Competências Gerenciais

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Prof. Cesar Lessa
Aula 1
Aula 1 - COMUNICAÇÃO
Essencial para o convívio das pessoas
Fundamental para a Organização
Ferramenta de Gestão
Aula 1 - COMUNICAÇÃO
ASPECTOS DA COMUNICAÇÃO NA ATUALIDADE
Tecnologia
Velocidade
Redução da distância/Tempo
Diversidade de recursos
Transmissão da informação
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Aula 1 - COMUNICAÇÃO
DEFINIÇÃO CONCEITUAL 
Troca de informação entre Emissor e Receptor e, a compreensão do significado desta mensagem compartilhada
Ponto de partida para a transformação do conhecimento Tácito em Explícito 
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Aula 1 - COMUNICAÇÃO
QUATRO COMPONENTES DEFINIDORES DO PROCESSO
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Aula 1 - COMUNICAÇÃO
Símbolos:
Palavras Escritas
Códigos
Comportamentos:
Gestos
Expressões
Categorias
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Aula 1 - COMUNICAÇÃO
Teoria Clássica da Informação – Modelo de Shannon-Weaver
Mesmos componentes renomeados:
Informação
Transmissor
Receptor
Destino
COMUNICAÇÃO: minimização ou eliminação do “ruído” na transmissão
Mensagem codificada, padronizada e consistente. Uso em ambientes técnicos.
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Aula 1 - COMUNICAÇÃO
E a comunicação humana (intrapessoal)?
Significado
Interpretação
FATORES BÁSICOS
Pessoas se comunicando (Papéis)
Textos e Símbolos
Meios de comunicação
Conteúdo
Pessoas
Empresa
Verbal
Não Verbal
Simbólica
Eletrônica
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Aula 1 - COMUNICAÇÃO
Controle
Informação
Motivação
Emoção
Desenvolvimento
Funções Básicas da Comunicação
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Aula 1 - COMUNICAÇÃO
“RUÍDOS” COMUNS:
Sobrecarga de informação
Distância/Localização
Tipo/Fonte de informação
Conhecimento prévio
Ataque/Defesa
PARA MELHORAR:
Simplificar
Dar informação completa
Evitar interferência física
Diversificar os canais
Confirmar o entendimento
11
Aula 1 - COMUNICAÇÃO
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Cesar Augusto Lessa Pinheiro
Professor e Coordenador de Curso da Universidade Estácio de Sá e, Consultor Organizacional. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Administração de Empresas e Recursos Humanos atuando em Gestão de Pessoas, Recrutamento & Seleção, Treinamento e Desenvolvimento, Diagnósticos Organizacionais e, Consultoria Empresarial.
Endereço para acessar este CV: http://lattes.cnpq.br/4950172065412242