Resumo Cp. 5 qualidade

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5S: é uma filosofia voltada para a mobilização dos funcionários através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo eliminação de desperdício e a melhoria da limpeza. 
SEIRI – Organização: apenas itens necessários são mantidos na área de trabalho.
SEITON – Ordem: um lugar para cada coisa e cada coisa no seu lugar. A área de trabalho deve ser arranjada de forma que tudo seja fácil de achar e usar.
SEISOU – Limpeza: Manter o ambiente limpo, é mais fácil do que limpar. Conscientização de que a limpeza é responsabilidade de todos.
SEIKETSU – Padronização: organização, ordem e limpeza devem ser hábitos diários. Colaboram para evitar a degradação do que foi obtido até esse estágio.
SHITSUKE – Disciplina: os procedimentos devem ser mantidos e seguidos. Consolidar um novo comportamento organizacional no que se refere à organização, ordem, limpeza e padronização.
Resultados esperados após essa implantação: eliminação de documentos sem utilização, melhoria nas comunicações internas, maior aproveitamento dos espaços, melhoria geral no ambiente de trabalho.
SEIS SIGMA : É um método de melhoramento contínuo que visa à redução das variabilidades. Traduz os esforços de melhoria nas organizações na meta específica de reduzir defeitos para próximo de zero. É uma meta de desempenho que se aplica a uma característica crítica para a Qualidade e não para o produto na sua totalidade. 
Utilizado pela letra grega ∂ para representar o desvio padrão de uma amostra. 
Principais objetivos do Seis Sigma: reduzir o nº de defeitos, falhas e erros; reduzir a variabilidade dos processos; melhorar a qualidade dos produtos; satisfazer os clientes.
Ferramentas da Qualidade utilizadas pelo Seis Sigma: diagrama de fluxo, histograma, brainstorming, diagrama de causa e efeito.
BENCHMARKING
É uma abordagem que algumas organizações utilizam para comparar suas atividades com as de outras empresas.
3 tipos de Benchmarking:
Interno: É uma comparação entre as operações internas da organização. 
Competitivo: É uma comparação direta entre as concorrentes no mesmo mercado ou mercado similares, com intenção de gerar melhorias. 
Funcional: É uma das formas mais úteis. A fonte de comparação da empresa não deve ser exclusivamente a concorrência direta, os não concorrentes e os melhores do setor também devem ser analisados. 
Objetivo principal é identificar as melhoras práticas de gestão, em qualquer tipo de organização com reputação estabelecida na área de interesse. Busca aceleração dos ciclos de aprendizagem, redução de prazos e custos, busca de melhores processos e práticas inovadoras.
A sua utilização compreende cinco etapas: 
Planejamento: definição das melhores práticas a serem analisadas
Análise: coleta, estudo e interpretação dos dados.
Integração: definição das modificações
Ação: implementação
Maturidade: aprimoramento
QFD – Função desdobramento da Qualidade
Seu objetivo é identificar características do produto que precisam ser melhoradas. Todas as expectativas do cliente, em relação ao produto, são consideradas e listadas, e então desdobradas em características cada vez mais específicas. 
REENGENHARIA
É uma medida drástica de analisar os processos da empresa e de realizar um novo desenvolvimento deles desde o início. 
Há duas classificações para projetos de Reengenharia: 
Reengenharia de processo: abordagem mais restrita
Reengenharia de negócio: abordagem mais ampla que se propõe a guiar a empresa por um processo completo de transformação.
4 estágios na implementação da Reengenharia:
Fase I Estratégia: a organização deve romper com as tradicionais formas de agir e adequa-se para a mudança. Busca de nova direção e avaliação do negócio.
Fase II Ativação: definidos os processos chave, o foco organizacional passa a ser interno e atenção foca-se nos ganhos de performance relacionados com a reengenharia de processos, objetivando o aumento da produtividade e eficiência. Excelência operacional nos cinco objetivos de desempenho: qualidade, custo, flexibilidade, confiabilidade e rapidez.
Fase III Melhoria: foco é transferido da otimização das operações internas para a agregação de valor aos processos e serviços oferecidos aos clientes e nos recebidos dos fornecedores. Busca a satisfação do cliente e a ampliação dos mercados. 
Fase IV Redefinição: envolve a formação de novas unidades de negócios com novas estratégias de negócios. 
Críticas a Reengenharia:
Foco na redução de custos por meio da redução de níveis hierárquicos e consequente redução de pessoal dentro da organização.
Obsessão com que a Reengenharia trata de seus processos em lugar de produtos.
Importância excessiva a corte de custos e não se preocupar com novos investimentos e novos negócios que podem fazer a empresa crescer.
Pelos motivos acima, a reengenharia carrega uma conotação negativa de repressão e de método radical e predatório de gestão.
PNQ – PRÊMIO NACIONAL DE QUALIDADE
PNQ- essência de estimular a melhoria da qualidade da gestão das empresas brasileiras, reconhecendo aquelas que atingiram o nível de desempenho “classe mundial”. 
O que a empresa ganha ao se candidatar ao Prêmio Nacional da Qualidade?
Se a organização for premiada, passará a ser reconhecida pela excelência de sua gestão, sendo comparadas às organizações de classe mundial (FNQ). Significa que a sociedade passará a ver a empresa com outros olhos, a organização terá sua imagem fortalecida e consequentemente atrairá mais clientes e portanto mais lucro.
Fundamentos da Excelência 
O PNQ tem como referência o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), que oferece um sistema para alinhar e estruturar os elementos gerenciais em torno da qualidade e excelência. 
Relação dos Fundamentos:
- Pensamento Sistêmico
- Aprendizado organizacional
- Cultura e inovação
- Liderança e constância de propósitos
- Orientação por processos e informações
- Visão de futuro
- Geração de valor
- Valorização de pessoas
- Conhecimento sobre o cliente e o mercado
- Desenvolvimento de parcerias.
AVALIANDO UMA ORGANIZAÇÃO
Enfoque: lógica e coerência dos processos gerenciais, existência de uma abordagem proativa para resolução de problemas.
Aplicação: reflete a disseminação e a continuidade práticas dos processos gerenciais.
Aprendizado: refinamento de práticas e o compartilhamento de abordagens em diferentes unidades da organização.
Integração: processos gerenciais devem ser consistentes e possuir inter-relações com os diversos processos organizacionais.