PIM IV FINAL (1)

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GESTÃO DE MARKETING
WEBMOTORS S.A
São Paulo
2014
GESTÃO DE MARKETING
WEBMOTORS S.A
 Apresentado à 
,
 como exigência à conclusão do quarto
 semestre do Curso Superior de Formação
 Tecnológica – Gestão em Marketing, sob a
 orientação da Prof. Jacy Ferreira Braga.
São Paulo
2014
Cursos Superiores de Tecnologia
WEBMOTORS S.A
 Componentes do Grupo
 
São Paulo
2014
Cursos Superiores de Tecnologia
WEBMOTORS S.A
Aprovado:
BANCA EXAMINADORA
Prof (a).:				 Data:			 Assinatura:
Prof (a).:				 Data:			 Assinatura:
Prof (a).:				 Data:			 Assinatura:
São Paulo
2014
Resumo
Este Projeto Integrado Multidisciplinar IV (PIM) tem como objetivo aplicar os conhecimentos teóricos adquiridos em aula, baseados nas disciplinas ministradas no quarto semestre do curso de Gestão em Marketing: Planejamento Estratégico, Estratégia Competitiva, Gerenciamento de Web Marketing, Desenvolvimento Sustentável, Distribuição e Trade Marketing, Marketing Internacional; através da coleta de dados e análise de uma “organização específica”. 
 Abordará o funcionamento (aspectos e características) da empresa WEBMOTORS S.A, visando demonstrar principalmente o Planejamento Estratégico estruturado a partir do cenário e Plano de Negócios apresentado no trabalho anterior (PIM III): grande número de reclamações e desistências na contratação do serviço quando há o atraso na resposta por parte da área de qualidade, que presta atendimento somente por e-mail.
Palavras chave: Análise, Planejamento Estratégico e Plano de Negócios. .
Abstract
This Multidisciplinary Integrated Project IV (PIM) aims to apply the theoretical knowledge acquired in the class, based on the subjects taught in the fourth semester of the course in Marketing Management: Strategic Planning, Competitive Strategy, Web Marketing Management, Sustainable Development, Distribution and Trade marketing, International marketing; through data collection and analysis of a "particular organization". 
 Address operation (features and characteristics) of the company Webmotors SA, aiming mainly to demonstrate the Strategic Planning from the structured setting and Business Plan presented in previous work (PIM III): large number of complaints and dropouts in hiring the service when the delay in response from the area of ​​quality that serve only by email. 
Keywords: Analysis, Strategic Planning and Business Plan.
SUMÁRIO
Introdução	08
1. Breve Descrição da Empresa e Sua Origem	09
1.1. Denominação e Forma de Constituição	10
1.2. Porte da Empresa e Composição de Força de Trabalho	10
1.3. Organograma	12
1.4. Fornecedores, Equipamentos e Parcerias	13
1.5. Serviços Comercializados	13
1.6. Análise de Mercado	14
2. Estratégia Competitiva	15
3. Planejamento Estratégico 	16
3.1. Plano de Marketing	20
3.2. Planejamento Financeiro	22
4. Interdisciplinaridade	24
5. Conclusão	29
Referências Normativas
Anexos
Introdução
O atual ambiente competitivo forçou as organizações a adotarem estratégias que as evidenciem e possibilitem corresponder às expectativas do mercado, levando-as a medidas mais dinâmicas quando se trata da gestão de negócios. Este novo cenário aponta para a necessidade das organizações em elaborarem uma gestão mais eficaz, buscando construir uma estratégia sólida e exclusiva. 
Pensando desta forma, o presente trabalho foi elaborado através da análise das práticas de gestão organizacional da Webmotors S.A; pelo grupo empreendedor constituído por seis acadêmicos do Curso Superior de Formação Tecnológica – Gestão em Marketing pela Universidade Paulista – UNIP, que não tem como intuito modificar bruscamente o atendimento envolvido (o que pode chocar e atrapalhar) e sim aprimorá-lo de forma singela obtendo resultados positivos para empresa.
O trabalho mostra a posição que a organização ocupa no mercado de anúncios e informações referentes às práticas organizacionais da empresa, baseado no conteúdo apresentado nas disciplinas: Planejamento Estratégico, Estratégia Competitiva, Gerenciamento de Web Marketing, Desenvolvimento Sustentável, Distribuição e Trade Marketing, Marketing Internacional; cursadas neste quarto semestre. 
Assim, será apresentado um breve histórico sobre o surgimento da empresa, bem como “análise estratégica” do micro e macro ambiente organizacional (mercado automobilístico de carros e motos no Brasil em 2014, identidade empresarial, estrutura estratégica tática e operacional, situação financeira, o público alvo e sua necessidade a ser suprida – criação de um departamento ligado a área da qualidade que prestará atendimento telefônico ativo e receptivo aos internautas do site que buscam uma solução rápida e assertiva ao tratar de erros em dados cadastrais e anúncios, entre outras coisas.
Breve Descrição da Empresa e Origem
A Webmotors é um classificado de veículos (carros e motos) na internet para Pessoas Físicas e Jurídicas (ambiente de negociação: compra e venda). A empresa está fisicamente em um prédio próprio de 08 andares, situado na Zona Sul da Cidade de São Paulo em área comercial, com horário de funcionamento de segunda à sexta das 08h00 às 18h00 e aos sábados das 08h00 às 13h00. 
A Empresa era apenas um catálogo de modelos automotivos, mas com a integração ao provedor UOL passou a ser o maior portal brasileiro no segmento automobilístico. Criado em 1995 por Sylvio Alves de Barros Netto (43 anos), em 2002 foi adquirida pelo ABN AMRO Financiamentos e no atual momento pertencente ao Grupo Santander Brasil.
O site disponibiliza aos seus usuários e clientes, serviços eficientes (anúncios), acessórios e autopeças (oficinas), programas de manutenção preventiva veicular (agendas), vasto conteúdo editorial (revista com testes, comparativos, guia e dicas de compra segura, lançamentos, notícias de mercado), entre outras coisas. Frisamos como maior destaque e atenção à “área de qualidade" que realiza análises cadastrais e se preocupa com a privacidade de dados durante a navegação. Atualmente há mais de 170 mil anúncios veiculados, mais de mil oficinas cadastradas e aproximadamente mais de 24 milhões de buscas realizadas por mês. 
Abaixo a logomarca da empresa apresentada no projeto:
Branding: A Marca Webmotors desde a sua criação, foi revitalizada sete vezes, sempre buscando através da sua imagem a fidelização com o cliente, através de um relacionamento gerado pela afetividade. O Logo possui o desenho de um câmbio automotivo. As cores, vermelho e preto demonstram associação afetiva, como poder, energia e paixão. O slogan foi alterado recentemente de “Aqui você encontra” para “Site automotivo nº 1 do Brasil”. 
Denominação e Forma de Constituição
Razão Social: Webmotors S.A.
Nome Fantasia: Webmotors.
CNPJ: 03.347.828/0001 – 09.
Endereço: Av. Guido Caloi, 1000 – Jardim São Luiz - São Paulo – SP 
CEP: 05802-140.
Rua Dr. Renato Paes de Barros, 750 – Itaim Bibi - São Paulo - SP 
CEP: 04530-001 (salas).
Ano de Abertura: 1995.
Telefone: (11) 3553-8661 / Fax: (11) 5854-8550 
(somente para envio de documentos e comprovantes de pagamento).
Endereço Virtual: www.webmotors.com.br (24 horas).
Telefone da Central de Atendimento: (11) 4004-3488 (2ª à 6ª das 08h às 20h).
Contato por e-mail Pessoa Física: contato@webmotors.com.br
Contato por e-mail Pessoa Jurídica: lojas.suporte@webmotors.com.br
Observação: O Endereço Físico não é informado para os clientes no site. 
“Natureza jurídica de Sociedade Anônima, segundo a Lei nº 6.404, de 15 de Dezembro de 1976”; ondeo capital social é dividido em ações (transacionadas livremente) e a responsabilidade dos sócios ou acionistas será limitada ao preço de emissão das ações subscritas ou adquiridas (companhia aberta).
1.2 . Porte da Empresa e Composição da Força de Trabalho
Empresa de Sociedade Anônima não possuem um número exato de faturamento; por isso a Webmotors é classificada como uma empresa de grande porte. No ano anterior seu balanço patrimonial apresentou um Ativo Total > 240 milhões – superavitária, com uma Receita bruta > 300 milhões.
Também possui esta classificação pelo número de empregados (segundo IBGE) para fins bancários, ações de tecnologia, exportação, entre outros; têm mais de 100 funcionários. 
Seguindo todos os requisitos legais, a empresa possui os registros: Junta Comercial de São Paulo, Secretaria da Receita Federal, Secretaria da Fazenda, Prefeitura do Município, Sindicato (Comerciários). Os Impostos a serem pagos no âmbito federal: Imposto de Renda das Pessoas Jurídicas (IRPJ em 15%), Contribuição Social sobre o Lucro (CSLL em 9%), Programa de Integração Social (PIS/Pasep em 1.65%), Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social (COFINS em 7,60%), Previdência Social (INSS) e Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI). No âmbito estadual: Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS); no âmbito municipal: Imposto sobre Serviços de Qualquer Natureza (ISS). 
Além dos departamentos mais simples voltados para os funcionários que trabalham em: portaria, limpeza, recepção, cantina, estacionamento, ascensorista, entre outros; neste projeto vamos especificar a hierarquia nos departamentos de: Recursos Humanos, Administrativo (Financeiro, Comercial, Produção, Marketing, Vendas) e Planejamento Estratégico. 
A Webmotors é composta por 1.012 funcionários devidamente registrados e regulamentados pela Consolidação das Leis Trabalhistas (CLT). Os mesmos possuem a formação acadêmica de Ensino Médio à Superior. A carga horária de trabalho é de 8h diárias por 5 dias na semana e o salário pode variar de R$ 750,00 à R$ 4.800,00 (mensais) com benefícios: Vale Transporte, Convênio Médico, Ticket Restaurante ou Ticket Alimentação. 
O atendimento ao cliente é terceirizado pela empresa Contax (Brasil) especializada no ramo de Call Center. Já os seus 60 funcionários trabalham nas mesmas condições acima informadas, exceto o salário que varia de R$750,00 à R$ 1.800,00.
. Organograma
 A seguir os departamentos existentes na Webmotors:
Departamento Financeiro: Responsável por contas a pagar e a receber, dentre eles cobrança, emissão de boletos, concessão de descontos, etc.
Departamento Comercial: Responsável pelo atendimento e acompanhamento de vendas para Pessoas Jurídicas.
Departamento de Produção: Responsável pela área de qualidade (que
realiza análise cadastral, segurança de dados), editorial (matérias e lançamentos) e catálogo (cadastra versões de carros e motos).
Departamento de Vendas: Diferente do departamento comercial, este é responsável pelo atendimento a Pessoa Física.
Departamento de Marketing: Responsável pela Propaganda e Publicidade da Marca, controla todo conteúdo visual do site, além de banners e criação de promoções.
O Conselho do Banco Santander direciona ordens (trabalho) à empresa terceirizada Contax, que também possui sua hierarquia departamental.
1.4. Fornecedores, Equipamentos e Parcerias.
Fornecedor de serviço direcionado à Telefonia: Vivo;
Fornecedor de serviço direcionado à Internet: Plataforma Direct Talk Operador 8.0;
Fornecedor de Call Center: Contax;
Fornecedores de Materiais de Propaganda (carros e motos com anúncios): Clientes Pessoa Física e Jurídica (insumos – informações do veículo).
Os principais recursos materiais utilizados pela Empresa para a execução do trabalho são: computadores, fax e telefones. 
 A Webmotors ganhou parcerias importantes como: Oficina Brasil, Deckra, FIPE, UOL, R7, Yahoo, Terra, Google, Fisgo, Trovit, Buscapé, Tókio Marine, Zurich, Sulamérica, Petrobrás – Premmia. 
1.5. Serviços Comercializados 
Cliente Pessoa Física: anúncio de modalidade “Até Vender”, “90 dias” e “30 dias” para carro e moto. No acesso à “Minha Webmotors” o cliente pode visualizar o Relatório de Retorno, deixar armazenado 20 carros na Minha lista, publicar no Facebook, colocar placa de venda no anúncio de moto.
Cliente Pessoa Jurídica: pacote de 20, 30, 50 e 100 anúncios de carros Econômico II, Mix II e Turbo II, pacote de 15 e 30 anúncios de motos Básico, Flex e Super, anúncios avulsos, banners. No acesso à “Central do Revendedor” o cliente pode visualizar o Relatório de Retorno, Site Automático, Site Personalizado, SMS, Vídeo Vendas, Integração TXT, Integração WebService.
Recentemente houve alteração de preços e modalidades, todas são Até Vender (Turbo, Standard e Economic). 
Outros serviços: Newsletter, Cadastro de oficina, Ponto de encontro, Alertas do Siga-me, Agenda do carro e da moto, Simulação de seguro e financiamento, busca por lojas e concessionárias, suporte telefônico (receptivo) e por e-mail.
1.6. Análise de Mercado
O mercado automobilístico sempre teve grande importância no cenário econômico brasileiro, e nos últimos anos tem obtido ainda mais destaque devido ao expressivo crescimento das vendas. A Associação Nacional das Fabricantes de Veículos Automotores (ANFAVEA) divulgou suas estimativas para o desempenho da indústria automobilística em 2014, a seguir:
No cenário mais otimista, as vendas de veículos crescem 4,65% (mais pessoas comprando e vendendo seus carros/motos), e no cenário mais pessimista, caem 3,24%. Por se tratar de um ano atípico, a realização da Copa do Mundo, Eleições, entre outros desafios como inflação, taxa de juros, etc. Devem provocar queda no número de dias de vendas. 
A empresa apresentada nesse plano adquiriu o site Meu Carango (principal site de classificados no nordeste brasileiro) e recebeu novos investimentos no 2º semestre de 2013 pelo grupo australiano Carsales.com. Tudo isso para maior valorização da marca em um ambiente virtual competitivo (internet) e de fácil compartilhamento de informações.
Público Alvo a ser atingido: Pessoas físicas que querem vender ou comprar seu veículo, lojas e concessionárias, colecionadores de motos e carros antigos ou novos (lançamentos), correntistas e funcionários do banco Santander, apaixonados pelo produto oferecido no site, leitores de revistas automobilísticas. Mediante o perfil do consumidor (fonte Ibope, Junho 2013): 74% são do sexo masculino, 34% possuem de 25 a 34 anos de idade e 45% tem Ensino Superior, há classes sociais distintas (já que o preço do serviço muda de acordo com a região). O tomador de decisão reconhece a necessidade, avalia a alternativa, adquire o serviço e fica satisfeito ou não, pois pode sofrer diversos tipos de influências sociais, culturais, psicológicas, entre outras. 
Principais concorrentes: Icarros (do banco Itaú criado em 2004, onde é possível anunciar caminhões - diferenciais). Meu Carro Novo (da BV Financeira criado em 2003). Vrum (empresa criada em 2004, anuncia-se náuticos também). Mercado Livre (fundada em 1999, é uma companhia de tecnologia líder em comércio eletrônico na América Latina, anunciam-se veículos, imóveis e serviços gratuitamente). OLX (criada em 2006, atualmente está forte na mídia: TV, rádio e impressos).
Estratégia Competitiva
Os funcionários da organização apresentada neste projeto devem colocar em ação a sua “Inteligência Competitiva” para evitar surpresas, identificar oportunidades e ameaças, obter vantagem quando trata-se da variável tempo; melhorando assim o planejamento em si colocado em prática. 
Esse processo é sistemático e contínuo, convertendo as informações coletadas e sintetizadas de diversas formas (publicadas em mídias, dados históricos, internas e externas da empresa, listadas em prioridades, divulgadas como resultados em áreas de marketing e vendas, produção, finanças, rede, pesquisas, tendências, entrevistas, clientes, fornecedores, concorrentes,intenções, etc) em conhecimento estratégico para tomada de decisão (facilitador dessa visão holística).
A Webmotors deve usar o conhecimento alheio a benefício próprio (Benchmarketing) ; por exemplo: observa-se que o concorrente Icarros alterou o preço para anunciar em São Paulo. Isso é relevante e tem um propósito. Por que houve essa alteração? Mediante a inflação e mais o quê? Então esse contexto passa a ter valor para o site na negociação pela internet.
A informação deve ser de qualidade com conteúdo preciso, integro, seguro, de forma clara e ordenada, em um tempo curto e com determinada frequência; observa-se esses itens no planejamento estratégico estruturado pela empresa (evita-se gestões de risco). Ferramentas como OLTP (On line Transaction Processing) e OLAP (On line Analytical Processing) são utilizadas para a junção de dados que são separados em níveis: operacional, atômico, departamental e individual. 
O tipo de estratégia corporativa encontrada neste projeto está voltada para a restruturação de um setor que estava ameaçado pela parte burocrática ao anunciar o seu veículo no Webmotors. Exige-se uma capacidade gerencial para reverter o quadro de desempenho de forma autônoma. 
Planejamento Estratégico
O planejamento estratégico é um processo gerencial que orienta os negócios e produtos da empresa de modo que gere lucro e crescimento satisfatório. Para Webmotors, o planejamento é mais tático (curto prazo) e operacional (foco nas atividades do dia a dia). Planejar, Organizar, Controlar, Coordenar e Comandar com eficiência, eficácia e efetividade. 
A Gestão Estratégica ajuda a empresa na tomada de decisão e considera como pilares: planejamento estratégico, cenários prospectivos e inteligência competitiva (utilizada na análise e estratégia competitiva). 
Identifica-se serviço, tecnologia, pessoal, informações estratégicas como os principais fatores críticos de sucesso. O diagnóstico estratégico é o primeiro passo de planejamento e é através dele que as empresas obtêm informações para nortear o seu direcionamento estratégico. 
Abaixo serão apresentadas algumas ferramentas e itens que ajudam a estruturar o planejamento estratégico:
Natureza da Empresa: Prestação de serviços (comércio utilizando-se da internet como ferramenta).
Ramo de Atuação: Negociação e informações sobre o mercado automotivo.
Missão: Prestar serviço de negociação veicular por meio de um atendimento de qualidade e segurança.
Visão: Satisfazer o desejo do consumidor referente à compra e venda de veículos.
Valores: Cooperação, transparência e atitude.
Análise do micro e macro ambiente (aspectos socioculturais, legais, políticos/governamentais, econômicos e tecnológicos). É saber: Onde a empresa está? Como ela está? 
Para análise do ambiente interno e externo da empresa é a Matriz SWOT (forças, oportunidades, fraquezas e ameaças) que possibilita o desenvolvimento e a firmeza da estratégia empresarial. Na fraqueza, observamos a falta de atendimento telefônico para algumas áreas do site, principalmente o departamento de qualidade.
As cinco forças de Porter permitem a identificação e atribuição causal das principais forças que atuam no ambiente competitivo de cada organização, são: poder de barganha dos fornecedores, poder de barganha dos clientes, rivalidade entre concorrentes, ameaça de produtos substitutos, ameaça de novos entrantes. Todos estão envolvidos, por exemplo: anunciante, comprador, novos classificados de veículos, sites concorrentes (como Icarros), empresa Contax, entre outros.
Para auxiliar no planejamento das ações que são desenvolvidas podemos utilizar a ferramenta 5W- 2H; elaborado em respostas das questões: O que? (What), Quando? (When), Por que? (Why), Onde? (Where), Como? (How), Quem? (Who), Quanto? (How Much); até para segmentação.
A técnica GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) ajuda a priorizar as questões e definir a postura estratégica: sobrevivência, desenvolvimento, manutenção e crescimento (escala de 5 a 1 para as prioridades – maior para menor). Abaixo os objetivos que a Webmotors tinha em mente com o resultado da análise: 
Implantar o departamento para atendimento telefônico da área da qualidade em 10 meses.
Recuperar em 50% o número de clientes que desistiram do serviço em até 6 meses. 
Implantar o departamento para atendimento telefônico da área de catálogo e T.I em até 1 ano e meio.
	OBJETIVOS
	G
	U
	T
	RESULTADO
	01
	5
	5
	5
	125
	02
	4
	4
	5
	80
	03
	2
	1
	3
	06
Resultado: O objetivo 1 tem maior prioridade por apresentar 125 pontos na multiplicação (se não realizado: dano é extremamente importante, tomada de decisão é bastante urgente e se não for feito nada a situação vai piorar muito). Já, o objetivo 3 é o de menor prioridade com 06 pontos (se não realizado: o dano é relativamente importante, não há pressa, se não for feito nada a situação vai permanecer).
Alguns aspectos que devem ser considerados antes de iniciar o controle e avaliação dos itens do planejamento estratégico: motivação, capacitação, informação e tempo.
Plano de negócio apresentado no projeto: Pensando no suporte já existente no site, para viabilizar o projeto financeiramente foi decidido terceirizar também o novo serviço (atendimento telefônico ativo para área da qualidade) pela empresa Contax (especializada em Call Center e parceira da Webmotors). 
 O valor do contrato é de R$ 30.000,00 (mensal), incluindo: instalações, equipamentos, salários e provisões, processo seletivo interno e externo para ocupar 10 vagas do novo departamento cujo mesmo será dividido em 02 turnos, treinamento específico durante 01 mês.
Analisando-se de forma geral os pontos negativos e positivos da terceirização: 
Positivos: menor custo, lucratividade, aumento da produtividade, maior poder de negociação, manter foco na função (atender e resolver o problema do cliente com anúncio ou cadastro bloqueados), controle de resultados (relatórios). 
Negativos: dificuldade de encontrar a empresa terceirizada ideal, perda da identidade cultural da empresa, aumento de risco (falhas em treinamentos, informações e procedimentos realizados de forma errada). 
Ao fim o cenário futuro é positivo, pois com o plano acima a Webmotors recuperará os clientes que havia perdido com cancelamentos. 
3.1. Plano de marketing 
A Webmotors mantém o foco no cliente (Modelo SIVA: Solução, Informação, Valor, Acesso, ou se preferir: Cliente, Custo, Convivência e Comunicação). Tratando-se do Mix de Marketing temos:
Serviços classificados como: Intangíveis e duráveis (mais de 3 anos) com boa qualidade, funcionalidade, segurança e aparência, atendimento exclusivo (suporte) como elementos. 
Para o serviço a ser implantado, a classificação dos níveis são:
Central: Atendimento telefônico da área de qualidade. É o produto ou serviço. 
Básico: Suporte. Necessidade que o serviço supre. 
Esperado: Satisfação no atendimento. Tudo que o consumidor espera do mesmo. 
Ampliado: Segurança e agilidade no processo. São atributos a mais que possui. 
Potencial: Inovação do Site Webmotors. O que visa a ser um diferencial.
O mesmo está na fase de introdução no Ciclo de Vida conforme o gráfico abaixo:
Figura 1 – Ciclo de vida do serviço a ser implantado.
Logo abaixo, na matriz de portfólio BCG (Boston Consulting Group) avalia-se o baixo crescimento/participação de mercado do serviço de atendimento por e-mail da qualidade.
Figura 2 – Matriz BCG mediante ao serviço a ser implantado (situação atual).
Preço: Há uma flexibilidade de preços levando em conta, os seguintes aspectos, classe social, lugar a ser vendido (variações de valores na tabela por respectivo Estado brasileiro) e composição do produto. O objetivo é agregar valor ao produto e acessibilidade a todos os clientes, o que pode aumentar ou diminuir o mesmo são demandas ou ofertas, IPI (Imposto sobre Produtos Industrializados), IGPM (Índice geral de Preços no Mercado) e Tabela FIPE (da Fundação Institutos de Pesquisas Econômicas).Praça: Não há ponto de venda físico, o meio utilizado é Internet.
Promoção: A divulgação é feita por propaganda, promoções de vendas, marketing direto, publicidade, assessoria de imprensa, eventos, atendimento ao cliente, comunicação pela internet e aplicativos móveis. 
. Planejamento financeiro
Nesta seção todos os dados reunidos até agora são traduzidos em números e demonstra-se a viabilidade do projeto. 
Diariamente recebe-se aproximadamente um total de 40 contatos (ligações e-mails) de clientes que tiveram dificuldades para anunciar. Em média 75% desses clientes desistem da efetivação do serviço devido à demora na resolução do seu problema, tendo assim uma quantidade estimada de 30 cancelamentos por dia.
Abaixo uma estimativa de quanto a WEBMOTORS deixa de faturar com o serviço atual:
	TIPOS DE ANÚNCIOS
	Anúncio Até Vender R$ 149,90
	Anúncio 90 dias R$ 119,90
	Anúncio 30 dias R$ 49,90
	Total
	
	Quantidade de Ligações diárias por anúncio
	70% = 21
	20% = 6
	10% = 3
	30
	
	Valores em R$
	R$ 3.147,90
	R$ 719,40
	R$ 149,70
	
R$ 4.017,00
	
	
	
	
	
	
	
	Média Diária
	Média Mensal (22 dias uteis)
	Média de 10 MESES *
	
	R$ 4.017,00
	R$ 88.374,00
	R$ 883.740,00
	
* Período do Projeto 
De acordo com os dados acima apresentados, constata-se que a Webmotors em 10 meses deixa de faturar aproximadamente R$ 883.740,00. 
 
Importante: No departamento de qualidade atualmente há 10 funcionários com respectivas funções: análise cadastral preventiva (reconhecem a irregularidade e bloqueiam anúncios e cadastros de PF/PJ) e respondem as solicitações por e-mail (recebem documentação e reconhecem fraudes de PF/PJ).
	PAYBACK
	
	MÊS
	INVESTIMENTO
	SALDO
	 
	0
	-R$ 300.000,00
	-R$ 300.000,00
	
	1
	R$ 70.699,20
	-R$ 229.300,80
	
	2
	R$ 70.699,20
	-R$ 158.601,60
	
	3
	R$ 70.699,20
	-R$ 87.902,40
	
	4
	R$ 70.699,20
	-R$ 17.203,20
	
	5
	R$ 70.699,20
	R$ 53.496,00
	
	6
	R$ 75.117,90
	R$ 128.613,90
	
	7
	R$ 75.117,90
	R$ 203.731,80
	
	8
	R$ 79.536,60
	R$ 283.268,40
	
	9
	R$ 79.536,60
	R$ 362.805,00
	
	10
	R$ 79.536,60
	R$ 442.341,60
	
PERIODO DE PAYBACK: 6 a 7 meses.
*Porcentagem sobre o valor que a Webmotors deixa de faturar.
APRESENTAÇÃO DE VPL = VALOR PRESENTE LIQUIDO
	TIR
	1,00% a.m.
	VPL
	MÊS
	INVESTIMENTO
	0
	-R$ 300.000,00
	1
	R$ 70.699,20
	2
	R$ 70.699,20
	3
	R$ 70.699,20
	4
	R$ 70.699,20
	5
	R$ 70.699,20
	6
	R$ 75.117,90
	7
	R$ 75.117,90
	8
	R$ 79.536,60
	9
	R$ 79.536,60
	10
	R$ 79.536,60
	VPL
	R$ 402.139,63
De acordo com os dados apresentados acima, torna-se viável o plano de negócios apresentado, levando em conta que o prazo de retorno do investimento será de 10 meses, sendo que após este período o contrato com a prestadora de serviços deverá ser renovado, havendo o sucesso da operação. 
4. Interdisciplinaridade
Gerenciamento de Web Marketing
Na organização descrita no projeto, há pessoas responsáveis por gerenciar as ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos como internet (e-marketing) e o comércio eletrônico (e-commerce). O cuidado é essencial, por se tratar de um Web site, que é uma extensão da empresa e essa ferramenta faz com que a marca seja valorizada.  
Na linguagem abordada nesta disciplina, o site Webmotors tem como  modelo de negócios: loja virtual de prestadora de serviços. O grande desafio é tornar os clientes fiéis, visto que o ambiente é muito competitivo e dinâmico, com poucas barreiras à entrada de novos sites e lojas que surgem diariamente. As atividades que podem ser desenvolvidas para atrair e fidelizar os clientes e que já são utilizadas: mecanismos de busca (anúncios, lojas e concessionárias, entre outros), propaganda por meio de banners, distribuição de boletins através de newsletters, e-mail marketing (relacionamento com o internauta), promoções e incentivos (cupons de desconto para anunciar), programas de fidelidade (parceria Petrobrás Premia). 
O roteiro para o plano estratégico de negócios da loja virtual deve incluir os seguintes itens:  
* Análise do mercado e do negócio. 
* Análise de competências e fraquezas. 
* Definição do negócio, do mercado e dos segmentos. 
* Seleção do público-alvo. 
* Objetivos de negócios/ de marketing. 
* Seleção das estratégias. 
* Detalhamento dos programas (planos operacionais). 
* Definição dos investimentos, orçamento e cronogramas. 
* Definição dos meios de avaliação e controle. 
No planejamento estratégico, o gestor deve atentar-se aos comportamentos dos consumidores (neste meio podemos obter resultados positivos e negativos em segundos) que são influenciados por: fatores de natureza pessoal (como personalidade), características demográficas, valores e hábitos, fatores ambientais (como cultura, classe social, grupo de referência, família, tecnologia e economia), fatores situacionais (como ambiente físico e tempo) e fatores de marketing (como os relacionados ao composto de marketing- são realizadas pesquisas de satisfação).  
Para mensurar os resultados, utilizamos os seguintes indicadores: 
* Ad views (page views, impressões ou impactos): o número de vezes que os usuários acessam uma página Web. 
* Ad Clicks (clicks ou click-troughs ou cliques): número de vezes que os usuários clicam sobre o banner ou outro elemento de propaganda na página Web. 
* Audiência: percentual de pessoas atingidas pelos veículos de comunicação.  
A internet é como canal de informação e pesquisa para os funcionários de forma geral (tirar alguma dúvida no Google, acessar o site dos correios ou das montadoras, entre outras coisas). O sistema bancário bloqueia acessos indevidos justamente por segurança de informação (exemplo: Facebook, Hotmail, Twitter). 
Os softwares mais utilizados pela empresa são: Outlook (troca de e-mails internos), Word (editoração de respostas), Excel (planilha para colocar dados de PJ), Power Point (slides para apresentar processos), Paint (diminuir fotos), T’clock (folha de ponto on-line), Screen Pop (controla pausas e ligações), Tabulador (registra atendimentos telefônicos), Direct Talk (onde é recebido e respondido os e-mails dos clientes), Back Office (localizador de dados/banco de dados), Crivo (banco de dados da qualidade), Braspag (verifica os pagamentos), Emulador (registra os operadores do Santander), PDF (converte documentos e boletos para facilitar a impressão), Photoshop (altera e corrige fotos para o Catálogo), Ecadop (usado pelo supervisor, controla dados dos funcionários), CCQ2 (usado pelo supervisor para dar feedback em seus funcionários).  
Observações:  
* Recomendamos o acesso ao site da WebMotors por meio dos navegadores: Internet Explorer 8, 9 ou 10, Mozilla Firefox (última versão), Google Chrome (última versão) e Safari (última versão).  
* O site pode conter divergências utilizando-se de outros navegadores e possui outros formatos em aparelhos Android e iOS (aplicativos/mobiles). Pode-se fazer uma limpeza de cache para correção: Ctrl+shift+delete.  
* O usuário deve verificar se a ferramenta “pop-up” está desabilitada (visualizar tela de pagamento) e AntiSpam desativado (para perfeito recebimento de respostas automáticas do site).  
O gestor também verifica questões de segurança (no site, na organização, e na terceirização). Evitar acesso a conteúdos impróprios ou ofensivos, furto ou perda de dados dos clientes, invasão de privacidade, contato com pessoas mal – intencionadas, furto de identidade (por isso são feitas positivações no atendimento telefônico e por e-mail), dificuldade de exclusão, dificuldade de detectar e expressar sentimentos (má interpretação nos e-mails), dificuldade de manter sigilo; são alguns riscos conhecidos.  
O próprio site mostra dicas de compra segura (pois não sabemos o caráter da pessoa que acessam o portal e não interferimos no relacionamento entre anunciante e comprador, só cedemos o espaço de publicação), o canal de “denuncie aqui” (para anúncios divergentes), a análise cadastral preventiva realizada pela área de qualidade – envolvida no projeto - (que também verifica suspeitas de fraude e propostas indevidas), o Termo de Uso e usuário (condições para anunciar, pois o conteúdo do anúncio é de responsabilidade do anunciante), Políticas de privacidade (login e senha pessoais e intransferíveis) ; tudo mediante ao Código de Defesa do Consumidor  (pedido de cancelamento dentro do prazo 7 dias).   Ou seja, a Webmotors investe recursos em segurança e ferramentas para proteger os seus sistemas e as operações de pagamento realizadas também.  
Distribuição e Trade Marketing
Ponto de Venda (PDV) é o local onde o produto ou serviço é oferecido (negociado, vendido, comprado ou trocado). Uma ligação com a logística (estratégia para atender necessidade do cliente e empresa). Necessário verificar como o produto vai chegar nas mãos do público alvo (distribuição). No caso da Webmotors é utilizado um ambiente virtual (internet/site) que possui uma distribuição direta (produto vendido diretamente ao consumidor final), porém não podemos interferir nas negociações dos clientes (só cedemos o espaço de veiculação) e não temos o serviço de entrega do veículo para o cliente comprador. 
 “O papel do Trade Marketing é conquistar o consumidor final no ponto-de-venda garantindo que a empresa produtora consiga não apenas expor seus produtos mas também fazer com que as estratégias de marketing adotadas se mantenham atrativas despertando o interesse de compra (maximizar as vendas).” Então, observamos o site por inteiro em sua atratividade (layout). 
Identificamos um controle de estoque virtual (pacote de anúncios/excluir ou incluir veículos na publicação) em cadastro de Pessoa Jurídica onde requer habilidade, conhecimento do sistema; mas a Webmotors é uma organização prestadora de serviços, portanto não há estoque de produtos físicos para se preocupar com: distribuição física, tempo, modais utilizados, processos (como PEPS, UEPS, MPM), centro de distribuição, cuidado com perda de qualidade, deterioração, entre outras coisas. Não entraremos detalhadamente nesta questão.
Desenvolvimento sustentável
O conceito de desenvolvimento sustentável encontra-se intimamente ligado à busca pelo desenvolvimento econômico e pelo respeito ao meio ambiente. Trata-se de equilibrar o ritmo de crescimento econômico e rever práticas com o objetivo de preservar recursos naturais imprescindíveis para a sobrevivência de gerações futuras (viabilidade ecológica).
O banco Santander possui os seus programas voltados para sustentabilidade. Um deles está disponibilizado no site da Webmotors: Reduza e compense CO2 (um sistema que calcula a emissão de gás carbônico de seu veículo podendo trocar por pontos e obter descontos para anunciar no site). Já, o site por sua vez, possui uma seção na revista voltada somente para esse assunto: Direção Sustentável (conscientiza as pessoas de não abandonarem seus veículos antigos nas ruas; pois os materiais são degradáveis, perdemos vagas para estacionar e prejudica donos de estabelecimentos comerciais/ residenciais). Dependendo da situação, alguns carros são reformados para vários fins (leilões, exposições, etc).
Ao fim, desenvolvimento sustentável está ligado a responsabilidade social.
 Marketing Internacional
O Marketing Internacional consiste em transações de negócio entre mais de um país que atendam aos objetivos das organizações (e indivíduos) e está ligado ao conceito de Globalização (o aumento da velocidade das trocas de mercadorias e informações entre os países do mundo, permitido pelo desenvolvimento tecnológico das redes de transporte e telecomunicações; distâncias não são mais barreira). 
A Webmotors (empresa pertencente ao Santander - 4º marca de banco mais valiosa do mundo) não atua em âmbito internacional, mas recebeu novos investimentos (em 2013) quando o grupo australiano Carsales.com adquiriu por 180 milhões 30% do Capital Social da empresa. Apenas um link da internet conecta internautas do site que está totalmente no idioma inglês (universal) ao site da Webmotors; ou seja, uma oportunidade de se tornar uma marca global.
Pesquisas e análise do ambiente econômico, cultural, político e social (preços, mercado, processos de importação e exportação, canais de distribuição, concorrência, cobertura geográfica, hábitos do público-alvo, entre outras coisas) fizeram com que o Santander colocasse o site Webmotors para atuar no Brasil em específico.
Conclusão
Este projeto mostra todo o processo de análise e pesquisa efetuados para montagem do plano de negócios realizado no Projeto Integrado Multidisciplinar III (anterior); trata-se de um complemento. Criação de um departamento ligado a área de qualidade da empresa Webmotors S.A, pertencente ao Banco Santander que prestará atendimento telefônico ativo (e receptivo) aos clientes que buscam uma solução rápida e assertiva ao tratar de erros em dados cadastrais e anúncios; diminuindo assim as reclamações e desistências na contratação do serviço (quando há o atraso na resposta por parte desta área). Fidelização ao consumidor.
O planejamento estratégico deve ser bem montado e executado (com objetivos claros). Eficaz, eficiente e efetivo para organização trazendo lucro. Deve ser controlado, acompanhado e avaliado porque pode sofrer modificações/correções a qualquer momento mediante a necessidade da Webmotors ou clientes. Há uma motivação por parte dos profissionais envolvidos, que mostram a sua capacidade, e como adquiriram as informações; colocando o plano em ação levando em conta as variáveis de tempo e custos disponíveis (recursos). 
Tomada de decisões estratégicas, táticas e operacionais com inteligência competitiva. O planejamento possui uma visão estratégica (universo de opções e ferramentas) que contribui para o sucesso.
Concordamos com a ideia de que “Administrar bem um negócio é administrar o seu futuro, e administrar seu futuro é administrar informações”. Marion Harper Jr. 
Referências Normativas
http://www.webmotors.com.br . Acesso em 22/10/2014 às 18h26. 
http://www.receita.fazenda.gov.br . Acesso em 13/07/2014 às 19h13.
http://www.fipe.com.br . Acesso em 02/09/2014 às 14h54.
http://www.ibge.com.br . Acesso em 16/08/2014 às 17h45.
http://www.jusbrasil.com.br . Acesso em 18/07/2014 às 21h39.
http://www.planato.gov.br . Acesso em 20/07/2014 às 20h18.
Matérias dadas e apostilas entregues em aula - de cada disciplina.
Informações internas da empresa (confidenciais) retiradas na central de relacionamento da Webmotors e supervisão.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing: A Bíblia do Marketing. 12ª Ed. – São Paulo: Prentice Hall Brasil, 2006.
PORTER, M. E. Estratégia Competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
KENDZERSKI, Paulo Roberto. Web Marketing e Comunicação Digital - 2ª ed. Porto Alegre: WBI Brasil, 2009
MONTEGOMERY, C. A. Estratégia: a busca da vantagem competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1998
Anexos
Termos de uso (internautas e usuários)
Este documento integra um conjunto de ações que a WEBMOTORS estabelece sobre privacidade e segurança de dados, e visa informar as responsabilidades, deveres e obrigações que todo internauta assume ao acessar Portal WEBMOTORS, sendo regido pelas condições abaixo transcritas:
Definições
› Classificam-se como "internauta" todas as pessoas que de alguma forma acessam o Portal WEBMOTORS, clientes da WEBMOTORS ou não. 
› Classificam-se como "usuários" todas as pessoas que se cadastram neste Portal e recebem uma identificação individual e exclusiva. 
› Classificam-se como "anunciantes" as pessoas ou empresas que veiculam seus anúncios ou publicidadeno Portal WEBMOTORS. 
Entende-se por identificação individual toda informação que não está disponível para o público em geral, e que, se divulgada, possa vir a causar algum tipo de constrangimento moral, danos ou prejuízos à própria pessoa ou à empresa a qual pertence. São exemplos de dados de identificação individual os nºs de CPF ou CNPJ, dados para contato e dados sobre cobrança.Os internautas e usuários devem ler com atenção os termos abaixo antes de acessar ou usar o WEBMOTORS, pois seu acesso ou uso implica concordância com tais termos. O WEBMOTORS e os demais participantes deste portal somente fornecerão ao internauta ou usuário informações e serviços mediante expressa concordância aos termos, condições e informações aqui contidas, assim como aos demais documentos incorporados a ele por referência. O uso do WEBMOTORS significa a total concordância com tais termos, condições e informações.
O WEBMOTORS veicula anúncios advindos de diversos anunciantes e, portanto, não atua como prestador de serviços de consultoria ou ainda intermediário ou participante em nenhum negócio entre o internauta/usuário e o(s) anunciante(s).Dessa forma, o WEBMOTORS não assume responsabilidade por nenhuma consequência que possa advir de qualquer relação entre o internauta/usuário e o(s) anunciante(s), seja ela direta ou indireta. Assim, o WEBMOTORS não é responsável por qualquer ação ou omissão do internauta ou usuário baseada nas informações, anúncios, fotos, vídeos ou outros materiais veiculados no Portal WEBMOTORS.O WEBMOTORS informa que as imagens utilizadas pelo Portal, para ilustração do website, reportagens e outros, são meramente ilustrativas e sem fins comerciais.
Adicionalmente, a WEBMOTORS envida seus melhores esforços para manter o Portal sempre atualizado, preciso e completo, mas não se responsabiliza por imprecisão, erro, fraude, inexatidão ou divergência nos dados, fotos e vídeos ou outros materiais relacionados a anúncios ou à imprecisão das informações aqui contidas.Por isso, nos casos em que um ou mais internauta, usuário ou algum terceiro iniciem qualquer tipo de reclamação ou ação legal contra um ou mais anunciantes, todos os envolvidos nas reclamações ou ações devem eximir de toda responsabilidade a WEBMOTORS e seus funcionários, agentes, operários, representantes e procuradores.A WEBMOTORS também não se responsabiliza pelas obrigações tributárias que recaiam nas atividades entre usuários e anunciantes da WEBMOTORS. Assim, ao adquirir algum bem, o consumidor deverá exigir nota fiscal do vendedor, a menos que este esteja legalmente dispensado de fornecê-la.
Recomenda-se que na Internet toda transação seja realizada com cautela e bom senso redobrados. O usuário deverá avaliar os riscos das negociações, levando em consideração que pode estar, eventualmente, lidando com menores de idade ou pessoas valendo-se de falsas identidades.Por meio deste Termo de Uso, o usuário aceita ser identificado pelo sistema da WEBMOTORS, através, por exemplo, do uso de "cookies" ou outras tecnologias, sendo certo que tal política visa à melhoria contínua dos serviços prestados pela WEBMOTORS. Mais informações podem ser obtidas através da Política de Privacidade do WEBMOTORS.
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Os internautas e usuários que acessam o Portal WEBMOTORS obrigam-se a:
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› Não enviar ou transmitir arquivos com vírus de computador, com conteúdo destrutivo, invasivo ou que causem dano permanente ou temporário nos equipamentos do destinatário, da WEBMOTORS ou no Portal; 
› Não utilizar endereços de computadores, de rede ou de correio eletrônico falsos; 
› Não infringir qualquer direito a patente, marca, segredo industrial, copyright, outros direitos de propriedade de qualquer parte, ou configurar qualquer tipo de atos ou omissões contrários à legislação e/ou considerados crimes, incluindo, mas não se limitando, a crimes contra a honra (injúria, difamação, calúnia), crimes de concorrência desleal e outros crimes tipificados na lei de Propriedade Industrial (9.279/96) e na Lei de Direito Autoral (9.610/98); 
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› Não utilizar os produtos e/ou serviços disponíveis neste Portal para fins diversos daqueles a que se destinam; 
› Não utilizar o Portal para fins outros além daqueles que ordinariamente se espera de um internauta e/ou usuário interessado na WEBMOTORS. 
Responsabilidades do internauta/usuário:
› Ser cuidadoso com os dados de sua identificação individual sempre que acessar a Internet, informando-os apenas em operações em que exista a proteção de dados; 
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› Ser responsável por qualquer tipo de informação ou afirmação originadas com seu nome de usuário e senha; 
› Manter em sigilo a sua identificação de usuário (nome e senha); 
› Desconectar sua conta do Portal WEBMOTORS tão logo deixe de acessá-lo, principalmente se dividir o computador com outra pessoa; 
› Configurar seu equipamento de forma a protegê-lo de eventuais invasões que resultem em propagação de vírus; 
› Cumprir rigorosamente todas as determinações deste Termo de Uso. 
Ordenação dos anúncios
Os anúncios de veículos automotores são divulgados no Portal WEBMOTORS levando-se em consideração o veículo anunciado, a prioridade da modalidade de anúncio contratada pelo anunciante e o melhor preço ofertado ao internauta/usuário. Leva-se ainda em consideração para efeito de ordenação dos anúncios a data e a hora de cadastramento do anúncio.
Propriedade intelectual, direitos autorais e de marcas comerciais
A propriedade intelectual de todo o material apresentando no Portal é de titularidade da WEBMOTORS – ou de seus clientes, parceiros e fornecedores –, incluindo marcas, logotipos, produtos, sistemas, denominações de serviços,programas, bases de dados, imagens, arquivos ou materiais de qualquer outraespécie e que têm contratualmente autorizadas as suas veiculações neste Portal. É proibida, sem a prévia autorização por escrito dos responsáveis acima identificados, a reprodução de qualquer material do Portal WEBMOTORS, entendendo-se por reprodução todas as formas possíveis de cópia e distribuição/veiculação.
As marcas comerciais apresentadas no Portal são de propriedade do WEBMOTORS ou de seus clientes, parceiros ou fornecedores, sendo que a simples apresentação das marcas no Portal não poderá ser interpretada como concessão, sendo igualmente proibida a utilização ou qualquer tipo de reprodução de tais marcas comerciais.
O uso indevido de propriedade intelectual ou de marcas comerciais apresentadas no Portal WEBMOTORS será caracterizado como violação das leis sobre direitos autorais e/ou de marcas comerciais e sujeitará o infrator às sanções judiciais cabíveis, sem prejuízo de indenização pelos prejuízos causados à WEBMOTORS ou terceiros.
Riscos Tecnológicos
Todos os riscos derivados da utilização do Port WEBMOTORS são do usuário. Se o seu uso resultar na necessidade de serviços ou reposição de material, propriedade, equipamento ou informação do usuário, o WEBMOTORS e suas afiliadas não serão responsáveis por tais custos.As informações, "software", produtos, valores e serviços publicados neste portal podem conter erros tipográficos ou imprecisões. Alterações e ajustes das informações são realizados periodicamente.Em nenhum caso o WEBMOTORS será responsabilizado por qualquer dano direto, indireto, incidental, especial ou como conseqüência de quaisquer fatos resultantes do uso do portal ou da inabilidade de uso deste, ou ainda por quaisquer informações, produtos ou serviços obtidos através dele ou em decorrência do seu uso.
Mudanças no portal
O WEBMOTORS, suas afiliadas e seus fornecedores poderão fazer mudanças nas informações, serviços, produtos e outros materiais do portal, ou ainda encerrar as atividades, a qualquer momento sem nenhuma notificação prévia ao usuário e sem possibilidade de indenização.
Infração do termo de uso do Portal WEBMOTORS
O internauta/usuário que violar o presente Termo de Uso será notificado a cessar a prática irregular, sem prejuízo das cominações legais que tais irregularidades venham a dar causa, podendo o serviço contratado ser interrompido até sua completa solução.
Aceitação do termo de uso do Portal WEBMOTORS
A utilização do Portal WEBMOTORS caracteriza que o internauta leu, entendeu e concorda com as condições previstas neste Termo de Uso. Caso o internauta não concorde com as condições previstas no referido Termo, não deverá usar este Portal.
A WEBMOTORS poderá alterar este Termo de Uso a qualquer momento. As alterações serão veiculadas nesse espaço. Solicitamos a leitura periódica deste Termo como meio de se cientificar das responsabilidades, deveres e obrigações que o internauta assume ao utilizar o Portal WEBMOTORS.
Registrado no 10º Oficial de Registro de Títulos e Documentos da Capital/SP, sob registro em microfilme número 2013886. 
Dúvidas e sugestões: Caso haja qualquer dúvida ou sugestão sobre estes Termos de Uso, escreva para: contato@webmotors.com.br
Política de Privacidade e Segurança de Dados do Portal WebMotors
Este documento integra um conjunto de ações que a WEBMOTORS S.A. estabeleceu, com o objetivo de respeitar e preservar o direito ao sigilo de identidade dos clientes/usuários do Portal WEBMOTORS.A presente Política de Privacidade e Segurança de Dados do Portal WEBMOTORS contém diretrizes e informações sobre como a WEBMOTORS trata e protege as informações cadastradas pelos clientes/usuários, e qual a sua responsabilidade sobre a guarda, proteção e divulgação de tais informações, e será regida pelas condições abaixo transcritas.
Definições
 Classificam-se como "internauta" todos aqueles que de alguma forma acessam o Portal WEBMOTORS, clientes ou não. 
 Classificam-se como "cliente" todas as pessoas que utilizam os produtos e/ou serviços oferecidos pelo Portal WEBMOTORS, pagos ou não. 
 Classificam-se como "usuários" todas as pessoas que se cadastram neste Portal e recebem uma identificação individual e exclusiva. 
 Entende-se por identificação individual toda informação que não está disponível para o público em geral e é atribuída, de forma personalizada, a um determinado cliente/usuário. São exemplos de dados de identificação individual os nºs de CPF ou CNPJ, dados para contato e dados sobre cobrança. 
 Criptografia é o nome dado ao processo de codificação de informações. As informações são codificadas (embaralhadas) na origem e decodificadas no destino, dificultando, dessa forma, que sejam decifradas durante o tráfego na internet. 
Cookie é um arquivo-texto enviado pelo servidor da WEBMOTORS para o computador do internauta, com a finalidade de identificar o computador, personalizar os acessos e obter dados de acesso, como páginas navegadas ou links clicados. Um cookie é atribuído individualmente a cada computador, ele não pode ser usado para executar programas, tampouco infectar computadores com vírus, trojans, etc, e pode ser lido apenas pelo servidor que o enviou. 
Compromisso WebMotors: A WEBMOTORS está comprometida em
 Coletar em seu Portal apenas as informações sobre identificação individual necessárias à viabilização de seus negócios e ao fornecimento de produtos e/ou serviços solicitados por seus clientes/usuários; 
 Solicitar autorização para envio de material informativo ou promocional ao correio eletrônico dos internautas cadastrados em seu Portal; 
 Possibilitar o cancelamento de autorização fornecida anteriormente para o envio de material informativo ou promocional; 
 Utilizar cookies apenas para controlar a audiência e a navegação em seu Portal. Os "cookies" não serão usados para controlar ou utilizar os dados pessoais do usuário, exceto quando esse desrespeitar alguma regra de segurança ou exercer alguma atividade prejudicial ao bom funcionamento do WEBMOTORS, como, por exemplo, tentativas de "hackear", de invadir o Portal; 
 Cumprir rigorosamente todas as determinações desta Política de Privacidade e Segurança de Dados. 
Privacidade de dados
Captura de dados
Dependendo da ação realizada, ao se cadastrar, navegar, adquirir ou solicitar produtos e/ou serviços do Portal WEBMOTORS, serão requisitadas informações sobre:
 Identificação individual do cliente; 
 Veículo(s) ofertado(s) no Portal; 
 Veículo(s) pesquisado(s) no Portal; 
 Veículo(s) de propriedade do internauta; 
 Aquisição e forma de pagamento do produto ou serviço solicitado no Portal; 
 Preferências do cliente; 
 Opiniões do internauta; 
 Acesso do internauta (exemplo: data e horário de realização do acesso); 
 Perfil de acesso do internauta (exemplo: links clicados, páginas visitadas). 
Utilização de dados
As informações capturadas por meio do Portal WEBMOTORS são utilizadas com a finalidade de:
› Permitir aos internautas navegar ou realizar as operações disponibilizadas no Portal; 
› Viabilizar o fornecimento de produtos ou serviços solicitados no Portal; 
› Identificar o perfil, desejos ou necessidades dos internautas, a fim de aprimorar os produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa; 
› Realizar estatísticas genéricas; 
› Enviar informaA WebMotors não fornece dados a terceiros sobre a identificação individual de internautas, sem seu prévio consentimento. Excetuam-se os casos em que:
› Haja determinação judicial para fornecimento de dados; 
› A viabilização dos negócios, produtos ou serviços oferecidos pela WEBMOTORS dependa do repasse/cessão de dados a parceiros ou empresas coligadas, sendo certo que serão repassadas apenas as informações estritamente necessárias; 
› Exista a necessidade de identificar ou revelar dados do internauta que esteja utilizando o seu Portal com propósitos ilícitos (intencionalmente ou não). 
A WEBMOTORS não responderá por prejuízos que possam advir da divulgação de tais informações pelos motivos elencados acima, ou ainda por violação ou quebra das barreiras de segurança de internet porterceiros como "hackers" ou "crackers".Além dos casos acima citados, havendo a necessidade ou interesse em repassar a terceiros dados de identificação individual dos internautas, a WEBMOTORS lhes solicitará autorização prévia. Informações que não sejam de identificação individual (como demográficas, por exemplo), poderão ser repassadas a anunciantes, fornecedores, patrocinadores e parceiros, com o objetivo de melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela WEBMOTORS.Aos terceiros que por ventura receberem da WEBMOTORS informações de qualquer natureza, sobre os internautas que acessam o seu Portal, cabe igualmente, a responsabilidade de zelar pelo sigilo e segurança de referidas informações.
Garantia de Privacidade	
É possível acessar web sites e portais de outras empresas a partir do Portal WEBMOTORS. No entanto, cada uma dessas empresas possuem políticas próprias para garantir o sigilo e a proteção de dados. Dessa forma, ressaltamos que esta Política se aplica apenas ao Portal WEBMOTORS, cabendo exclusivamente ao internauta a responsabilidade de se informar sobre as políticas para preservação e proteção vigentes nos demais web sites.A WEBMOTORS se empenha expressivamente para prover segurança e sigilo das informações que capta. Contudo, para que as medidas adotadas tenham eficácia, faz-se necessário que cada internauta também tenha atitude responsável, sendo cuidadoso com os dados de sua identificação individual sempre que acessar a internet, informando-os somente em operações em que exista a proteção de dados, nunca divulgando sua identificação de usuário e sempre desconectando a conta do Portal WEBMOTORS tão logo deixe de acessá-la, principalmente se dividir o computador com outra(s) pessoa(s).
Notícias e publicidade
As newsletters e mensagens publicitárias enviadas por e-mail sempre trarão opção de cancelamento do envio daquele tipo de mensagem por parte do WEBMOTORS. Não obstante, o WEBMOTORS coloca à disposição de seus clientes/usuários uma ferramenta de gestão das mensagens para que este possa solicitar, a qualquer tempo, o cancelamento do envio de mensagens.As mensagens enviadas em formato HTML podem conter códigos que permitem personalizar mensagens de acordo com as preferências individuais do cliente/usuário registrado da WEBMOTORS e elaborar relatórios sobre a visualização das mensagens, sobre o número de vezes em que o e-mail foi aberto e o número de cliques feitos na mensagem. Estas informações serão utilizadas de forma genérica e agregada para elaborar relatórios sobre o envio de mensagens. Tais relatórios poderão ser repassados aos anunciantes, como indicadores estatísticos da efetividade das campanhas, sem revelar informações pessoais dos clientes/usuários.Em nenhuma hipótese a WEBMOTORS irá divulgar esses dados de forma individualizada, ou seja, não haverá identificação do cliente/usuário ou de seus hábitos de acesso e leitura de e-mails. Ainda que coletivamente, os dados só podem ser utilizados para os fins previstos nesta Política de Privacidade.
Segurança de dados: Proteção de dados
As transações efetuadas para escolha da forma e efetivação do pagamento, independente da forma escolhida, são realizadas em ambiente seguro e certificado por empresa especializada em segurança de dados para a internet. Todas as informações necessárias à realização do pagamento são criptografadas. O ícone "Cadeado Fechado", localizado na barra de status (parte inferior do monitor), é o indicativo de que as informações transacionadas serão criptografadas.Outra medida de segurança é a não coleta do número e da data de validade de cartão de crédito, e de outras informações específicas para pagamento pela WEBMOTORS. Estes dados são informados diretamente para as instituições financeiras e não são armazenados ou utilizados para qualquer outro fim.Em alguns pontos do site www.webmotors.com.br são coletadas informações de identificação individual e/ou cadastral (como nome completo ou razão social, endereço, telefones, dados de veículo etc.) necessárias à navegação ou utilização dos serviços disponíveis. Como medida de proteção, as informações de identificação individual e/ou cadastral coletadas pelo www.webmotors.com.br passam por processo de criptografia em todas as páginas de coleta de dados (como o anúncio de um automóvel ou adesão a um plano) e  nas áreas seguras do site onde um usuário e senha são solicitados. Tal processo é certificado pela VeriSign, principal autoridade certificadora de servidores web, garantindo comunicações e transações seguras.As informações identificáveis, coletadas pela WEBMOTORS, são manipuladas apenas por pessoal autorizado.As operações realizadas no Portal WEBMOTORS por um usuário, bem como as informações associadas a estas operações, são exclusivas e só podem ser acessadas por este usuário.
Identificação do Usuário
Ao se cadastrar no Portal WEBMOTORS para aquisição de produtos ou serviços (pagos ou não) oferecidos no Portal, cada usuário recebe uma identificação única, identificação esta que passa a ser requerida e autenticada nos demais acessos ao Portal. Essa identificação, para os fins de direito, serve como assinatura de concordância com qualquer proposta realizada nesse Portal.A identificação de usuário é exclusiva, intransferível e criptografada para ser transmitida ao servidor da WEBMOTORS, sendo a senha armazenada em banco de dados na sua forma criptografada, de maneira irreversível. A WEBMOTORS poderá confirmar os dados pessoais informados pelo cliente/usuário consultando órgãos públicos, empresas especializadas, cadastros restritivos ou centrais de risco. As informações que a WEBMOTORS obtiver destas entidades serão tratadas de forma confidencial. Sem prejuízo do disposto anteriormente, o cliente/usuário garante e responde pela veracidade, exatidão, vigência e autenticidade dos dados pessoais, e se compromete a mantê-los devidamente atualizados. Por conseqüência, a WEBMOTORS não possui qualquer responsabilidade no caso de inserção de dados falsos ou inexatidão dos dados pessoais introduzidos por outros clientes/usuários.
Alterações na política: A WEBMOTORS poderá alterar esta política de privacidade e segurança de dados a qualquer momento, independente de comunicação anterior. Toda alteração na presente Política de Privacidade e Segurança de Dados será veiculada neste espaço. Portanto, solicitamos a leitura periódica desta Política como meio de se cientificar sobre a forma que a WEBMOTORS coleta, trata e protege as suas informações.Dúvidas e sugestões escreva para: contato@webmotors.com.br. Termo de uso Registrado no 10º Oficial de Registro de Títulos e Documentos da Capital/SP, sob registro em microfilme número 2013887.
Exemplo do Termo de Adesão para Pessoa Jurídica no site.
Prezado Cliente!
A WEBMOTORS, com objetivo de aproximar pessoas interessadas em comprar ou vender veículos, disponibiliza um canal virtual (PORTAL DE ANÚNCIOS) para que sua empresa possa anunciar VEÍCULOS NOVOS ou USADOS. Escolha dentre os pacotes disponíveis aquele que melhor atenda a sua necessidade como anunciante. Ao contratar um dos pacotes, sua empresa estará aderindo às condições estabelecidas neste TERMO. LEIA-O COM ATENÇÃO E SÓ UTILIZE O PORTAL DE ANÚNCIOS SE ESTIVER DE ACORDO.
I - INFORMAÇÕES GERAIS
1. O anunciante poderá escolher o pacote que pretende adquirir para anunciar seus veículos e efetuar o pagamento, conforme orientação prevista no Portal. A forma de pagamento e as características dos pacotes de anúncios, bem como dos serviços adicionais tais como: (i) assistente de manutenção do site que inclui a visita de um profissional para fotografar os veículos e atualizar o estoque no Portal; (ii) serviço de SMS por meio do qual mensagens curtas avisando sobre interesse de compra no veículo anunciado poderão ser enviadas ao celular indicado; (iii) site automático que consiste em um site exclusivo da empresa anunciante e (iv) vídeo vendas, uma ferramenta que conecta o comprador e o vendedor por meio de vídeo, voz e chat estarão descritas no www.webmotors.com.br/webmotors/venda/vendahome/venda-home.aspx.Os serviços adicionais poderão ser alterados ou cancelados.
2. O acesso para cadastro dos anúncios no Portal será liberado em até 06 horas após a confirmação do pagamento da Taxa de adesão.
2.1. O pagamento do anúncio também poderá ser feito por terceiro, no todo ou em parte, em razão de relacionamento que mantenha com o anunciante, na condição de patrocinador. Nessa hipótese, o anunciante autoriza a divulgação do anúncio em site ou portal pertencente ao patrocinador.
2.1.1. O patrocinador poderá suspender o pagamento ou encerrar o patrocínio e nessa hipótese, a responsabilidade pelos custos dos serviços contratados será do anunciante. Não será admitido mais de um patrocínio por anúncio.
3. O acesso aos dados cadastrais e a administração dos anúncios serão feitos mediante cadastro de login e senha pessoal do representante legal da empresa, que responderá por todos os atos a serem praticados perante WEBMOTORS.
4. Não será permitida a transferência do anúncio e das demais obrigações aqui previstas a terceiros.
5. Saiba que são estabelecidos alguns critérios para a pesquisa no Portal. Ao selecionar a marca e modelo do veículo, por exemplo, primeiramente, serão visualizados os veículos de acordo com a prioridade da modalidade do anúncio e melhor preço ofertado ao internauta. Essa ordem poderá ser alterada a critério do internauta, de acordo com as informações como preço, quilometragem, ano, etc.
6. Poderão ser anexados vídeos dos veículos, conforme o tipo de anúncio.
7. IMPORTANTE! As informações do veículo que pretende anunciar devem ser inseridas no Portal completas e corretas. Caso a WEBMOTORS identifique informação falsa ou incorreta, o anúncio será suspenso sem prévia comunicação ao anunciante.
8. A WEBMOTORS poderá, a qualquer momento, solicitar documentos relacionados ao pacote de anúncios.
9. A WEBMOTORS NÃO faz intermediação entre o anunciante e as pessoas que acessam o Portal e NÃO garante que os veículos serão vendidos.
10. Caso o anunciante não utilize todos os recursos ou serviços adicionais contratados ou desista do pacote de anúncios antes do prazo mínimo, não lhe será dado nenhum desconto ou reembolso.
II - RESPONSABILIDADES
11. Os direitos e obrigações relativos à compra e venda do veículo são de exclusiva responsabilidade do anunciante, inclusive informações constantes do anúncio e, em nenhuma hipótese, a WEBMOTORS será WEBMOTORS – PORTAL DE ANÚNCIOS
TERMO DE ADESÃO PESSOA JURÍDICA – REVENDEDOR DE VEÍCULOS responsável pela oferta de seu veículo e pelas condições negociais dela decorrentes, tais como: preço, qualidade, estado de conservação, boa-fé e solvência dos usuários, prazos de entrega ou pagamento, etc.
12. A WEBMOTORS não se responsabiliza pelas mensagens encaminhadas pelos usuários do Portal e se isenta de responsabilidade pelo conteúdo. Leia as dicas de segurança que estão no Portal.
III - DISPONIBILIDADE DO PORTAL E INFORMAÇÕES E MONITORAMENTO DE ACESSO
13. O acesso ao Portal é de 24 horas por dia, 7 dias por semana, com disponibilidade de serviço satisfatória, podendo ocorrer situações em que o acesso se torne mais lento ou inoperante sem que isso caracterize descumprimento pela WEBMOTORS das condições aqui estabelecidas.
14. O anunciante autoriza a WEBMOTORS a fornecer (i) os seus dados cadastrais, os dados de seus representantes e dos veículos anunciados, para os órgãos públicos e autoridades que os solicitarem e (ii) os dados dos veículos e os anúncios para os interessados que solicitarem.
15. A WEBMOTORS poderá monitorar o acesso e as atividades para o integral cumprimento deste Termo, respeitando a Política de Privacidade das informações previstas no Portal.
IV - VIGÊNCIA E RESCISÃO
16. O prazo de vigência deste Termo será o do período de duração do pacote de anúncios escolhido, observado o mínimo de 3 meses, podendo ser rescindido por descumprimento das condições aqui previstas, sobretudo pela veiculação de informações falsas e o de violação de privacidade, sem prévia comunicação.
16.1. A cada período de 12 meses, ou na periodicidade mínima determinada pela legislação, os valores serão reajustados de acordo com a variação do IGPM.
17. O cancelamento do pacote de anúncios antes do prazo mínimo não isentará o anunciante do pagamento do valor correspondente às três respectivas mensalidades do pacote escolhido.
18. Anúncio inativo por prazo superior a 12 meses será excluído do Portal, sem a necessidade de prévio aviso.
V - DISPOSIÇÕES FINAIS
19. As comunicações entre a WEBMOTORS e o anunciante serão feitas por intermédio do e-mail indicado no cadastro e as páginas do Portal serão utilizadas para divulgar assuntos de interesse do anunciante.
20. Os direitos autorais e intelectuais do Portal pertencem exclusivamente à WEBMOTORS, sendo vedada a cópia, comercialização ou qualquer tipo de utilização que não esteja prevista neste Termo ou no Portal.
21. A WEBMOTORS tem adequada segurança dos seus serviços, mas não tem como assegurar a eventual invasão por terceiros que interfiram ou prejudiquem a transmissão de dados.
22. Se utilizado um sistema de integração, próprio ou de terceiro, para atualização do estoque de veículos, o anunciante autoriza que ela seja replicada no Portal, sendo necessária a solicitação de login e senha específicos que serão encaminhados para o e-mail indicado.
23. Os Termos de Uso e Políticas de Privacidade estão disponíveis no Portal e o anunciante assegura que teve acesso, leu e não tem nenhuma dúvida sobre os termos e condições para aderir por sua livre escolha às condições deste Termo e para o acesso ao Portal.
24. A adesão significa o aceite e concordância de todas as condições previstas.
25. O foro de eleição para dirimir eventuais dúvidas será o domicilio do anunciante.
WEBMOTORS S.A., CNPJ nº 03.347.828/0001-09 com sede Rua Dr. Renato Paes de Barros, 750 – 14º andar – Itaim Bibi – São Paulo – SP – CEP: 04530-001.
Exemplo do Termo de Adesão para Pessoa Física no site
Prezado (a) Cliente!
A WEBMOTORS, com objetivo de aproximar pessoas interessadas em comprar ou vender veículos,disponibiliza um canal virtual (PORTAL DE ANÚNCIOS) para você anunciar seu VEÍCULO USADO. Escolha dentre as modalidades disponíveis no Portal a que melhor atenda a sua necessidade. Ao contratar uma das modalidades você estará aderindo às condições estabelecidas neste TERMO. LEIA-O COM ATENÇÃO E SÓ UTILIZE O PORTAL DE ANÚNCIOS (PORTAL) SE ESTIVER DE ACORDO.
I - INFORMAÇÕES GERAIS
1. O período de divulgação do anúncio do seu veículo usado poderá ser escolhido de acordo com a modalidade contratada, mediante pagamento, conforme orientação indicada no Portal.
1.1. Você deve ser o proprietário ou possuir o direito de vender o veículo. Não será permitida a transferência do anúncio e das demais obrigações aqui previstas a terceiros.
2. O seu anúncio será visualizado no Portal em até 06 (seis) horas após a disponibilidade do valor pago à WEBMOTORS.
2.1. Antes de efetuar o pagamento certifique-se de que a modalidade escolhida atende à sua expectativa.
2.2. APÓS O PAGAMENTO NÃO SERÁ POSSÍVEL PROMOVER ALTERAÇÕES de algumas informações tais como, marca, modelo, versão, ano do modelo e CEP.
2.2.1. Caso seja necessário, você terá o prazo de 15 dias contados da data do início da veiculação, quando o prazo contratado não for menor, para alterar as demais informações.
3. Para acessar os dados cadastrais e administrar seu anúncio, você deverá cadastrar um login e uma senha pessoal. Não divulgue ou empreste sua senha.
4. Saiba que são estabelecidos alguns critérios para a pesquisa no Portal. Ao selecionar a marca e modelo do veículo, por exemplo, primeiramente, serão visualizados os veículos de acordo com a prioridade da modalidade do anúncio e melhor preço ofertado ao internauta. Essa ordem poderá ser alterada a critério do internauta, de acordo com informações como preço, quilometragem, ano, etc.
5. Você poderá anexar vídeos do veículo, conforme a modalidade de anúncio escolhida.
6. IMPORTANTE! As informações do seu veículo devem ser inseridasno Portal completas e corretas. Caso a WEBMOTORS identifique informação falsa ou incorreta, o seu anúncio será suspenso sem prévia comunicação a você.
7. A WEBMOTORS poderá, a qualquer momento, solicitar a você documentos relacionados ao veículo anunciado.
8. A WEBMOTORS NÃO faz intermediação entre você e as pessoas que acessam o Portal e NÃO garante que o seu veículo será vendido.
9. Caso você não utilize todos os recursos ou serviços adicionais contratados ou desista de anunciar antes do prazo mínimo, não lhe será dado nenhum desconto ou reembolso.
II – RESPONSABILIDADES
10. Os direitos e obrigações relativos à compra e venda do veículo são de sua exclusiva responsabilidade, inclusive informações constantes do anúncio e, em nenhuma hipótese, a WEBMOTORS será responsável pela oferta de seu veículo e pelas condições negociais dela decorrentes, tais como: preço, qualidade, estado de conservação, boa-fé e solvência dos usuários, prazos de entrega ou pagamento, etc.
11. A WEBMOTORS não se responsabiliza pelas mensagens encaminhadas pelos usuários do Portal e se isenta de responsabilidade pelo conteúdo. Leia as dicas de segurança que estão no Portal.
III - DISPONIBILIDADE DO PORTAL E INFORMAÇÕES E MONITORAMENTO DE ACESSO
12. O acesso ao Portal é de 24 horas por dia, 7 dias por semana, com disponibilidade de serviço satisfatória, podendo ocorrer situações em que o acesso se torne mais lento ou inoperante sem que isso caracterize descumprimento pela WEBMOTORS das condições aqui estabelecidas.
13. Você autoriza a WEBMOTORS a fornecer (i) os seus dados cadastrais, os do veículo anunciado para os órgãos públicos e autoridades que os solicitarem e (ii) os dados do veículo e o anúncio para os interessados que solicitarem.
14. A WEBMOTORS poderá monitorar o acesso e as suas atividades para o integral cumprimento deste Termo, respeitando a Política de Privacidade das informações previstas no Portal.
IV - VIGÊNCIA E RESCISÃO
15. Este Termo terá vigência durante o período de duração do anúncio ou poderá ser rescindido por descumprimento das condições aqui previstas, sobretudo pela veiculação de informações falsas e o de violação de privacidade, sem prévia comunicação.
16. O cancelamento do anúncio, antes do prazo contratado, por sua solicitação ou por descumprimento do estabelecido neste Termo não acarreta devolução parcial, proporcional ou total do valor pago.
17. Anúncio sem acesso por prazo superior a 12 meses será excluído do Portal, sem a necessidade de prévio aviso.
V - DISPOSIÇÕES FINAIS18. 
As comunicações entre a WEBMOTORS e você serão feitas por intermédio do e-mail indicado no seu cadastro e as páginas do Portal serão utilizadas para divulgar assuntos do seu interesse.
19. Os direitos autorais e intelectuais do Portal pertencem exclusivamente à WEBMOTORS, sendo vedada a cópia, comercialização ou qualquer tipo de utilização que não esteja prevista neste Termo ou no Portal.
20. A WEBMOTORS tem adequada segurança dos seus serviços, mas não tem como assegurar a eventual invasão por terceiros que interfiram ou prejudiquem a transmissão de dados.
21. Os Termos de Uso e Políticas de Privacidade estão disponíveis no Portal e você declara que teve acesso, leu e não tem nenhuma dúvida sobre os termos e condições para aderir por sua livre escolha às condições deste Termo e para o acesso ao Portal.
22. A sua adesão significa que você aceitou e concordou com todas as condições previstas.
Por estarem de acordo com as condições estipuladas neste instrumento, as PARTES firmam o presente Contrato.
Nome: CPF:
WEBMOTORS S.A., CNPJ nº 03.347.828/0001-09 com sede na Av. Guido Caloi, 1000 – Bloco 6 – 2º Andar – Jardim São Luís – São Paulo – SP – CEP 05802-140