1o AVALIANDO ADM

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AVALIANDO ADM – EXERCICIOS DE FIXAÇÃO
	
		1.
		Para que um bom administrador possa desempenhar o seu trabalho com sucesso ele deve possuir determinadas habilidades tais como técnicas, humanas e conceituais. Dadas as afirmativas abaixo assinale a opção que melhor traduz a "habilidade técnica".
		
	
	
	
	
	Consiste na capacidade do administrador para compreender a complexidade da organização como um todo e o ajustamento de suas partes.
	
	
	Consiste na capacidade do administrador em trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações.
	
	
	Consiste na capacidade do administrador agir com empatia nas ações referentes à gestão.
	
	 
	Consiste na capacidade do administrador para utilizar ferramentas, métodos e equipamentos necessários para o desempenho de tarefas específicas por meio de experiência e educação.
	
	
	Consiste na capacidade do administrador em analisar e interpretar situações abstratas e complexas, compreender as relações de causa e efeito.
	
	
		2.
		Marque a alternativa que corresponde CORRETAMENTE a capacidade do administrador para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas.
		
	
	
	
	
	Habilidade de alocação de recursos.
	
	
	Habilidade de processamento da informação.
	
	 
	Habilidade humana.
	
	
	Habilidade conceitual.
	
	
	Habilidade técnica.
	
	
		3.
		Sabendo que o ambiente representa o contexto no qual as empresas existem e operam, considere as seguintes afirmativas:
I. Dentro de seu ambiente, a organização não está sujeita à influências externas.
II. A empresa muda seu ambiente de tarefa quando mudam seus produtos ou serviços.
III. No ambiente de tarefa a empresa estabelece as suas relações de poder e dependência.
IV. As empresas procuram manter certa coerência e consonância em relação ao que percebem em seus ambientes.
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	A afirmativa I é falsa e as demais são verdadeiras.
	
	
		4.
		Um dos aspectos importantes da gerência é a Liderança. Sobre liderança, podemos afirmar que:
I - Representa a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos. 
II - No contexto da administração, a liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos. 
III - O papel do líder está intimamente relacionado com a direção e motivação dos empregados. 
IV - Depende de expectativas, recompensas e de relações entre ambas, na qual os resultados intermediários dependem dos resultados finais esperados
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
	
	
	
	
	
	
	
		5.
		De acordo com que vimos em nosso material didático. "Podemos ser definido como um conjunto de órgãos, setores, departamentos, unidades, pessoas, equipamentos, etc. dinamicamente inter-relacionados que desenvolvem uma atividade ou função para atingir um ou mais objetivos ou propósitos". Assinale a alternativa correta relacionada ao conceito mencionado:
		
	
	
	
	
	Planejamento Estratégico;
	
	
	Plano Contingente;
	
	
	Objetivo Estratégico;
	
	
	Processo administrativo;
	
	 
	Sistema Organizacional;
	
	
		6.
		Entender o processo administrativo é a essência do enfoque funcional da Administração. O processo administrativo engloba os seguintes subprocessos ou funções administrativas:
		
	
	
	
	 
	Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar.
	
	
	Planejar, Organizar, Dirigir, Controlar e Avaliar.
	
	
	Programar, Otimizar, Dirigir e Controlar.
	
	
	Programar, Organizar, Dirigir e Controlar.
	
	
	Programar, Organizar, Dirigir e Avaliar.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Walter Serpa foi selecionado para ocupar um cargo no nível institucional de uma empresa de comércio exterior. Os examinadores consideraram que ele tem o perfil adequado, pois possui um grau elevado de habilidades:
		
	
	
	
	 
	técnicas
	
	
	manuais
	
	
	operacionais
	
	
	disciplinadoras
	
	 
	conceituais
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Leia os itens abaixo e assinale a única alternativa correta:
I - A missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as pessoas assimilam a missão organizacional, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além de entender como devem colaborar para seu sucesso.
II - A visão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos. .
III - Os valores são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. Nos valores devem estar inseridos os objetivos e metas da organização.
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Somente os itens I e II estão corretos.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		1.
		Uma organização é composta de três níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional. As atribuições do nível tático são:
I - Responsável pela articulação do que é feito em cada subsistema da empresa. CORRETA
II - Estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro.
III - Executar as tarefas e atividades cotidianas.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	
	
		2.
		A habilidade que demonstra a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe, no sentido de conseguir esforços cooperativos em prol do alcance dos objetivos comuns e diz respeito às aptidões para trabalhar com pessoas e para obter resultados através delas é:
		
	
	
	
	
	Técnica.
	
	 
	Humana.
	
	
	Conceitual.
	
	
	Operacional.
	
	
	Tática.
	
		3.
		Na Oficina de Integração de Novos Funcionários, o instrutor de treinamento enunciava a importância do ambiente organizacional e sua aplicabilidade para a empresa no processo de adaptação/mobilização dos recém contratados. Durante o evento um novo colaborador perguntou ao instrutor : - "...poderemos afirmar que o ambiente organizacional pode influenciar difusamente todas as áreas da empresa ? Essa pergunta gerou um discussão a respeito dos fatores que podem afetar as empresas de uma forma geral em seus ambientes internos e externos - quais seriam eles?
		
	
	
	
	
	Integração de processos demográficos, políticos, macro fluxos táticos, divisão das estruturas organizacionais, mudanças de comando.
	
	
	Operação de processos, eficácia das dinâmicas de produção, fluxo de informação sociais, teológicos, legais e macro fluxos operacionais.
	
	
	Documentação de sistemas, unidades operacionais, legais, perspectivas futuras de desenvolvimento das oportunidades de negócios.
	
	
	Visão de empresa, teológicos, integração de novos negócios com a realizada da missão da empresa, geração de unidades operacionais.
	
	 
	Tecnológicos, políticos, econômicos, legais, sociais, demográficos e ecológicos.
	
		4.
		Assinale, dentre as opções abaixo, aquela que representa a função administrativa que se refere ás relações interpessoais dos administradores com seus colaboradores de modo a alcançar os objetivos adequadamente.
		
	
	
	
	
	Controle
	
	
	Planejamento
	
	
	Organização
	
	 
	Direção
	
	
	Talento
	
	
		5.
		As atividades vinculadasdiretamente à missão da empresa, por manterem uma relação direta com a razão de ser da organização, são chamadas de:
		
	
	
	
	 
	Atividades-fim
	
	
	Atividades da Missão
	
	
	Atividades-direção
	
	
	Atividades da Visão
	
	
	Atividades-meio
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Para Robert Katz (1955), existem três tipos de habilidades necessárias para que o administrador possa trabalhar com sucesso: técnicas, humanas e conceituais. Com base neste estudo, assinale a opção INCORRETA.
		
	
	
	
	
	A habilidade conceitual permite analisar e interpretar situações abstratas e complexas, compreender as relações de causa e efeito e encontrar as melhores soluções para as dificuldades.
	
	 
	A habilidade Humana é mais importante no nível estratégico da organização.
	
	
	A habilidade técnica é mais importante no nível operacional.
	
	
	A habilidade conceitual consistem na capacidade do administrador para compreender a complexidade da organização como um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes.
	
	
	As habilidades humanas são igualmente importantes em todos os níveis hierárquicos
	
	
		7.
		Geraldo sempre foi o colaborador com maiores notas nos treinamentos promovidos pela empresa Slim Perfis de Alumínio LTDA. Nas provas teóricas e práticas realizadas ao final de cada treinamento ele era sempre o melhor colocado, seu trabalho na linha de produção era impecável, muito habilidoso com os instrumentos e também muito atento aos detalhes na finalização de suas peças. Apesar de muito bom tecnicamente, era meio grosseiro, não se comunicava com seus superiores e não tinha bom relacionamento com a equipe. Em sua última avaliação de desempenho, Geraldo tomou coragem e perguntou ao seu gerente porque nunca haviam lhe dado a oportunidade de ser promovido ao cargo de Supervisor de Equipes. Seu gerente baseou sua justificativa tomando como base o conceito de Robert Katz que define três habilidades necessárias ao administrador: técnicas, humanas e conceituais. Com base no que relata o caso, é possível identificar que, para assumir o cargo em questão, faltava à Geraldo o desenvolvimento de :
		
	
	
	
	
	habilidades técnicas, humanas e conceituais, pois o cargo em questão era de nível estratégico
	
	 
	habilidades humanas, para que ele pudesse relacionar-se de forma positiva, liderar pessoas e comunicar-se de forma eficaz.
	
	
	habilidades técnicas, para que ele conhecesse todo o trabalho realizado em todos os departamentos da fábrica.
	
	
	habilidades técnicas superiores para orientar e treinar sua equipe.
	
	
	habilidades conceituais, para que ele pudesse compreender a complexidade da organização e analisar situações abstratas que o cargo exigia.
	
		8.
		Em uma empresa, para a elaboração do Planejamento faz-se necessário a definição da missão empresarial. assim, como o conceito de missão pode ser entendido:
		
	
	
	
	
	A importância pela qual uma empresa foi constituída.
	
	
	O ponto de relevância pelo qual uma empresa foi constituída.
	
	 
	A razão pela qual uma empresa foi constituída.
	
	
	A motivação dos empregados da empresa.
	
	
	A obstinação da diretoria da empresa.
	
		1.
		Existem três níveis de poder e decisão em que as organizações trabalham. Estes três níveis são chamados de:
		
	
	
	
	
	Estratégico, Tático e Chão de fábrica
	
	
	cúpula, intermediáro e Operacional
	
	
	Cúpula, Técnico e Operacional
	
	 
	Estratégico, Tático e Operacional
	
	
	Estratégico, Técnico e Operacional
	
	
		2.
		Dentre as habilidades gerenciais, qual é a capacidade que o administrador necessita desenvolver para liderar e controlar o comportamento dos outros indivíduos ou grupo, que diz respeito às aptidões para trabalhar com pessoas e para obter resultados através delas?
		
	
	
	
	
	Habilidade Conceitual;
	
	
	Habilidade Institucional;
	
	
	Habilidade Técnica;
	
	 
	Habilidade Humana;
	
	
	Habilidade Cognitiva.
	
		3.
		Ao ser aprovado no processo de seleção para ingresso no cargo de administrador na empresa Alfa , José demonstrou possuir domínio satisfatório nas habilidades estudadas por Robert Katz . Após algum tempo de exercício profissional na empresa , foi convocado a opinar sobre uma proposta para uma nova composição do seu desenho organizacional , considerando a situação atual das concorrentes . Nesta tarefa , José precisou demonstrar um conhecimento maior em relação às habilidades :
		
	
	
	
	
	Humanas
	
	
	Interpessoais
	
	
	Técnicas
	
	
	Decisoriais
	
	 
	Conceituais
	
		4.
		Em relação ao conceito de MISSÃO, indique qual das afirmações abaixo é verdadeira:
		
	
	
	
	 
	A Missão é a razão de existir da organização.
	
	
	A Missão é o que a empresa pretende para seu futuro.
	
	
	A Missão aponta para um ideal.
	
	
	A Missão tem o mesmo sentido que a Visão.
	
	
	A Missão é definida no nível tático da organização.
	
		5.
		Toda organização está exposta a influência do ambiente externo que, mesmo não fazendo parte da organização, exerce uma grande influência sobre elas. Considerando o ambiente direto, assinale a opção que representa exemplos dessas influências.
		
	
	
	
	
	Novas leis; liquidação na concorrência.
	
	
	Atraso na entrega de matéria prima; falta de preparo dos funcionários.
	
	 
	Aumento do preço da matéria prima; chegada de um novo concorrente em seu mercado.
	
	
	Aumento no preço do petróleo; greve de funcionários.
	
	
	Queda do poder aquisitivo de seus clientes; queda do dólar.
	
	
		6.
		Os gestores de uma empresa fornecedora de serviços perceberam, em função da necessidade de se manter no mercado, que precisavam ser mais proativos aos movimentos da concorrência. Fernando, gerente financeiro, discordou dessa necessidade, alegando que a empresa vinha ocupando uma posição razoável no mercado. No entanto, Jorge, gerente de marketing, explicou que a preocupação com o movimento da concorrência é justificada por ser a empresa um sistema que é influenciado por variáveis do meio externo. Sendo assim, marque a alternativa abaixo, que representa o tipo de sistema retratado pelo posicionamento do gerente de marketing.
		
	
	
	
	
	Centralizado, que necessita ter todas as variáveis internas e externas sob seu domínio.
	
	
	Linear, que cria o ambiente macroeconômico e mantém interações com os concorrentes.
	
	 
	Aberto, que influencia e é influenciado pelas variáveis presentes no ambiente, como concorrentes, fornecedores e consumidores.
	
	
	Fechado, que interage diretamente com os concorrentes e necessita observar seus movimentos.
	
	
	Administrativo, imposto pelo mercado que influencia os objetivos a serem atingidos.
	
		7.
		Toda empresa deve ter sua missão, sua visão e seus valores, que norteiam os rumos do negócio, de forma muito clara para todos os interessados. Assinale a alternativa correta com relação às definições abaixo:
I-A missão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser.
II -A visão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe.
III- Os valores são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. (CORRETA)
		
	
	
	
	
		8.
		Um sistema pode ser definido com um todo organizado; uma combinação de elementos formando um todo complexo ou unitário; um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas finalidades. Deste modo, assinalea alternativa CORRETA referente à consideração sobre sistema.
		
	
	
	
	
	Constituem todas as variáveis que estão ao lado ¿de fora¿ do sistema;
	
	
	Incluem duas funções básicas, o planejamento e o controle do sistema;
	
	
	São metas ou fins em direção a qual o sistema tende;
	
	
	São fatores que envolvem a análise do processo de monitoramento dos sistemas.
	
	 
	Os seres vivos são sistemas abertos com entradas e saídas em constante intercâmbio em relação ao meio ambiente;
	
		1.
		Uma empresa de produtos agropecuários identificou uma oportunidade no mercado. Desejando estabelecer uma estratégia para ampliar sua participação no mercado, a empresa precisa levar em consideração o fato de que a(s)
		
	
	
	
	
	oportunidades são identificadas a partir da análise do ambiente interno da organização.
	
	 
	análise do ambiente externo possibilita a identificação de oportunidades para a empresa.
	
	
	
	
		2.
		O planejamento é a função administrativa que estabelece antecipadamente o que deve ser feito e os objetivos a serem alcançados, podendo-se assim afirmar que:
I - O planejamento deve ser profissional cuidadoso, constante e fiel aos cenários presentes e futuros.
II - O planejamento começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingí-los de forma eficiente e eficaz.
III- O planejamento, nos diversos níveis organizacionais, apresenta as mesmas características em relação à responsabilidade pela tomada de decisões.
IV- O planejamento é uma técnica cada vez mais necessária para situações de incerteza, de imprevisibilidade e de instabilidade.
Assinale a opção que contém as afirmativas corretas:
		
	
	
	
	 
	I, II e IV apenas .
	
		3.
		A primeira função administrativa da empresa, responsável pela determinação dos objetivos e detalhar os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz é:
		
	
	
	
	
	Organização
	
	 
	Planejamento
	
	
	Direção
	
	
	Controle
	
	
	Comando
	
		4.
		Augusto, diretor de mercado, está elaborando o planejamento estratégico. Ele está analisando os pontos fortes/forças (vantagens estruturais controláveis da empresa) e os pontos fracos/fraquezas (desvantagens estruturais controláveis da empresa). Em relação a análise SWOT, qual a alternativa que melhor representa a análise realizada pelo diretor de mercado:
		
	
	
	
	
	Análise do macroambiente
	
	
	Análise do ambiente externo
	
	 
	Análise do ambiente interno
	
	
	Análise do ambiente tarefa
	
	 
	Análise do ambiente geral
	
		5.
		As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro. Podemos afirmar sobre a função Planejamento:
		
	
	
	
	
	Prioriza a execução das operações por meio da tecnologia para elaborar os planos.
	
	
	Identifica e considera no ambiente interno as ameaças e oportunidades para o negócio.
	
	 
	Representa a primeira função administrativa por servir de base para as demais funções.
	
	
	Utiliza a função direção na análise do ambiente interno para a formulação dos planos.
	
	
	Dispensa como uma de suas etapas o reconhecimento inicial da organização.
	
		6.
		Em relação à gestão estratégica e à ferramenta de análise das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, é correto afirmar que essa ferramenta
		
	
	
	
	
	Diz respeito exclusivamente à formulação tática de processos e serviços a serem prestados pelas organizações públicas, ou seja, a própria finalidade.
	
	
	Consiste em uma teoria criada por Michael Porter, especificamente a teoria da vantagem competitiva.
	
	
	É utilizada apenas por organizações privadas que atuam em um mercado altamente competitivo e, por isso, precisam fazer uma análise estratégica mais aprofundada.
	
	 
	É também conhecida pela sigla inglesa SWOT, e caracteriza-se pelo cruzamento entre as forças e fraquezas internas com as oportunidades e ameaças externas.
	
	
	Apresenta fatores externos, que se referem ao microambiente, e fatores internos, que se referem ao macroambiente.
	
		7.
		Uma das ferramentas utilizadas para um bom Planejamento Estratégico tem como alguns fatores muito importantes a serem levados em consideração, as ameaças e as oportunidades que o ambiente externo está apresentando. Essa ferramenta é conhecida como:
		
	
	
	
	
	Balanced Scorecard.
	
	
	Matriz BCG.
	
	
	Matriz GE/McKinsey.
	
	
	Classificação A B C.
	
	 
	Análise SWOT.
	
		8.
		Um exemplo de administração eficaz ocorre quando a empresa atua de forma a:
		
	
	
	
	
	Minimizar custos ; diminuir linha de produtos oferecidos
	
	 
	Alcançar objetivos estabelecidos ; "fazer a coisa certa"
	
	
	Utilizar atividades interligadas; alterar objetivos
	
	
	Aumentar lucros ; alterar missão e metas
	
	
	"fazer a coisa certa" ; maximizar custos
	
		1.
		As organizações contemporâneas para sobreviverem em ambientes cada vez mais dinâmicos, complexos e competitivos necessitam trabalhar com as quatros funções administrativas. O conceito de Sobral e Peci (2008, p. 132) que diz "é a função da administração responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades" pertence a qual das funções?
		
	
	
	
	 
	Planejamento.
	
	
	Coordenação.
	
	
	Direção.
	
	
	Controle.
	
	
	Organização.
	
		2.
		Análise SWOT é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Ela pode também, em razão de sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenários. Assinale a alternativa que apresenta os elementos desta análise:
		
	
	
	
	 
	Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças.
	
	
	Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ambiente.
	
	
	Forças, Fraquezas, Ambiente e Ameaças.
	
	
	Ambiente, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças.
	
	
	Forças, Ambiente, Oportunidades e Ameaças.
	
		3.
		As organizações da atualidade procuram ser eficientes nas suas operações e eficaz nos seus resultados. Analise as opções abaixo e diga qual se refere ao conceito de eficácia:
		
	
	
	
	
	O diretor de uma oficina mecânica solicitou aos funcionários que todos os procedimentos executados tenham que ser obrigatoriamente descritos em relatório.
	
	
	Os representantes de vendas de uma empresa fabricante de remédio conseguiram ser mais cordiais com os clientes, no mês de setembro, o que melhorou a percepção do cliente.
	
	 
	Os vendedores de uma empresa fabricante de tintas ultrapassaram a meta de vendas em até vinte por cento, no presente ano, o que fez com que a empresa pagasse aos funcionários gratificação e participação nos lucros.
	
	
	Nenhuma das resposta possui o conceito de eficácia.
	
	
	Os Analistas de Sistemas melhoraram bastante a qualidade dos softwares entregue aos clientes, mas ainda tem muitas reclamações dos mesmos.
	
		4.
		A Análise SWOT é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Ela pode também, em razão de sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenários. O termo SWOT é uma sigla oriunda do idioma inglês, e é um acrônimo de Forças (Strengths),Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats). Dessa maneira, é possível classificar como forças potenciais, exceto:
		
	
	
	
	
	Forte pesquisa e desenvolvimento
	
	 
	Estrutura de custos baixa
	
	
	Liderança de mercado
	
	 
	Elevada quantidade de estoques
	
	
	Produtos de alta qualidade
	
		5.
		A partir de 1997, com a privatização da CVRD (Cia Vale do Rio Doce), muitas transformações aconteceram. Em 2007, houve uma reformulação na missão, visão e nos objetivos da empresa. E foi aí que se percebeu como a antiga CVRD, criada em 1942 pelo Governo Federal, na cidade mineira de Itabira, com a finalidade de aproveitar o potencial dos recursos minerais do Quadrilátero Ferrífero, não era mais a Vale - segunda maior empresa de mineração e metais do mundo, que ultrapassa os US$ 100 bilhões em valor de mercado. A mudança cultural nessa época foi profunda. Mudou-se a marca, a logo, a missão e a visão da empresa. Uma empresa que deixou tanto buracos e estragos na natureza, sendo mau falada com péssima imagem em muitas cidades, agora aparece simpática seu novo conceito "A visão da Vale é ser a empresa de recursos naturais global número um em criação de valor de longo prazo, com excelência, paixão pelas pessoas e pelo planeta" Com esse nova visão a empresa envolve-se em notáveis projetos de preservação ambiental, dando-lhe uma excelente imagem perante seus públicos. Essa mudança de visão veio por uma mudança organizacional planejada. Que tipo de planejamento foi esse? Em que nível? DAS QUESTÕES ABAIXO MARQUE A QUESTÃO 100% CORRETA QUE RESPONDA A PERGUNTA PROPOSTA:
		
	
	
	
	
	Nível tático, pois as definições do planejamento de mudança de visão diz respeito somente a departamentos de marketing que trabalha uma nova imagem para a empresa.
	
	
	Nível tático, pois é nesse nível que esta o planejamento de Recursos Humanos que trabalha a nova visão para fortalecimento da imagem organizacional nos empregados da empresa.
	
	 
	Nível estratégico, pois as definições de planejamento sobre a visão da empresa diz respeito ao seu maior nível.
	
	
	Nível operacional, pois as definições do planejamento de mudança de visão diz respeito somente aos pontos de produção e distribuição dos produtos.
	
	
	Nível estratégico porque é nesse nível que está o departamento de Recursos Humanos onde são planejados os procedimentos que impactam a imagem da empresa em seus funcionários.
	
	
	
		6.
		Com relação ao processo de planejamento, é errado afirmarmos que:
		
	
	
	
	 
	Alguns autores definem o planejamento como sendo um processo desenvolvido para atingir uma situação desejada com a melhor utilização dos esforços e recursos.
	
	
	Alguns autores definem o planejamento como sendo um processo desenvolvido para atingir uma situação desejada, de uma forma mais eficaz e efetiva.
	
	
	O planejamento deve maximizar os resultados e minimizar as deficiências.
	
	
	Planejamento implica decisões presentes, tomadas no momento presente em função de seu provável impacto no futuro.
	
	 
	No processo de planejamento, não importa a ordem em que são definidos os objetivos.
	
		7.
		O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis organizacionais. Em razão disso, existe uma hierarquia de planos. Qual é essa hierarquia?
		
	
	
	
	
	Planejamento Estratégico, planejamento operacional e planejamento contigencial.
	
	 
	Planejamento estratégico, panejamento tático e planejamento operacional.
	
	
	Planejamento estratégico, planejamento contingencial, planejamento específico.
	
	
	Planejamento estratégico, planejamento de meta, planejamento operacional.
	
	
	Planejamento Estratégico, planejamento tático e planejamento contingencial.
	
		8.
		Em relação aos níveis de planejamento de uma organização, é correto afirmar que os planos que definem os objetivos para toda a organização são denominados:
		
	
	
	
	
	táticos
	
	 
	estratégicos
	
	
	funcionais
	
	
	operacionais
	
	
	departamentais
	
	
	
		1.
		O planejamento estratégico das organizações apresenta três características principais:
		
	
	
	
	
	é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e envolve parte da empresa.
	
	
	é projetado no curto prazo, está voltado para as ações operacionais, e envolve toda a empresa
	
	
	é projetado para o curto prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e envolve a empresa como uma totalidade.
	
	 
	é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e envolve a empresa como uma totalidade.
	
	
	é projetado no longo prazo, está voltado para o ambiente interno, e envolve a empresa como uma totalidade.
	
		2.
		Em relação aos níveis de planejamento de uma organização, é correto afirmar que os planos que definem os objetivos para toda a organização são denominados:
		
	
	
	
	
	táticos
	
	
	operacionais
	
	
	funcionais
	
	
	departamentais
	
	 
	estratégicos
	
		3.
		As organizações precisam de um Planejamento como etapa inicial do Processo Administrativo. Com relação a esta importante etapa podemos afirmar:
		
	
	
	
	 
	O Planejamento Estratégico é o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema único e aberto.
	
	
	A análise SWOT, é um instrumento que auxilia na definição do planejamento estratégico, organiza-se em torno de quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
	
	
	É o planejamento Tático que se refere a cada tarefa ou atividade em particular, e não precisa estar subordinado ao Planejamento estratégico.
	
	
	O planejamento Operacional é o planejamento que abrange cada departamento no nível intermediário da organização.
	
	
	O BSC é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa.
	
		4.
		O departamento de marketing de uma organização ao elaborar uma análise Swot, verificou situações incontroláveis no seu macroambiente, dificultando a implementação do projeto do lançamento de um novo produto. Podemos considerar a seguinte fase desta análise:
		
	
	
	
	 
	Ameaças.
	
	
	Oportunidades.
	
	
	Forças.
	
	 
	Fraquezas.
	
	
	Colaboração.
	
	
		5.
		Uma das ferramentas utilizadas para um bom Planejamento Estratégico tem como alguns fatores muito importantes a serem levados em consideração, as forças e as fraquezas que o ambiente interno está apresentando. Essa ferramenta é conhecida como:
		
	
	
	
	
	Classificação A B C.
	
	
	Balanced Scorecard.
	
	 
	Análise SWOT.
	
	
	Matriz GE/McKinsey.
	
	
	Matriz BCG.
	
		6.
		Em um mundo globalizado como o que vivemos hoje, as empresas têm cada vez mais dificuldades para competir. Novos competidores, tecnologias, demandas, queda na renda do consumidor, variação cambial, tudo pode concorrer para o sucesso ou fracasso de uma empresa. Cada vez mais elas precisam estar atentas ao que acontece ao seu redor assim como devem se conhecer da melhor forma possível. Qual ferramenta pode ser utilizada pelas empresas para conhecer a si mesmas e aos fenômenos que ocorrem no ambiente externo em que estão inseridas?
		
	
	
	
	
	Análise de risco ambiental
	
	
	Balance Scorecard
	
	
	Planejamento Estratégico
	
	 
	AnáliseSWOT
	
	
	OSCIP
	
		7.
		O planejamento é uma função primordial às organização. Antes de qualquer ação é preciso definir quais os objetivos e resultados esperados. Considerando os níveis da organização, em qual, ou quais, deles podemos encontrar essa tão importante função?
		
	
	
	
	 
	Em todos os níveis.
	
	
	Nos níveis gerencial e institucional.
	
	
	Nos níveis gerencial e operacional.
	
		8.
		Representa a primeira função administrativa, serve de base para as demais funções, lida com o futuro, começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz. Essa função administrativa é:
		
	
	
	
	
	Controle.
	
	
	Organização.
	
	 
	Planejamento.
	
	
	Liderança.
	
	
	Direção.
	
	
		1.
		O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra o tomador de decisões procura sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas ótimas, que demandam tempo e recursos que nem sempre estão disponíveis. Assim como o processo decisório, a decisão envolve:
I - um diagnóstico do problema;
II - a procura de soluções e alternativas para o problema;
III - a análise e comparação dessas alternativas;
IV - a seleção e escolha da melhor;
Considerando os itens acima, assinale a única sequência correta:
		
	
	
	
	 
	I, II, III e IV estão corretas
	
		2.
		O planejamento é mais bem compreendido quando se estuda o processo decisório, ou seja, a tomada de decisão sobre o que fazer, quem deve fazer, quando, onde e como. As decisões podem ser:
		
	
	
	
	
	cursos de ação das melhores alternativas
	
	
	consequência de cada ação disponível
	
	 
	programadas ou não programadas
	
	
	alternativas ótimas pela racionalidade
	
	
	diagnósticos de análise e seleção
	
	
		3.
		O planejamento tático representa a ligação entre o plano estratégico e os planos operacionais. Procura limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza provinda do ambiente externo por meio do planejamento estratégico, além de permitir a programação necessária no nível operacional. Em decorrência podemos acrescentar qual particularidade a um plano tático?
		
	
	
	
	
	Tem caráter imediatista e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência.
	
	
	Preocupa-se basicamente com o que fazer e como fazer, e está voltado para a otimização e a maximização de resultados.
	
	 
	São implementados por meio de decisões do nível estratégico.
	
	
	É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais.
	
	 
	É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos.
	
	
		4.
		O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático.
Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para a execução das tarefas e operações.
Marque a opção de resposta que NÃO se refere à característica do planejamento tático:
		
	
	
	
	
	O planejamento tático é uma técnica cíclica e de alocação de  de recursos.
	
	
	O planejamento tático interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo.
	
	 
	O planejamento tático aborda uma área específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no médio prazo.
	
	
	O planejamento tático é sistêmico e interativo.
	
	 
	O planejamento tático é projetado para o presente.
	
	
		5.
		Envolvem métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu trabalho, o arranjo físico do trabalho e os equipamentos como suportes para as atividades e tarefas. Esta definição refere-se a:
		
	
	
	
	
	Planos administrativos;
	
	
	Planos financeiros;
	
	
	Planos de recursos humanos;
	
	 
	Planos de produção;
	
	
	Planos de marketing;
	
		6.
		Estudamos que os planos operacionais relacionados com métodos são denominados:
		
	
	
	
	
	Metodológicos ou virtuais
	
	
	Processos ou ações
	
	 
	Procedimentos ou processos
	
	
	Mercadológicos ou virtuais
	
	
	Procedimentos ou virtuais
	
		7.
		De acordo com Samuel C. Certo (2005), "Planejamento é o processo de determinar os objetivos da organização e os meios para alcançá-los". O planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa correta:
		
	
	
	
	 
	O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é menos genérico e mais detalhado.
	
	
	O planejamento tático é feito para longo prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é genérico e sintético.
	
	
	O planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a organização como um todo e é genérico e sintético.
	
	
	O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda a organização como um todo e é detalhado e analítico.
	
	
	O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é detalhado e analítico.
	
		8.
		O planejamento operacional se baseia em uma infinidade de planos operacionais que proliferam nas diversas áreas da empresa. Embora heterogêneos e diversificados, os planos operacionais podem estar relacionados com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros. Baseado nesta informação assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	
	
	
	Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados.
	
	
	Os programas são os planos operacionais relacionados com o tempo.
	
	 
	Fluxo de caixa, orçamentos e despesas são exemplos de regulamentos.
	
	
	Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos.
	
	
	Os orçamentos são planos operacionais relacionados com dinheiro.
	
		1.
		O planejamento tático é desenvolvido pelos departamentos que estão subordinados a diretoria geral da empresa. A quantidade de departamentos vai depender da estrutura de cada empresa, mas os mais comuns são: financeiro, recursos humanos e marketing. Característica específica do planejamento organizacional tático é:
		
	
	
	
	
	incluir um grau reduzido de incerteza graças ao nível detalhado de programação e racionalização das atividades envolvidas.
	
	
	desafiar os níveis elevados de incerteza através da mobilização de fatores como a criatividade e a inovação.
	
	 
	limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza e permitir a programação.
	
	
	trabalhar com a lógica dos sistemas fechados visando alcançar elevado nível de regularidade e eficiência.
	
	
	lidar com elevados graus de incerteza em face das coações e contingências que não pode prever.
	
		2.
		Os ocupantes dos diferentes níveis organizacionais elaboram os seus Planos para bem orientar as atividades a serem executadas. Os Planos Operacionais que estão relacionados com métodos são denominados:
		
	
	
	
	
	regulamentos
	
	
	orçamentos
	
	
	programas
	
	 
	procedimentos
	
	
	políticas
	
		3.
		A decisão é um processo sequencial que engloba alguns elementos, À EXCEÇÃO DE UM. Assinale:
		
	
	
	
	
	Os cursos de ação alternativos.
	
	 
	Quem toma a decisão.
	
	
	Os objetivos esperados.
	
	
	As preferências e valores envolvidos.
	
	 
	A inconstância de propósitos.
	
		4.
		O planejamento operacionalapresenta as seguintes características:
I -Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos.
II-Os orçamentos são planos operacionais relacionados com o tempo (como, por exemplo, fluxo de caixa, orçamentos, encargos sociais, ).
III-Os programas são os planos operacionais relacionados com o dinheiro (cronograma, Gráfico de Grantt, PERT, etc.).
IV-Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados.
Assinale a alternativa correta:
		
	
	
	 
	Somente a afirmação I e IV estão corretas
	
	
	
	
	
	
	
		5.
		As atividades planejamento são exercidas nos três níveis hierárquicos de planejamento, ou seja, no estratégico, tático e operacional. O planejamento operacional apresenta a seguinte característica:
		
	
	
	
	
	Visa selecionar, entre várias alternativas disponíveis, um determinado curso de ação.
	
	
	É voltado para o futuro, preocupa-se com a racionalidade do processo decisório.
	
	
	Interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo.
	
	 
	Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações.
	
	
	Está relacionado com o controle e a integração das operações atuais da empresa, focalizando a alocação de recursos.
	
		6.
		Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos planos táticos:
		
	
	
	
	
	São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando maximizar os processos organizacionais e cortar custos no curto prazo.
	
	
	São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo da organização e por isso, não são específicos.
	
	
	É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais, tendo característica imediatista.
	
	
	Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são realizados no curto prazo (dias, semanas, ou alguns meses), sendo constantemente adaptados diante das mudanças.
	
	 
	Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem implementadas em cada unidade da organização.
	
		7.
		O planejamento elaborado no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais. Dentre as características do planejamento tático, estão:
		
	
	
	
	
	Traça objetivos e estabelece planos prevendo o longo prazo e o macroambiente organizacional.
	
	 
	É projetado para o futuro próximo ou para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos.
	
	
	Aborda a empresa de modo amplo e geral estabelecendo as grandes linhas para a ação organizacional.
	
	
	Estabelece a estratégia empresarial com base nos dados da análise ambiental interna e externa.
	
	
	Envolve os esquemas de operações e pode estar relacionado com métodos, tempo ou comportamentos.
	
	
		8.
		O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para a execução das tarefas e operações. As principais características do planejamento tático são:
		
	
	
	
	 
	É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos e está relacionado com o controle e a integração das operações atuais da empresa, focalizando a alocação de recursos
	
	
	Pode estar relacionado com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros.
	
	
	É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular.
	
	
	É elaborado a partir de três atividades básicas: a análise ambiental, a análise empresarial e a formulação de estratégias capazes de compatibilizar as condições internas da empresa às condições externas do ambiente.
	
	
	É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema único e aberto.
		1.
		O planejamento organizacional envolve objetivos e concepção de planos (Sobral e Peci, 2008). Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos planos táticos:
		
	
	
	
	
	Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são realizados no curto prazo (dias, semanas, ou alguns meses), sendo constantemente adaptados diante das mudanças.
	
	
	Conferem à organização um senso de direção, estabelecendo metas de médio prazo, sendo bastante específicos.
	
	 
	Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem implementadas em cada unidade da organização.
	
	
	São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando maximizar os processos organizacionais e cortar custos no curto prazo.
	
	
	São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo da organização e por isso, não são específicos.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A primeira das funções administrativas é o planejamento. Ele se dá em três diferentes níveis: estratégico, tático e operacional. Sobre o planejamento tático é correto afirmar:
I - É projetado para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos
II - Representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos institucionais
III - É elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa
IV - Aborda um departamento ou uma divisão da empresa no longo prazo
		
	
	
	
	
	Somente II e III estão corretas
	
	
	Somente II e IV estão corretas
	
	 
	Somente I e III estão corretas
	
	
	Somente I e IV estão corretas
	
	
	Somente III e IV estão corretas
	
	
		3.
		Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos planos táticos:
		
	
	
	
	
	São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando maximizar os processos organizacionais e cortar custos no curto prazo.
	
	 
	Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem implementadas em cada unidade da organização.
	
	
	É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais, tendo característica imediatista.
	
	
	São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo da organização e por isso, não são específicos.
	
	
	Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são realizados no curto prazo (dias, semanas, ou alguns meses), sendo constantemente adaptados diante das mudanças.
	
		4.
		Sobre o planejamento e seus níveis hierárquicos, seja estratégico, tático e operacional é correto afirmar que: (V) São interdependentes entre si; (V) Podem utilizara ferramenta gerencial de análise SWOT como ajuda a visão de ambiente interno e externo; (F) Somente o planejamento tático é detalhado e de curto prazo; (F) Somente o planejamento operacional gera planos que definem o como, quando e por quem serão executadas as atividades necessárias ao alcance dos objetivos.
		
	
	
	
	 
	V, V, F, F 
	
		5.
		Marque nas opções a seguir, a única afirmação correta sobre os Planos:
		
	
	
	
	
	Os Operacionais atuam com os horizontes tanto de médio, quanto de longo prazo.
	
	
	Os Estratégicos orientam os detalhes da execução das diversas atividades setoriais.
	
	
	Os Táticos apresentam o detalhamento das tarefas diárias de cada setor de execução.
	
	 
	Os Operacionais procuram orientar as tarefas básicas a serem executadas no setor.
	
	
	Os Estratégicos são aqueles que estão muito voltados para as atividades de rotina.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O processo de traduzir os objetivos estratégicos amplos e abrangentes de toda a organização em metas e planos relevantes para uma parte específica da organização é conhecida como:
		
	
	
	
	 
	planejamento estratégico
	
	
	planejamento de sinergias
	
	
	planejamento operacional
	
	
	planejamento de contingência
	
	 
	planejamento tático
	
		7.
		Entre as afirmativas sobre o processo decisório, assinale V (verdadeiro) e F (falso). 
(F ) Em um sistema autoritário benevolente, o processo de decisão é altamente descentralizado, com delegação ampla de autoridade; 
(V) O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra o tomador de decisões procura sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas ótimas; 
(V) As decisões podem ser programadas ou não programadas e podem defrontar-se com estados da natureza apresentados sob três formas: incerteza, risco e certeza; 
(F ) Em um sistema consultivo, o processo de decisão é participativo-consultivo e a decisão final acontece em qualquer nível hierárquico; 
(V) Em um sistema autoritário coercitivo, o processo de decisão é altamente centralizado, sobrecarregando o nível institucional. 
Marque a opção correta:
		
	
	
	
	 
	F, V, V, F, V.
	
		8.
		As principais características do planejamento tático são: I - É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos. II - Interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo. III - Aborda uma área específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no longo prazo. (ERRADA )
IV - São materializados em planos de Produção, Financeiro, de Marketing, de Recursos Humanos, etc.
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Somente a III está ERRADA
	
		1.
		Qualquer organização possui dois tipos de estrutura: a formal e a informal. Com relação a estrutura informal é INCORRETO afirmar:
		
	
	
	
	
	Não aparece no organograma.
	
	
	Não expressa relações hierárquicas.
	
	
	Não é planejada.
	
	 
	Está representada no organograma.
	
	 
	Surge naturalmente através da interação social das pessoas.
	
		2.
		A tomada de decisão em uma organização pode ser centralizada ou descentralizada. A centralização é a maneira na qual a localização da tomada de decisão está próxima do topo hierárquico da organização. Podem ser consideradas vantagens da centralização, EXCETO:
		
	
	
	
	
	As decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais globais.
	
	
	As decisões são tomadas por administradores que possuem uma visão global da empresa.
	
	 
	As decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores da ação.
	
	
	Tomadores de decisão situados no topo são geralmente mais bem treinados do que os que estão nos níveis mais baixos.
	
	
	Maior participação no processo decisório promove motivação e moral elevado entre os administradores médios.
	
		3.
		Quando estamos tratando de distribuição de autoridade e responsabilidade, observando o número de pessoas subordinadas a um administrador, estamos observando:
		
	
	
	
	
	Cadeia de comando
	
	 
	Organograma
	
	
	Fontes de poder
	
	
	Departamentalização
	
	 
	Amplitude de controle
	
	
		4.
		Marque a afirmativa que descreve uma das vantagens da centralização de decisões, nas organizações:
		
	
	
	
	 
	Faz com que as decisões mais importantes sejam tomadas pelas pessoas mais capazes.
	
	
	Estimula a iniciativa dos administradores de nível médio.
	
	
	Concentra a atenção do administrador nos resultados.
	
	
	Despersonaliza o processo decisório, conferindo moral e motivação.
	
	
	Facilita a identificação do administrador com os objetivos da organização.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		As organizações independente da sua natureza, são dotadas de pessoas que embora ocupem posições dentro da mesma, constituindo uma rede de relacionamento e interações. Esse cenário caracteriza uma organização do tipo:
		
	
	
	
	 
	Informal
	
	
	Mista (formal e informal)
	
	
	Matricial
	
	
	Formal
	
	
	Familiar
	
		6.
		O Sr. Paulino Duarte, proprietário de um restaurante especializado em alimentos naturais. Relata durante uma conversa informal com seu irmão/sócio, seu problema com a contratação de gerentes. Segundo o empresário, já realizou vários processos seletivos/contratação de gerentes, sem obter resultados contínuos de permanência do colaborador. Sua rotina de trabalho, está muito próxima das operações do restaurante, evidenciando a pouca disponibilidade para as questões estratégicas do seu negócio. Essa questão há muito tempo é geradora de preocupação do proprietário. Para o caso do Sr. Paulino Duarte, qual seria a melhor alternativa para estruturar a sua empresa?
		
	
	
	
	
	Vender algumas cotas da sociedade do restaurante pra um investidor.
	
	
	Contratar um gerente com experiência em estratégias de negócios.
	
	
	Associar ao outro restaurante que já apresente uma estrutura organizacional produtiva.
	
	 
	Definir um desenho organizacional que permita obter mais resultados na divisão de trabalho.
	
	
	Contratar um estagiário para suprir as necessidades na área operacional do restaurante.
	
		7.
		Uma organização é dita formal quando há um sistema planejado de esforço corporativo que consiste em:
I - Padrão de comportamento que os colaboradores realmente adotam;
II - Representada pelo organograma; (CORRETA)
III - Representada pelas relações interpessoais.
Estão corretas as seguintes afirmativas:
		
	
	
	
		8.
		Segundo o crescimento organizacional, as empresas precisam se estruturar por departamentos para melhorar suas operações junto ao mercado. Os tipos de departamentalização mais frequentes são:
		
	
	
	
	
	funcional, por base territorial, por unidade, por processo, por clientela.
	
	
	empresarial, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por clientela.
	
	 
	funcional, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por clientela.
	
	
	funcional, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por divisão.
	
	
	funcional, por base operacional, por produtos ou serviços, por processo, por clientela.
	
		1.
			Qual das seguintes representações elucida a interdependência de funções na empresa e como elas são organizadas?sistema de controle
	
	 
	organograma
	
	
	cadeia de valor
	
	
	divisão do trabalho
	
	
	departamentalização
	
	
		2.
		A partir do planejamento segue-se a organização. Uma vez planejada, torna-se necessário dar estrutura e configuração à ação empresarial como um todo.
ASSIM, SOBRE ORGANIZAÇÃO, PODE-SE AFIRMAR:
I - A organização é um sistema social, em que se destacam os conceitos de organização formal e informal com seus respectivos elementos.
II - A função organização abrange dividir, integrar e coordenar as atividades e os recursos organizacionais.
III - A função organização, também chamada de desenho organizacional ou organização formal, retrata a configuração estrutural da empresa (seus órgãos e suas relações de interdependência) e seu funcionamento (os processos de atividades e de coordenação) capazes de conduzir ao alcance dos objetivos.
IV - Organização informal é o nome atribuído à organização que surge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de posições na organização formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas em função das atividades que executam.
Assim, assinale a ÙNICA alternativa correta:
		
	
	
	
	 
	Todos os itens estão corretos.
	
	
	
	
	
		3.
		A função organização retrata a configuração estrutural da empresa e seu funcionamento. Aprendemos que coexistem nas organizações uma organização formal e uma organização informal. Podemos afirmar sobre a organização informal:
		
	
	
	
	 
	Surge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de posições na organização formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas.
	
	
	Trata-se de uma maneira menos burocratizada de se definir os formulários para agilizar a circulação de informações.
	
	
	É resultante do relacionamento personalizado do chefe com sua equipe de modo a facilitar a comunicação e quebrar barreiras formais de relacionamento.
	
	
	Caracteriza-se pela troca de informações não documentadas, porém formais, a qual não obedece a padrões definidos pelos gestores.
	
	
	Surge pela implantação de um processo formal de eliminação de formalidades excessivas que impedem a agilidade dos processos.
	
		4.
		As organizações contemporâneas atuam em ambientes cada vez mais dinâmicos, complexos e competitivos. As organizações fazem parte de nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer as nossas necessidades. Não há duas organizações iguais. Um administrador bem-sucedido em uma organização pode não sê-lo em outra, pois não existe uma única maneira certa de um administrador agir ou de conduzir. Com base nesta afirmativa, assinale a única resposta incorreta.
		
	
	
	
	 
	Organizações formais são aquelas que se juntam sem exigências burocráticas para determinado fim, que pode ser provisório ou não, como grupos para jogar futebol, vôlei etc.
	
	
	Organizações também fornecem meios de subsistência para muitas pessoas (remuneração) em retribuição ao seu trabalho
	
	
	As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns. Podem ser formais ou informais.
	
	
	Pessoas, informações, conhecimentos, objetivos fazem parte da estrutura de uma organização, portanto são componentes das organizações.
	
	 
	Os objetivos organizacionais são ¿resultados finais que uma organização, departamento ou indivíduo desejam atingir.
	
	
		5.
		Jorge é o supervisor noturno da unidade de produção de uma indústria têxtil e no último turno um dos teares apresentou pane de equipamento. Ao verificar a ocorrência, seu subordinado observou que uma peça de fácil substituição era a responsável pela pane, mas a área de manutenção não tinha estoque dessa peça, embora esta estivesse disponível em outra unidade de produção da fabrica. Ao ser informado dos fatos Jorge se lembrou que tinha um bom relacionamento com o supervisor daquela unidade, jantavam juntos constantemente no restaurante da empresa e resolveu ligar para o mesmo solicitando o empréstimo da peça até o dia seguinte, quando preencheria os formulários de reposição para o setor de almoxarifado liberar a peça substituta. Esta sua iniciativa impediu que um tear ficasse sem produzir durante um turno de trabalho e fez com que a produção planejada não fosse comprometida. Ao tomar essa iniciativa Jorge fez uso da organização:
		
	
	
	
	
	Organização Operacional
	
	
	Organização Formal
	
	 
	Organização informal
	
	
	Organização Burocrática
	
	
	Organização Normativa
	
		6.
		Um dos elementos da função Organização é a Amplitude de Controle. O que significa esse elemento?
		
	
	
	
	
	Estrutura horizontal ou achatada
	
	 
	Número de subordinados pelos quais um setor é responsável
	
	
	Etapa de um planejamento estratégico na qual se compara o planejado com o realizado
	
	
	Grau no qual o controle é executado nas organizações
	
	
	Estrutura vertical ou aguda
	
		7.
		O Organograma representa a organização formal de uma empresa e pode assumir modelos diversos, em função dos objetivos e características específicas de cada empresa. Quando a empresa enfatiza a flexibilidade, a mobilidade, a horizontalidade e a conectividade entre os setores e os colaboradores, podemos identificar seu modelo de estrutura como:
		
	
	
	
	 
	Rede;
	
	
	Matricial.
	
	
	Funcional;
	
	
	Linear;
	
	
	Linha-staff;
	
		8.
		Organograma é o conjunto de unidades interligadas através de relações funcionais e hierárquicas, integrando os recursos para alcançar os objetivos. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um objetivo da elaboração do Organograma:
		
	
	
	
	
	Coordenar o Processo de Tomada de Decisão.
	
	
	Alinhar os Níveis Hierárquicos.
	
	
	Criar Relações de Comando.
	
	 
	Determinar os tipos de Relações informais.
	
	
	Determinar os tipos de Relações de autoridade.
	
		1.
		Marque a afirmativa que descreve uma das vantagens da centralização de decisões, nas organizações:
		
	
	
	
	
	Facilita a identificação do administrador com os objetivos da organização.
	
	 
	Faz com que as decisões mais importantes sejam tomadas pelas pessoas mais capazes.
	
	
	Concentra a atenção do administrador nos resultados.
	
	
	Estimula a iniciativa dos administradores de nível médio.
	
	
	Despersonaliza o processo decisório, conferindo moral e motivação.
	
		2.
		O Sr. Paulino Duarte, proprietário de um restaurante especializado em alimentos naturais. Relata durante uma conversa informal com seu irmão/sócio, seu problema com a contratação de gerentes. Segundo o empresário, já realizou vários processos seletivos/contratação de gerentes, sem obter resultados contínuos de permanência do colaborador. Sua rotina de trabalho, está muito próxima das operações do restaurante, evidenciando a pouca disponibilidade para as questões estratégicas do seu negócio. Essa questão há muito tempo é geradora de preocupação do proprietário. Para o caso do Sr. Paulino Duarte, qual seria a melhor alternativa para estruturar a sua empresa?
		
	
	
	
	
	Contratar um estagiário para suprir as necessidades na área operacional do restaurante.
	
	 
	Definir um desenho organizacional que permita obter mais resultados na divisão de trabalho.
	
	
	Contratar um gerente com experiência em estratégias de negócios.
	
	
	Vender algumas cotas da sociedade do restaurante pra um investidor.
	
	
	Associar ao outro restaurante que já apresente uma estrutura organizacional produtiva.
	
		3.
		A tomada de decisão em uma organização pode ser centralizada ou descentralizada. Acentralização é a maneira na qual a localização da tomada de decisão está próxima do topo hierárquico da organização. Podem ser consideradas vantagens da centralização, EXCETO:
		
	
	
	
	
	Tomadores de decisão situados no topo são geralmente mais bem treinados do que os que estão nos níveis mais baixos.
	
	
	Maior participação no processo decisório promove motivação e moral elevado entre os administradores médios.
	
	
	As decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais globais.
	
	 
	As decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores da ação.
	
	
	As decisões são tomadas por administradores que possuem uma visão global da empresa.
	
		4.
		Toda a empresa necessita de organização para concentrar esforços e recursos na busca da concretização de seus objetivos. Quanto melhor a empresa se organizar, utilizará seus recursos de maneira mais eficaz. Quando os administradores/gestores coordenam a tomada de decisão mas as ações são executadas pelos funcionários que atuam nos pontos mais próximos aos clientes, o processo de gestão da empresa é considerado:
		
	
	
	
	 
	Por tomada de decisão descentralizada
	
	
	Por processos
	
	
	Por tomada de decisão centralizada
	
	
	Por competências
	
	
	Por Objetivos
	
	
		5.
		Quando estamos tratando de distribuição de autoridade e responsabilidade, observando o número de pessoas subordinadas a um administrador, estamos observando:
		
	
	
	
	
	Cadeia de comando
	
	
	Fontes de poder
	
	 
	Organograma
	
	
	Departamentalização
	
	 
	Amplitude de controle
	
		6.
		Cabe ao desenho organizacional definir qual das opções a seguir?
		
	
	
	
	
	Onde a organização está localizada.
	
	 
	O trabalho realizado pelos órgãos da empresa e suas relações de interdependência.
	
	
	Como a organização irá interagir com o ambiente externo
	
	
	A estrutura da organização informal.
	
	
	Como as decisões são tomadas.
	
		7.
		A organização como parte do processo administrativo tem a função de "Como fazer" diferenciando-se do planejamento onde sua função é "o que fazer". Para confirmar seu entendimento da função organização, assinale as afirmativas CORRETAS pertinentes aos objetivos da função organização: 
I) Definir a missão, os objetivos e prioridades. II) Retratar a configuração estrutural da empresa e seu funcionamento. III) Estabelecer métodos para distribuição, de forma otimizada, dos recursos (pessoas, materiais, financeiros, etc.). IV) Implementar os planos de ação e avaliar os resultados.
		
	
	
	
	 
	As afirmativas II e III estão corretas
	
		8.
		Segundo Sobral e Peci (2008, p.4): ¿As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns.¿ Elas fazem parte de nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer as nossas necessidades. Não há duas organizações iguais. Portanto, as organizações estabelecidas sem exigências burocráticas para determinado fim, que pode ser provisório ou não, como grupos para jogar futebol, vôlei etc., são classificadas como:
		
	
	
	
	
	Organizações tradicionais
	
	
	Organizações dinâmicas
	
	
	Organizações inovadoras
	
	 
	Organizações formais
	
	 
	Organizações informais
	
		1.
		Função administrativa responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa. Este é o conceito de:
		
	
	
	
	 
	Direção.
	
	
	Estratégia.
	
	
	Planejamento.
	
	
	Controle.
	
	
	Organização.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A função administrativa que está relacionada com a condução e pela orientação da ação empresarial, está também ligada a motivação e desempenho das pessoas. Nesta função, aparecem também a liderança, que exerce influência interpessoal e a necessidade de uma boa comunicação humana. Podemos afirmar que esta função administrativa é:
		
	
	
	
	
	Todas as funções possuem as mesmas premissas básicas
	
	
	Organização.
	
	
	Controle
	
	 
	Direção.
	
	
	Planejamento.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Um importante aspecto da gerência é a comunicação, isto é, o processo de passar informação e compreensão de uma pessoa para outra. Sobre o processo de comunicação, podemos afirmar:
		
	
	
	
	 
	As comunicações devem ser formais e escritas para influênciar o comportamento humano nas empresas.
	
	
	O processo das comunicações formais e escritas é estimulado por barreiras tecnológicas, hierárquicas e comportamentais.
	
	
	As comunicações devem ser informais e orais para influênciar o comportamento humano nas empresas.
	
	 
	O processo de comunicação pode ser influenciado por barreiras técnicas, semânticas e humanas.
	
	
	O processo de comunicação pode ser influenciado por estímulos tecnológicos, hierárquicos e comportamentais.
	
	
	
		4.
		Analisando a pirâmide de Maslow as motivações humanas encontram-se hierarquicamente estruturadas em cinco níveis ou prioridade. Podemos então considerar as seguintes necessidades primárias:
		
	
	
	
	
	Fisiológicas e Estima.
	
	
	Fisiológicas e Sociais.
	
	
	Auto-realização e Sociais.
	
	 
	Fisiológicas e Segurança.
	
	
	Auto-realização e Segurança.
	
	
	
		5.
		Um administrador do setor de construção civil foi incumbido de liderar um projeto importante para a organização. Caso tenha êxito, o projeto influenciará o futuro da empresa, possibilitando que outros contratos sejam adquiridos. Para implementar o projeto, o gestor escolheu utilizar o estilo de liderança autocrática, o qual implicará:
		
	
	
	
	 
	Definir as diretrizes, sem a participação do grupo, determinando as ações e as técnicas para a realização das tarefas.
	
	
	Compartilhar com o grupo as diretrizes, estimulando e dando assistência aos seus colaboradores, sempre que preciso.
	
	
	Dividir o poder de decisão com os trabalhadores, diminuindo sua responsabilidade pelos resultados alcançados.
	
	
	Delegar as decisões com os trabalhadores, sem exercer qualquer tipo de controle, deixando o grupo à vontade para trabalhar.
	
	
	Interagir suas atividades com as dos colaboradores, estimulando comunicações espontâneas e abertas.
	
	
	
		6.
		Sobre a Liderança Situacional ou Contingencial, é correto afirmar que:
 
I - Investigaram quais circunstâncias situacionais influenciavam a eficácia do líder. (correta)
II - Partia da premissa de que os líderes nascem com características individuais que os diferenciam de outras 
III - Seus estudos objetivaram a identificação dos traços e características individuais dos líderes, como iniciativa, determinação, inteligência, etc.
		
	
	
	
		7.
		Qual a função da administração que é responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa. É uma função predominantemente voltada para o desempenho das pessoas, visando proporcionar as condições necessárias para fazer acontecer.
		
	
	
	
	
	Avaliação.
	
	
	Planejamento.
	
	
	Controle.
	
	 
	Direção.
	
	
	Organização.
	
		8.
		A Teoria da Hierarquia das Necessidades é uma das mais conhecidas e utilizadas pelas organizações do mundo inteiro, pois aborda a motivação humana. Assinale a opção em que aparece o nome doteórico que apresentou essa teoria.
		
	
	
	
	
	Herzberg
	
	
	Mayo
	
	
	Mintzberg
	
	 
	Maslow
	
	
	Kotler
	
		1.
		A Função Administrativa "Direção", considerada no nível institucional das empresas, pode ser responsável pela
		
	
	
	
	
	Otimização das diretrizes de automação
	
	
	Escolha dos candidatos a vagas oferecidas pela empresa
	
	
	Renegociação das ações trabalhistas da empresa
	
	
	Definição dos elementos de um nível hierárquico
	
	 
	Orientação da ação empresarial
	
		2.
		Baseado nas fases (ou etapas) administrativas, presentes no cotidiano de uma organização, assinale a alternativa que apresenta como uma característica da função administrativa Direção.
		
	
	
	
	
	Criação da estrutura organizacional.
	
	 
	Relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados.
	
	
	Elaboração da estratégia organizacional.
	
	
	Comparar desempenho atual com o esperado.
	
	
	Elaboração de objetivos.
	
	
		3.
		A liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos. O papel do líder, portanto, está intimamente relacionado com a direção e motivação dos empregados. Dentre as linhas de estudos sobre a liderança desenvolvidas pelos pesquisadores, destacam-se aquelas que investigaram quais circunstâncias situacionais influenciavam eficácia do líder. Segundo essa perspectiva, não existem traços ou comportamentos importantes com relação à liderança, ou seja, para ser eficaz o estilo tem de ser apropriado à situação. Como denominamos essa perspectiva de liderança?
		
	
	
	
	
	Perspectiva de substitutos de liderança
	
	
	Perspectiva contemporânea da liderança
	
	 
	Perspectiva contingencial
	
	 
	Perspectiva dos traços de liderança
	
	
	Perspectiva comportamental
	
		4.
		Dilon, diretor da Clínica Força e Saúde, adota um estilo de gestão baseado na descentralização de decisões, delegação de responsabilidades e dá autonomia para seus empregados. Podemos afirmar que Dilon adota um estilo de administração:
		
	
	
	
	
	Centralizadora
	
	
	Autoritária
	
	
	Coercitiva
	
	
	Unilateral
	
	 
	Participativa
	
		5.
		Baseado no conceito da função administrativa Direção, assinale a alternativa FALSA.
		
	
	
	
	
	Autoridade é poder legítimo exercido a partir da posição ou cargo.
	
	
	Dirigir é exercer autoridade e ser responsável pelas decisões que tomar.
	
	
	A direção formal é conferida a um ocupante de cargo.
	
	
	O poder pertence à organização e é exercida pelo ocupante do cargo.
	
	 
	Os subordinados aceitam todas as ordens, legítimas ou não.
	
		6.
		De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa correta referente ao Fator Motivacional:
		
	
	
	
	 
	incentivam o melhor desempenho.
	
	
	evitam a insatisfação.
	
	
	são extrínsecos ou insatisfacientes.
	
	
	são fatores de manutenção da satisfação.
	
	
	são fatores ambientais esperados nas relações de trabalho.
	
		7.
		O gestor de uma área de Produção da empresa de sapatos Q conforto S/A acredita que seus subordinados necessitam de supervisão constante e que sem orientações precisas não serão capazes de participações contributivas, chegando mesmo a prejudicar o sistema produtivo. Segundo suas palavras "empregados são como crianças, se piscarmos os olhos vão fazer besteira e se não controlamos vão procurar burlar o sistema para trabalhares menos". A forma de pensar e agir desse gestor o classifica segundo teoria de Douglas Mc Gregor com características de um típico gestor:
		
	
	
	
	
	A forma de pensar e agir do gestor da área de Produção da empresa de Sapatos Q conforto S/A o classifica como um gestor com características: Z da Teoria de Douglas McGregor.
	
	
	A forma de pensar e agir do gestor da área de Produção da empresa de Sapatos Q conforto S/A o classifica como um gestor com características: X,Y,Z da Teoria de Douglas McGregor.
	
	 
	A forma de pensar e agir do gestor da área de Produção da empresa de Sapatos Q conforto S/A o classifica como um gestor com características: X da Teoria de Douglas McGregor.
	
	
	Nenhuma das alternativas apresentadas.
	
	
	A forma de pensar e agir do gestor da área de Produção da empresa de Sapatos Q conforto S/A o classifica como um gestor com características: Y da Teoria de Douglas McGregor.
	
		8.
		De todas as funções do administrador, diversos autores consideram a direção como a mais complexa, isso se deve ao fato dela lidar diretamente com pessoas. Como atribuições da direção temos:
		
	
	
	
	 
	Comunicar; liderar; motivar.
	
	
	Controlar; liderar; prover.
	
	
	Organizar; comunicar; motivar.
	
	
	Comunicar; liderar; controlar.
	
	
	Organizar; liderar; comunicar.
	
		1.
		De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de atendimento das necessidades de segurança:
		
	
	
	
	 
	segurança no trabalho e vínculo estável com a organização.
	
	
	horário de trabalho, condições de trabalho confortáveis e salário-base.
	
	
	responsabilidades aumentadas, prestígio, reconhecimento e status.
	
	
	oportunidade de desenvolvimento, desafios, criatividade e autonomia.
	
	
	bom ambiente de trabalho, cooperação e sociabilidade entre todos.
	
		2.
		McGregor apresentou a Teoria X e a Teoria Y, que classifica a ação gerencial dos administradores a respeito dos seus subordinados e condiciona a forma como eles dirigem os colaboradores a partir de conceitos pré-estabelecidos.
Dentro desse contexto, analise as afirmativas a seguir em relação às características do estilo de gestão "Y" e identifique as Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
(F) Os trabalhadores não gostam do trabalho e tentam evitá-lo
(V) Os trabalhadores têm iniciativa e são criativos
(V) Os trabalhadores aceitam e buscam novas responsabilidades e desafios
(F) A maioria dos colaboradores não é ambiciosa 
(V) Os colaboradores consideram o trabalho uma fonte de satisfação.
		
	
	
	
		3.
		A direção constitui a função de acionar, de fazer acontecer, de dinamizar a empresa, portanto está relacionada com a ação. Assinale a alternativa que apresenta os dois estilos de direção:
		
	
	
	
	
	Motivacional e Teoria Y.
	
	
	Higiênico e Teoria Y.
	
	 
	Teoria X e Teoria Y.
	
	
	Teoria X e Higiênico.
	
	
	Teoria X e Motivacional.
	
		4.
		A função administrativa responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa é:
		
	
	
	
	
	Planejamento.
	
	 
	Direção.
	
	
	Organização.
	
	
	Estratégia.
	
	
	Controle.
	
	
		5.
		Analise as afirmações relacionadas à função dirigir e assinale a que NÃO corresponde a uma de suas características.
		
	
	
	
	
	Dirigir é exercer autoridade e ser responsável pelas decisões que tomar.
	
	
	Depende de estrutura organizacional (hierarquia) para ser exercida.
	
	
	A direção formal é conferida a um ocupante de cargo.
	
	 
	Apoia-se na autoridade informal.
	
	
	O poder pertence à organização e é exercida pelo ocupante do cargo.
	
	
		6.
		Um dos aspecto da gerência é a comunicação,