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OMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Simulado: GST1225_SM_201607120241 V.1 Desempenho: 0,2 de 0,5 Data: 16/09/2017 10:32:55 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201608145319) Pontos: 0,1 / 0,1 ¿A palavra comunicação vem da mesma raiz dos termos comunidade e comum. A comunicação é a base de qualquer relacionamento humano e, dessa forma, não pode ser vista como um construto isolado na vida das organizações. Ela está na origem de como os eventos e os fenômenos se constituem no cotidiano das operações. A comunicação molda o comportamento, o contexto e a natureza da organização, mas também é moldada por diferentes dimensões, tais como a estrutura, a hierarquia, a cultura, o clima, as estratégias de poder, o volume de trabalho, os recursos e até mesmo a distribuição do espaço físico. Sob esta perspectiva, a comunicação passa a ser vista em termos do universo das relações que compõem o contexto social da organização e que, ao mesmo tempo, são influenciadas por este contexto¿ (Fonte: www.era.org.br). Embora se reconheça a importância da comunicação nas organizações, sabe-se também que é necessário estar atento às barreiras para que a comunicação torne-se eficaz. Dentre elas podemos citar: Todas as opções estão corretas. Emoções: a maneira como o receptor se sente no momento em que recebe a mensagem vai influenciar sua maneira de interpretá-la. Percepção seletiva: o receptor, no processo de comunicação, vê e escuta seletivamente, com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências, história de vida e outras características pessoais. Sobrecarga de informações: as pessoas têm capacidade finita de processar informações. Quando as informações com que se tem que trabalhar excedem a capacidade de processamento, o resultado é a sobrecarga de informação. Linguagem: As palavras têm significados diferentes para pessoas diferentes. A educação, o histórico da pessoa e o seu meio cultural são as três variáveis mais óbvias que influenciam a linguagem usada por ruma pessoa e as definições que ela dá às palavras. 2a Questão (Ref.: 201608145306) Pontos: 0,0 / 0,1 Refere-se aos valores básicos e às características atribuídas a uma corporação pelos seus membros, públicos internos ou externos. Reflete a soma total de todas as formas de expressão para oferecer conhecimentos de sua natureza. É a manifestação tangível da personalidade da organização. Reflete e projeta a real personalidade da organização. Comunicação Integrada Identidade corporativa Reputação corporativa Comunicação Interna Imagem corporativa 3a Questão (Ref.: 201608154159) Pontos: 0,0 / 0,1 Sobre o público-alvo do processo de comunicação: O público-interno é o usuário final do processo de comunicação. Uma das ações negativas do público-alvo, é a geração de ruído sobre a comunicação da empresa, pela emissão de mensagens contraditórias e prejudiciais. O público-alvo são todos os stakeholders ou partes interessadas da organização. O público-alvo pode ser agrupado em quatro tipos: público interno, público intermediário, consumidor e comunidade. Para a realização de uma comunicação eficaz com o público-alvo, deve-se conhecer de forma profunda seus valores, atitudes e reações. 4a Questão (Ref.: 201608136618) Pontos: 0,1 / 0,1 As habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações, pensamentos, sentimentos e atitudes são de Controle Pensamento Crítico Comunicação Avaliação de Desempenho Planejamento 5a Questão (Ref.: 201608154149) Pontos: 0,0 / 0,1 Sobre a comunicação corporativa, analise cada uma das assertivas a seguir, e indique se Verdadeira (V) ou Falsa (F): ( ) O processo de comunicar, quando bem integrado, cria uma identidade para a empresa. ( ) Na comunicação da estratégia de recursos humanos, os líderes de RH devem estar dispostos a mostrar o seu próprio compromisso emocional e pessoal com seu cargo, e compreender o estado emocional de seu público. ( ) São exemplos de comunicação organizacional da estratégia de recursos humanos, os relatórios sobre capital humano para investidores e para o conselho de administração. ( ) Seu único objetivo é fazer com que a empresa seja corretamente percebida pelos clientes. ( ) Para evitar conflitos na comunicação de mensagem ao público-alvo, basta o cuidado com o planejamento publicitário ou de propaganda.
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