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1a Questão (Ref.: 201201297732) 
 
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O _______________________ é uma estratégia que visa construir uma relação duradoura com o cliente baseada em confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimentos e benefícios mútuos, resultando na otimização do retorno para a empresa e seus clientes. 
 
( ) Marketing direto 
( ) Marketing de serviços 
( ) Marketing de relacionamento 
( ) Marketing mix 
( ) Marketing transacional 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201297735) 
 
Assinale a alternativa que apresenta os 4 P´s do marketing de relacionamento. 
 
 ( ) Perfomance, promoção, parceiros e preço. 
 ( ) Preço, promoção, performance e parceiros. 
 ( ) Pessoas, produto, preço e praça. 
 ( ) Produto, processos, performance e pessoas. 
 ( ) Promoção, produto, preço e praça. 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.: 201201297761) 
 
Assinale a alternativa que não apresenta uma característica que o marketing de relacionamento deve possuir: 
( ) Atribuir ênfase à fidelização de clientes; 
( ) Confiar mais no trabalho de equipes, fomentando o marketing coordenado. 
( ) Concentrar-se nos parceiros e clientes. 
( ) Utilizar a rede de relacionamento para a propagação de idéias e aprimorar produtos e serviços; 
( ) Investir, prioritariamente, na conquista de novos clientes. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201297765) 
 
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O __________ tem como objetivo principal aproveitar cada contato com o cliente para conhecê-lo melhor, a fim de proporciona-lhe um tratamento exclusivo. Funcionando como uma espécie de prontuário médico que detalha o que aconteceu de importante em cada contato e quais foram às reações do cliente. 
 
( ) B2B 
( ) 4P´s 
( ) CRM 
( ) SIM 
( ) B2C
5 Questão (Ref.: 201201297719) 
 
Preocupada em ter e manter uma alimentação saudável, Raquel procurou um profissional de nutrição e marcou uma consulta para ter uma orientação nutricional. Com algumas horas de antecedência da consulta agendada, o consultório enviou uma mensagem para o telefone celular de Raquel, solicitando a confirmação de sua consulta. A iniciativa do consultório configura uma prática de: 
 
( ) Marketing de relacionamento 
( ) Marketing transacional 
( ) Marketing mix 
( ) Marketing de massa 
( ) Marketing de nicho 
 
6 Questão (Ref.: 201201317505) 
Assim como o marketing de massa foi a solução no passado para levar o maior número possível de produtos para o maior número de consumidores, o _____________________ na atualidade privilegia a interação com o seu cliente, com o objetivo de desenvolver um conjunto de valores que buscam a satisfação e longevidade da sua relação com a empresa. A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é 
 
( ) Marketing de massa. 
( ) Marketing de relacionamento 
( ) Marketing mix 
( ) Marketing de guerrilha 
( ) Buzz Marketing
7 Questão:
"Consiste em todos os compadores reais e potenciais que compartilham uma necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados a fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo. Esta é uma definição de Kotler para: 
 
( ) a segmentação de mercado. 
( ) o mercado 
( ) o consumidor 
( ) o posicionamento de mercado. 
( ) a demanda 
8 Questão:
Me chamo Edna Onodera. Em 1981 passei a enxergar um novo modelo de negócio com um mix mais diversificado para a escola de judô do meu marido, Ikuo Onodera. Nos dias que não havia treinos, implantei aulas de jazz, sessões de massagens e limpeza de pele, além de outros procedimentos voltados para o bem-estar e a estética - uma novidade no país. O negócio da estética destacou-se e acabou moldando o negócio como ele é hoje. O empreendimento amadureceu e em 2000 deu inicio ao sistema de franquias. Sucesso total. 
O franqueamento da marca dava asas à Onodera, que passou de 06 unidades no primeiro ano a 19 no quarto. E na mesma escala, o nosso cuidado com o crescimento da rede: a preocupação com a cliente e a manutenção da qualidade do serviço. Hoje são mais de 54 clínicas em São Paulo, no interior e em outros estados, e mais de 500 mil mulheres atendidas desde o começo da sua história. (fonte:www.onodera.com.br) A empresa do texto desenvolve basicamente o marketing aplicado a um (a): 
 
 ( ) Lugar 
 ( ) Propriedade 
 ( ) Bem físico 
 ( ) Serviço 
 ( ) Celebridade
3 Questão (Ref.: 201401960952) 
Sobre necessidades e desejos, podemos afirmar que: ( ) O primeiro relaciona-se com estados de carência percebida. ( ) O primeiro não sofre influência da cultura, enquanto o segundo sim.
( ) Estratégias de Marketing são usadas para criar tanto o primeiro quanto o segundo. ( ) As características individuais dos consumidores moldam os seus desejos. Marque a opção correta. 
 
 ( ) V, V, F, F 
 ( ) F, F, F, V 
 ( ) V, V, F, V 
 ( ) V, F, V, V 
 ( ) V, V, V, V 
4 Questão (Ref.: 201401927385) 
Assinale a alternativa CORRETA: 
( ) O processos é um dos elementos do novo composto de marketing e tem relação com o layout do escritório ou do estabelecimento onde o serviço é prestado. 
( ) O novo composto de marketing para serviços é: Produto, Preço, Praça (Distribuição) e Promoção. 
( ) O perfil é um dos elementos do novo composto de marketing e tem relação com o nível cultural dos 
funcionários. 
( ) No marketing de produtos, a relação de uma empresa com seus consumidores recebe as mesmas influências das variáveis incontroláveis, como no caso de bens. As empresas que atuam no setor devem mudar seu composto de marketing, de acordo com as suas alterações encontradas. 
( ) O procedimentos é um dos elementos do novo composto de marketing e tem relação com a forma de interação com os clientes que pode se transformar em um diferencial.
5 Questão (Ref.: 201401962485) 
Não é verdade sobre os players o mercado: 
( ) Concorrente é um produto que atua no mesmo ramo de atividade que outro e busca satisfazer asnecessidades de uma demanda. 
( ) Produto é o elemento chave da demanda ao mercado. 
( ) O produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que satisfaça um desejo ou uma necessidade. 
( ) Substituto é um produto que pode ser consumido em substituição a outro, uma vez que exercem basicamente a mesma função. 
( ) O produto pode ser um bem tangível ou um serviço, de natureza intangível. 
1 Questão (Ref.: 201308872219) 
Mercado é um conjunto de compradores e vendedores que efetuam transações relativas a determinado produto ou classe de produto. Sendo assim, os principais mercados de clientes são: 
 
( ) Mercado consumidor, Mercado organizacional, Mercado operacional, Mercados sem fins lucrativos 
( ) Mercado consumidor, Mercado organizacional, Mercado setorial, Mercados sem fins lucrativos 
( ) Mercado imobiliário, Mercado organizacional, Mercado de RH, Mercados sem fins lucrativos 
( ) Mercado imobiliário, Mercado organizacional, Mercado Global, Mercados sem fins lucrativos 
( ) Mercado consumidor, Mercado organizacional, Mercado Global, Mercados sem fins lucrativos
2 Questão (Ref.: 201308820961) 
O projeto do produto deve levar em consideração que todo produto tem um ciclo de vida, uns mais longos, outros mais curtos. Assinale a alternativa que apresenta todas as fases do ciclo de vida do produto. 
 
( ) introdução, crescimento e maturidade 
( ) introdução, crescimento, maturidade e declínio 
( ) introdução, maturidade e declínio 
( ) maturidade, crescimento e declínio 
( ) início, crescimento e declínio 
3 Questão (Ref.: 201308886763) 
A estratégia de de marketing deve alinhar o estudo de mercado/segmentação, identificação do mercado-alvo e por conseguinte: 
 
( ) Definição de metas 
( ) Posicionamento do mercado 
 ( ) Criação da matriz SWOT 
 ( ) Análise do ambiente de marketing 
 ( ) Definição de Objetivos 
4 Questão (Ref.: 201308195562) 
Podemos definir um plano de marketing de uma determinada organização, comosendo: 
 
( ) Estretágias de marketing de guerra destinadas às empresas que atuam em mercados estáveis. 
( ) Estratégia que objetiva atingir a liderança em custo total, produzindo retornos acima da média no mercado em que atua. 
( ) Conjunto de ações, comunicação e entrega de benefícios estruturados sobre um conceito que privilegia o relacionamento com o cliente. 
( ) Procedimento de pesquisa para coletar sistematicamente dados sobre o que está acontecendo no mercado. 
( ) Um planejamento que gera um documento estratégico corporativo interno por meio do qual diversos fatores são considerados, com a finalidade de avaliar as decisões a serem tomadas por seus gestores. 
5 Questão (Ref.: 201308791735) 
A orientação de marketing societal questiona se a orientação de marketing pura deixa de considerar possíveis conflitos entre desejos do consumidor em curto prazo e seu bem-estar em longo prazo. Uma empresa que satisfaz as necessidades e os desejos imediatos do consumidor está sempre fazendo o que é melhor para ele no longo prazo? Desse modo, a orientação de marketing societal sustenta que a estratégia das empresas é entregar valor para os clientes de um modo que melhore o bem estar individual e coletivo. São exemplos da orientação do marketing societal: 
I) A empresa de alimentos que diminui a incidência de sal, gordura e açúcar nos seus produtos. II) A empresa que avisa seus consumidores sobre determinados riscos que seus produtos 
podem causar. 
III) A empresa que despeja restos da sua produção em áreas distantes das suas fábricas. 
IV) Aempresa que faz uso racional de recursos extraídos da natureza como a água. São verdadeiras: 
 
( ) III e IV, apenas. 
( ) I, II e III, apenas. 
( ) II e III, apenas 
( ) Todas as afirmações 
( ) I, II e IV, apenas.
5 Questão (Ref.:201603240778)
De acordo com o que vimos sobre endomarketing, algumas alternativas podem ser elaboradas: 
I-Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das corporações.
II-Endomarketing é um marketing digital utilizado em diversos meios de comunicação, a empresa busca ter mais visibilidade no ambiente externo e assim mais clientes.
III-O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo significativos resultados para as empresas e, também, atraindo e retendo clientes externos.
Com base nestas alternativas, pode-se afirmar que:
( ) I e II estão corretas
( ) I e III estão corretas
( ) I,II,III estão corretas
( ) Somente a III está correta
( ) II e III estão corretas