Logistica Reversa 03

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Logística Reversa
Aula 3
Prof. Me. Luiz Felipe Cougo
Tema 1 – Canais Reversos de 
Bens de Pós-Venda (CR-PV)
� É o canal de fluxo reverso 
dos bens industriais que são 
comercializados e processados 
de diversas formas e pelos 
seguintes motivos:
• término de validade
• excesso de estoque
• consignação
• problemas de 
qualidade; defeitos
• avarias no transporte
• erros de pedido
• fim de estações
• fim da vida comercial 
do produto
• estoques obsoletos 
• etc.
� Importância crescente:
• 35 bilhões de dólares nos EUA 
ou 0,5% do PNB
• em média, o nível de devolução 
nos EUA, Reino Unido e Brasil é 
de 5 a 60%
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� Exemplos
• Revistas e jornais 
• Livros 
• Retorno do e-commerce
• Retorno do varejo
• Embalagens retornáveis
• A K-mart, cadeia varejista nos 
EUA com duas mil lojas, tem 4 
centros de distribuição reversos
Revalorização dos Bens de 
Pós-Venda
� Motivos de retorno
• Erros de expedição
• Produtos consignados
• Excesso de estoque 
• Giro baixo
• Produtos sazonais
• Produtos defeituosos
• Recall de produtos
• Validade expirada
• Produtos danificados no 
trânsito
� Destinos dos produtos
• Mercado primário
• Conserto
• Remanufatura/Reparos
• Mercado secundário
• Doação em caridade
• Desmanche
• Reciclagem 
• Disposição final
Tema 2 – Exemplos de 
Cadeias Reversas da LR
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Modelo de LR Retorno do 
Consumidor Final (SAC)
CONSUMIDOR 
FINAL
SAC
FABRICANTE
RETORNA NOVO 
PRODUTO 
TRANSPORTES
ESTOQUES
INFORMAÇÃO PRODUTO NOVO 
PRODUTO 
PROBLEMA 
Transporte
Informação
Transporte 
Informação 
Estocagem
TI
Call center
Modelo de LR de Varejo
PONTO DE 
VENDA
FORNECEDOR
CD de 
CONSOLIDAÇÃO 
DECISÃO DE 
DESTINO
MERCADO ORIGINAL
MERCADO SECUNDÁRIO
OUTROS NA HIERARQUIA
INFORMAÇÃO PRODUTO NOVO
PRODUTO 
PROBLEMA
Aparelho defeituoso
Aparelho está ok
Exemplo: placa
defeituosa
FABRICANTE
Troca de 
peças
CENTROS DE ASSISTÊNCIA
1º NÍVEL
RECICLAGEM
(PARCERIA)
CLIENTE / 
OPERADORA
CENTROS DE 
REPAROS
INFORMAÇÃO PRODUTO NOVO PRODUTO
PROBLEMA
Modelo de LR 
Conserto/Reparo
Modelo de LR de Reuso e 
Remanufatura
MERCADO
CENTROS DE 
DISTRIBUIÇÃO REVERSOS 
REGIONAIS –
CONSOLIDAÇÃO E 
SELEÇÃO DE DESTINO
COLETA, 
DESINSTALAÇÃO, 
TRANSPORTE
CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO 
REVERSOS NACIONAIS –
CONSOLIDAÇÃO E SELEÇÃO 
DE DESTINO
MERCADO 
SECUNDÁRIO
NACIONAL 
OU 
EXPORTAÇÃO
VENDAS 
REUSO
PLANTAS INDUSTRIAIS 
LINHA DE MONTAGEM E
LINHA DE DESMONTAGEM
RECICLAGEM DOS 
MATERIAIS 
CONSTITUINTES
REMANUFATURA
ESTOQUE DE 
EMBALAGEM
UTILIZADOR DA 
EMBALAGEM
CLIENTE
EMBALAGEM 
VAZIA 
REVISÃO / 
PROCESSAMENTOS
REPOSIÇÃO 
DE ESTOQUES
Modelo de LR de Embalagens 
Retornáveis
COLETA 
DOMICILIAR 
OU 
INDUSTRIAL
CONSOLIDAÇÃO
MERCADO DE 
MATÉRIAS-
-PRIMAS 
SECUNDÁRIAS
REINTEGRAÇÃO 
AOS PRODUTOS
PROCESSO DE 
RECICLAGEM 
PROCESSO DE 
DESMANCHE
REAPROVEITAMENTO 
DE COMPONENTES
MERCADO 
SECUNDÁRIO DE 
COMPONENTES
Modelo de LR de Duráveis 
(Pós-Consumo)
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COLETA 
DOMICILIAR 
OU 
INDUSTRIAL
CONSOLIDAÇÃO 
BENEFICAMENTOS
MERCADO DE 
MATÉRIAS-PRIMAS 
SECUNDÁRIAS
REINTEGRAÇÃO 
AOS PRODUTOS
MERCADO
PROCESSO DE 
RECICLAGEM 
Modelo de LR de Descartáveis 
(Pós-Consumo)
Tema 3 – Legislação Básica 
Associada à LR
Propulsores de Negócios 
na LR
QUANTIDADE DE 
PRODUTOS AUMENTA
PROFUSÃO DE 
NOVOS PRODUTOS 
ALTA VARIEDADE 
DE PRODUTOS
LEGISLAÇÕES 
AMBIENTAIS 
CRESCEM
REDUÇÃO DO
CICLO DE VIDA
DOS PRODUTOS
MAIOR QUANTIDADE 
NO RETORNO
EXAUSTÃO DOS MEIOS 
TRADICIONAIS DE DISPOSIÇÃO
COMPETITIVIDADE
ATRAVÉS DE SERVIÇOS 
LR – Consequências
Maior quantidade de retorno.
Não é possível ignorar.
Complexidade logística aumenta.
Cadeia produtiva solicitada para 
resolver problema.
Não agir significa riscos de imagem.
Legislação de Proteção 
ao Consumidor
Compras presenciais: aceitação 
de retorno por defeito ou mau 
funcionamento com compromisso de 
30 dias para solução.
Compras não presenciais: 7 dias 
para devolução sob qualquer 
pretexto.
Retorno de Pós-Consumo
INTERESSE 
ECONÔMICO
– Metais
– Latas de 
alumínio, 
chumbo de 
baterias, papéis
– etc.
LEGISLAÇÃO
– Pilhas e baterias
– Eletroeletrônicos
– Plásticos comuns
– Lâmpadas
– Óleos usados 
– etc.
E
S
P
O
N
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Â
N
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IN
D
U
Z
ID
O
MEIO AMBIENTE
REAPROVEITAMENTO
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Legislação Ambiental e a LR
Responsabiliza as empresas da 
cadeia produtiva pelo retorno
Todos os produtos: duráveis e 
descartáveis
No Brasil: acompanha a legislação 
europeia
Política Nacional de Resíduos Sólidos
Logística Reversa
AGREGANDO VALOR 
ECONÔMICO, DE SERVIÇOS, 
LEGAL, DE IMAGEM
CRIANDO CENTRO 
DE LUCRATIVIADE
GARANTINDO 
SUSTENTABILIDADE
REDUZINDO RISCOS 
DE IMAGEM
GERA DIFERENCIAL 
COMPETITIVO
Tema 4 – Os Processos 
Associados à LR
Processos em LR
COLETA
CONSOLIDAÇÃO
SELEÇÃO DE DESTINO
REAPROVEITAMENTO
REDISTRIBUIÇÃO
LEITE CONSULTORIA
O Produto Logístico 
de Retorno
� Heterogêneo: natureza, 
qualidade, forma, 
embalagem de retorno
� Relação peso/volume 
geralmente baixa
LEITE CONSULTORIA
� Relação preço/peso pode ser 
baixa
� Localização dispersa
� Em geral, baixa 
transportabilidade
� Necessidade de adensamento
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Diferenças entre as 
Cadeias Reversas
CARACTERÍSTICA PÓS-VENDA PÓS-CONSUMO
Produto Pouco uso ou sem uso Produto descartado
Players Canal direto Distintos
Entrada Comercial Domicílio
Custos Fabricante Vários
Coleta
Empresarial
Uso do mesmo veículo 
Formal, informal, PDV, veículos 
distintos
Conflitos Créditos, fluxos, normas Compartilhamento
Destino do produto
retornado
Ciclo de negócios:
redistribuição; outros
mercados secundários
Industriais: man. reversa,
reman., recic., incineração...
LR – Regras Gerais 
de Processos
� Precisam ser mapeados
• Garantia de conhecê-los 
e melhorá-los
� Precisam ter indicadores de 
desempenho
• O que não se mede não se 
conhece
� Precisam ser constantemente 
verificados
• Desvios são frequentes
Processos e Metodologias
� Mapeamento (Cadeia de Valor) 
do Processo
• Diagramas de processo
• Fluxogramas funcionais de 
processo
• Service Blueprint (serviços)
• Value Stream Mapping (lean)
(STOCK, 1998)
Rede de LR
� Políticas de retorno
� Produto de retorno e objetivos 
estratégicos
� Pontos de origem: distribuição 
direta
� Localização dos centros de 
consolidação e de 
processamento: quantidade 
e geografia
� Níveis de integração das 
atividades
� Tipos de coleta e transporte
� Mercados de destino
� Sistema de informação
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Tema 5 – Indicadores de 
Desempenho na LR
Indicadores na LR – KPIs
� Baseados em tempo 
� Baseados em quantidades 
� Baseados em custos 
� Baseados na produtividade
� Baseados no uso de ativos 
� Baseados na qualidade de 
serviços 
� Baseados em benchmarking
� Baseados na satisfação dos 
clientes
Indicadores de Desempenho
Influenciados pela LR –
Exemplos
Perspectivas
Indicadores de desempenho 
empresarial
Financeira
Indicadores econômico-financeiros 
Valor ao acionista
Acesso ao capital
Clientes
Retenção dos clientes
Valor de marca e reputação
Processos internos
Eficiência operacional
Inovação
Aprendizado e 
crescimento
Crescimento profissional
Produtividade dos recursos humanos
DESEMPENHO EMPRESARIAL
INDICADORES DA 
PERSPECTIVA 
FINANCEIRA (F)
INDICADORES DA 
PERSPECTIVA 
DOS CLIENTES (C)
INDICADORES DA 
PERSPECTIVA 
DOS PROCESSOS 
INTERNOS (P)
INDICADORES DA 
PERSPECTIVA DO 
APRENDIZADOE 
CRESCIMENTO (A)
PROGRAMAS 
ECONÔMICOS 
(PE)
PROGRAMAS 
DE IMAGEM 
(PI)
PROGRAMAS 
DE CIDADANIA 
(PC)
PROGRAMAS 
LEGAIS (PL)
PROGRAMAS 
DE SERVIÇO 
AO CLIENTE 
(PS)
Influência da LR sobre o 
Desempenho Empresarial em 
Empresas Brasileiras
(Amostra Geral)
KPIs da LR – Objetivos
Programas de LR Indicadores de LR (Resultado das entrevistas)
Indicadores de 
LR 
(Propostos)
Programas Econômicos 
(PE)
– Economias por materiais retornados ao processo 
produtivo
– Reuso de embalagens e venda como matéria-
-prima para outros processos
– Revenda de produtos em mercados secundários
– Reciclagem
Recaptura de 
valor
– Custos gerados pelas devoluções
– Desembolso por ações sociais e referentes ao 
meio ambiente
– Despesas por treinamento de funcionários
– Custos para operar o canal reverso (coleta, 
seleção, transporte, armazenagem)
– Custos para desenvolver novas tecnologias
Custos de 
operação
Programas de Imagem 
(PI)
– Propaganda como empresa responsável quanto 
aos seus produtos e processos
– Desenvolvimento de novas tecnologias para 
aproveitar os materiais reciclados
Inovação 
tecnológica
– Destino adequado aos resíduos Incentivo à reciclagem
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Programas de LR Indicadores de LR (Resultado das entrevistas)
Indicadores de 
LR 
(Propostos)
Programas de 
Cidadania (PC)
– Projetos sociais
– Projetos educacionais
Ações sociais e 
ambientais
– Criação de emprego para operar canal reverso Criação de empregos
Programas de Serviço 
ao Cliente (PS)
– Parcerias com stakeholders
– Políticas de retorno liberais
Relações 
duradouras
– Fidelização de clientes
– Retornos bem-definidos
Serviços 
diferenciados
Programas Legais (PL)
– Responsabilidade das empresas pelo destino 
correto de seus produtos no fim da vida útil
– Estabelecimento de níveis mínimos de 
recuperação a serem cumpridos pelas empresas 
Cumprimento da 
legislação