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APOSTILA 02 - adm estratégica

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Administração Estratégica
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22O Cenário Empresarial e o Método de Caso
O Cenário Empresarial e o 
Método de Caso
Unidade 2
Renato Ferreira de Sousa
O Cenário Empresarial e o Método de Caso
Administração Estratégica
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Sumário
Introdução .................................................................................................. 24
Objetivos .................................................................................................... 25
Estrutura da Unidade ............................................................................... 25
Unidade 2: O Cenário Empresarial e o Método de Caso
Tópico 1: Cenários ............................................................................................... 26
Tópico 2: Cultura Organizacional ...................................................................... 28
Tópico 3: Método Estudo de Caso .................................................................... 30
Resumo ...................................................................................................... 34
Conteúdo de Fixação ................................................................................ 35
Leitura Complementar .............................................................................. 36
Referência Bibliográfica ........................................................................... 37
O Cenário Empresarial e o Método de Caso
Administração Estratégica
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24O Cenário Empresarial e o Método de Caso
Vamos estudar, neste momento, aquilo que o administrador precisa conhecer para 
elaborar um bom planejamento. Ao administrador compete tentar “prever” (Fayol usava 
esse termo) o futuro para melhor se adaptar às possíveis mudanças. Nesta unidade 
vamos conhecer a ideia de se utilizar do termo cenários no sentido de estabelecer uma 
comparação entre tudo que é possível acontecer num determinado momento com a nossa 
tomada de decisão. Numa linguagem simples, você compreenderá a importância dessa 
análise.
Outro conceito importante será o da cultura organizacional como pano de fundo para 
qualquer decisão dos gestores. Ela sempre interferirá no modelo de tomada de decisão.
Por fim, explicaremos o método de estudo de caso para você compreender o porquê 
de sua utilização nesta unidade.
Administração Estratégica
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Estrutura da Unidade
Objetivo
s
O Cenário Empresarial e o Método de Caso
Após completar esta unidade, você 
estará apto a:
1. Desenvolver a capacidade de análise 
ao estudar cenários;
2. Desenvolver habilidades de liderança 
e trabalho em equipe ao estudar 
aspectos da cultura organizacional;
3. Desenvolver percepção sobre a 
interação de diversos cenários para a 
tomada de decisão do gestor;
4. Alertar sobre a importância 
influenciadora do ambiente 
organizacional.
O Cenário Empresarial e o Método de 
Caso
1. Cenários
2. Cultura Organizacional
3. Método Estudo de Caso
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26O Cenário Empresarial e o Método de Caso
1. Cenários
O que são cenários?
Cenários são as possíveis variações que um gestor pode 
enfrentar durante sua administração à frente da empresa. São, 
também, simulações daquilo que poderá acontecer mesmo que, 
a princípio, nada aponte para tal situação. Cenários também são 
tendências que apontam um caminho provável.
Vamos iniciar estudando algumas definições sobre a análise de cenários.
O primeiro e mais perceptivo cenário que todos conhecemos é o econômico. A partir 
desse princípio, ao analisarmos as situações que acontecem no mercado econômico, 
alguns questionamentos podem surgir, como: quais são as possibilidades que envolvem 
a economia daquele país? Ou: quais são os rumos que poderão se apresentar ao gestor?
Peter Drucker (1996), autor famoso em Administração, dizia que não existem países 
desenvolvidos e países subdesenvolvidos, mas sim países que sabem administrar a 
tecnologia e os recursos disponíveis (e potenciais) e países que ainda não o sabem. Muito 
disso se deve à falta de análise dos possíveis cenários econômicos envolvidos. 
A respeito disso, Henry Fayol dizia que administrar é prever o futuro e traçar um 
programa de ação.
A respeito dos possíveis cenários no Brasil, sugerimos que 
você assista ao vídeo do Sebrae de São Paulo, cujo link encontra-
se disponível na seção de Conteúdo de Fixação, na página 35. 
Você irá perceber como o Sebrae projeta cenários para o futuro, 
exatamente o que deve servir de base para as decisões do gestor.
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27O Cenário Empresarial e o Método de Caso
O planejamento de ações futuras é algo que está presente 
tanto nas pessoas quanto na própria arte produzida por elas. Muitos 
filmes projetaram um futuro para a humanidade e um dos que mais 
marcou o período de revolução do planejamento humano foi o filme 
“De Volta para o Futuro”, do diretor Steven Spielberg.
Nele havia especulações, inclusive sobre objetos do futuro 
como um skate voador. Esse objeto, de fato, foi projetado após 
30 anos de lançamento do filme e, embora ainda não esteja 
desenvolvido, a cena em que ele foi utilizado ficou no imaginário 
das pessoas. 
Para que você tenha uma noção do projeto do “skate voador”, 
sugerimos que você assista ao vídeo cujo link encontra-se disponível 
na seção de Conteúdo de Fixação, na página 35.
Esse produto ainda não está à venda, mas em pouco tempo fatalmente estará 
disponível aos consumidores do mundo inteiro. Nesse caso, se você fosse o gestor de uma 
empresa que vendesse skates, seria interessante analisar a hipótese da entrada desses 
produtos no mercado brasileiro, não seria? Assim, esse cenário teria que fazer parte do 
seu planejamento.
Para uma empresa ser capaz de ter um planejamento bem 
elaborado, deve ter uma Cultura Organizacional que utilize em suas 
rotinas a análise de cenário como ferramenta de gestão.
Importante
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28O Cenário Empresarial e o Método de Caso
2. Cultura Organizacional
O que é cultura organizacional?
Cultura organizacional é o conjunto de valores, crenças e atitudes compartilhadas 
pelos membros de uma organização. A palavra-chave é “compartilhar”. Se todos os 
membros de uma empresa compartilham tal comportamento, esse, imediatamente, já 
fará parte de sua cultura.
Esse conceito será estudado mais profundamente em 
Comportamento Organizacional, mas é importante que você 
o compreenda agora para entender melhor o que leva uma 
organização a ter vantagem competitiva sobre outras.
Importante
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29O Cenário Empresarial e o Método de Caso
Tamayo (1996) apresenta outra definição de cultura organizacional, afirmando que ela 
“consiste em elementos compartilhados que constituem os padrões para perceber, pensar, 
agir e comunicar”. A sociedade e as empresas transmitem aos seus membros, através de 
diversos mecanismos, esses elementos compartilhados. 
O autor ainda acrescenta que os valores, as normas, as crenças compartilhadas, os 
símbolos e os rituais constituem os elementos da cultura de uma sociedade ou de uma 
empresa.
Ou seja, valor é aquilo que nos diz em nossa consciência, o que admiramos, o que 
respeitamos, o que buscamos pra ter e aquilo que desejamos encontrar nos outros. 
Valor é algo que adquirimos na convivência em nossa casa, em nossa família, em 
nosso bairro, em nossa cidade, com nossos pais e é, também, o que norteia nosso 
comportamento individual.
Existem, portanto, valores universais, tais como: autodeterminação, estimulação, 
hedonismo, realização, poder, segurança, conformidade, tradição, benevolência e 
universalismo.É importante esclarecer que a ideia de valores é definida como 
princípios transituacionais, que expressam interesses ou desejos 
relativos a tipos motivacionais ordenados segundo a sua ordem de 
importância e que orientam a vida do indivíduo.
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30O Cenário Empresarial e o Método de Caso
3. Método Estudo de Caso
Chiavenato afirma, em seu livro “Introdução à Teoria da Administração”, que:
 ...o método do caso é uma técnica de simulação. Como o aluno não pode mani-
pular experimentalmente uma empresa – da mesma forma que um estudante de 
Medicina aprende a fazer cirurgia em cadáveres, ou o estudante de Engenharia 
aprende a preparar reações químicas ou físicas no laboratório, o método do estudo 
de caso procura simular uma realidade na qual o aluno pode aplicar seus conheci-
mentos na prática.
Como o gestor nunca trabalha sozinho, mas sempre em contato com outros gestores 
encarregados de outras áreas ou tarefas da empresa, o método de estudo de caso é 
uma técnica que tanto pode ser aplicada individualmente como em grupo de alunos. 
(CHIAVENATO, 2009).
Ainda segundo Chiavenato, em relação ao método de estudo de caso: 
...quando aplicado individualmente, é uma técnica de resolução de problemas e de 
tomada de decisão pessoal. Quando aplicada em grupo, torna-se uma técnica emi-
nentemente social, que requer de cada aluno a exata compreensão do problema 
e, mais do que isso, o conhecimento necessário e a argumentação suficiente para 
convencer seus colegas de grupo de que seus pontos de vista devem ser aceitos. 
(CHIAVENATO, 2009).
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31O Cenário Empresarial e o Método de Caso
Além do mais, o método de estudo de caso impõe a cada aluno tanto a habilidade 
de argumentar como a capacidade de aceitar ideias melhores de seus colegas. É um 
aprendizado que lhe será útil na vida profissional, pois desenvolverá as habilidades 
humanas que lhe permitirão uma proveitosa bagagem para conviver com os problemas e 
com os colegas de sua empresa no futuro. (CHIAVENATO, 2009).
Segundo Chiavenato (2009):
...o método de estudo de caso se baseia no processo decisorial. Parte do princípio 
de que existe sempre mais de uma solução adequada para qualquer problema em 
Administração de empresas. A solução que um administrador propõe poderá ser 
diferente da de outro. Igualmente, o mesmo administrador poderá propor diferen-
tes soluções para o mesmo problema, tendo em vista determinados objetivos, e à 
medida que mudam os recursos disponíveis, a situação ambiental ou os aspectos 
envolvidos.
Quando se trata de negociação de determinadas decisões a serem tomadas em prol 
de soluções almejadas, dificilmente ocorre acordo entre os gestores da organização. O que 
acontece em processos como esse é que cada um pensa e possui diferentes perspectivas 
sobre a situação em questão.
É necessário considerar alguns pontos importantes na aplicação 
do método de estudo de casos. Veja, a seguir, as orientações de 
Chiavenato (2009):
Importante
O método estudo de 
caso, quando aplicado 
em grupo, requer que 
cada grupo escolha um 
coordenador que deverá 
ser o elemento capaz de 
fazer o grupo trabalhar em 
conjunto.
O coordenador deve equilibrar a 
contribuição dos membros de seu grupo, de 
modo que todos possam contribuir igualmente 
com suas ideias e pontos de vista e impedir que 
um ou outro membro tenha exclusividade ou 
predomine sobre os demais; deverá escolher 
um secretário para fazer todas as anotações 
principais a respeito das conclusões do grupo.
Terminado o trabalho, 
o coordenador deverá 
escolher um membro do 
grupo para apresentar 
as soluções encontradas 
aos outros alunos.
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32O Cenário Empresarial e o Método de Caso
MÉTODO DE ESTUDO DE CASO
As Etapas para Aplicação
Por Chiavenato, 2009
LEIA O CASO ATENTAMENTE
O caso relatado é geralmente colhido da vida real. Pode incluir 
fatos e opiniões disparatadas que escondam ou camuflem fatos 
que realmente ocorreram.
Para que se aplique o método de estudo 
de caso, é preciso levar alguns pontos em 
consideração. Chiavenato (2009) elencou esses 
pontos, orientando a aplicação do método para 
que se obtenha os melhores resultados. Veja a 
seguir:
REÚNA OS FATOS
É conveniente coletar os principais fatos por escrito para não 
confiar exclusivamente na memória. Considere, também, as 
opiniões, rumores ou sentimentos e disponha-os com os fatos 
objetivos, mas reconheça-os como elementos subjetivos. No final, 
verifique se todos os fatos principais do caso estão reunidos.
AVALIE OS FATOS
Determine a importância relativa dos fatos reunidos e abandone 
os que não têm relevância para o caso. Indique os fatos mais 
importantes e os de menor importância, por meio de sistemas de 
sinais ou indicadores.
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33O Cenário Empresarial e o Método de Caso
DEFINA O PROBLEMA
Essa é a parte mais difícil. Assegure-se de que compreendeu o 
caso e que conseguiu equacionar o problema e as consequências 
que dele poderão resultar. Tome cuidado, pois uma definição 
errada do problema poderá conduzi-lo a caminhos muitos 
diferentes.
ESTABELEÇA ALTERNATIVAS PARA A SOLUÇÃO DO PROBLEMA
Não busque uma solução rápida, mas diversas soluções 
diferentes fundamentadas em fatos. Escreva todas as alternativas 
de soluções e suas possíveis consequências no presente e no 
futuro da empresa.
ESCOLHA A ALTERNATIVA MAIS ADEQUADA
Tome uma decisão: escolha a alternativa mais adequada, 
levando em conta a situação envolvida. Assegure-se de que sabe 
por que escolheu essa solução. Verifique se sua decisão se apoia 
em seus próprios preconceitos, sentimentos ou experiências, ou 
se baseia exclusivamente nos fatos apresentados no caso.
PREPARE UM PLANO DE AÇÃO
À luz dos fatos, prepare um plano para executar a solução 
escolhida. Considere a empresa como uma totalidade e o 
envolvimento de outros departamentos, se o caso abranger. 
Procure ser didático na exposição aos demais colegas de classe. 
Procure participar dos fóruns estabelecidos sobre o caso.
Todas essas etapas deverão ser cumpridas em conjunto. Se o caso for 
trabalhado em grupo, o coordenador deverá conduzir os debates a fim de que 
não haja perda de tempo ou discussões inúteis em seu grupo.
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34O Cenário Empresarial e o Método de Caso
Nesta unidade estudamos a importância da cultura organizacional, aquela que molda 
o ambiente para o convívio das pessoas nas empresas. Foi importante entendê-la para 
melhor observar o estudo dos cenários possíveis (como opção para nos dar um norte 
na nossa tomada de decisão). Seja qual for a decisão tomada, se ela estiver respaldada 
nesses cenários, é natural que ela se encaixe numa maior probabilidade de acerto.
Por fim, conhecemos o método do estudo de caso relatado no livro do autor Chiavenato 
para termos uma primeira noção do caminho que seguiremos nessa disciplina.
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35O Cenário Empresarial e o Método de Caso
Tópico 1: Cenários
Vídeo do Sebrae de São Paulo:
<http://www.youtube.com/watch?v=JI2SAJWQjOU>
Skate do futuro:
<http://www.youtube.com/watch?v=RD_LLZ_fPr4>
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36O Cenário Empresarial e o Método de Caso
DRUCKER, Peter. A era da descontinuidade. 6. ed. São Paulo: Ed. Zahar, 1996.
FAYOL, Henri. Administração Industrial e Geral. 8. ed. São Paulo: Ed. Atlas, 1970.
JUDGE, Timothy; ROBBINS, Stephen; SOBRAL, Felipe. Comportamento 
Organizacional: Teoria e prática no contexto brasileiro. 14ª ed. São Paulo: Pearson, 
2010.
TAYLOR, Frederick Winslow. Princípios da Administração Cientifica.7ª ed. São 
Paulo: Ed. Atlas, 1970.
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37O Cenário Empresarial e o Método de Caso
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 6ª ed. Rio 
de Janeiro: Campus, 2009.
TAMAYO, Alvaro. Cultura, valores organizacionais. In: TAMAYO, Alvaro; BORGES-
ANDRADE, CODO, Wanderlei; Jairo Eduardo (Org.). Trabalho, organizações e cultura. 
São Paulo. Coletâneas da ANPEPP, 1996.

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