GESTÃO DE PROCESSOS AVALIANDO O APRENDIZADO

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 201403963120)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Simplificar um processo corresponde a encontrar a melhor maneira de realizar um trabalho, considerando as limitações envolvidas. O Bom Processo é aquele que faz tudo o que é necessário ser feito e não faz nada que seja desnecessário fazer. Diante disto, quando o processo contém atividades que não agregam valor para o cliente, essas atividades devem ser:
		
	
	Redesenhadas;
	
	Desdobradas em outras atividades;
	
	Modificados e ampliados;
	
	Receber mais atenção.
	 
	Eliminados para simplificar e baratear o processo;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403892101)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar entre outras algumas variáveis. A seqüência correta é.
I. Saber quais são os seus processos críticos;
II. Saber quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir;
III. A última das questões é saber para que a organização existe, qual a sua missão ou negócio;
IV. Como gerenciar o fluxo de informação, trabalho ou atividades e produtos, visando satisfazer os clientes.
		
	
	Apenas a assertiva II está incorreta;
	 
	Apenas as assertivas I e II estão incorretas.
	 
	Apenas a assertiva III está incorreta;
	
	As assertivas I e IV estão incorretas;
	
	As assertivas I, II, III e IV estão incorretas;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403295518)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	"A gestão por processos pode ser definida como o 'enfoque administrativo aplicado a uma organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos' "(UNICAMP, apud Barbará, 2008, p. 139).
Para gerir organizações, com base na gestão por processos, é necessário investigar, entre outras, as seguintes variáveis. Assinale a alternativa que melhor representa as variáveis para gerir empresas com base na gestão por processos:
		
	 
	c. Qual a missão da empresa; quais os sistemas informatizados disponíveis e os programas de gestão de pessoas.
	
	b. Quais os processos críticos do negócio; quais os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo de liderança exercido na organização; quais são os critérios utilizados pro organizações que concedem selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO).
	 
	d. A missão da empresa (para que a organização existe); quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; quais os processos críticos do negócio; como gerenciar o fluxo de informações, trabalho ou atividades e produtos; o que de essencial a empresa oferece para os clientes.
	
	a. Quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo de competição existente no setor, utilizando como ferramenta de análise as cinco forças competitivas de Porter; qual a missão da empresa; como a empresa se relaciona com os seus funcionários.
	
	e. Quais os processos críticos do negócio; qual a missão da empresa; quais são os critérios utilizados por organizações que concedem selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO); quais os incentivos dados aos funcionários que alcancem as metas estipuladas pela organização.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403538372)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Processos organizacionais, ou seja, aqueles realizados nas empresas em seu dia a dia, nas operações rotineiras de uma organização, visando a entrega de produtos ou serviços, necessitam de uma série de atividades a serem desenvolvidas, as quais envolvem:
		
	
	Pessoas, Empresas, Governo e Sociedade.
	
	Pessoas, Organização, Direção e Controle;
	 
	Pessoas, Procedimentos, Recursos e Tecnologia;
	
	Pessoas, Equipamentos, Softwares e Hardwares;
	
	Pessoas, Instalações Físicas, Recursos Financeiros e Produtividade;