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GESTÃO DA QUALIDADE AULA 2

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PROF. JOSÉ CARLOS 
A. FREITAS.
GESTÃO DA QUALIDADE
1
AULA 2
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DESLIGUE
GUARDE
VIBRACALL
4
O QUE FOI FALADO NA ULTIMA AULA
• Conhecendo o time.
Metodologia a ser
empregada nas aulas. Aviso
sobre a regra da frequência
(75%). Regra sobre uso do
celular em sala de aula.
Bibliografia adotada na
disciplina. Objetivos da
disciplina. Conteúdo. A
evolução e o
desenvolvimento da
Qualidade. O que é
Qualidade ? Dados históricos
da Qualidade. Conceito de
Gestão e Empresa. Precursores
e ideias centrais da
administração: Fayol e Taylor
e a Administração Científica.
Teste de Conhecimento.
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Os principais construtores da Administração científica
e suas principais contribuições à transformação da
produção artesanal para a produção em massa.
Principais personalidades da Administração científica
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S 7Apesar dos
ganhos, nem
todas as pessoas
estavam
convencidas de
que a
administração
científica era a
melhor solução
para todos os
problemas
Administrativos.
O Quadro
apresenta um
resumo dos
principais
conceitos,
contribuições e
limitações da
Administração
científica. Resumo da abordagem da Gestão administrativa
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A 8
• O legado da Administração científica de Taylor
foi amplo e intenso, sendo que seus pontos mais
importante foram a melhoria da produtividade e
a eficiência na fabricação.
• Taylor concentrou-se nas tarefas, dando
destaque ao dever dos administradores de
coletar informações sobre práticas de trabalho e
de conceber atividades, equipamentos e rotinas
que refletissem os melhores métodos de
trabalho.
• Um dos mais famosos exemplos de aplicação da
Administração científica é a fábrica que Henry
Ford construiu para produzir o Modelo T.
9Henry Ford e a produção 
em massa
• Henry Ford foi um empreendedor ,
fundador da Ford Motor Company, autor
dos livros "Minha filosofia de indústria" e
"Minha vida e minha obra", e o primeiro.
• Nascimento: 30 de julho de
1863, Greenfield Township
• Falecimento: 7 de abril de 1947, Fair
Lane, Dearborn, Michigan, EUA
• Nacionalidade: Americano
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A 10
• Os princípios de
fabricação por meio da
linha de montagem eram
conhecidos há muito
tempo, desde o início do
taylorismo, como também
eram conhecidas as
técnicas da Administração
científica.
• Mas foi na Ford Motor
Company, no início do
século XX, que Henry Ford
projetou o Modelo T para
ser construído em linhas de
montagem
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A 11
• As linhas de montagem da Ford
incorporavam os elementos principais
da Administração científica: desenhos
de produtos padronizados, produção
em massa, baixo custo de
manufatura, linhas de montagem
mecanizadas, especialização de mão
de obra e peças intercambiáveis.
• Por volta de 1914, o tempo de
montagem de um chassi caíra de
quase 13 horas para 1 hora e meia.
• Os custos caíram significativamente, o
Modelo T tornou-se o primeiro carro
acessível à maioria dos americanos, e
Ford dominou o setor por muitos anos.
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A 12
• Foi Henry Ford quem elevou ao mais
alto grau os dois princípios da
produção em massa (fabricação de
produtos iguais em grandes
quantidades): peças padronizadas e
trabalhadores especializados. Para
alcançar a padronização,
• Ford passou a usar o mesmo sistema
de calibragem para todas as peças,
em todo o processo de manufatura.
Além disso, ele buscou simplicidade,
reduzindo o número de peças de seus
produtos.
• Seus trabalhadores tinham tarefas
fixas dentro de uma etapa de um
processo predefinido
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13Princípios da produção em massa.
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14Princípios da produção em massa.
• À medida que se evidenciavam
as vantagens, o modelo Ford
tornou-se o padrão de
organização das empresas
industriais dos Estados Unidos.
Esse fato foi responsável pela
notável expansão industrial em
todo o mundo.
• Linhas de montagem correm
carregando todos os tipos de
produtos, em diferentes estágios
de acabamento.
• Os funcionários continuam
fazendo anotações e
cronometrando as operações
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HENRY FORD E A PRODUÇÃO EM MASSA: 15”
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e 17A produção em massa colocou desafios importantes para
a gestão de empresas . Uma das preocupações principais
era fazer que com esses sistemas de grande escala
fornecessem produtos de Qualidade. Vários autores
vieram a contribuir para tratar esses desafios.
Nascido nos Estados Unidos,
Deming teve como educação
formal, além da graduação em
Engenharia, um mestrado em Física
e Matemática e um Ph.D. em Física
e Matemática.
Durante o período de reconstrução
do Japão (1947-1950), Deming
trabalhou como conselheiro de
técnicas de amostragem junto ao
Comando Supremo das Forças
Aliadas.
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e 18A década de 1970 foi marcada pela expansão
da economia japonesa e sua penetração nos
mercados ocidentais, especialmente através
das indústrias eletrônica e automobilística.
Esse crescimento despertou o interesse por
parte dos ocidentais em entender as razões do
“milagre” japonês.
A reação foi de perplexidade quando se
descobriu que muitos japoneses atribuíam a
um americano, desconhecido em seu próprio
país – Deming – grande parte das razões de
seu sucesso.
Somente a partir daí, é que os Estados Unidos
passaram a valorizar os ensinamentos de
Deming.
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e 19
Deming estruturou sua filosofia de administração da
Qualidade baseada nos seguintes fatores críticos à
competitividade de uma empresa:
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e 20Com base nestes aspectos críticos, Deming
estabeleceu um conjunto de 14 princípios que
serviram de base para o estabelecimento de um
programa da Qualidade.
• Os 14 pontos de Deming
1. Crie constância de propósito no sentido da melhoria
do produto a tornar-se competitivo- os resultados não
são obtidos da noite para o dia;
2. Adote nova filosofia e assuma liderança da
mudança – encontrar alternativas economicamente
viáveis;
3. Cesse a dependência da inspeção – não procurar
defeitos e sim investir na prevenção .
4. Evita ganhar negócio baseando-se em preçoe sim
prazo, confiança e fidelidade – estabelecer parcerias
duradouras com fornecedores;
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e 21
5. Melhore constantemente o sistema de produção
e serviço (reduzir custos) – através do ciclo
Deming: Planejamento, Execução, Avaliação e
Ação (PDCA)
6. Institua treinamento no trabalho – aprender
técnicas modernas e melhoria da qualidade
Institua liderança no lugar de chefia – superiores
não devem ser policiadores e sim treinadores.
7. Elimine o medo (pessoas devem sentir seguras) –
superiores devem eliminar a insegurança
incentivando a criatividade.
8. Rompa barreiras interdepartamentais (atuar em
equipe) – eliminar dentro e fora da empresa os
diferentes pontos de divergências.
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e 22
10. Elimine slogans e exortações – eliminar metas
numéricas que servem para pressionar os
colaboradores, fixando-se em quantidade e não
em qualidade.
11. Elimine cotas ou padrões de trabalho – se houver
muito existira sobrecarga e se houver pouco existira
ociosidade.
12. Faça com que as pessoas sintam orgulho pelo
trabalho – motivação e prazer ao trabalho.
13. Institua programas de educação e de auto
melhoria – estimular a educação ampla e contínua
para o autodesenvolvimento.
14. Coloque todos para trabalhar pelo atingimento das
metas – criar uma administração comprometida
para cumprir os 13 pontos acima.
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e 23
Outra contribuição de
Deming foi sua busca pelo
controle efetivo dos
processos.
Para isso o autor destacou a
necessidade de se estabilizar
o processo por meio da
eliminação dos fatores que
afetam negativamente as
características de Qualidade
desejadas e da identificação
das causas comuns e
especiais na variação destes
processos
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e 24
Finalizando as
contribuições de Deming,
é importante destacar que
ele foi criador do ciclo
PDCA (Plan, Do, Check,
Act), que é uma
ferramenta da Qualidade,
voltada ao planejamento
e gestão estratégica,
utilizada para direcionar e
priorizar os esforços de
melhoria do desempenho
em cada nível hierárquico,
de forma que a empresa
alcance seus objetivos
estratégicos de longo e
médio prazo.
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e 25
Joseph Juran nasceu em 1904, na
Romênia, e emigrou para os Estados
Unidos em 1912. Formou-se em Engenharia,
Direito e como gestor de Qualidade na
Western Electric Company. Foi professor de
Engenharia na New York University até
decidir iniciar a carreira de consultor em
1950).
A exemplo de Deming, foi convidado pela
JUSE, na década de 1950 a trabalhar no
Japão, como consultor independente,
ministrando uma série de cursos e
seminários de controle da Qualidade
destinados à alta e média gerências Juran
é considerado o primeiro estudioso que
aplicou o tema Qualidade à estratégia
empresarial, em vez de ligá-lo à estatística
ou aos métodos de controle de processo
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e 26
Em seu livro Managerial Breakthrough
(Gerenciamento da Ruptura), Juran propõe a
ideia de melhoria contínua, que está
relacionada à capacidade de uma
organização resolver problemas por meio de
pequenos passos, alta frequência e ciclos
curtos de mudança.
Esses ciclos de mudança são causados pela
alternância de momentos de ruptura e de
controle no desempenho.
Ruptura significa mudar os padrões de
desempenho para níveis melhores. Controle
pode ser conceituado como aderência ao
padrão, levando à manutenção do status quo.
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e 27Seguindo o raciocínio de ligar Qualidade à estratégia,
Juran cria a trilogia da Qualidade, baseada em três
pontos fundamentais: planejamento, controle e melhoria
da Qualidade
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e 28Seguindo o raciocínio de ligar Qualidade à estratégia,
Juran cria a trilogia da Qualidade, baseada em três
pontos fundamentais: planejamento, controle e melhoria
da Qualidade (continuação):
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e 29
Feigenbaum define
Qualidade como um conjunto
de características do produto
ou serviço, as quais, via de
regra, devem satisfazer as
expectativas do cliente.
Com base nessa definição de
Qualidade proposta pelo autor,
vários autores da atuais
passaram a definir parâmetros
para caracterizar ou avaliar a
Qualidade tanto dos produtos
quanto dos serviços.
Em relação aos produtos
destacam-se os seguintes
parâmetros para caracterizar
a Qualidade de um produto
Armand Vallin Feigenbaum foi um
expert em qualidade da General Eletric
em Nova Iorque. Em 1951 concluiu o
doutorado em ciências no Instituto de
Tecnologia de
Massachusetts. Nascimento: 6 de abril
de 1922, Nova Iorque, Nova Iorque, EUA
Falecimento: 13 de novembro de
2014, Pittsfield, Massachusetts, EUA
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e 30Em relação aos produtos destacam-se os seguintes
parâmetros para caracterizar a Qualidade de um
produto:
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e 31No que diz respeito aos serviços, os seguintes fatores
influenciam a percepção da Qualidade
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e 32No que diz respeito aos serviços, os seguintes fatores
influenciam a percepção da Qualidade (continuação).
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e 33
De acordo com Feigebaun,
o Controle de Qualidade
Total (Total Quality Control)
pode ser definido como o
processo de correção de
todos os problemas e
respectivas causas
relacionadas à Qualidade,
passando por todas as
áreas da organização, até
chegar ao consumidor final,
podendo citar como
exemplo, as áreas de
marketing, projeto,
engenharia, produção,
vendas e manutenção
O Controle Total da Qualidade baseia-se nos
seguintes fundamentos
GESTÃO DA QUALIDADE
30
TESTE 
SEUS 
CONHECI
MENTOS
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35
Qual dos custos é menos 
dispendioso para a 
empresa: os custos da 
Qualidade ou da não 
Qualidade?
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36
Evitar erros e avaliar a Qualidade a 
fim de que os produtos e/ou 
serviços estejam em conformidade 
com as especificações e atendam 
às expectativas dos clientes é 
muito mais vantajoso do que a 
empresa ter que dispender esforços 
para corrigir erros e recuperar 
clientes.
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O QUE FOI FALADO NO ENCONTRO DE HOJE
• Precursores e ideias
centrais da
administração –
continuação. Os
principais construtores
da Qualidade. Henry
Ford e a produção em
massa. Linhas e
contribuições principais
no Campo da
Qualidade: Deming,
Joseph Juran e Armand
Feigenbaum. Filmes de
apoio e Teste seu
conhecimento.

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