BDQ SAVA qualidade

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01/11/2017 BDQ / SAVA
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 1a Questão (Ref.: 201708064219) Pontos: 0,0 / 0,1
Sobre a SATISFAÇÃO e sua relação com a QUALIDADE, é possível afirmar que: (assinale as afirmativas abaixo com
V para verdadeiro e F para falso)
 Se o resultado do consumo de um bem ou serviço não estiver dentro do que o cliente estava esperando, a
tendência é de que este cliente fique insatisfeito e que não faça uma boa avaliação de qualidade sobre o
bem ou serviço consumido;
 Quanto maior for a satisfação do cliente com um produto, melhor será sua avaliação com relação ao
referido produto;
 Um cliente satisfeito com um produto provavelmente não fará uma boa avaliação de qualidade, e
consequentemente não voltará a consumir o referido produto;
 O nível de satisfação de um cliente com um produto, depende da percepção desse cliente quando compara
o desempenho do produto com suas expectativas sobre esse produto;
 A medida que o nível de satisfação com um produto aumenta, a percepção de qualidade sobre este produto
diminui;
 2a Questão (Ref.: 201707314498) Pontos: 0,1 / 0,1
O sucesso de um programa de qualidade está intimamente ligado aos fatores críticos de sucesso dos indicadores de
desempenho selecionados, destacando-se como principais fatores para o sucesso
 Ser confiável; Ser válido; Ser de fácil coleta de dados e analisados periodicamente;
Ser confiável; Ser válido; Ser de complexa coleta de dados e apresentados em ordem crescente de
importância;
Ser quantitativo; Ser de difícil interpretação aritmética; Ser validado por expressões aritméticas de fácil
interpretação;
Ser quantitativo; Ser de fácil interpretação matemática; Ser validado por complexas expressões
matemáticas;
Ser qualitativo; Ser válido; Ser de fácil interpretação; Ser de fácil controle na aplicação e extensão;
 3a Questão (Ref.: 201707287689) Pontos: 0,1 / 0,1
A oportunidade de ampliação dos mercados levou indústrias a alterarem seus sistemas de gestão ou implantarem
mudanças significativas. Uma delas foi o abandono da verticalização, entendia como:
 A estratégia que determina a empresa produzir ou tentar produzir internamente tudo o puder.
A estratégia de que a empresa produzirá internamente produtos acabados e externamente produtos
semiacabados.
A estratégia de que a empresa produzirá internamente todos os insumos e terceirizará os serviços.
A estratégia de que a empresa produzirá internamente a produção de semiacabados e externamente a de
serviços complementares.
A estratégia de que a empresa delegará a outros mais competentes as principais partes de seus mantendo
a produção interna das partes complementares.
 4a Questão (Ref.: 201707287634) Pontos: 0,1 / 0,1
A construção da arquitetura de negócio em uma empresa compreende o desenho de processos visando estabelecer,
com isso, uma rotina de baixo custo com a utilização de tecnologia adequada. Desta forma, entende-se por
processo de negócio:
Ao conjunto de atividades organizadas de forma aleatória com o objetivo de especializar operários para
atuarem num fluxo contínuo de ação.
Ao conjunto de atividades organizadas de forma centralizada na hierarquia de moda a especializar aqueles
que tomam decisões.
 Ao conjunto de atividades organizadas com o objetivo de determinar a forma como um trabalho será
realizado para produzir valor para os clientes.
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Ao conjunto de atividades organizadas com o objetivo de dar suporte à tomada de decisão centralizando a
hierarquia e agilizando a produção.
Ao conjunto de atividades funcionais organizadas pelo sistema de aleatório de escolha centralizando as
decisões para um melhor controle.
 5a Questão (Ref.: 201707287770) Pontos: 0,1 / 0,1
Na busca de maior competitividade a opção da verticalização oferece como principais desvantagens:
Maior investimento; Maior flexibilidade (ganho de foco); Redução da estrutura da empresa.
 Maior investimento; Menor flexibilidade (perda de foco); Aumento da estrutura da empresa.
Menor investimento; Menor flexibilidade (perda de foco); Redução da estrutura da empresa.
Menor investimento; Maior flexibilidade (perda de foco); Aumento da estrutura da empresa.
Maior investimento; Menor flexibilidade (perda de foco); Redução da estrutura da empresa.