Aula 04 Gestão Estratégica de Pessoas SJM atual (2)

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NÚCLEO FLUMINENSE 
PLANO DE AULA 04
A variabilidade humana
O processo de aprendizagem
O clima organizacional
Vídeo Aprendizagem Organizacional 
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Vídeo Aprendizagem Organizacional 
https://www.youtube.com/watch?v=RC98j9LEXMw
Trabalho em conjunto com AV1
 Não existem organizações sem PESSOAS, pois destas dependem seu planejamento, 
organização, direção, controle, etc.
 Ou seja, para fazer as organizações funcionarem
 Neste contexto que a ARH cresceu, tomou forma e desenvolveu-se, para estudar as 
pessoas inseridas em uma organização
 Os especialistas em ARH tem duas alternativas para estudá-las:
VARIABILIDADE HUMANA
 Os especialistas em ARH tem duas alternativas para estudá-las:
 Considerar pessoas como pessoas, dotadas de características próprias, de 
personalidade, individualidade, aspirações, valores, atitudes, motivações e objetivos 
individuais; ou
 Considerar pessoas como recursos dotadas de habilidades, capacidades, destrezas, 
conhecimentos e competências necessários para a tarefa organizacional.
A moderna gestão de pessoas trata as pessoas como tais, isto é, como A moderna gestão de pessoas trata as pessoas como tais, isto é, como INDIVÍDUOS.INDIVÍDUOS.
 Se não houvesse diferenças individuais e todas as pessoas fossem iguais e reunissem as 
mesmas condições individuais para aprender e trabalhar, a seleção de pessoas seria 
totalmente desnecessária. 
 A variabilidade humana é enorme, existem diferenças individuais entre as pessoas, tanto 
no:
 Plano físico = estatura, peso, compleição física, força, acuidade visual e auditiva, 
VARIABILIDADE HUMANA
resistência à fadiga, etc.
 Plano psicológico = temperamento, caráter, inteligência, aptidões, habilidades mentais, 
etc.
Levam Levam as pessoas a se comportar as pessoas a se comportar diferentemente diferentemente e a se desempenhar diferentemente, e a se desempenhar diferentemente, 
com maior ou menor sucesso, nas organizaçõescom maior ou menor sucesso, nas organizações.
VARIABILIDADE HUMANA
 SER HUMANO = ser gregário dotado de uma irreprimível tendência a vida em sociedade
 Está inserido em vários grupos:
 Família
 Igreja
 Equipes de esportes
 Trabalho, etc.
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 Para cada um desses grupos existe uma complexidade e uma dinâmica para se viver
 Cada pessoa é um fenômeno multidimensional, sujeita às influências de uma série de 
variáveis ambientais
 Logo seu comportamento é afetado conjuntos de fatores, tanto internos quanto externos
• Personalidade
• Aprendizagem
• Motivação
• Percepção
• Ambiente organizacional
• Regras e regulamentos
• Cultura
• Políticas
• Métodos e processos
Fatores Internos Fatores Externos
A pessoa na 
organização
Comportamento
da pessoa dentro
da organização
VARIABILIDADE HUMANA
• Percepção
• Valores
• Métodos e processos
• Recompensa e punições
• Grau de confiança
da organização
 Entender as nuances que compõem o comportamento humano não é algo simples de fazer, 
não é uma matemática.
 Compreender seu comportamento deve necessariamente levar em consideração:
 fatores internos, inerentes a cada pessoa
 fatores externos presentes no seu contexto e que se condicionam e influenciam 
mutuamente
PROCESSO DE APRENDIZAGEM - INDIVIDUAL
 As pessoas diferem entre si tanto na capacidade para aprender uma tarefa como na 
maneira de executá-la após a aprendizagem. 
 É o processo pelo qual se obtém uma mudança de comportamento relativamente 
estável resultante da prática, seja por:
 experiências obtidas
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 experiências obtidas
 treinamento formal dentro da organização
 Esta mudança tem caráter mais ou menos permanente.
 Pode-se dizer que o aprendizado é um processo de condicionamento da conduta.
PROCESSO DE APRENDIZAGEM – INDIVIDUAL E 
ORGANIZACIONAL
 Segundo Chiavenato (2007):
 “Aprendizagem é uma mudança ou alteração permanente no comportamento em 
função da experiência passada de cada indivíduo. [...] 
 A aprendizagem afeta poderosamente a maneira pela qual uma pessoa pensa, sente 
e age, bem como suas crenças, valores e objetivos pessoais. [...] 
 Em todo o decorrer de suas vidas, as pessoas vivem aprendendo e modificando 
continuamente seu comportamento.” 
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continuamente seu comportamento.” 
Aprendizagem Aprendizagem individual = mudança no comportamento da pessoa através da individual = mudança no comportamento da pessoa através da 
incorporação de novos hábitos, atitudes, conhecimentos e destrezas.incorporação de novos hábitos, atitudes, conhecimentos e destrezas.
Aprendizagem organizacional = cultura de aprimoramento das pessoas que predomina Aprendizagem organizacional = cultura de aprimoramento das pessoas que predomina 
nas organizações bemnas organizações bem--sucedidas. sucedidas. 
PROCESSO DE APRENDIZAGEM - ORGANIZACIONAL
 Peter Senge, Professor do MIT, desenvolveu estudos sobre a aprendizagem organizacionalaprendizagem organizacional
 Como as organizações aprendem? Através das 5 Disciplinas – Modelo de Aprendizagem 
Organizacional
Domínio Domínio 
PessoalPessoal
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Visão Visão 
SistêmicaSistêmica
Modelos Modelos 
MentaisMentais
Visão Visão 
CompartilhadaCompartilhada
Aprendizado Aprendizado 
em Equipeem Equipe
PROCESSO DE APRENDIZAGEM - ORGANIZACIONAL
 1ª Disciplina = Domínio Pessoal
 Aprofundar a visão pessoal
 Focalizar a energia
 Desenvolver a paciência
 Ver a realidade objetivamente
 2ª Disciplina = Modelos Mentais
 Suposições e generalizações de como vemos o mundo
 Pressupostos arraigados
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 Pressupostos arraigados
 Influenciam nossa forma ver o mundo, de agir, nosso comportamento
 3ª Disciplina = Visão Compartilhada
 Compartilhar uma visão, que estimula o compromisso
 Quanto mais pessoas compartilham e associam-se a uma visão, maior a sua 
chance de realização
 Reunir as pessoas em torno de uma identidade, de um destino comum, com o 
objetivo de estimular o compromisso a longo prazo
PROCESSO DE APRENDIZAGEM - ORGANIZACIONAL
 4ª Disciplina = Aprendizado em Equipe
 Desenvolve habilidades além das perspectivas individuais
 Capacidade dos grupos de buscarem um visão do quadro mútuo
 Suspende as pressuposições pessoais
 Valoriza o diálogo e a discussão
 5ª Disciplina = Pensamento Sistêmico
 Faz a integração de todas as disciplinas
 Contemplar o todo e não uma parte individual
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 Contemplar o todo e não uma parte individual
 Visão holística
Aprendizagem organizacional alcança a empresa em sua totalidade, Aprendizagem organizacional alcança a empresa em sua totalidade, 
não somente a algumas áreas. Representa uma visão sistêmica, de não somente a algumas áreas. Representa uma visão sistêmica, de 
interdependência entre as partes, o que ocasiona um desempenho interdependência entre as partes, o que ocasiona um desempenho 
pleno da organização.pleno da organização.
 Nos conceitos de clima organizacional de diferente autores, três palavras-chave estão quase
sempre presente, direta ou indiretamente:
 Satisfação dos Funcionários – clima relacionado ao grau de satisfação das pessoas que
trabalham em um organização
 Percepção dos Funcionários – percepção que os funcionários têm sobre os diferentes
TRANSVERSALIDADE DO CONCEITO DE CLIMA
ORGANIZACIONAL
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 Percepção dos Funcionários – percepção que os funcionários têm sobre os diferentes
aspectos da empresa que possa influenciá-los, positiva ou negativamente
 Cultura Organizacional – cultura influencia o clima, são complementares
CLIMA ORGANIZACIONAL
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Clima é o reflexo do estado de ânimo ou do 
grau de satisfação dos funcionários de uma 
empresa, num dado momento.
CONCEITOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL
O clima de uma empresa, em relação a diferentes 
aspectos da culturaou realidade aparente da 
organização, tais como políticas de RH, modelo de 
gestão, missão da empresa, processo de 
comunicação, valorização profissional e identificação 
com a empresa.com a empresa.
É o reflexo do estado de ânimo ou do grau de
satisfação dos funcionários a é o indicador do grau de
satisfação dos membros de uma empresa, num dado
momento.
CONCEITOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL
 O clima organizacional reflete o comportamento
organizacional, isto é, atributos específicos de uma
organização, seus valores ou atitudes que afetam a
maneira pela qual as pessoas ou grupos se relacionam no
ambiente de trabalho.ambiente de trabalho.
É o conjunto de valores, atitudes e
padrões de comportamento, formais
e informais, existente em uma
organização. Clima organizacional é
um conceito que se confunde com o
de cultura da organização.
GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
Gestão do ClimaGestão do Clima
Preocupação da empresa com a 
qualidade de vida dos seus 
funcionários
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Importância de proporcionar um 
ambiente onde as pessoas se 
sintam à vontade, estejam 
satisfeitas com suas relações 
pessoais e os diferentes 
aspectos da empresa: salário, 
trabalho, gestores, etc.
COMO O CLIMA ORGANIZACIONAL SE MANIFESTA?
 Rotatividade
 Conflitos
 Stress
 Faltas e Atrasos
 Rumores
 Competição
 Otimismo
 Cooperação
 Greves
 Confiança Rumores
 Doenças/Distúrbios
 Apatia
 Desperdícios
 Confiança
 Envolvimento/Comprometimento
 Apoio
 Reclamatórias Trabalhistas
ESTRATÉGIAS CORPORATIVAS QUE VÊM IMPACTANDO O 
CLIMA ORGANIZACIONAL
 Devido à acirrada competição que existe entre as organizações decorrente, 
especialmente, do processo de globalização da economia. Essas estratégias 
têm contribuído para aumentar as demissões de pessoal e gerar insatisfação 
nos empregados. 
 Automação Automação
 Terceirização
 Privatização
 Downsizing
 Aquisição
 Fusão
 Reengenharia
 AVALIAÇÃO INDIVIDUAL/EQUIPE:
Ouvir os funcionários, individualmente, é responsabilidade de cada gestor da
empresa.
FORMAS DE AVALIAÇÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
 AVALIAÇÃO COLETIVA OU INSTITUCIONAL:
Compete à área de Recursos Humanos.
 Porque faz parte da sua missão proporcionar às empresas um ambiente de
trabalho favorável às pessoas e aos objetivos organizacionais.
 Em toda a literatura encontramos na própria definição da Administração de
Recursos Humanos o compromisso com a motivação, satisfação ou bem-estar
dos recursos humanos.
POR QUE O RH DEVE AVALIAR O CLIMA ORGANIZACIONAL?
Aprendizagem Organizacional 
https://www.youtube.com/watch?v=RC98j9LEXMw
 Trabalho individual.
 A partir do que foi dado em sala de aula e da leitura dos textos “Introdução à
Moderna Gestão de Pessoas”, “ARH como Responsabilidade de Linha e Função de
Staff”, “As Mudanças e Transformações na Função de RH” e “A Mudança no Perfil
do Profissional de Recursos Humanos”, responda as seguintes perguntas abaixo:
1) Quais as três grandes etapas da evolução histórica da área de Recursos
Humanos. Explique cada uma delas.
TRABALHO EM CONJUNTO COM AV1
Humanos. Explique cada uma delas.
2) Existem diferenças entre os papéis de um Gestor de Pessoas e a área de
Recursos Humanos? Se sim, explique quais são estas diferenças.
3) Explique o que é uma área de Recursos Humanos estratégica?
.
 O trabalho deverá ser entregue digitado e impresso no dia da AV1, e valerá 1,0
pontos.
 O trabalho deverá ter no mínimo 2 páginas completas.
 Podem ser utilizadas outras fontes bibliográficas. Mas se for o caso, deverá ser
indicado ao final do trabalho quais são estas referências bibliográficas. As
referências bibliográficas deverão esta de acordo com a norma da ABNT.
TRABALHO EM CONJUNTO COM AV1
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Avaliação e Estatísticas MEC 24