Emoção e Inteligência no Trabalho

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Psicologia nas Organizações
Ana Maria Carvalho
Aula 4
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Aspectos inerentes à vida humana e implicam condutas ajustadas à percepção. 
No trabalho - habilidades intelectuais para a resolução de problemas, mas o estado emocional nem sempre é deixado de lado, provocando situações geradoras de desconforto e/ou conflito.
                   
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Weiten - emoções consideradas responsáveis pelos sentimentos - padrão da conduta de cada um. 
Bergamini - emoção “caracteriza-se como uma função psíquica de difícil acesso”, que justifica a dificuldade de lidar com as emoções das pessoas no trato interpessoal. 
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Dificuldade das pessoas nomearem suas próprias emoções, que, quando descritas, já perdem o estado puro, pois ganham a via racional.
A percepção que temos das emoções alheias espelha muito da nossa experiência pessoal e de condicionantes culturais (por exemplo: na maior parte do mundo riso e choro são indicativos respectivos de alegria e tristeza).
Devemos cuidar para não rotular demais condutas observadas, pois a maior marca da emoção é a subjetividade.
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Fisiologicamente - emoção resulta do trabalho do SNC e do SNA.
Nossa conduta manifesta ou não as emoções, como nas alterações na fala, marcha, gestos,....
Há quem consiga omitir o que sente e, ainda, quem consegue simular grandes emoções - atores.                
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Personalidade
Cultura
Gênero
Formação
Condicionamento
Estado de Saúde e etc....
Aspectos que influenciam o manifestar de nossas emoções....
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Cognitivo – que representa a percepção
Fisiológico – marca as alterações no organismo durante os estados de emoção
Comportamental – modo de manifestação das emoções.
Três aspectos do estudo das emoções:
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Nem sempre o aspecto emocional se desenvolve de modo compatível ao próprio desenvolvimento humano. 
A maturidade evidencia pessoas capazes de se relacionarem com tolerância às diferenças e de colocarem suas opiniões e sentimentos sem desejar adesão de 100% (caráter infantil).
Questões psíquicas que dificultem uma
 interação satisfatória interferem nas emoções.
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Definindo Inteligência ....
Hockenbury & Hockenbury associam capacidade intelectual e afirmam:
“ O conhecimento é um termo genérico que se refere às atividades mentais e que envolve a aquisição, a retenção e o uso da informação”. 
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No trabalho, nossos conhecimentos estão sempre em teste. Precisamos das nossas habilidades para demonstrá-los.
Podemos ser bons em uns aspectos e carentes de melhorias em outros. Conjugando desejo, necessidade e oportunidade.
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Alfred Binet foi o inventor do teste de QI (quociente intelectual), que considera as inteligências lógico-matemática e verbal.  
A medida da inteligência, nos dias atuais, não está restrita a essas habilidades, o que fez expandir o seu conceito. 
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Em 1983, Gardner lançou o conceito de inteligências múltiplas, chamando a atenção para a importância de outras habilidades, antes pouco valorizadas. Sua teoria considera as inteligências:
Verbais
Matemáticas
Musical
Espacial
Corporal
Interpessoal
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Inteligência Musical .... Maestro João Carlos Martins
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Inteligência Interpessoal .... Jornalista Marília Gabriela 
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Inteligência Corporal .... Atletas e bailarinos
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Inteligência Espacial e Mecânica .... Santos Dumont
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Goleman (1995) – conceito de Inteligência Emocional - IE
“ Capacidade de criar motivações para si próprio e de persistir num objetivo apesar dos percalços; de controlar impulsos e saber aguardar pela satisfação dos seus desejos; de se manter em bom estado de espírito e de impedir que a ansiedade interfira na capacidade de raciocinar; de ser empático e autoconfiante.”          
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IE pode ser desenvolvida. 
# Ser autoconsciente de nossas emoções
# Ter Automotivação
# Reconhecer as emoções nos outros e lidar com as mesmas de modo satisfatório
A IE é importante para o mundo do trabalho, tanto para o crescimento pessoal quanto para a satisfação das necessidades de ordem social.
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Pesquisadores afirmam:
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Desenvolvemos habilidades já possuídas e adquirimos outras no ambiente de trabalho. 
O meio corporativo representa uma das maiores “escolas” na educação dos indivíduos pois oportunizam aprendizados e viabilizam trocas interpessoais, úteis, dentro e fora do trabalho.
Conforme os investimentos
 pessoais, maiores as chances
 de construção de diferenciais.
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Cooper reforça a necessidade de pesquisas que relacionem o trabalho e o desenvolvimento de inteligências e admite que pessoas que têm maior facilidade no trato interpessoal tendem a apresentar maiores chances de crescimento.
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Desenvolver habilidades sociais, hoje, faz-se obrigatório.
Vejamos agora um trecho do filme A Procura da Felicidade...
https://www.youtube.com/watch?v=QSQ-3L0te8c
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Líderes bem sucedidos
A conjugação de “inteligências” + habilidades sociais nas organizações, viabilizam:
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Empatia
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A não administração das emoções e das pressões vivenciadas no ambiente de trabalho ou na vida familiar podem gerar estresses que são prejudiciais à saúde humana.
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O termo foi emprestado da física - “desgaste” a que diversos materiais estão expostos por ação do tempo e outros estímulos que possam modificar seu estado natural.
Davidoff - todos nós estamos expostos a agentes estressores, no trabalho e/ou na nossa vida pessoal. 
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Fases do estresse:
 1ª Reação de alarme - inicial
 2ª Resistência - o corpo “paga”... Ficamos inclusive mais lentos
 3ª Exaustão - o corpo não pode resistir indefinidamente ao estresse e, por isso, mostra exaustão. 
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Administrar condições de estresse evidencia várias inteligências, principalmente a emocional. 
Devemos aprender a lidar com os desafios sem nos prejudicarmos.
Excesso de tarefas resulta no 
estresse de sobrecarga e a 
falta delas no estresse de monotonia.
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O meio organizacional oferece estresses que começam desde os processos seletivos aos desafios impostos a cada dia.
Mas também oportunizam aprendizados novos, bem como o aperfeiçoamento daqueles que já possuímos, seja por meio de treinamentos ou pelas trocas viabilizadas no intercâmbio com as outras pessoas.
Logo, os meios organizacionais são
 favoráveis ao crescimento e ao
 desenvolvimento de inteligências.
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E você ... Reflita: 
Como anda a sua Inteligência Emocional ?!
 • Faça uma breve análise de como tem sido as suas emoções e como elas tem se manifestado em seu ambiente de trabalho.
Será um exercício e tanto!!!
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Nesta aula, você:
Conceituou emoção e sua influência;
Conheceu os aspectos cognitivos, fisiológicos e comportamentais das emoções;
Definiu inteligência e conheceu a evolução deste conceito, antes limitado
às habilidades matemática e verbal;
Analisou condições facilitadoras do desenvolvimento de inteligências no contexto do trabalho.
Síntese da Aula
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Na próxima aula você verá:
Os processos de selecionar e treinar colaboradores a partir dos perfis desejáveis pela organização. Definiremos o perfil profissiográfico e a importância de tê-lo montado para que a seleção seja um processo eficaz.
Discutiremos o processo de treinamento como meio viável para manter a qualidade da produção de colaboradores, não só os que têm contratação recente, como para a manutenção do nível de aprendizado e atualização de toda a equipe da empresa.
O que vem na próxima aula
Ana Maria Carvalho
Doutorado em Gestão pela UTAD - Universidade de Trás os Montes e Alto D’Ouro, Vila Real - Portugal - 2014. Pós Graduação em Educação a Distância pela UniSeb - 2015. Mestrado em Educação - 2005 pela UNESA, Mestrado em Desenvolvimento Humano - 2000 pela Universidade Estácio de Sá – Rio de Janeiro; Especialização em Consultoria de Recursos Humanos pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) - 1997; Pós Graduação em Metodologia do Ensino Superior pela UNIGRANRIO - 1991; Graduação em Administração pela UNESA - 2011. Graduação em Psicologia pela UFF - 1988; Consultora Especialista, Palestrante e Conferencista na área de Recursos Humanos e Desenvolvimento de Pessoas no Brasil e em Portugal; Membro da APG (Portugal), FORGES (Portugal) e ABRH (RJ); Palestrante sobre o tema Resiliência; Experiência em Consultoria e Treinamento para empresas e instituições de grande, médio e pequeno porte (SADA, Transportes Souza Araújo, Defelippe, Essencis (Soluções Ambientais), Hotel Luxor Continental, Hotel Debret, Restaurante À Mineira, Manserv (SP), Prefeitura do Rio de Janeiro, Quaker Alimentos, etc.); Experiência Didática, Conteudista e Instrutoria em Instituições de Ensino Superior (Pós-Graduação e Graduação - presencial e EAD) - Universidade Estácio de Sá, Universidade Veiga de Almeida e Universidade do Grande Rio, SEBRAE, SENAC; Participação da Coordenação da Equipe de Treinadores do Senac para o PAN 2007.
Publicação do livro: Resiliência e Liderança. Administrando diante da adversidade. Outubro/2007. Rio de Janeiro.
https://wwws.cnpq.br/cvlattesweb/PKG_MENU.menu?f_cod=12517580C4102C4EBC1E10679ADE9871
Psicologia nas Organizações
Aula 4 Emoção e Inteligência no Contexto do Trabalho
Obrigada!