AVALIANDO O APRENDIZADO

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1a Questão (Ref.: 201703962761)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Uma empresa do segmento de cosméticos possui uma marca forte e reconhecida no mercado. Contudo, tem alcançado uma leve queda de faturamento em virtude de fatores como pouca propaganda, entrada de um imitador e recusa de uma rede de distribuidor. Em termos de medidas corretivas o que a empresa poderia fazer: I. Revitalização do produto. II. Aumento de ações promocionais e de divulgação. III. Investir no desenvolvimento de um novo produto, uma vez que o produto em questão entrou em fase de declínio. IV.Destacar em sua comunicação com o público-alvo os benefícios do produto. Estão corretos, apenas, os itens
		
	
	B) I, II e III.
	 
	D) I, II e IV.
	
	A) I, II
	
	E) II, III, IV
	
	C) III, IV
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704031891)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A empresa ¿ Estou Atenta Ltda¿ desejou atualizar seu mix de produtos e realizou uma pesquisa direcionada a seu público alvo para entender suas necessidades e desejos. Como ela trabalha em dois mercados distintos B2B e B2C, as pesquisas foram direcionadas e com resultados muito animadores. Para o mercado B2B ela detectou a necessidade de embalagens maiores e de maior densidade, o que protege o produto contra impactos e transporte. Para o mercado B2C ela detectou a necessidade de cores mais fortes e com design mais jovem e atraente. Tanto o mercado B2B quanto o mercado B2C estão satisfeitos com seus produtos. Seus custos estão totalmente dentro das normas especificadas e estas transformações causariam algum distúrbio financeiro, apenas passageiro. Você, como gestor da empresa tomaria qual das decisões abaixo, tendo em vista nossos estudos:
		
	
	Continuaria com a mesma produção, uma vez que as mudanças poderiam causar um problema financeiro e isso causaria algum dano na lucratividade da empresa.
	 
	Realizaria um melhor estudo do mercado B2C, verificando quais cores e que design seria o mais adequado e modificaria de imediato o sugerido pelo mercado B2B
	
	Não utilizaria nenhuma das estratégias acima.
	
	Modificaria de imediato a embalagem sugerida para o mercado B2B, já que o cliente é o intermediário do consumidor final e isso resultaria em maior satisfação e menor índice de perdas por danos.
	
	Realizaria as modificações solicitadas pelos dois mercados, mesmo com prejuízos, tendo em vista que as vendas poderiam não crescer. Na realidade o importante é agradar o cliente e não a lucratividade.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201704391174)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os mercados podem ser classificados de diversas formas. O tipo de mercado em que empresas vendem bens e serviços para outras empresas e deparam- se com profissionais bem treinados e bem informados, que possuem conhecimento técnico para avaliar as ofertas de vários concorrentes é classificado como:
		
	
	Mercado Global
	
	Mercado sem fins lucrativos
	
	Mercado Consumidor
	 
	Mercado Organizacional
	
	Mercado Internacional
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201704070068)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Assinale a alternativa que apresenta dois tipos distintos de produtos quanto ao uso (tipos de clientes):
		
	
	Produtos Sazonais e Produtos de Conveniência
	
	Bens Duráveis e Bens Não Duráveis
	 
	Produtos de Consumo e Produtos Empresariais
	
	Produtos Tangíveis e Produtos Intangíveis
	
	Produtos tipos Exportação e Produtos Nacionais
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703990737)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	No decorrer de um atendimento ao cliente devemos:
		
	
	Ter parte das atenções voltadas ao cliente e outra parte voltada aos nossos problemas pessoais
	
	Rebater todas as críticas e reclamações vindas do cliente
	 
	Mostrar o compromisso com o benefício que os clientes terão com nosso produto e bom atendimento
	
	Discriminar o cliente em relação a raça, idade, poder aquisitivo, opção sexual, etc.
	
	Subestimar o poder aquisitivo do cliente