trabalho de gestão de processos

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Rio de Janeiro, 20 de novembro de 2016.
Universidade Estácio de Sá
Aluna: Paula Gomes Oliveira de Abreu Matrícula: 201402184492. 
Professor: Luis Arthur Monteiro Pereira
Turma: 3030.
Atuação de um Escritório de Processos - Parte I
Autorizada Fix Center.
Av Cesario de Melo 3029-Campo Grande
Tel: 2416-3490
Credenciada pela Samsung
Nome da entrevistada: Magali Terra.
Administração: Ricardo
Gerência: Magali Terra 
Compras: Agres e Marcelene
Estoque: Mariane
Técnicos: Anderson, Leandro, Vitor, Jeferson e Lívia.
Supervisora Técnica: Eliane 
Orçamentos: Magali e Jorge
Supervisora da loja: Márcia
Atendentes: Aline, Cristiane, Kevin, Gabriela e Paola.
Caixa: Flávia
Callcenter: Paula
Atividade realizada
 O cliente da entrada com o aparelho com defeito, a atendente faz o cadastro, vai para o setor técnico para análise, depois é gerado orçamento caso o aparelho não esteja na garantia de fabricante.
O consumidor é notificado por telefone sobre o valor do orçamento e caso reprove é cobrado a taxa de reprovação no valor de R$20,00 na qual o mesmo já fica ciente desde a entrada. O cliente vai a autorizada deixar um sinal ou fazer o pagamento do valor total, onde pode parcelar em até 6 x no cartão Master Card ou 3 x no cartão Visa. Se aprovado, é verificado se tem a peça para reparo em estoque e caso não tenha é encomendado pelo setor de compras, que dura de 7 a 10 dias para chegar a peça encomendada. A peça chegando vai direto para reparo e depois passa pelo check list (testes finais). Quando concluído o callcenter liga informando o reparo.
A principal dificuldade encontrada é na indisponibilidade de peças para aparelhos de modelos novos.
	Fluxograma		
reparo
comprassss
estoque
análise
atendimento
cliente