Teste 8

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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Um Sistema de produto é um grupo de itens diferentes, porém relacionados, que funcionam de maneira compatível. Desta forma o mix de produtos de uma empresa possui:
	
	
	
	
	
	família de necessidade, família de produtos, classe de produtos e linha de produtos.
	
	
	abrangência, extensão e profundidade.
	
	 
	abrangência, extensão, profundidade e consistência.
	
	
	família de necessidade, família de produtos e classe de produtos.
	
	
	abrangência, família de produtos, profundidade e linha de produtos.
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		2.
		Segundo Kotler; Armstrong (207. p.217) os produtos físicos são fabricados, em seguida armazenados, depois vendidos e mais tarde consumidos. Já os serviços são primeiro vendidos e depois consumidos simultaneamente. De qual característica do serviços estamos falando?
	
	
	
	
	 
	Inseparabilidade
	
	
	Variabilidade
	
	
	Perecibilidade
	
	
	Heretogeneidade
	
	
	Intangibilidade
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		3.
		Assinale a alternativa que apresenta somente produtos intangíveis:
	
	
	
	
	
	Carro, moto, bicicleta.
	
	
	Show musical, cerveja, cigarro.
	
	
	Selos, água, refrigerante.
	
	 
	Curso universitário, assistência médica, serviço jurídico.
	
	
	Pasta de dente, sabonete, achocolatado.
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		4.
		O produto é um elemento-chave da oferta ao mercado. Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade. Produtos e serviços dividem-se em classes amplas e baseadas no tipo de consumidor que os utiliza. Essas classes são:
	
	
	
	
	 
	produtos de consumo e produtos organizacionais.
	
	
	produtos de conveniência e de especialidade.
	
	
	produtos de consumo e produtos de tangíveis.
	
	
	produtos reais e produtos potenciais.
	
	
	produtos não procurados e produtos organizacionais.
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		5.
		Sobre as diferenças entre produtos e serviços, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	
	
	O padrão de como um serviço deve ser prestado determinado em detalhes pela empresa prestadora como forma de orientador os funcionários prestadores não garante que o serviço deixe de possuir variabilidade
	
	
	Os serviços são perecíveis porque não podem ser armazenados para posterior consumo
	
	
	A variabilidade ocorre porque os serviços não podem ser produzidos em série como os produtos, ou seja, nem sempre os serviços prestados são idênticos
	
	
	Os serviços são inseparáveis dos prestadores de serviços, ou seja, o prestador é parte do serviço
	
	 
	A intangibilidade é característica apenas dos serviços de cunho emocional, como atendimento psicológico, por exemplo, não cabendo em casos como os de prestação de serviços educacionais.
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		6.
		Os serviços aumentaram drasticamente nos últimos anos. Atualmente, são responsáveis por quase 79 por cento do produto interno bruto norte-americano. E o setor de serviços está crescendo. O setor de serviços é muito variado. Uma empresa deve considerar quais características especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing?
	
	
	
	
	
	apenas tangibilidade e intangibilidade.
	
	 
	intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade.
	
	
	intangibilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
	
	
	inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade.
	
	
	tangibilidade, intangibilidade e perecibilidade.
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		7.
		Basicamente, uma marca é uma promessa que uma empresa faz do seu produto ou serviço. O brand equity é:
	
	
	
	
	
	Todos os pensamentos, sensações, imagens experiências, crenças,etc., ligados à marca
	
	 
	O valor agregado atribuído a produtos ou serviços que se reflete no modo com os consumidores pensam, sentem e agem em relação à marca uma marca
	
	
	O elemento da marca que poderá ser utilizado para apresentar novos produtos
	
	
	O que a marca significa para os consumidores
	
	
	A associação da marca com outros produtos ou serviços
	
	
	
		8.
		O chamado produto aumentado é um produto expandido pela adição de serviços e benefícios relacionados ao mesmo, como instalação, manutenção, garantia reparos etc. Já o produto CATIVO é um produto feito especificamente para:
	
	
	
	
	
	Servir de demonstração em lojas de departamento
	
	
	Chamar atenção do público
	
	
	Manter-se atrelado ao balcão de vendas
	
	
	Ser usado com o preço reduzido
	
	 
	Ser usado com outro
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