Simulado de Gestão da qualidade 1123

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1a Questão (Ref.: 201513244757)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Na análise do BSC (Balanced Scorecard), se os quatros indicadores estiverem aplicados de acordo com os objetivos propostos pela entidade, ou seja, se estiverem equilibrados, significa:
		
	
	que a empresa conseguirá ter somente um melhor desempenho, não permitindo a concepção de novas estratégias.
	
	que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, mas não terá a concepção de novas estratégias.
	 
	que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias.
	
	que a empresa conseguirá somente ter um melhor desempenho.
	
	que a empresa não conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201512480182)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
		
	
	Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
	 
	Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201513155349)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Algumas empresas comparam suas operações com as de outras empresas, uma técnica conhecida como benchmarking. Em relação aos tipos de benchmarking NÃO é correto afirmar que:
		
	
	benchmarking interno é uma comparação entre operações que estão dentro de uma mesma organização;
	 
	benchmarking de desempenho é uma comparação direta, em todos os níveis, entre concorrentes no mesmo mercado;
	
	benchmarking não competitivo é uma comparação feita com organizações externas que não são concorrentes;
	
	benchmarking externo é a tradicional comparação entre uma operação e outras operações integrantes de distintas organizações;
	
	benchmarking de práticas é uma comparação entre as práticas de operação de uma organização e as adotadas por outra operação.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201512420746)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201512916735)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A partir da Segunda Guerra Mundial, diversos fatores impuseram uma série de necessidades e desafios à indústria, tais como a expansão dos mercados, a exponencial inovação tecnológica e a integração econômica mundial. Dessas necessidades e desafios, certamente uma das mais notáveis é a evolução dos sistemas de gestão da qualidade. No contexto desse processo, foram editadas as sucessivas edições das normas ISO. A respeito da ISO 9001:2008, afirma-se que:
		
	
	O foco nos clientes é seu princípio fundamental, sendo que o foco nos funcionários e acionistas é de importância maior.
	
	A implementação de um sistema de qualidade baseia-se, dentre outros fatores, numa gestão por metas, sendo, por isso, sempre um projeto de curto prazo.
	
	O sucesso de um sistema de qualidade de uma empresa está estreitamente relacionado à qualidade dos produtos e serviços de seus fornecedores, apesar de não depender da qualidade do desempenho no fornecimento.
	
	A abordagem por processos é um dos pilares, podendo prescindir da participação da alta gerência.
	 
	Uma das suas principais diretrizes é a racionalização dos processos através da padronização das tarefas e atividades, minimizando-se o retrabalho e o refugo, promovendo, com isso, a melhoria contínua.