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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Avaiação Parcial: GST0253_SM_201309059381 V.1 
Aluno(a): PATRICIA MONTEIRO DA CUNHA Matrícula: 201309059381
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 28/10/2017 12:12:54 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201309118070) Acerto: 1,0 / 1,0
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique
aquela que contém esses quatro elementos:
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
 Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201309333334) Acerto: 1,0 / 1,0
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de
retroalimentação da comunicação, é denominado:
Dinâmica situacional
Comunicação Integrada
Empatia
Inteligência emocional
 Feedback
 Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201309118598) Acerto: 1,0 / 1,0
A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de
decisões. Essa afirmação é apoiada na:
 Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos.
Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada.
Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas
tarefas.
Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha.
Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso pela
empresa.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201309688089) Acerto: 1,0 / 1,0
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis
como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo
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assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de:
Observação.
Levantamento.
 Conflito.
Definição.
Indiferença.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201309117021) Acerto: 1,0 / 1,0
Um estudo conduzido recentemente pelo Gallup Co. e outros constatou que um dos previsores mais importantes do
desempenho organizacional é o(a):
Aquisição de modernos equipamentos de gestão empresarial.
Definição clara dos objetivos organizacionais pela direção.
Monitoramento do desempenho individual na organização
 Relacionamento positivo entre as pessoas e seu supervisor imediato.
Aplicação de uma política agressiva de remuneração.
 6a Questão (Ref.: 201309118652) Acerto: 1,0 / 1,0
O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o
alcance dos objetivos do sistema administrativo é chamado de:
Avaliação de interesse.
Avaliação de potencial.
Avaliação comportamental.
 Avaliação de desempenho.
Avaliação organizacional.
 7a Questão (Ref.: 201309723423) Acerto: 1,0 / 1,0
O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve
receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas
deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação,
etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir
A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e
serviços, além da rentabilidade e do lucro
A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a
organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a
satisfação do empregado
 O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas
proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado
A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado
O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo a
conquista dos objetivos organizacionais
 Gabarito Comentado.
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 8a Questão (Ref.: 201309729811) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados?
Contrato de desempenho;
Contrato de trabalho;
Contrato verbal;
 Contrato de desempenho mútuo;
Contrato de deveres;
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 9a Questão (Ref.: 201309761683) Acerto: 0,0 / 1,0
John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a
realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO:
Acertar a visão.
Consolidar ganhos.
Criar vitórias em curto prazo.
 Fortalecer a ação.
 Diminuir a urgência.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 10a Questão (Ref.: 201309307814) Acerto: 1,0 / 1,0
De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a diferença
entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três
estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais são
estes estágios mencionados no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem
Transformar, Descongelar e Recongelar
Mudar, Agir e Recongelar
Descongelar, Transformar e Agir
Agir, Mudar e Descongelar
 Descongelar, Mudar e Recongelar
 Gabarito Comentado.