Mídias Sociais no Ambiente de Trabalho

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Resumo 
Texto: “As Mídias Sociais no ambiente de trabalho: desafios para a comunicação e para a 
gestão de pessoas”. 
De acordo com o texto podemos destacar as mídias sociais, como uma ferramenta de 
trabalho que vem ganhando cada vez mais força dentro das organizações.“Sua utilização 
demanda novos conhecimentos e habilidades essenciais para o alcance de resultados positivos 
nesse relacionamento digital entre as organizações e os seus diversos públicos”.(pág. 87) 
Através desse novo quadro, as empresas têm passado por um grande desafio para se 
manterem atualizadas, pois na comunicação interna as mídias sociais tem sido alvo de grandes 
discussões. Porque através do seu uso elas podem “proporcionar maior igualdade de expressão 
e de participação.” (pág. 88) 
Dentro desse contexto várias questões vêm sendo levantadas, “as mídias sociais 
prejudicam o rendimento dos empregados? É benéfico ou prejudicial permitir o uso durante o 
horário de trabalho? Há riscos para a imagem da empresa? Como agir no caso de algum usuário 
apontar problemas abertamente? Como preservar a imagem e a reputação da organização? 
Como preparar as pessoas para o uso das mídias sociais no ambiente de trabalho? Quais áreas 
(ou departamento) deverão se envolver com a gestão do uso das mídias sociais nas 
organizações? Deverão ser feitos muitos investimentos?” (pág.88). Esses questionamentos só 
poderão ser respondidos mediante o desenvolvimento de planejamentos na empresa juntos com 
a gestão de pessoas, para que os colaboradores sejam inseridos no contexto das mídias sociais 
de forma que seja voltado para fins profissionais. 
“Kunsch ensina que o “poder da comunicação digital na sociedade contemporânea é 
uma realidade que as organizações e os agentes responsáveis pela gestão e produção da 
comunicação corporativa não podem ignorar””.(pág. 89). Com já vimos anteriormente com o 
crescimento cada vez mais acelerado dessa comunicação é imprescindível que as empresas se 
atualizem, para até mesmo aumentarem a sua competitividade. Podemos entender de acordo 
com o texto que essa metodologia ajuda na identificação de melhorias e resoluções de conflitos. 
“Os estudos das mídias sociais possibilitam reflexões sobre as relações entre as pessoas”. 
(pág.89). 
 
“É importante esclarecer o debate sobre a diferença ou semelhança entre as redes sociais 
e mídias sociais. Se, por um lado, redes sociais relacionam-se a pessoas conectadas em função 
de um interesse em comum, mídias sociais associam-se a conteúdos (texto, imagem, vídeo, 
etc.) gerados e compartilhados pelas pessoas nas redes sociais. Dessa forma, tantos as redes 
sociais como mídias sociais, em sua essência, não tem nada a ver com a tecnologia, mas com 
pessoas e conexões humanas.” (pág.89). 
A mídia Social e a Comunicação Interna 
Foi efetuada uma pesquisa nos anos de 2009 e 2011, pela Agência de Comunicação 
FSB, onde se constatou um considerável aumento do uso das mídias sociais dentro das 
organizações. “Os resultados mostraram que as mídias sociais foram consideradas pelos 
participantes da pesquisa um grande desafio para o cotidiano das organizações. Eles 
demonstraram ainda que as mídias sociais quebraram o monopólio dos processos de 
comunicação exercido pela direção das empresas, possibilitando maior envolvimento dos 
funcionários.” (pág.90). 
Apesar dos avanços das mídias sociais na comunicação interna, as pesquisas mostraram 
que “ainda a um longo caminho para a criação de uma comunicação interna que ganhe as 
lógicas colaborativas das redes sociais, das plataformas Wiki, uma lógica de redes em que a 
construção de conteúdo seja compartilhada.” (pág.91). 
No texto foram demonstradas dois termos de comunicação a 1.0 e a 2.0. “Muito 
utilizados para classificar o modo de utilização das mídias sociais nas organizações”.(pág.91) 
No cenário 1.0, podemos observar que é usada a comunicação em que a maioria das empresas 
se enquadra, que é a comunicação que é revisionada e na maioria das vezes transmitida 
somente por um receptor. Como é o caso dos emails, as intranets, entre outros. No cenário 2.0 a 
comunicação interna já pode ser vista como uma ferramenta mais dinâmica, onde não existe 
apenas uma fonte de comunicação, mas os colaboradores podem participar interagindo com a 
empresa. Podemos citar como exemplo o faceebook, twitter, instagram, e etc. 
“Sousa ensina que, para a organização avançar no uso das mídias sociais na comunicação 
interna, é necessário internalizar a lógica do compartilhamento. “Para que lógica da 
colaboração supere a „neurose por controle da informação‟, os empregados precisam perceber 
os benefícios que essa prática solidária traz”. Essa percepção deverá ser ampla e terá que 
envolver principalmente os gestores da organização.” (pág.92) 
 
 
 As mídias sociais e a gestão de pessoas 
“A área de pessoas também tem utilizado os recursos das mídias sociais para o 
desenvolvimento de alguns dos seus processos.” (pág. 92) Podemos vê - las inseridas nas 
Pesquisas de Clima, que é onde podemos medir o grau de satisfação de cada colaborador, onde 
podemos verificar qual a mudança necessária a ser feita em determinadas áreas, a fim de 
aumentar a satisfação. Manter a motivação. 
Os gestores também utilizam esses canais para divulgações de eventos desenvolvidos 
pelas empresas, para promover enquetes sobre futuras melhorias, para aceitarem sugestões. 
Assim o RH vem se atualizando diante dessas novas transformações, tentado interagir cada vez 
mais com os colaboradores. 
Em pesquisas que foram demonstradas no texto efetuadas pela Aberj, foi muito 
interessante a do Grupo Camargo Correa, onde eles souberam utilizar as mídias sociais muito 
bem, envolvendo cada área de sua empresa independente de sua localização, assim os 
colaboradores puderam compartilhar experiências e se sentirem peça fundamental para a 
execução do projeto. 
A da fusão entre os bancos também vale ser destacada, pois a empresa teve a 
preocupação de criar canais de comunicação para que os colaboradores tivessem um suporte, o 
que faz com eles se sintam valorizados. 
“Compreendemos que o uso das mídias sociais tem forte tendência de ampliação nos 
mais diversos ambientes, incluindo os corporativos. Será necessário, no entanto, envidar 
esforços para preparar as organizações e os empregados”. 
Diante de tudo que aprendemos através desse texto, vimos que temos um longo caminho 
a percorrer para que possamos conseguir fazer a comunicação interna funcionar de uma forma 
assertiva e acompanhar os avanços das mídias que vem se tornando constantes em nosso 
cotidiano. Sabemos que não será tarefa fácil, pois o nosso ramo de estudo e trabalho pode ser 
considerado uns dos mais difíceis e desafiadores, porque temos que lidar com o “Ser Humano”, 
um ser complexo, cheio de incertezas e em constante mutação. Mas temos certeza que 
poderemos formar um time capacitado para aderir às mudanças necessárias. Afinal o que seria 
da Gestão de Pessoas sem o desafio?! 
“Todo progresso acontece fora da zona de conforto”. Michael Jonh Bobak