Competencias Gerenciais 02

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O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é
chamado de:
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de
informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de
informação. Assinale o tema da reunião:
Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento
está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar
padrões e esclarecer deveres. Aponte-a:
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da
informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver,
apresenta quatro componentes básicos, renomeados como:
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
 GST0253_A1_201307338941_V2
 
 Lupa 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
Aluno: ELIVELTON AIRES DE LIMA Matrícula: 201307338941
Disciplina: GST0253 - COMPETÊNCIAS GERENC. Período Acad.: 2017.2 (G) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado
na sua AV e AVS.
 
1.
 Feedback.
Codificação.
Conflito.
Sintonia.
Afinação.
 Gabarito Comentado
2.
seleção.
recrutamento.
avaliação de cargos.
 processo de comunicação.
avaliação de desempenho.
 Gabarito Comentado
3.
Função.
Desenvolvimento.
Descrição.
 Controle.
Avaliação.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
4.
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra
área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal,
podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a
seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam
símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas
experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele,
entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a
candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez.
Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio
e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se
reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa
candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou
conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo
momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a
impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma
função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A
psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua
avaliação sobre Suzana?
Informação, Transmissor, Receptor e Ruído
Informação, Emissor, Receptor e Interpretação
 Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação
Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação
 Informação, Transmissor, Receptor e Destino
 Gabarito Comentado
5.
Hierarquia.
Perguntas.
 Jargões.
 Gírias.
Autoridade.
 Gabarito Comentado
6.
 comunicação interpessoal.
negociação.
administração de conflitos.
fatores de desempenho.
recrutamento.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
7.
Comunicação Pessoal.
Comunicação Verbal.
 Comunicação Não-verbal.
Comunicação Inter-pessoal.
Comunicação Simbólica.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no
processo de retroalimentação da comunicação, é denominado:
8.
Inteligência emocional
Dinâmica situacional
Empatia
 Feedback
Comunicação Integrada
 Gabarito Comentado