DADOS 
SGBD 
Código Descrição Preço Quantidade 
123-1 Parafuso 12,30 1.156 
158-8 Arruela 2,36 2.365 
488-6 Haste 1,44 523 
Estoque 
O ENFOQUE DE BD 
Dados de 
Estoque e 
Fatura-mento 
Fatura Relatórios 
Estoque Relatórios 
Banco de 
Dados 
Interface Programas Usuários 
SGBD 
 
Aplicativos 
 
 
Sistema de 
Gerenciamento 
do Banco de 
Dados 
 
 
Sistema 
Operacional 
 
USUÁRIO 
SGBD 
Bancos 
 de 
 
 
Dados 
Vantagens SGBD 
 rapidez, 
 redução do esforço humano, 
 disponibilidade, 
 controle, 
 evitar redundância, 
 compartilhamento de dados, 
 segurança, 
 integridade. 
Dado x Informação 
 É um registro. É 
físico. 
 Necessita de 
processamento. 
 Registrado, pronto 
para o 
Processamento 
 
 É o significado dos 
dados de forma tal 
que possa ser 
interpretado pelas 
pessoas. 
 Vai acrescentar algo 
ao conhecimento. 
 
Relatório Mensal 
Vendas - Região Oeste 
Vendedor: Charles Mann 
Emp No. 79154 
Item Quant. Preço 
Sapatos 1200 100 
Dados versus Informações 
Atributos da Qualidade da Informação 
ATRIBUTOS DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO 
TEMPO CONTEÚDO FORMA 
Prontidão 
quando necessária 
Precisão 
isenta de erros 
Clareza 
fácil compreensão 
Aceitação 
atualizada 
Relevância 
necessidade específica 
Detalhe 
detalhada ou resumida 
Frequência 
sempre que 
necessária 
Integridade 
necessária é fornecida 
Ordem 
organizada em 
sequência 
Período 
passado, presente, 
futuro 
Concisão 
apenas a necessária 
Apresentação 
narrativa, numérica, 
gráfica 
Amplitude 
alcance amplo ou estreito 
Mídia 
papel, monitor 
Desempenho 
atividades concluídas, recursos 
Principais Papéis dos Sistemas de Informação 
Apoio 
às 
Estratégias 
para Vantagem 
Competitiva 
Apoio à Tomada 
de Decisão 
Empresarial 
Apoio às Operações e aos Processos 
História do Papel dos Sistemas de Informação 
Processamento 
de Dados 
Relatórios 
Administrativos 
Apoio à 
Decisão 
Estratégico e 
Usuário Final 
Comércio 
Eletrônico 
1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000 
Processa- 
mento 
Eletrônico de 
Dados 
Sistemas de 
Informação 
Gerencial 
Sistemas de 
Apoio à 
Decisão Computação do 
Usuário Final 
 Inf. Executiva 
Sistemas Espe- 
cialistas 
 Inf. Estratégica 
Empresa e 
Comércio 
Eletrônicos 
Interconectados 
E-Business e E- 
Commerce 
A EMPRESA CONECTADA EM REDE 
 As empresas estão se tornando empreendimentos 
interconectados. 
 A Internet e as redes similares a ela — dentro da empresa 
(intranets), entre uma empresa e seus parceiros comerciais 
(extranets) e outras redes — têm se tornado a principal infra-
estrutura de tecnologia da informação no apoio às operações 
empresariais de muitas organizações. 
 Isto é particularmente evidente nas áreas de: 
 
1. Sistemas de Comércio Eletrônico entre as empresas e seus 
clientes e fornecedores. 
2. Sistemas de Colaboração Empresarial entre equipes e grupos 
de trabalho das empresas. 
A Empresa Conectada em Rede 
Comércio Eletrônico: 
É a compra e venda de produtos, serviços e informações sobre 
uma multiplicidade de redes de computadores. Um 
empreendimento interconectado utiliza a Internet, intranets, 
extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processo 
comercial. 
 
Colaboração Empresarial: 
Envolve o uso de redes de computadores para apoiar a 
comunicação, coordenação e colaboração entre os membros de 
equipes e grupos de trabalho do processo. Um empreendimento 
interconectado pode utilizar a Internet, intranets, extranets e 
outras redes para implementar esses sistemas. 
A Empresa de e-Business 
Fabricação 
e 
Produção 
Engenharia & 
Pesquisa 
Contabilidade 
e Finanças 
Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa 
Administração da Cadeia de Suprimentos 
Compras, Distribuição, e Logística 
Gerenciamento da Relação com o Cliente 
Marketing Vendas Atendimento ao Cliente 
Consumidores e Clientes da Empresa 
Fronteira da 
Empresa 
Intranets 
A Internet 
Extranets 
E
x
tr
a
n
e
ts
 
Tipos de Sistemas de Informação 
Sistemas de 
Processa- 
mento de 
Transações 
Sistemas 
de Controle 
de Processos 
Sistemas 
Colaborativos 
Sistemas de 
Apoio às 
Operações 
Sistemas de 
Informação 
Gerencial 
Sistemas de 
Apoio à 
Decisão 
Sistemas de 
Informação 
Executiva 
Sistemas de 
Apoio 
Gerencial 
Sistemas de Informação 
Tipos de Sistemas de Informação 
Sistemas de Processamento de Transações: on-line ou em lote 
Sistemas de Controle de Processo: sensores e Processos industriais 
Sistemas colaborativos: e-mail, videoconferência 
Colaboração entre equipes e grupos de trabalho 
Sistemas de Informação Gerencial: informação 
Relatórios padronizados para os gerentes 
Sistemas de Apoio à Decisão: simulação 
Facilitam a tomada de decisão 
Sistemas de Informação Executiva: crítica em quadros de 
rápida visualização para a alta gerência 
Outras Categorias de Sistemas de Informação 
Sistemas Especialistas 
Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento 
Sistemas de Informação Estratégica 
Sistemas de Informação Interfuncional 
Outros Tipos de Sistemas de Informação 
Sistemas Especialistas: baseados no conhecimento. 
Fornecem conselho especializado 
Sistemas de Administração do Conhecimento: criação, 
organização e disseminação do conhecimento na empresa 
Sistemas de Informação Estratégica: fornecem perícias e 
serviços para vantagem estratégica 
Sistemas de Combinação Integrada: integração no mundo 
real de vários sistemas citados de forma interfuncional 
O Processo de Desenvolvimento dos Sistemas de Informação 
 
 
 
 
Envolvimento do Usuário 
 
Apoio da Administração 
Executiva 
 
Declaração Clara de Requisitos 
 
Planejamento Adequado 
 
Expectativas Realistas 
 
 
 
 
 
Falta de Contribuição do 
Usuário 
 
Requisitos e Especificações 
Incompletos 
 
Mudanças de Requisitos e 
Especificações 
 
Falta de Apoio Executivo 
 
Incompetência Tecnológica 
Cinco Razões Maiores para o 
Sucesso 
Cinco Razões Maiores para o 
Fracasso 
Desafios Gerenciais da Empresa de e-Business 
•Estratégias Empresariais 
•Processos Empresariais 
•Necessidades Empresariais 
•Relação com o cliente 
•Parceiros da empresa 
•Fornecedores 
•Clientes da empresa 
Considerações Éticas 
Riscos Potenciais? 
Leis potenciais? 
Respostas possíveis? 
•Recursos Humanos de SI 
•Desenvolvimento de SI 
•Infra-estrutura de TI 
•Desempenho dos SI 
•Cultura e Estrutura da 
•Organização 
•Aceitação do Usuário 
DÚVIDAS 
?