Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP PÓLO DE OSASCO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA 1ª SÉRIE NOME DO ACADÊMICO (ELIZABETE DUARTE) DESAFIO PROFISSIONAL DISCIPLINAS DE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO TUTORA EAD GISELE BAFUME QUIERELLI OSASCO / SP 30/ 04/ 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO----------------------------------------------------------------------------------------2 2. PERFIL DOS OPONENTES -----------------------------------------------------------------------3 3. HABILIDADES DOS NEGOCIADORES ------------------------------------------------------4 4. ANALISE E PLANEJAMENTO ------------------------------------------------------------------5 5. CULTURA ORGANIZACIONAL ----------------------------------------------------------------6 6. FEEDBACK--------------------------------------------------------------------------------------------7 7. PLANEJAMENTO FINAL-------------------------------------------------------------------------8 8. CONSIDERAÇÕES FINAIS-----------------------------------------------------------------------9 9. REFERÊNCIAS-------------------------------------------------------------------------------------10 2 1. INTRODUÇÃO Este é um trabalho de Técnicas de Negociação e Comportamento Organizacional, que nós da um cenário de conflito entre uma Gravadora e Associação de moradores de um bairro de classe média onde só com habilidades de um bom negociador pode se chegar ao entendimento, onde ambas as partes podem sair ganhando. Nos dias atuais onde ha competitividade, ser um bom negociador com ética e responsabilidade social e organizacional é fundamental. 3 2. MAPEAMENTO DO PERFIL DOS OPONENTES Associação de Moradores Líder: Carlos Henrique Formação: Administrador Objetivo: Impedir a construção da Gravadora Alegação: Perturbação da ordem Pública Argumentos: Barulho, segurança e infra-estrutura (trânsito). Informações relevantes: Público conservador e questionador, que preza pela tranquilidade, sendo que a maioria são pessoas de 3ª idade. Estímulos a Negociação: Tem a idéia fixa de que o bairro não necessita dos progressos advindos deste empreendimento. Gravadora Negociador: Jorge Andrade Estrategista de negócios já experiente em negociar em meio a conflitos, disposto a obter a liberação do empreendimento e instalar a gravadora, alegando que o progresso é inevitável e convicto de que poderá contribuir para a melhoria no bairro, desde que se encontre um cenário justo para ambas as partes. 4 3. MAPEAMENTO DAS HABILIDADES ESSENCIAIS DOS NEGOCIADORES SEGUNDO JUNG GRAVADORA (BOM SOM) ESTILO CARACTERÍSTICAS TÁTICAS USADAS NA NEGOCIAÇÃO Amigável Simpático. Acredita no relacionamento de confiança. Cordialidade e paciência. ASSOCIAÇÃO DE MORADORES ESTILO CARACTERÍSTICAS TÁTICAS USADAS NA NEGOCIAÇÃO Restritivo Não cooperativo. Age de acordo com seus interesses Coerção, medo e ameaça. 5 4. ANÁLISE E PLANEJAMENTO A gravadora (Bom Som) por meio de pesquisas realizou levantamento dos custos relacionados aos investimentos e despesas de logística e estruturação adequada para ampliação do seu negócio, chegou a conclusão que para a empresa seria interessante e competitivo instalar-se no interior de São Paulo. Especificamente no Sossego um bairro de classe media na cidade de Lindolandia, onde pretende investir em melhorias e progresso continuo para a região. A gravadora acreditando no relacionamento de boa vizinhança, também se propõe a ceder alguns benefícios para a Associação de Moradores. Esta já se manteve restritiva não querendo cooperar ameaçando impedir as novas instalações da gravadora, vendo apenas seus próprios interesses, ao alegar que a nova empresa perturbará a tranqüilidade dos moradores por causa do barulho, trânsito e também a segurança devido à quantidade de artistas que passará a freqüentar o bairro. A proposta da Associação de Moradores é que a gravadora busque outro local para se instalar. Por outro lado o Sr.Jorge Andrade argumentou que a empresa possui tecnologia de ponta e que seus estúdios não propagam o som, fica somente no ambiente interno, inclusive convidou alguns moradores para uma visita à matriz para conhecer como funcionam seus estúdios. Também estão nos planos da empresa: ampliar a oferta de emprego na região, apoiar projetos sociais que beneficiem o bairro e a comunidade, mutirão de limpeza de praças e ruas, promover campanhas de mobilização quando essas forem necessárias a região, e promover eventos e opções de entretenimento, cultura e lazer em datas comemorativas. 6 5. CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL Com a alta expectativa e clima de incerteza se o projeto será ou não aprovado, naturalmente o clima organizacional fica comprometido, aumentaram as faltas e queda no engajamento e produtividade. Caso o resultado das negociações não for satisfatório para a empresa, os funcionários que seriam remanejados para as novas instalações, ficariam sem destino certo até que a empresa consiga se instalar em novo outro local. Portanto, o clima é de total incerteza. 7 6. FEEDBACK Na primeira reunião, Carlos Henrique levou ao conhecimento do Sr Jorge Andrade, as reclamações dos moradores em relação à instalação da gravadora no bairro. Pois comprometeriam a tranqüilidade do bairro com o aumento do trânsito, o barulho e a segurança devido à presença de artistas freqüentando a gravadora. A proposta da associação era que eles buscassem outro local para instalação da gravadora. Por outro lado, Sr Jorge Andrade reafirma que a empresa possuía tecnologia suficiente para não propagar o som, e comprometer a convivência com o seu entorno. Com relação ao problema do trânsito, se comprometeu a articular junto à secretaria responsável, para programar melhorias na estrutura das ruas, sinalização e instalação de faróis. Inclui também uma possível obra de retorno junto à rodovia para facilitar a entrada e saída de veículos pela pista, reduzindo a movimentação nas ruas do bairro. Já na segurança ficaram de pensar juntos em uma solução que traga segurança tanto diurno como noturno. A Associação de Moradores através de Carlos Henrique informou ao Sr Jorge Andrade que aceitavam a visita a gravadora, e quanto à proposta sobre a melhoria do transito estão dispostos a buscar consenso também na proposta de segurança. E assim concluíram a reuniãocom total clareza sem nenhuma margem para má interpretação. 8 7. PLANEJAMENTO FINAL Na reunião final, Associação de moradores após a visitar a matriz da gravadora entraram em consenso, aceitando as propostas feitas pelo Sr Jorge. Como sugestão apresentou uma proposta para o problema da segurança: propuseram ao Sr Jorge Andrade que instalassem uma base central monitorada que reunisse equipe de ronda, com imagens de câmeras de cada rua do bairro, feita por uma empresa terceirizada 24horas. Já o Sr Jorge, tinha pensado em segurança terceirizada, mas simplesmente com ronda constante, alegando que a câmera iria tirar a privacidade dos moradores. Diante dessa alegação a Associação de Moradores representados pelo Sr. Carlos Henrique e mais os dois moradores que o acompanharam a visita a matriz, aceitaram e concordaram, finalmente acabando com o impasse. 7.1 Planejamentos finais da Gravadora A gravadora representada pelo Sr Jorge, consegue se instalar em uma cidade na qual os benefícios impactarão positivamente a todos: funcionários e seu retorno, sempre atento e ressaltando que a negociação fosse boa para ambas as partes. 7.2 Planejamentos finais da Associação de Moradores Depois de muita conversa a reunião acabou com acordos formalizados, os moradores do bairro ganharam um novo vizinho, melhores condições de trânsito, segurança, oportunidade de emprego, desenvolvimento e entretenimento para a região. 9 8. CONSIDERAÇÕES FINAIS Quando se pensa em negociação, já se leva em conta que praticamente toda negociação se inicia de um conflito. O conflito nem sempre é inevitável, nas negociações em geral, vencer a intransigência do lado oposto geralmente encontra-se um enfoque racional para a solução. A emoção do ambiente é sempre responsável por criar uma nova expectativa para a solução do conflito. Cada parte desiste um pouco do que esta almejando para assim resolver o impasse. Neste caso em que envolve a gravadora e a Associação de moradores não foi diferente o compromisso do Sr Jorge resultou em uma solução que acabou satisfazendo o interesse original por tras do conflito. A gravadora poderá se instalar na cidade na qual os benefícios serão maiores para todas. Associação de moradores antes intransigente concordou mediante aceitação de algumas das suas reenvidicação. 10 REFERÊNCIAS AZEVEDO, Carlos E. ; HENRIQUE, Raquel de O. Desafio Profissional de Técnicas de Negociação e Comportamento Organizacional. [Online]. Valinhos, 2014.p.01-12. Disponível em < WWW.anhaguera.edu.br/cesd > AZEVEDO, Renato. Comportamento Organizacional. Entrevista Radio JP; disponível em <http://jovempan.uol.com.br/videos/entrevistas/57680-o-que-e-comportamento- organizacional.html> Acessado em: 17 de março de2014 CARAVANTES, Geraldo R.. Comportamento organizacional. Porto Alegre: ICDEP,2008. (Livro Principal) OLIVEIRA, Jose Vilmar, RODRIGUES, Luiz Carlos. O Processo de negociação, suas estrutura e importância no contexto atual. Disponível <http://www.aedb.br/seget/artigos05/299_ARTIGO%20NEGOCIACAO.pdf> Acessado em 21 de março 2014 MARTINELLI, Dante P.. Negociação: Aplicação pratica de uma abordagem sistêmica..1ª ed.São Paulo; Saraiva, 2009.(Livro Principal) Site para consulta das normas da ABNT para as referências bibliográficas: <http://www.anhanguera.com/anhanguera/bibliotecas/normas_bibliograficas/Arquivos/17_ref erencia.htm >
Compartilhar