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ESTRUTURAÇÃO DA EQUIPE DOS SERVIÇOS DE APOIO HOSPITALAR. 1 SERVIÇOS DE APOIO 2 Dimensionamento de Pessoal - Fatores determinantes: Tipo de hospital Área total do hospital e sua localização Quantificação e natureza dos equipamentos Variações entre áreas livres e fechadas Diferenças individuais entre funcionários Tipos de áreas hospitalares 3 Dimensionamento de Pessoal - Fatores determinantes: : Recomenda-se que após a avaliação destes fatores que possam causar interferência, cada hospital deve fazer seu próprio padrão de desempenho com base na produtividade média de seus colaboradores em metros quadrados por hora. A realização de um dimensionamento de pessoal consciente, leva em conta os prejuízos institucionais acarretados pela queda do padrão de higienização decorrentes de déficits de funcionários. 4 Estruturação da equipe por meio do treinamento e desenvolvimento Desafios do Líder diante do Treinamento e Desenvolvimento de seus colaboradores. TREINAMENTO Tendências – líderes. Treinamento para níveis operacionais Nada é tão produtivo como o treinamento prático diário, onde se diagnosticam falhas e as corrigem imediatamente, além de acelerar resultados a baixo custo 5 Estruturação da equipe por meio do treinamento e desenvolvimento Programas de Treinamento Os treinamentos devem respeitar as diferenças individuais de cada membro da equipe. Capacitação de adaptação às mudanças. Antes do início de um treinamento, assegure-se de que os recursos materiais de boa qualidade estarão disponíveis em quantidade suficiente para a prática diária, pois do contrário, voce estará trabalhando em pró da desmotivação da equipe. 6 Disposição e capacidade de mobilizar pessoas na solução de desafios, na geração de diferenciais e foco em resultados. Sucesso do Líder 7 lidere tornando os outros poderosos o regente de uma orquestra não produz nenhum som ! 8 Desenvolvimento Pessoal e profissional Investir para evitar : - desnível entre as exigências do cargo e seu ocupante, - queda da qualidade das atividades realizadas, - baixa da auto-estima, - insatisfação, - alta rotatividade - imagem negativa da instituição. COMO TRABALHAR O DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL DA EQUIPE 9 Desenvolvimento Pessoal e profissional 2 – Contribuições para o progresso da equipe. “Prepara para novas oportunidades ": - Desafios : Tarefa com um maior nível de complexidade do que as que executa rotineiramente - aguarde o resultado. - Evitar criticas por uma tarefa mal feita - dê oportunidades para novas tentativas após treinamento. - Implantação de um novo projeto, apresente-o aos seus colaboradores e peça sugestões. - Desenvolva habilidade - Arquive e compare os resultados das avaliações anteriores. 10 Desenvolvimento Pessoal e profissional PROMOÇÕES X RECOMPENSA. AVALIAÇÕES DE DESEMPENHO : O QUE MUDOU ? CLIMA DE AVALIAÇÃO ABORDAGENS DO AVALIADOR : Desempenho anterior comparado à avaliação atual, 11 MOTIVAÇÃO DA EQUIPE O que motivar ? “ Motivar é despertar o interesse por algo.” Quem deve despertar este interesse ou entusiasmo da equipe – o gerente ? O próprio funcionário ? A instituição? Quando o trabalho é desenvolvido sem motivação todos perdem. Basta um integrante desmotivado e o resultado final está comprometido. Todos são prejudicados, os motivados e os desmotivados. 12 Equipe satisfeita é equipe motivada MOTIVAÇÃO DA EQUIPE Como reconhecer o nível de sua equipe ? Descobrindo a necessidade de cada um Necessidades : Hierarquia de Maslow 1- Psicológicas 2 – Segurança 3 – Sociais 4 – Estima 5 - Realização 13 Faça o diagnóstico das necessidades básicas de cada um e verifique onde pode intervir, só assim conseguirá aos poucos funcionários motivados MOTIVAÇÃO DA EQUIPE Sinais que auxiliam a identificação do funcionário motivado Expressão de felicidade e bom humor. Colaboradores : dispostos a ajudar Boa apresentação pessoal Ordem no ambiente de trabalho Otimista 14 MOTIVAÇÃO DA EQUIPE COMO LIDAR COM A DESMOTIVAÇÃO DA EQUIPE. Líder – avaliar seu nível a motivação Ouvir, ouvir, ouvir os desmotivados. Diagnóstico do problema. Fatores desencadentes da desmotivação : esfera política, institucional, diferença cultural, do grupo, etc. Desmotivação seja geral reformular as estratégias - novos modelos de liderança. Nem sempre ocorrerão soluções para todos os problemas, portanto, nem sempre será possível controlar a desmotivação. 15 MOTIVAÇÃO DA EQUIPE ATITUDES GERENCIAIS QUE ESTIMULAM A MOTIVAÇÃO Mostre competência Lealdade Seja autêntico Motivador do grupo, 16 MOTIVAÇÃO DA EQUIPE DINÂMICAS DE GRUPO Dinâmica rápida e estimulante será bem vinda pelos participante. Dinâmica de apresentação Dinâmica para intervalos Dinâmica de autoconhecimento ou conhecimento mútuo. “ Pessoas motivadas vêem um significado no que fazem e encaram as dificuldades como desafios para seu desenvolvimento” Richard Devos 17 Perfil Profissional e Comportamental Gestor do serviço, o líder : atitudes e posturas compatíveis com fatos, pessoas, conflitos e execução de técnicas, assim como seus colaboradores. 18 Perfil Profissional e Comportamental A postura dos gestores e colaboradores diante de colegas de trabalho, clientes e problemas do dia-a-dia definem a imagem do hospital refletida na comunidade e, portanto, seu futuro institucional. 19 Perfil Profissional e Comportamental A postura profissional e comportamental pode definir a contratação de um candidato à vaga no serviço de higiene, como também defini a permanência e futuro na instituição. 20 O PERFIL DE UM LÍDER Perfil de gestor de pessoas e perfil técnico como diferencial. Escolaridade / formação acadêmica. 21 O PERFIL DE UM LÍDER DO SERVIÇO Características Pensamento estratégico com capacidade de decisão e solução de problemas Equilíbrio emocional Pontualidade e assiduidade Honestidade Imparcialidade Ética Humildade suficiente para admitir suas falhas Criatividade Bom relacionamento com o grupo Capacidade de conduzir o grupo 22 O PERFIL DE UM LÍDER DOS SERVIÇOS DE APOIO HOSPITALAR Como características diferenciais para os serviços de apoio: Conhecimento de boas práticas. Conhecimento de produtos, materiais e equipamentos pertinentes ao serviço. Profissionais de saúde familiarizado com os riscos ocupacionais inerentes aos agentes biológicos (perfil exigido pelo NR32 para realizar capacitação dos trabalhadores de serviços de saúde. 23 PERFIL COMPORTAMENTAL Comportamentos e atitudes que devem ser estimuladas Mudanças comportamentais atitudes que podem mudar a imagem do serviço e até de toda a instituição : Evitar diálogos longos e desnecessários com os pacientes. Discrição em assuntos ligados ao hospital – atitude correta. Demonstrar orgulho pela instituição. Demonstrar interesse e vontade de aprender. Colaborar com os colegas de trabalho Evitar envolvimentos com fofoca. Evitar ruídos desnecessários. Atitudes de cortesia e educação. Manter postura adequada 24 PERFIL : CUIDADOS COM APARÊNCIA/ IMAGEM HIGIENE E APARÊNCIA PESSOAL. BANHO DIÁRIO. UNHAS CURTAS, LIMPA E SEM ESMALTE CABELOS CURTOS OU PRESOS UNIFORMES : crachá, cuidados especiais com a cor, tecido, modelo, calçados. ADORNOS ODORES CORPORAIS. 25 TABAGISMO – COMO LIDAR O uso de cigarros dentro das dependências do hospital é proibido. Argumentos contra a utilização de cigarros dentro dos hospitais: Incêndio , irritação de vias aéreas superiores dos pacientes, funcionários e visitantes, fumantes passivos, poluição ambiental , menor produtividade do funcionário devido às interrupções para fumar. Medidas que visam a desestimulação do tabagismo dentro dos hospitais. 26 SERVIÇOS DE HIGIENE E LIMPEZA Equipe nota 10 27
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