Exercícios Marketing de Serviço - aula 4

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		1.
		Um modelo para o isolamento das diferenças na avaliação de processos entre bens e serviços é a classificação das propriedades, estabelecidas para distinção entre categorias de atributos dos produtos de consumo. AFIRMATIVA 1: Atributos de procura, que são propriedades que um consumidor pode avaliar antes de adquirir um produto.
AFIRMATIVA 2: Atributos de experiência, que somente podem ser avaliados após a compra ou durante o consumo.
AFIRMATIVA 3: Os atributos de procura correspondem à cor, ao estilo, ao preço, à forma, ao tato, à resistência e ao cheiro.
AFIRMATIVA 4: Os atributos de experiência incluem o gosto e o próprio uso.
CONCLUSÃO: Os atributos de procura e experiência são inerentes somente aos produtos, os distinguido dos serviços.
		Quest.: 1
	
	
	
	 
	As AFIRMAÇÕES são verdadeiras, mas a CONCLUSÃO é falsa.
	
	
	A AFIRMAÇÃO 2 é falsa, mas a CONCLUSÃO e as AFIRMAÇÕES 1, 3 e 4 são verdadeiras.
	
	
	As AFIRMAÇÕES e a CONCLUSÃO são falsas.
	
	
	As AFIRMAÇÕES e a CONCLUSÃO são verdadeiras.
	
	 
	AS AFIRMAÇÕES 1 e 3 são falsas, mas a CONCLUSÃO e as AFIRMAÇÕES 2 e 4 são verdadeiras.
	
	
		2.
		As expectativas dos clientes incluem o nível padrão que o consumidor considera apropriado. Sendo assim, o gestor deve conhecer as expectativas dos clientes. Dentro deste contexto, qual o nível de serviço que corresponde a um padrão mínimo de qualidade que o consumidor deseja receber.
		Quest.: 2
	
	
	
	 
	Serviço desejado.
	
	
	Serviço ampliado.
	
	
	Serviço simplificado.
	
	
	Serviço esperado.
	
	 
	Serviço adequado.
	
	
		3.
		Analise as questões em seguida: I. Os valores são crenças subjacentes sustentadas pelas pessoas sobre como a vida deve ser vivida e como os negócios deve ser administrados. II. Uma organização que fabrica bens não precisa levar em consideração o valor do seu serviço para o cliente, de modo a triunfar no mercado. III. O item ¿Elementos do Produto¿ avalia se todos os componentes do desempenho do serviço criam valor para os clientes. IV. No item perecibilidade a produção não pode ser estocada para consumo futuro e no item inseparabilidade o serviço não pode ser separado do consumo. V. A questão do valor para o cliente envolve apenas a redução do preço do serviço. Assinale a resposta correta:
		Quest.: 3
	
	
	
	 
	Somente as questões I, III, IV estão corretas.
	
	
	Somente as questões I, II e V estão corretas.
	
	
	Somente as questões I, III e V estão corretas.
	
	
	Todas as questões estão corretas.
	
	
	Somente as questões I, II e IV estão corretas.