EDO0543 CONSUL.INTERN.DE RH 01

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Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve o REPORTE a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser:
		
	
	
	
	 
	Considerar e valorização as experiências e as competências para ligação direta
	
	
	Somente ao conselho sem nenhuma ligação com os gerentes de unidade
	
	
	Exclusivamente ao próprio chefe imediato para proporcionar a direção necessária
	
	
	Diretamente à chefia imediata do cliente interno para melhor implantar as mudanças
	
	 
	Diretamente ligado ao executivo principal visando facilitar a tomada de decisão
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Sobre os fatores que influenciam o comportamento humano, coloque (1) para os fatores internos e (2) para os fatores externos e depois assinale a seqüência CORRETA.
	   
	Métodos e processos
	
	Personalidade
	
	Valores
	
	Ambiente organizacional
	
	Regras e regulamentos
	
	Percepção
	
	Recompensas e punições
	
	Cultura
	
	Motivação
		
	
	
	
	 
	( ) 2, 1, 1, 2, 2, 1, 2, 2, 1.
	
	
	( ) 2, 1, 1, 2, 1, 1, 2, 1, 2.
	
	
	( ) 2, 1, 1, 2, 2, 1, 2, 1, 2.
	
	
	( ) 2, 1, 2, 2, 1, 2, 1, 2, 1.
	
	 
	( ) 1, 2, 1, 1, 2, 1, 2, 1, 2.
	
	
	
		3.
		O modelo de consultoria interna de RH tem como objetivo:
		
	
	
	
	 
	Tomar decisões estratégicas
	
	 
	Antecipar as tendências de RH
	
	
	Elaborar campanha de marketing
	
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	
	Demitir funcionários
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Segundo Elizenda Orlikas "A consultoria interna de RH é um processo que exige que cada profissional, dentro de uma estrutura organizacional, atue de forma multidisciplinar, funcionando como elo de ligação entre o cliente interno e a direção de RH. Dentro desse processo, o consultor é um facilitador que efetua diagnósticos, propõe soluções, sugere sugestões e críticas". A autora relata ainda sobre as fases da implantação da consultoria interna de RH. Com base nos estudos realizados, assinale a única questão que não compreende a uma das etapas narradas pela autora.
		
	
	
	
	 
	Conscientização de todos - É absolutamente imprescindível para a minimização de conflitos. Em diferentes medidas, todos devem receber as informações referentes à necessidade, ao objetivo e às conseqüências desse processo. Pode fazê-la em workshops ou seminários;
	
	
	Fazer um Benchmarking - Pesquisar como atuam as empresas de ponta que se destacam pela sua forma de gerir pessoas auxiliará seu trabalho. A palavra japonesa Dantotsu que significa ¿procurar ser o melhor entre os melhores¿ capta a essência do benchmarking. Uma forma de realizar um benchmarking é freqüentar grupos informais de RH, associações de classe, palestras e conferências sobre o tema. Podemos aprender com outros modelos, mas deverá sempre analisar o que pode ser adaptado a sua empresa;
	
	
	Políticas de RH definidas - Haverá sempre algumas interferências, mas ao gerir apenas as exceções o trabalho do consultor será muito mais ágil do que se, a todo o momento, ele precisar de consultar a direção de RH. Com a implementação do novo modelo, algumas empresas sentem a necessidade de rever os produtos de RH oferecidos aos funcionários, em função justamente de o consultor ter constatado diferenças individuais entre os clientes internos. Isso não exime a empresa de ter políticas previamente definidas. Pelo contrário, reforça a idéia de que, sem diretrizes, o consultor interno não terá parâmetros para sequer iniciar o trabalho;
	
	
	Desburocratização e racionalização - Algumas empresas iniciaram o processo por essa fase. As que não fizeram depararam-se com essa necessidade imediatamente. A desburocratização está atrelada à inovação dos sistemas, composta pela criação de um banco de dados e pelo investimento em software e hardware;
	
	 
	Segurança do trabalho - Importante trabalho de preservação da saúde e segurança do trabalhador, juntamente com à Segurança, Higiene e Medicina do Trabalho, Prevenção e Controle de Riscos em Máquinas, Equipamentos e Instalações, Psicologia na Engenharia de Segurança, Comunicação e Treinamento, Administração aplicada à Engenharia de Segurança, O Ambiente e as Doenças do Trabalho, Higiene do Trabalho, Metodologia de Pesquisa, Legislação, Normas Técnicas, Responsabilidade Civil e Criminal, Perícias, Proteção do Meio Ambiente, Ergonomia e Iluminação, Proteção contra Incêndios e Explosões e Gerência de Riscos.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Você foi contratado para implantar a Consultoria Interna de RH de uma empresa tradicional, que mantém ainda a denominação de Administração de Pessoal, um sistema burocratizado de controle dos aspectos jurídicos e legais, com total ausência de políticas de gestão de seus recursos humanos, assim dentre os afirmações abaixo, qual você utilizaria para embasar o seu relatório?
		
	
	
	
	
	c) Os objetivos organizacionais são atingidos por meio da administração com pessoas, como conseqüência deve-se considerar uma preocupação estratégica o recrutar, selecionar, acompanhar, orientar e desenvolver seus colaboradores.
	
	
	d) As características do ambiente interno e externo das organizações, as mudanças constantes, causadas pela globalização, pelo avanço tecnológico, e a concorrência acirrada, faz com que a Área de RH seja responsável pelas questões como a redução de pessoal, para a empresa permaneça saudável financeiramente.
	
	 
	b) A tarefa de admitir funcionários, selecionar, treinar, remunerar e criar políticas são fundamentais para o sucesso da área de RH.
	
	
	e) O papel do RH é atuar voltado exclusivamente para as necessidades dos colaboradores, visto que sem eles a empresa não atingirá os resultados almejados.
	
	 
	a) A Área de Recursos Humanos precisa fazer, com relação às pessoas, o mesmo que o marketing faz com relação ao mercado consumidor, ou seja, antecipar tendências e ser proativo.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Pode-se dizer que a missão da área de Recursos Humanos é:
		
	
	
	
	
	Imprescindível para o alinhamento do planejamento estratégico da empresa
	
	
	Tática e operacional, pois necessita identificar os gargalos para atender adequadamente as demandas das áreas de negócio
	
	
	Operacional e tática, pois precisa atender as demandas de seus clientes internos
	
	 
	Duplamente estratégica e ao mesmo tempo operacional pois além de ter que atender as demandas de seus clientes internos, necessita de uma visão estratégica do negócio
	
	 
	Ao mesmo tempo estratégica e tática a medida que a empresa possui clientes internos ávidos pelo atendimento mais próximo desta área
	
	
	
		7.
		As estratégias de Recursos Humanos devem estar alinhadas as estratégias do Negócio. Considerando o entendimento de Paschini, quando uma dos elementos da estratégia do Negócio for Liderança por Inovação, a estratégia de RH deverá buscar:
		
	
	
	
	
	Implantar programas de carreiras e de sucessão visando atender a demanda futuro por profissionais administrativos
	
	 
	Assegurar a atração de profissionais inovadores e de clima organizacional propício à atividade.
	
	
	Maximizar atividades caracterizadas por custos adequados e que impactem na gestão dos custos da organização.
	
	
	Garantir a atração e retenção de talentos da área de interesse da organização.Elaborar programa de treinamento e desenvolvimento relacionados ao desenvolvimento de líderes.
	
	
	
		8.
		Para Orlickas, a consultoria interna de RH é um processo de mudança e pode gerar medos e ansiedades gerando, normalmente, oposições a serem superadas pelo Consultor, portanto, ele deverá estar preparado para identificar o tipo de resistência para superá-la. A postura mais adequada para resolver dificuldades geradas por Súbito Envolvimento no Processo é:
		
	
	
	
	
	Esclarecer que a atividade de consultoria interna não visa eliminar cargos, pois todas as tarefas continuarão a ser realizadas ¿ interna ou externamente e a organização poderá desenvolver, em paralelo, um processo de preparação de funcionários para assumirem funções noutras áreas ou oferecer apoio para recolocação, se for o caso.
	
	 
	Responder calmamente, sem mostrar constrangimento ou irritabilidade a fim de proporcionar ao cliente sentimento de segurança nas respostas e no processo.
	
	
	Demonstrar que atrasos no projeto comprometeram o andamento do projeto, esta postura normalmente atenua a resistência na medida em que ele presencie a adesão das restantes pessoas da equipe e da organização.
	
	 
	Deixar o cliente desabafar a sua ansiedade e medo pode ser uma solução, além de mostrar que você está à procura de soluções e não só apontar problemas evitando colocar o seu cliente em situações delicadas.
	
	
	Trazer o cliente para a realidade fazendo perguntas que exijam também uma resposta objetiva, identificando soluções reais, e não paliativas, para os problemas por ele apresentados.
	 Gabarito Comentado
	
	
		9.
		O Job Rotation ¿ consiste na rotatividade dos consultores internos pelas diversas áreas da empresa. São benefícios de sua aplicação:
		
	
	
	
	 
	evitar que práticas inadequadas sejam implantadas na empresa.
	
	
	trata-se de uma prática onerosa, complexa, inviável e, não recomendada.
	
	
	não há informações que comprovem a validade de sua aplicação nas organizações.
	
	 
	evitar a perda de identidade funcional e enriquecimento de atuação.
	
	
	promover contato entre os clientes internos e os clientes externos.
	
	
	
		10.
		São exemplos de resultados de indicadores de RH que podem indicar a necessidade de uma consultoria em RH, exceto:
		
	
	
	
	
	Elevado número de atestado médico;
	
	 
	Índice de absenteísmo muito baixo;
	
	
	Desmotivação das equipes.
	
	 
	Baixa produtividade;
	
	
	Alta rotatividade de pessoal;
	
	
	
		11.
		Leia as afirmativas a seguir: I. O comportamento organizacional refere-se ao estudo de indivíduos e grupos atuando em organizações. II. O comportamento organizacional está voltado para o estudo da dinâmica e do funcionamento das organizações. III. O comportamento organizacional corresponde ao lado humano da organização.
		
	
	
	
	 
	As afirmativas I, II e III estão corretas
	
	
	Apenas alternativas II e III estão corretas
	
	 
	As afirmativas I,II e III estão incorretas
	
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas
	
	
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas
	
	
	
		12.
		Em relação a consultoria organizacional  o mais correto seria afirmar que:
		
	
	
	
	
	É a arte de determinar, com pouca ou nenhuma influencia do cliente o mais adequado a ser realizado pelas empresas
	
	 
	É um conjunto de atividades desenvolvidas por um funcionário quando solicitado por sua empresa
 
	
	
	São atividades que fazem com que o cliente perceba,entenda  e aja sobre fatos interelacionados que ocorrem no seu ambiente
 
	
	 
	 Viabiliza uma atuação mais estratégica através da proximidade com as áreas de negócio
 
	
	
	 Trata-se de uma forma restrita de fornecer uma prestação de serviços
 
	 Gabarito Comentado
	
	
		13.
		Dentre as etapas de implantação da consultoria interna de RH, destacam-se: I. Fazer um Benchmarking - Pesquisar como atuam as empresas de ponta que se destacam pela sua forma de gerir pessoas auxiliará seu trabalho; II. Conscientização de todos - Em diferentes medidas, todos devem receber as informações referentes à necessidade, ao objetivo e às consequências desse processo. Pode fazê-la em workshops ou seminários; III. Desburocratização e racionalização - A desburocratização está atrelada à inovação dos sistemas, composta pela criação de um banco de dados e pelo investimento em software e hardware; IV. Políticas de RH definidas - Com a implementação do novo modelo, algumas empresas sentem a necessidade de rever os produtos de RH oferecidos aos funcionários, em função justamente de o consultor ter constatado diferenças individuais entre os clientes internos. Assinale:
		
	
	
	
	
	Apenas as afirmações II e IV são verdadeiras.
	
	 
	As afirmações I, II, III e IV são verdadeiras.
	
	 
	Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
	
	
	As afirmações I, II e III são verdadeiras.
	 Gabarito Comentado
	
	
		14.
		Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior probabilidade sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere à Desburocratização e Racionalização se caracteriza por:
		
	
	
	
	
	Gerir as exceções do trabalho do consultor irá proporcionar maior agilidade nas ações ao invés de, a todo o momento, ele precisar consultar a direção de RH haja vista que a implantação de novo modelo de trabalho exige a revisão dos produtos de RH.
	
	
	Pesquisar a atuação de organizações de ponta que se destacam pela sua forma de gerir pessoas por meio da participação em grupos informais de RH, associações de classe, palestra e conferências visando aprender com outros modelos e analisando o que deve ser adaptado à empresa.
	
	
	Minimizar os conflitos por meio da conscientização de todos os funcionários da empresa. Em diferentes medidas, todos devem receber as informações referentes à necessidade, ao objetivo e às conseqüências desse processo.
	
	 
	Iniciar um processo de simplificação dos trâmites administrativos e operacionais visando à renovação do sistema, composta pela criação de um banco de dados e pelo investimento em software e hardware.
	
	 
	Implantar plano sistemático de rotatividade dos Consultores Internos pelas diversas áreas da empresa, no sentido de evitar que se perca a identidade funcional tendo em vista que o Consultor é funcionário da área de RH e parceiro do cliente.
	
	
	
		15.
		Este tipo de consultoria revela uma adequação à realidade do cliente, cujo foco constante é a alta preocupação por parte do consultor em considerar sua capacidade de absorção desse novo conhecimento e sua consequente aplicação prática para alavancar os resultados esperados e previstos. Assim sendo, assinale a alternativa corresponde à esta definição :
		
	
	
	
	 
	Consultoria Especializada
	
	
	Consultoria Total
	
	
	Consultoria Virtual
	
	 
	Consultoria Artesanal
	
	
	Consultoria Pacote