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Uma ferramenta importante para a gestão de desempenho é o PDCA. Através desta ferramenta pode-se implementar um ciclo de melhoria continua. No processo de planejamento, execução, avaliação e melhoria inclui-se
	
	
	
	
	
	Avaliar somente o desempenho individual como contribuição para os resultados
	
	
	Avaliar o ambiente de trabalho e a motivação dos colaboradores
	
	
	Avaliar somente a eficácia dos processos
	
	
	Avaliar somente a eficiência dos processos
	
	
	Avaliar somente o desempenho individual
	
	
		2.
		Podemos afirmar que a avaliação do desempenho das pessoas de uma área ou setor da organização, que tenha sido baseada exclusivamente na percepção do gestor dessa área é confiável quando...
	
	
	
	
	
	Houver consistência entre a avaliação dessa área da organização e das avaliações das pessoas que nela trabalham.
	
	
	A avaliação for feita utilizando-se o método da escala gráfica.
	
	
	O gestor dessa área eliminar o efeito halo durante sua avaliação.
	
	
	O feedback do funcionário incluir um reforço positivo.
	
	
	O gestor dessa área tiver a fama de ser uma pessoa honesta.
	
	
		3.
		Estudamos que a avaliação do desempenho deve ser revista periodicamente com vários objetivos, exceto:
	
	
	
	
	
	Fazer com que a avaliação siga as tendências da moda.
	
	
	A adequação dos parâmetros de avaliação para a melhoria contínua do processo.
	
	
	A adequação dos parâmetros de avaliação às transformações do ambiente operacional.
	
	
	Torná-la mais confiável e efetiva em seus propósitos.
	
	
	Fazer com que as pessoas acreditem mais na metodologia utilizada.
	
	
		4.
		Sobre as vantagens de se implementar a avaliação de desempenho dentro de uma organização, marque a alternativa correta:
	
	
	
	
	
	d) Gerente e organização se beneficiam
	
	
	a) Somente a organização se beneficia com a avaliação de desempenho
	
	
	b) As vantagens são para o gerente, o colaborador e a organização
	
	
	e) As vantagens são para o colaborador e o gestor
	
	
	c) O colaborador é o mais beneficiado com a avaliação de desempenho
	
	
		5.
		Estudamos que os elementos de saída ou os resultados representam o produto final dos dados de entrada processados pela metodologia de avaliação de desempenho escolhida. Esta saída deve ser utilizada para alimentar outros sistemas de gestão de pessoas, exceto:
	
	
	
	
	
	Folha de pagamento de pessoal.
	
	
	Treinamento de pessoal.
	
	
	Sucessão e carreira.
	
	
	Desligamento de pessoal.
	
	
	Transferência de pessoal.
	
	
		6.
		Anderson é o gerente da área de atendimento ao cliente da empresa ABC e tem uma equipe de 30 pessoas. A empresa ABC tem um sistema de avaliação de desempenho com um ciclo de seis meses, ou seja, a cada seis meses Anderson deve avaliar o desempenho da equipe. Anderson adotou um caderninho onde anotava todas as falhas e acertos de cada membro de sua equipe. Ao final dos seis meses, e somente nessa ocasião, Anderson abria orgulhoso seu caderninho e comentava, particularmente, o que cada pessoa tinha feito de certo e de errado e justificava sua nota de desempenho e apontava como aquele desempenho influenciou positiva ou negativamente os resultados da área. Com base no relato, quais das opções melhor representa a atitude de Anderson?
	
	
	
	
	
	Anderson, errou na medida em deveria fazer os elogios em público e só deveria fazer a críticas em particular
	
	
	Anderson errou na medida em que não dava feedback imediato aos membros de sua equipe, inviabilizando que eles corrigissem suas ações e melhorassem os resultados da área
	
	
	Anderson errou na medida em que deveria anotar erros acertos e situações de normalidade
	
	
	Anderson acertou na medida em que finalizou a avaliação no período de seis meses
	
	
	Anderson, acertou na medida que tinha uma justificativa para cada nota de avaliação
	
	
		7.
		Estudamos que a qualidade da saída do processo de avaliação do desempenho depende diretamente da escolha dos parâmetros definidos na entrada e da metodologia de processamento. Assim, devemos adotar algumas precauções para proporcionar maior credibilidade ao sistema de avaliação do desempenho, exceto:
	
	
	
	
	
	Utilização de mecanismos de verificação de obediência dos colaboradores.
	
	
	Utilização de um modelo de avaliação de múltiplas fontes.
	
	
	Utilização de fatores de avaliação objetivos ¿ qualificando e/ou quantificando os mesmos.
	
	
	Utilização de técnicas de divulgação dos objetivos e benefícios do sistema.
	
	
	Utilização de tratamento estatístico para identificar e corrigir avaliações tendenciosas.
	
	
		8.
		O feedback é um importante elemento de saída do sistema de gestão de desempenho. Esta ação, a de dar retorno sobre o desempenho deve ser feita:
	
	
	
	
	
	No momento do erro, de forma áspera
	
	
	Somente se o empregado solicitar
	
	
	Durante todo o ciclo de avaliação, a fim de corrigir problemas e melhorar continuamente o desempenho
	
	
	Somente se a avaliação de desempenho for negativa
	
	
	Somente no momento da avaliação formal de desempenho