AV gestao da qualidade

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			 1a Questão (Ref.: 201602133533)
	1a sem.: Gestão da Qualidade
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão da Produtividade
	
	Gestão da Economia. 
	
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão da Estatística
	
	Gestão do Desperdício.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602336759)
	sem. N/A: PRINCIPAIS LINHAS DE PENSADORES DA GESTÃO DA QUALIDADE
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
		
	
	Maslow 
	
	Ishikawa 
	
	Deming 
	
	Juran 
	
	Crosby 
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602133316)
	3a sem.: Gestão da Qualidade
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602794291)
	sem. N/A: ADMINISTRAÇÃO ATRAVÉS DE PROCESSOS
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
		
	
	é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido. 
	
	é possível gerenciar sem antes planejar. 
	
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá. 
	
	a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
	
	é suprir as necessidades do ambiente. 
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602679664)
	sem. N/A: CLONE: Certificação de processos
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que: 
		
	
	O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software. 
	
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização. 
	
	O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software. 
	
	O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
	
	O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602160598)
	6a sem.: Qualidade Fundamentos
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de Ishikawa que tem por função:
		
	
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade
	
	Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento;
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria prima;
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de obra;
	
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito;
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602278624)
	7a sem.: Ferramentas da Qualidade ¿ Administração através de Indicadores de Desempenho
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata-se ainda de uma técnica que busca a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos dizer que essa técnica de que falamos poderá ser o : 
		
	
	PDCA
	
	BSC
	
	5W2H
	
	DIAGRAMA DE ISHIKAWA
	
	BENCHMARKING
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602278627)
	8a sem.: Auditoria da Qualidade
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, Auditorias de Segunda Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos as seguintes ações:
		
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade que é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado, Auditoria de Segunda Parte será conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em sistemas terceirizados, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, Auditoria de Segunda Parte conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201602659720)
	sem. N/A: Prêmio Nacional da Qualidade
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas das organizaçõesnacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas organizações que desejam adotar os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como meio de aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos Fundamentos da Excelência.
		
	
	Visão de Futuro.
	
	Aumento da Lucratividade.
	
	Aprendizado Organizacional.
	
	Cultura e Inovação.
	
	Pensamento Sistêmico.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201602324460)
	10a sem.: CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
		
	
	Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.
	
	Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
	
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.
	
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
	
	Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de sustentabilidade. 
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 05/06/2017 até 20/06/2017.
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