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Administração Estratégica U N ID A D E 02 22O Cenário Empresarial e o Método de Caso O Cenário Empresarial e o Método de Caso Unidade 2 Renato Ferreira de Sousa O Cenário Empresarial e o Método de Caso Administração Estratégica U N ID A D E 02 23 Sumário Introdução .................................................................................................. 24 Objetivos .................................................................................................... 25 Estrutura da Unidade ............................................................................... 25 Unidade 2: O Cenário Empresarial e o Método de Caso Tópico 1: Cenários ............................................................................................... 26 Tópico 2: Cultura Organizacional ...................................................................... 28 Tópico 3: Método Estudo de Caso .................................................................... 30 Resumo ...................................................................................................... 34 Conteúdo de Fixação ................................................................................ 35 Leitura Complementar .............................................................................. 36 Referência Bibliográfica ........................................................................... 37 O Cenário Empresarial e o Método de Caso Administração Estratégica U N ID A D E 02 24O Cenário Empresarial e o Método de Caso Vamos estudar, neste momento, aquilo que o administrador precisa conhecer para elaborar um bom planejamento. Ao administrador compete tentar “prever” (Fayol usava esse termo) o futuro para melhor se adaptar às possíveis mudanças. Nesta unidade vamos conhecer a ideia de se utilizar do termo cenários no sentido de estabelecer uma comparação entre tudo que é possível acontecer num determinado momento com a nossa tomada de decisão. Numa linguagem simples, você compreenderá a importância dessa análise. Outro conceito importante será o da cultura organizacional como pano de fundo para qualquer decisão dos gestores. Ela sempre interferirá no modelo de tomada de decisão. Por fim, explicaremos o método de estudo de caso para você compreender o porquê de sua utilização nesta unidade. Administração Estratégica U N ID A D E 02 25 Estrutura da Unidade Objetivo s O Cenário Empresarial e o Método de Caso Após completar esta unidade, você estará apto a: 1. Desenvolver a capacidade de análise ao estudar cenários; 2. Desenvolver habilidades de liderança e trabalho em equipe ao estudar aspectos da cultura organizacional; 3. Desenvolver percepção sobre a interação de diversos cenários para a tomada de decisão do gestor; 4. Alertar sobre a importância influenciadora do ambiente organizacional. O Cenário Empresarial e o Método de Caso 1. Cenários 2. Cultura Organizacional 3. Método Estudo de Caso Administração Estratégica U N ID A D E 02 26O Cenário Empresarial e o Método de Caso 1. Cenários O que são cenários? Cenários são as possíveis variações que um gestor pode enfrentar durante sua administração à frente da empresa. São, também, simulações daquilo que poderá acontecer mesmo que, a princípio, nada aponte para tal situação. Cenários também são tendências que apontam um caminho provável. Vamos iniciar estudando algumas definições sobre a análise de cenários. O primeiro e mais perceptivo cenário que todos conhecemos é o econômico. A partir desse princípio, ao analisarmos as situações que acontecem no mercado econômico, alguns questionamentos podem surgir, como: quais são as possibilidades que envolvem a economia daquele país? Ou: quais são os rumos que poderão se apresentar ao gestor? Peter Drucker (1996), autor famoso em Administração, dizia que não existem países desenvolvidos e países subdesenvolvidos, mas sim países que sabem administrar a tecnologia e os recursos disponíveis (e potenciais) e países que ainda não o sabem. Muito disso se deve à falta de análise dos possíveis cenários econômicos envolvidos. A respeito disso, Henry Fayol dizia que administrar é prever o futuro e traçar um programa de ação. A respeito dos possíveis cenários no Brasil, sugerimos que você assista ao vídeo do Sebrae de São Paulo, cujo link encontra- se disponível na seção de Conteúdo de Fixação, na página 35. Você irá perceber como o Sebrae projeta cenários para o futuro, exatamente o que deve servir de base para as decisões do gestor. Administração Estratégica U N ID A D E 02 27O Cenário Empresarial e o Método de Caso O planejamento de ações futuras é algo que está presente tanto nas pessoas quanto na própria arte produzida por elas. Muitos filmes projetaram um futuro para a humanidade e um dos que mais marcou o período de revolução do planejamento humano foi o filme “De Volta para o Futuro”, do diretor Steven Spielberg. Nele havia especulações, inclusive sobre objetos do futuro como um skate voador. Esse objeto, de fato, foi projetado após 30 anos de lançamento do filme e, embora ainda não esteja desenvolvido, a cena em que ele foi utilizado ficou no imaginário das pessoas. Para que você tenha uma noção do projeto do “skate voador”, sugerimos que você assista ao vídeo cujo link encontra-se disponível na seção de Conteúdo de Fixação, na página 35. Esse produto ainda não está à venda, mas em pouco tempo fatalmente estará disponível aos consumidores do mundo inteiro. Nesse caso, se você fosse o gestor de uma empresa que vendesse skates, seria interessante analisar a hipótese da entrada desses produtos no mercado brasileiro, não seria? Assim, esse cenário teria que fazer parte do seu planejamento. Para uma empresa ser capaz de ter um planejamento bem elaborado, deve ter uma Cultura Organizacional que utilize em suas rotinas a análise de cenário como ferramenta de gestão. Importante Administração Estratégica U N ID A D E 02 28O Cenário Empresarial e o Método de Caso 2. Cultura Organizacional O que é cultura organizacional? Cultura organizacional é o conjunto de valores, crenças e atitudes compartilhadas pelos membros de uma organização. A palavra-chave é “compartilhar”. Se todos os membros de uma empresa compartilham tal comportamento, esse, imediatamente, já fará parte de sua cultura. Esse conceito será estudado mais profundamente em Comportamento Organizacional, mas é importante que você o compreenda agora para entender melhor o que leva uma organização a ter vantagem competitiva sobre outras. Importante Administração Estratégica U N ID A D E 02 29O Cenário Empresarial e o Método de Caso Tamayo (1996) apresenta outra definição de cultura organizacional, afirmando que ela “consiste em elementos compartilhados que constituem os padrões para perceber, pensar, agir e comunicar”. A sociedade e as empresas transmitem aos seus membros, através de diversos mecanismos, esses elementos compartilhados. O autor ainda acrescenta que os valores, as normas, as crenças compartilhadas, os símbolos e os rituais constituem os elementos da cultura de uma sociedade ou de uma empresa. Ou seja, valor é aquilo que nos diz em nossa consciência, o que admiramos, o que respeitamos, o que buscamos pra ter e aquilo que desejamos encontrar nos outros. Valor é algo que adquirimos na convivência em nossa casa, em nossa família, em nosso bairro, em nossa cidade, com nossos pais e é, também, o que norteia nosso comportamento individual. Existem, portanto, valores universais, tais como: autodeterminação, estimulação, hedonismo, realização, poder, segurança, conformidade, tradição, benevolência e universalismo.É importante esclarecer que a ideia de valores é definida como princípios transituacionais, que expressam interesses ou desejos relativos a tipos motivacionais ordenados segundo a sua ordem de importância e que orientam a vida do indivíduo. Importante Administração Estratégica U N ID A D E 02 30O Cenário Empresarial e o Método de Caso 3. Método Estudo de Caso Chiavenato afirma, em seu livro “Introdução à Teoria da Administração”, que: ...o método do caso é uma técnica de simulação. Como o aluno não pode mani- pular experimentalmente uma empresa – da mesma forma que um estudante de Medicina aprende a fazer cirurgia em cadáveres, ou o estudante de Engenharia aprende a preparar reações químicas ou físicas no laboratório, o método do estudo de caso procura simular uma realidade na qual o aluno pode aplicar seus conheci- mentos na prática. Como o gestor nunca trabalha sozinho, mas sempre em contato com outros gestores encarregados de outras áreas ou tarefas da empresa, o método de estudo de caso é uma técnica que tanto pode ser aplicada individualmente como em grupo de alunos. (CHIAVENATO, 2009). Ainda segundo Chiavenato, em relação ao método de estudo de caso: ...quando aplicado individualmente, é uma técnica de resolução de problemas e de tomada de decisão pessoal. Quando aplicada em grupo, torna-se uma técnica emi- nentemente social, que requer de cada aluno a exata compreensão do problema e, mais do que isso, o conhecimento necessário e a argumentação suficiente para convencer seus colegas de grupo de que seus pontos de vista devem ser aceitos. (CHIAVENATO, 2009). Administração Estratégica U N ID A D E 02 31O Cenário Empresarial e o Método de Caso Além do mais, o método de estudo de caso impõe a cada aluno tanto a habilidade de argumentar como a capacidade de aceitar ideias melhores de seus colegas. É um aprendizado que lhe será útil na vida profissional, pois desenvolverá as habilidades humanas que lhe permitirão uma proveitosa bagagem para conviver com os problemas e com os colegas de sua empresa no futuro. (CHIAVENATO, 2009). Segundo Chiavenato (2009): ...o método de estudo de caso se baseia no processo decisorial. Parte do princípio de que existe sempre mais de uma solução adequada para qualquer problema em Administração de empresas. A solução que um administrador propõe poderá ser diferente da de outro. Igualmente, o mesmo administrador poderá propor diferen- tes soluções para o mesmo problema, tendo em vista determinados objetivos, e à medida que mudam os recursos disponíveis, a situação ambiental ou os aspectos envolvidos. Quando se trata de negociação de determinadas decisões a serem tomadas em prol de soluções almejadas, dificilmente ocorre acordo entre os gestores da organização. O que acontece em processos como esse é que cada um pensa e possui diferentes perspectivas sobre a situação em questão. É necessário considerar alguns pontos importantes na aplicação do método de estudo de casos. Veja, a seguir, as orientações de Chiavenato (2009): Importante O método estudo de caso, quando aplicado em grupo, requer que cada grupo escolha um coordenador que deverá ser o elemento capaz de fazer o grupo trabalhar em conjunto. O coordenador deve equilibrar a contribuição dos membros de seu grupo, de modo que todos possam contribuir igualmente com suas ideias e pontos de vista e impedir que um ou outro membro tenha exclusividade ou predomine sobre os demais; deverá escolher um secretário para fazer todas as anotações principais a respeito das conclusões do grupo. Terminado o trabalho, o coordenador deverá escolher um membro do grupo para apresentar as soluções encontradas aos outros alunos. Administração Estratégica U N ID A D E 02 32O Cenário Empresarial e o Método de Caso MÉTODO DE ESTUDO DE CASO As Etapas para Aplicação Por Chiavenato, 2009 LEIA O CASO ATENTAMENTE O caso relatado é geralmente colhido da vida real. Pode incluir fatos e opiniões disparatadas que escondam ou camuflem fatos que realmente ocorreram. Para que se aplique o método de estudo de caso, é preciso levar alguns pontos em consideração. Chiavenato (2009) elencou esses pontos, orientando a aplicação do método para que se obtenha os melhores resultados. Veja a seguir: REÚNA OS FATOS É conveniente coletar os principais fatos por escrito para não confiar exclusivamente na memória. Considere, também, as opiniões, rumores ou sentimentos e disponha-os com os fatos objetivos, mas reconheça-os como elementos subjetivos. No final, verifique se todos os fatos principais do caso estão reunidos. AVALIE OS FATOS Determine a importância relativa dos fatos reunidos e abandone os que não têm relevância para o caso. Indique os fatos mais importantes e os de menor importância, por meio de sistemas de sinais ou indicadores. Administração Estratégica U N ID A D E 02 33O Cenário Empresarial e o Método de Caso DEFINA O PROBLEMA Essa é a parte mais difícil. Assegure-se de que compreendeu o caso e que conseguiu equacionar o problema e as consequências que dele poderão resultar. Tome cuidado, pois uma definição errada do problema poderá conduzi-lo a caminhos muitos diferentes. ESTABELEÇA ALTERNATIVAS PARA A SOLUÇÃO DO PROBLEMA Não busque uma solução rápida, mas diversas soluções diferentes fundamentadas em fatos. Escreva todas as alternativas de soluções e suas possíveis consequências no presente e no futuro da empresa. ESCOLHA A ALTERNATIVA MAIS ADEQUADA Tome uma decisão: escolha a alternativa mais adequada, levando em conta a situação envolvida. Assegure-se de que sabe por que escolheu essa solução. Verifique se sua decisão se apoia em seus próprios preconceitos, sentimentos ou experiências, ou se baseia exclusivamente nos fatos apresentados no caso. PREPARE UM PLANO DE AÇÃO À luz dos fatos, prepare um plano para executar a solução escolhida. Considere a empresa como uma totalidade e o envolvimento de outros departamentos, se o caso abranger. Procure ser didático na exposição aos demais colegas de classe. Procure participar dos fóruns estabelecidos sobre o caso. Todas essas etapas deverão ser cumpridas em conjunto. Se o caso for trabalhado em grupo, o coordenador deverá conduzir os debates a fim de que não haja perda de tempo ou discussões inúteis em seu grupo. Administração Estratégica U N ID A D E 02 34O Cenário Empresarial e o Método de Caso Nesta unidade estudamos a importância da cultura organizacional, aquela que molda o ambiente para o convívio das pessoas nas empresas. Foi importante entendê-la para melhor observar o estudo dos cenários possíveis (como opção para nos dar um norte na nossa tomada de decisão). Seja qual for a decisão tomada, se ela estiver respaldada nesses cenários, é natural que ela se encaixe numa maior probabilidade de acerto. Por fim, conhecemos o método do estudo de caso relatado no livro do autor Chiavenato para termos uma primeira noção do caminho que seguiremos nessa disciplina. Administração Estratégica U N ID A D E 02 35O Cenário Empresarial e o Método de Caso Tópico 1: Cenários Vídeo do Sebrae de São Paulo: <http://www.youtube.com/watch?v=JI2SAJWQjOU> Skate do futuro: <http://www.youtube.com/watch?v=RD_LLZ_fPr4> Administração Estratégica U N ID A D E 02 36O Cenário Empresarial e o Método de Caso DRUCKER, Peter. A era da descontinuidade. 6. ed. São Paulo: Ed. Zahar, 1996. FAYOL, Henri. Administração Industrial e Geral. 8. ed. São Paulo: Ed. Atlas, 1970. JUDGE, Timothy; ROBBINS, Stephen; SOBRAL, Felipe. Comportamento Organizacional: Teoria e prática no contexto brasileiro. 14ª ed. São Paulo: Pearson, 2010. TAYLOR, Frederick Winslow. Princípios da Administração Cientifica.7ª ed. São Paulo: Ed. Atlas, 1970. Administração Estratégica U N ID A D E 02 37O Cenário Empresarial e o Método de Caso CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 6ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 2009. TAMAYO, Alvaro. Cultura, valores organizacionais. In: TAMAYO, Alvaro; BORGES- ANDRADE, CODO, Wanderlei; Jairo Eduardo (Org.). Trabalho, organizações e cultura. São Paulo. Coletâneas da ANPEPP, 1996.
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