ENDOMARKETING SIMULADO 1

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ENDOMARKETING
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 200902886862)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa. Sua finalidade é promover entre os empregados e os departamentos os valores destinados a servir o cliente. Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos empregados comprometidos com os objetivos da empresa. Dessa forma, o endomarketing contribui decisivamente para a formação de um ambiente empresarial favorável ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por todos que compõem a organização. BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004 (adaptado). Considerando esse contexto, avalie as afirmações seguintes. I. O comprometimento dos empregados implica a adesão aos valores e objetivos da empresa. II. Por meio do comprometimento dos empregados, a empresa desenvolve o trabalho em equipe. III. O comprometimento dos empregados se dá por intermédio de um contexto marcado pela cooperação e pela integração de vários setores da empresa. É correto o que se afirma em
		
	
	b) III, apenas.
	
	c) I e II, apenas.
	
	d) II e III, apenas.
	 
	e) I, II e III.
	
	a) I, apenas.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200902302854)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sobre o objetivo do endomarketing dentro de uma empresa, podemos dizer:
		
	 
	O objetivo do endomarketing é promover o bem-estar dos colaboradores, melhorando o clima organizacional.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	O objetivo do endomarketing é pontuar as falhas da área de marketing da empresa.
	
	O objetivo do endomarketing é estreitar relações com a área de mercado da empresa.
	
	São somente ferramentas de marketing a fim de promover a imagem dos colaboradores para o público externo.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200902257891)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A globalização mudou a realidade do mundo em que vivemos. Empresas consolidadas no mercado como a Mesbla e a Varig desapareceram, dando lugar à novos modelos de negócios e à novas demandas corporativas. De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA:
		
	 
	As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança.
	
	As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança.
	
	As competências tradicionais devem ser desenvolvidas nos programas de treinamento.
	
	Sem as competências tradicionais as empresas incorrem ao risco.
	
	Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200902257881)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Com o advento da economia do conhecimento superando a importância do capital, o grande diferencial está nas pessoas. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA:
		
	
	A comunicação deve ser valorizada sempre.
	 
	As empresas precisam disseminar ideias que incentivem uma visão departamentalista.
	
	As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento.
	
	A comunicação deve ser vertical e horizontal.
	
	As empresas precisam manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200902299418)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem-estar dos colaboradores. Diante disso, podemos dizer que a relação entre a satisfação do colaborador e o consumidor final é:
		
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na opinião e no poder de compra do consumidor final.
	
	Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial e tenha influência direta sobre a venda dos produtos.
	
	Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua empresa.
	 
	Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um ¿defensor¿ dos produtos e serviços ofertados pela empresa em que trabalha.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200902257911)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o envolvimento e o comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba proporcionando um clima rico de sugestões de melhoramento do produto , um verdadeiro brainstorming criativo, muito estimulante, com respostas altamente positivas para a avaliação do produto.
		
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
	
	A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
	
	A duas sentenças são falsas.
	 
	As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 200902302791)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(IPAD-2010) Uma das premissas da gestão de endomarketing é levar os funcionários de uma organização a assumirem um papel de "profissionais de marketing de tempo parcial". Neste sentido, qual das atividades abaixo relacionadas é compatível com este objetivo?
		
	
	Treinar os funcionários para realizarem eventos.
	
	Orientar funcionários a prestarem serviços a outros funcionários com o mesmo parâmetro de um cliente final.
	 
	Orientar funcionários a desempenharem suas funções tendo em vista a qualidade do serviço para o consumidor final.
	
	Treinar os funcionários para elaborar cartazes internos.
	
	Treinar os funcionários para divulgar positivamente a organização em seu dia a dia.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 200902829191)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	No estabelecimento de uma atitude de comprometimento nas empresas , três valores podem ser entendidos como imprescindíveis: I - A afetividade nas relações interpessoais no trabalho. II - O desenvolvimento da autoestima do colaborador, pelo  reconhecimento de sua contribuição e sua valorização como ser humano. III - A empatia, a capacidade de perceber e compreender a necessidade do outro, em um exercício constante de aceitação. Estão corretas:
		
	
	Somente III
	
	Somente I
	
	II e III
	 
	I, II e III
	
	I e II
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 200902829545)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma marca é um produto ou serviço ao qual foram dados uma identidade visual, um nome e um valor agregado de imagem, que o representa. A partir desta afirmativa é correto afirmar:
		
	 
	A marca é potencializada pela propaganda e está presente em todas as comunicações associadas ao produto, incluindo a sua embalagem.
	
	A marca deve despertar o sentimento de orgulho unicamente para os consumidores
	
	A marca deve representar a empresa, mas não precisa ser compreendida pelos seus consumidores.
	
	A marca deve estar presente exclusivamente em qualquer documento de circulação interna
	
	A marca não precisa estar disponível para o público interno, devendo ser direcionada com intensidade para o público externo.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 200902965692)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing,podemos transformar os 4 Ps tradicionais do marketing em 4 Cs do endomarketing. Assim, podemos identificar os 4 Cs do endomarketing:
		
	
	Cliente, Contato, Compra, Checagem
	
	Custo, Cliente, Canal, Comunicação
	
	Análise, Automação, Autoregulamentação, Ativação
	 
	Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação,
	
	Produto, Preço, Praça, Promoção