CIRH A7

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Consultoria 
Interna de 
Recursos 
Humanos
Luciana Spínpolo 
Campos
Aula 7
Objetivo da aula
• Analisar e conhecer as principais características 
do perfil profissional de um consultor de RH.
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Preparação da Organização
• Antes de se pensar em implantar a CIRH, 
devemos nos fazer alguns questionamentos:
–Conhecemos o objetivo da organização?
–Conseguimos alcançá-lo?
–A forma como fazemos é adequada?
–Como acontece com a concorrência?
–Temos um RH estratégico?
–Sabemos quem são nossos talentos?
–O que esperamos ao implantar a CIRH?
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Perfil do Consultor Interno
• Facilitador, conselheiro, solucionador de 
problemas;
• Ter conhecimentos sobre a organização, gestão 
empresarial e gestão de RH;
• Deve possuir as habilidades e atitudes ajustadas 
ao papel.
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Habilidades Cognitivas
DIMENSÃO DESCRIÇÃO EXEMPLO FUNCIONAL
Aptidão para 
números
Habilidade para fazer cálculos 
aritméticos rápidos e precisos
Contador: calcular o imposto 
sobre vendas para uma série 
de itens
Compreensão verbal Habilidade para entender o que é lido 
ou escutado, e a relação das palavras 
entre si
Gerente de fábrica: fazer 
cumprir as políticas da 
organização
Rapidez de 
percepção
Habilidade para identificar semelhanças 
e diferenças visuais, de maneira rápida 
e precisa
Inspetor de incêndio: 
identificar pistas de um 
incêndio criminoso
Raciocínio indutível Habilidade para identificar uma 
sequência lógica em um problema e 
depois resolvê-lo
Pesquisador de marketing: 
fazer a previsão de demanda 
de um produto para um 
próximo período de tempo
Raciocínio dedutível Habilidade pra usar a lógica e avaliar as 
implicações de um argumento
Supervisor: escolher entre 
duas sugestões feitas por 
funcionários
Visualização 
espacial
Habilidade para imaginar como um 
objeto ficaria se sua posição no espaço 
fosse modificada
Decorador de interiores: 
redecorar um escritório
Memória Habilidade para reter e se lembrar de 
experiências passadas
Vendedor: lembrar-se dos 
nomes dos clientes
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Há 
bilidades
Físicas
Força
Equílibrio
Coordenação 
Motora
Resistên
cia
Velocida
de
Flexibilid
ade
Habilidades do CIRH
• Iniciativa;
• Flexibilidade, o jogo de 
cintura;
• Criatividade;
• Raciocínio dedutivo;
• Pró-atividade, entre 
outras.
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Habilidades de consultoria
Conhecer toda a metodologia, seguir as fases 
e as técnicas, saber fazer um diagnóstico, 
entrevistar, fazer reuniões, planejar, liderar, 
dar feedback. 
CHA´s do CIRH
• Observador, atento e discreto;
• Empático;
• Excelente ouvinte;
• Flexível emocionalmente;
• Bom pensador analítico e sistêmico;
• Paciente e perseverante;
• Bom educador;
• Bom vendedor;
• Inteligente e criativo;
• Disciplinado e bom administrador;
• Autoconfiante e otimista.
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Vídeo
Mãos talentosas
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Os diferentes papéis do CIRH
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Consultor interno como especialista
Consultor interno como mão de obra
Consultor interno como colaborador
Os diversos papéis do CIRH
Uhlfelder (1993) propõe sete papéis ao Consultor 
Interno: professor/treinador, facilitador de grupos, líder, 
conselheiro, expert, preparador e facilitador. 
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Para Gebelein (1989): iniciador, de especialista (expert) e 
de facilitador. 
CI pode assumir a participação ativa ou passivo.
Competências do Consultor interno
Generalista
Facilitador
Comprometido com 
Resultados
“Conectado”
Racional e 
Isento
Cultura geral
Conhecimento da 
área
Agregar valor
Negociador
Ênfase nas 
pessoas
Ética
Facilidade de 
relacionamento
Competências do Consultor interno
Inovador
Assume Riscos
Senioridade e 
Equilíbrio
Pensamento 
estratégico
Compartilhar 
ações
Perceber e lidar com 
sentimentos
Soluções 
adequadas 
Saber lidar com 
resistências
Concluindo
• Independente do papel que se assume:
– deve ter o domínio de conhecimentos científicos 
relativos à gestão, que devem ser constantemente 
atualizados. 
• Os conhecimentos devem abranger: 
– comportamento organizacional; GP; liderança; 
gestão estratégica; EO; gestão de custos e 
qualidade, psicologia; gestão de projetos; 
estatística; legislação trabalhista etc.
• Portanto, é um profissional multidisciplinar . 
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Consultoria 
Interna de 
Recursos 
Humanos
Luciana Spínpolo 
Campos
Atividade 7
Responda
• (FCC, 2014)Em um modelo de gestão de recursos 
humanos, baseado em consultoria interna, a ação 
do Consultor Interno deve estar orientada para
a) o aconselhamento de funcionários e clientes.
b) o ambiente externo, realizando benchmarking.
c) a definição de políticas e procedimentos de 
recursos humanos.
d) a implantação de programas de produtividade.
e) a obtenção dos resultados estratégicos da 
empresa.
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Responda
• (FCC, 2014) Em um modelo de gestão de recursos 
humanos, baseado em consultoria interna, a ação 
do Consultor Interno deve estar orientada para:
a) o aconselhamento de funcionários e clientes.
b) o ambiente externo, realizando benchmarking.
c) a definição de políticas e procedimentos de 
recursos humanos.
d) a implantação de programas de produtividade.
e) a obtenção dos resultados estratégicos da 
empresa.
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SLIDE DO PROFESSOR
Refletindo
O Consultor interno de RH pode ser considerado?
( ) um funcionário da própria empresa, geralmente 
ocupante de cargo operacional e que se destaca por 
sua expertise em determinado tema, tendo como 
objetivo disseminar seu conhecimento para o cliente 
interno.
( ) um profissional que fornece orientação e conduz 
projetos especiais de consultoria para determinada área 
da empresa e trata-se de profissional de alto nível, que 
já ocupou ou ocupa cargos executivos.
( ) funcionário da própria empresa, geralmente ocupante 
de cargo de nível técnico ou gerencial e é um 
profissional com perfil generalista que atua como 
contato entre o cliente interno e a gerência da área. 18
Refletindo
O Consultor interno de RH pode ser considerado?
( F ) um funcionário da própria empresa, geralmente 
ocupante de cargo operacional e que se destaca por sua 
expertise em determinado tema, tendo como objetivo 
disseminar seu conhecimento para o cliente interno.
( F ) um profissional que fornece orientação e conduz 
projetos especiais de consultoria para determinada área 
da empresa e trata-se de profissional de alto nível, que 
já ocupou ou ocupa cargos executivos.
( V ) funcionário da própria empresa, geralmente ocupante 
de cargo de nível técnico ou gerencial e é um 
profissional com perfil generalista que atua como contato 
entre o cliente interno e a gerência da área.
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SLIDE DO PROFESSOR