principios deming 04

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GESTÃO DA QUALIDADE
AULA 4: OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING
AULA 4: OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING
Gestão da Qualidade
Representantes da Qualidade e suas Contribuições
WILLIAM EDWARDS DEMING 
Deming é conhecido como pai do renascimento industrial japonês após a 
Segunda Guerra Mundial, bem como um dos gurus da qualidade nos 
Estados Unidos. 
Em 1950, foi convidado pela JUSE (Japan Union of Scientists and Engineers) 
para dirigir ações de formação em Estatística e Controle de Qualidade no 
Japão. (SPINER, 2008)
O impacto das suas ideias junto ao empresariado japonês foi tão grande, 
que Deming é considerado um dos responsáveis pela retomada do 
desenvolvimento. (CARAVANTES; PANNO; KLOECKNER, 2005)
DEMING 
AULA 4: OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING
Gestão da Qualidade
Representantes da Qualidade e suas Contribuições
WILLIAM EDWARDS DEMING 
A década de 1970 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua 
penetração nos mercados ocidentais, especialmente através das indústrias 
eletrônica e automobilística. Esse crescimento despertou o interesse por 
parte dos ocidentais em entender as razões do “milagre” japonês.
A reação foi de perplexidade quando se descobriu que muitos japoneses 
atribuíam a um americano, desconhecido em seu próprio país – Deming – , 
grande parte das razões de seu sucesso. Somente a partir daí, é que os 
Estados Unidos passaram a valorizar os ensinamentos de Deming. 
(MAXIMIANO, 2006)
DEMING 
AULA 4: OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING
Gestão da Qualidade
Os 14 Princípios de Deming
WILLIAM EDWARDS DEMING 
OS PRINCÍPIOS DE DEMING PARA A QUALIDADE (MAXIMIANO, 2006)
PRINCÍPIO 1 - Melhoria contínua de produtos e serviços, com base na 
elaboração de 
um plano para tornar o negócio mais competitivo; 
PRINCÍPIO 2 - Adoção de uma filosofia de trabalho moderna, não 
aceitando a convivência 
com atrasos, erros, materiais defeituosos e mão de obra inadequada; 
PRINCÍPIO 3 - Eliminação da dependência da inspeção em massa, o foco 
deve ser na garantia da qualidade do processo;
DEMING 
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Gestão da Qualidade
WILLIAM EDWARDS DEMING 
OS PRINCÍPIOS DE DEMING PARA A QUALIDADE (MAXIMIANO, 2006)
PRINCÍPIO 4 - Consideração da qualidade ao selecionar fornecedores de 
produtos e serviços;
PRINCÍPIO 5 - Antecipação às consequências da falta da qualidade, através 
da identificação de problemas e de suas causas;
PRINCÍPIO 6 - Estabelecimento de métodos atualizados de treinamento
no trabalho;
PRINCÍPIO 7 - Introdução de métodos de supervisão e criação de condições 
para realização adequada do trabalho;
DEMING 
Os 14 Princípios de Deming
AULA 4: OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING
Gestão da Qualidade
WILLIAM EDWARDS DEMING 
OS PRINCÍPIOS DE DEMING PARA A QUALIDADE (MAXIMIANO, 2006)
PRINCÍPIO 8 - Criação de um clima de confiança e respeito mútuo, 
afastando o medo;
PRINCÍPIO 9 - Eliminação das barreiras entre departamentos e 
conhecimento das necessidades dos clientes;
PRINCÍPIO 10 - Eliminação das metas numéricas, cartazes e rótulos que 
apenas pedem maiores níveis de produtividade para os trabalhadores, sem 
indicar métodos ou ideias para atingi-los. O estabelecimento das metas 
deve ter clara indicação de como elas podem ser atingidas;
DEMING 
Os 14 Princípios de Deming
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Gestão da Qualidade
WILLIAM EDWARDS DEMING 
OS PRINCÍPIOS DE DEMING PARA A QUALIDADE (MAXIMIANO, 2006)
PRINCÍPIO 11 - Padrões de trabalho inconsistentes não devem ser 
impostos. Padrões numéricos devem ser utilizados como instrumentos para 
que todos tenham consciência de sua situação e do resultado de
seus esforços;
PRINCÍPIO 12 - Estabelecimento de um programa de educação e 
treinamento para todos, a fim de afastar o medo e as barreiras que 
impedem que as pessoas se sintam responsáveis pelo seu trabalho;
PRINCÍPIO 13 - Manter a equipe atualizada em relação às mudanças de 
modelo, estilo, materiais, métodos e novas máquinas;
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Os 14 Princípios de Deming
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WILLIAM EDWARDS DEMING 
OS PRINCÍPIOS DE DEMING PARA A QUALIDADE (MAXIMIANO, 2006)
PRINCÍPIO 14 - Organizar a empresa de tal forma que os princípios 
operacionais anteriormente apresentados passem a orientar as decisões 
no dia a dia.
DEMING 
Os 14 Princípios de Deming
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Gestão da Qualidade
Causas comuns e especiais (MARTINS, 2002) 
Deming contribuiu também para a busca pelo controle efetivo dos 
processos. 
Para isso, o autor destacou a necessidade de se estabilizar o processo por 
meio da eliminação dos fatores que afetam negativamente as 
características da qualidade desejadas e da identificação das causas 
comuns e especiais na variação desses processos.
(MOTTA; VASCONCELOS, 2002)
Uma causa comum pode ser conceituada como uma variação natural de 
um processo, que, individualmente, contribui pouco para a variação total 
do processo. (MARTINS, 2002)
DEMING 
Os 14 Princípios de Deming
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Causas comuns e especiais (MARTINS, 2002) 
Por ser inerente ao processo, a remoção das causas comuns requer 
mudanças na concepção e/ou na operação do processo, implicando em 
investimento na melhoria ou troca do processo. (TOLEDO, 2000)
Estudos revelam que as causas comuns representam por volta de 85% dos 
problemas existentes em um processo, porém a remoção delas depende de 
uma ação da gerência sobre o sistema. Por exemplo, se uma máquina está 
desgastada e apresenta inúmeras folgas, somente uma decisão da alta 
gerência poderá trocá-la ou consertá-la. (MARTINS, 2002)
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Causas comuns e especiais (MARTINS, 2002) 
Já as causas especiais representam por volta de 15% dos problemas 
existentes em um processo e a remoção delas pode ser feita no próprio 
local de trabalho por operários treinados ou por equipes de manutenção. 
Por exemplo, a troca de uma ferramenta desgastada pode ser detectada 
pelo próprio operário e ele mesmo poderá trocar a ferramenta gasta. 
(MARTINS, 2002)
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Causas comuns e especiais de variação de processo ( MARTINS, 2002 ) 
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Gestão da Qualidade
Ferramenta de Qualidade
Dentre as contribuições de Deming, é importante destacar que ele foi 
criador do ciclo PDCA ( Plan, Do, Check, Act), que é uma ferramenta da 
Qualidade, voltada ao planejamento e à gestão estratégica, utilizada para 
direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada 
nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos 
estratégicos de longo e médio prazo. (LEE; DALE, 1998)
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Os 14 Princípios de Deming
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Gestão da Qualidade
DEMING 
Os 14 Princípios de Deming
Ferramenta de Qualidade
O ciclo PDCA apresenta quatro etapas (SHIBA et al., 1995):
• Plan (planejar) – identificar os problemas-chave a partir de critérios 
analíticos e quantitativos, determinando como eles podem ser corrigidos;
• Do (executar) – implementar o plano;
• Check (verificar) – confirmar quantitativa e
analiticamente se houve melhoria no desempenho;
• Act (atuar) – atuar corretivamente caso o desempenho
esteja fora do padrão determinado. Modificar,
documentar e utilizar o processo adequadamente.
Gestão da Qualidade
Aplicação Prática Teórica 
1) Os 14 princípios de Deming ainda valem para os
dias de hoje? Justifique sua resposta.
2) Qual a importância dos 14 princípios da qualidade, 
criados porDeming, para uma organização que deseja 
desenvolver um programa de Qualidade?
AULA 4: OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING
Gestão da Qualidade
Aplicação Prática Teórica 
AULA 4: OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING
Gabarito (Sugestão)
1) Sim, os 14 princípios de Deming ainda valem para 
os dias de hoje.
2) Por meio desses princípios, Deming conseguiu 
passar algumas mensagens simples, porém que 
viriam a se tornar os alicerces do moderno enfoque 
da qualidade, ideias como predominância do cliente, 
a importância da mentalidade preventiva e a 
necessidade do envolvimento da alta administração.
Assuntos da próxima aula:VAMOS AOS PRÓXIMOS PASSOS?
O processo básico da 
qualidade segundo Juran.