Aula 08

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“LOGÍSTICA REVERSA”
Aula 8 – Logística Reversa de Pós Venda
Tema da Apresentação
LOGÍSTICA REVERSA DE PÓS VENDA – AULA 8
LOGÍSTICA REVERSA
Enquanto nos canais de distribuição reversos de pós consumo , os bens sofreram utilização, nos canais reversos de pós venda , os bens sofreram pouca ou nenhuma utilização.
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LOGÍSTICA REVERSA DE PÓS VENDA – AULA 8
LOGÍSTICA REVERSA
A caracterização de logística reversa de pós venda se dá quando há reutilização, a revenda como subproduto ou produto de segunda linha e a reciclagem de bens que são devolvidos pelos clientes, por um problema que pode ser : 
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LOGÍSTICA REVERSA DE PÓS VENDA – AULA 8
LOGÍSTICA REVERSA
- Expiração de prazo de validade; - Falhas na qualidade ; 
- Entrega fora do prazo;
- Danos durante o transporte;
- Erros comerciais ou fiscais, ao varejista , atacadista ou ao fabricante.
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LOGÍSTICA REVERSA DE PÓS VENDA – AULA 8
LOGÍSTICA REVERSA
A Logística Reversa de Pós Venda trata basicamente do controle dos fluxos de informação e físicos dos produtos de pós venda que sofreram pouca ou nenhuma utilização. É muito comum que esses bens , na grande maioria das vezes , sejam totalmente ou parcialmente reaproveitados e assim reintegrados a cadeia produtiva.
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LOGÍSTICA REVERSA DE PÓS VENDA – AULA 8
LOGÍSTICA REVERSA
Podemos citar como exemplo o recall de produtos pelos fabricantes , que quando notam alguma não conformidade ou problema de qualidade em algum componente de seu produto, recolhe-os ou solicitam que o cliente faça o retorno a algum ponto de atendimento para que o problema seja resolvido.
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LOGÍSTICA REVERSA
Podemos citar como principais motivos de retorno ( devolução) :
• Devoluções efetuadas pelo consumidor final 
As devoluções de mercadorias em certas condições, motivadas por erros diversos do fornecedor na venda direta por meio de varejistas, na venda por catálogo, pela Internet etc., que devem ser tratadas pela logística reversa em seu retorno. 
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LOGÍSTICA REVERSA
• Devoluções por erros de expedição 
Esse tipo de devolução comercial está relacionado com a operação normal entre empresas e nas vendas diretas ao consumidor, quando mercadorias são devolvidas no ato do recebimento pelo mesmo transporte de entrega ou em prazo relativamente curto. Normalmente , em função da rapidez desse processo, as mercadorias são totalmente e quase que imediatamente reaproveitadas por não sofrerem danos naturais de transbordos.
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LOGÍSTICA REVERSA
 • Devoluções por excesso de estoque nos pontos de vendas 
Empresas em momentos de promoção muitas vezes antecipam aos clientes estoques que nem sempre são vendidos nas quantidades esperadas, dando origem a excessos que precisam ser retomados. Um bom exemplo é o de ovos de Páscoa.
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LOGÍSTICA REVERSA
• Devolução de produtos em consignação 
Os contratos de produtos de vendas em consignação preveem seu retorno quando o prazo contratual expira . Essa modalidade de contrato possui a vantagem de poder ser programada pela logística reversa da empresa, sendo necessário entretanto um rastreamento e conferência das mercadorias recebidas afim de se constatar se foram do mesmo tipo, lote e validade das que foram enviadas.
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LOGÍSTICA REVERSA
• Devolução por baixa rotação do estoque 
Trata-se de ocasiões em que, por diferentes motivos, o giro de determinado produto deixa de ser interessante para o cliente e esses itens passam a ser considerados “slow movers” o que impacta no estoque em função da área ocupada e em capital imobilizado. Cabe ressaltar que esse processo só é possível se houver acordo entre as partes.
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LOGÍSTICA REVERSA
• Devolução por lançamento de novos produtos 
 É cada vez mais comum , em função da alta competitividade, que as empresas lancem novos produtos no mercado, causando descontinuidade de um produto e a entrada de seu substituto e que poderá ocasionar movimentos de retorno dos modelos antigos, liberando área de loja ao cliente. 
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LOGÍSTICA REVERSA
Citamos os principais destinos das mercadorias devolvidas .
Reparos e consertos 
A necessidade da mercadoria devolvida receber esse tipo de tratamento justifica-se para tornar possível a venda posterior no mercado primário ou secundário.
 Venda no mercado primário 
As mercadorias devolvidas, devido a ajustes de estoques , normalmente possuem condições gerais de serem reenviados ao mercado primário, ou seja, o mercado original.
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LOGÍSTICA REVERSA
Desmanche 
O destino de desmanche ocorre quando o bem retornado apresenta-se sem condições de funcionamento para a utilidade de projeto e existe valor de uso em seus componentes. Os componentes são enviados ao mercado secundário de peças ou passam por processo de remanufatura.
Remanufatura 
O processo de remanufatura ocorre quando os componentes do desmanche de bens retomados apresentam defeitos e devem ser refeitos para ser encaminhados ao mercado secundário. 
Disposição final.
Não havendo possibilidade das outras opções serem aplicadas e de agregar valor de qualquer natureza ao produto retornado , eles são destinados a aterros sanitários ou ao processo de incineração. 
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