ADM Estratégica Aula 3

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ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
Aula 3 – Missão e Visão das empresas 
Livro didático: Cap. 6 
Missão e Visão – Aula 3 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
Conteúdo Programático desta aula 
 Conceito e elaboração da Missão 
 Conceito e elaboração da Visão 
 
 
Missão e Visão – Aula 3 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
Missão e Visão – Aula 3 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
MISSÃO 
Algumas definições: 
 
• Samuel Certo (2003), afirma que a missão 
organizacional é a proposta para a qual, ou 
a razão pela qual, uma organização existe, 
e é considerada como sendo uma 
declaração muito ampla da diretriz 
organizacional. 
 
• Segundo Oliveira (1997), a missão é a 
determinação do motivo central do 
planejamento estratégico, ou seja, a 
determinação de “onde a empresa quer ir”. 
Corresponde a um horizonte dentro do qual 
a empresa atua ou poderá atuar. É 
importante ressaltar que a missão não está 
diretamente relacionada com o estatuto 
social da empresa. 
 
 
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MISSÃO 
 
• Toda organização existe para 
atender uma necessidade da 
sociedade, necessidade esta que 
pode ser traduzida pela organização 
no fornecimento de produtos ou 
serviços. 
 
• Através da correta identificação 
da Missão, a organização tem 
consciência de qual ou quais serão 
os produtos e serviços que deverá 
fornecer à sociedade para satisfazer 
sua necessidade. 
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MISSÃO 
 
Samuel Certo (2003), considera que 
o desenvolvimento da missão é 
uma etapa crítica para qualquer 
organização. O estabelecimento da 
missão tem como ponto de partida 
a análise e interpretação de 
algumas questões (palavras-chave) 
como: 
 
● Qual é o nosso negócio? 
● Quem é o nosso cliente? 
● Quais são os tipos de atividades 
em que a empresa deve concentrar 
seus esforços no futuro? 
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MISSÃO 
 
A alta administração da empresa quando responde a esse 
questionamento, provoca a seguinte situação: 
 
● Definição das áreas de atuação prioritárias em que devem ser 
aplicados os recursos disponíveis; 
 
● O consenso de uma opinião de que os esforços e os recursos dirigidos 
aos alvos estabelecidos no horizonte da missão serão bem sucedidos. 
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MISSÃO 
 
• Para desenvolver uma missão organizacional de forma apropriada, os 
gestores da empresa deverão analisar e considerar as informações 
geradas durante o processo de análise do ambiente. 
 
• A missão da empresa exerce a função orientadora e delimitadora da 
ação empresarial, por um período longo, em que ficam comprometidas 
as crenças, expectativas, conceitos e recursos. 
 
• A definição da missão da empresa é importante porque é neste ponto 
que se procura descrever as habilidades essenciais da empresa. Essas 
habilidades são tipicamente mais amplas do que as dimensões 
genéricas do produto ou serviço. 
 
 
 
 
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MISSÃO 
 
Os tipos de informações contidos em uma declaração da missão variam 
muito de organização para organização. Mesmo não existindo uma 
padronização no estabelecimento da missão de uma organização, 
alguns tópicos são bastante comuns, conforme ressalta Certo (2003): 
 
● Produto ou serviço da empresa 
● Mercado 
● Tecnologia 
● Objetivos da empresa 
● Filosofia da empresa 
● Imagem pública 
 
 
 
 
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Tema para reflexão 
No quadro 6.2 (cap. 6 – livro didático) 
vimos que a missão do Sebrae Paraná 
mudou quatro vezes em 17 anos. As 
demandas do ambiente externo e 
interno exigiram essa adequação, 
trazendo riscos também. Você 
concorda com as mudanças na missão 
do Sebrae? A missão deve ser mais 
estável ou redefinida periodicamente? 
Levantamento de riscos em Administração Estratégica 
Defenda a sua opção no auto-falante 
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VISÃO 
 
A Visão da organização traduz uma imagem ideal e única de futuro 
pretendida pela organização. A partir da definição da Visão, todos os 
esforços organizacionais serão direcionados para o seu alcance. 
 
O enunciado da visão é a descrição do futuro desejado para a empresa. 
Esse enunciado reflete o alvo a ser procurado: 
 
● pelos esforços individuais; 
● pelos esforços das equipes; e 
● pela alocação dos recursos. 
 
 
 
 
 
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VISÃO 
 
Algumas características da Visão: 
 
• É voltada para longo prazo. 
• Envolve a organização como um todo. 
• É definida pelo nível institucional da organização. 
• Alinha e orienta os valores centrais da organização. 
• Deve ser factível de ser atingida. 
• Deve especificar claramente seus parâmetros de mensuração. 
• Deve indicar para onde a empresa pretende ir. 
 
 
 
 
 
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VISÃO 
 
O enunciado da visão deve facilitar a resposta às seguintes perguntas: 
 
● No que a empresa quer se tornar? 
● Qual a direção é apontada? 
● Onde nós estaremos? 
● O que a empresa será? 
● Em que direção eu devo apontar meus esforços? 
● Eu estou ajudando a construir o que? 
● Os recursos investidos estão levando a empresa para onde? 
 
 
 
 
 
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MISSÃO E VISÃO 
Quadro comparativo 
CARACTERISTICAS DA MISSÃO CARACTERÍSTICAS DA VISÃO 
Identifica o négócio É que se “sonha” para o negócio 
É a partida É a chegada 
É a “carteira de identidade” da 
empresa 
É o “passaporte” para o futuro 
Foco do presente para o futuro Focaliza no futuro 
Vocações para a eternidade É mutável, conforme os desafios 
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A correta definição da Missão é 
condição fundamental para a 
posterior definição da Visão, que por 
sua vez deve ser claramente 
especificada para proporcionar a 
possibilidade de definição de 
objetivos pertinentes. 
A elaboração do Planejamento Estratégico nos moldes da Administração 
Estratégica compreende uma sequência de etapas interligadas que devem 
ser realizadas considerando o processo como um todo, e não apenas cada 
etapa isoladamente. 
CONCLUINDO... 
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ESTUDO DE CASO 
HARVARD BUSINESS SCHOOL – Cambridge, MA - USA 
A COCA-COLA NO FACEBOOK, 513-P02 May, 2011 
 
TEMAS PARA DEBATE - I 
Analisando as paginas 1 a 3 e o Anexo 1 do caso Coca-Cola, verificamos que 
Michael Donnelly, diretor de Grupo de Marketing Interativo Mundial, tinha uma 
importante decisão a tomar depois que Voltz e Grobe postaram em 2006, o vídeo 
“Chafariz de Bellagio” mostrando gêiseres produzidos por balas Mentos nas 
garrafas de Diet Coke. Essa decisão se dava em meio aos primeiros esforços da 
equipe interativa da Coca-Cola de usar conteúdos das mídias sociais, numa época 
em que o Facebook dava seus primeiros passos e o Twitter sequer existia. 
 
A decisão de fazer uma parceria com Voltz e Grobe proposta pela Coca-Cola 
revelava uma nova atitude da empresa e foi interpretada como uma 
transformação da passagem da mídia de difusão para as midias interativas, como 
pode ser visto no exame das paginas 3 a 6 e dos Anexos 2 e 3. 
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TEMAS PARA DEBATE - II 
1. Comente sobre as diferenças que Michael Donnely apontava entre a mídia paga, 
possuída, adquirida e compartilhada e compare coma mídia de difusão, na qual a 
Coca-Cola tinha conquistado uma imagem icônica nas décadas passadas. O que 
caracterizou essa nova estratégia da Coca? Houve implicações na missão ou nos 
valores da empresa? 
 
2. Explore as paginas 4 e 5 do Estudo de Caso e observe a estratégia da Starbucks 
nas mídias sociais. Coca e Starbucks haviam crescido nas mídias sociais por visões 
diferentes. Aponte estas diferenças e responda: Qual das duas visões você 
considera como a mais eficiente? 
 
Vimos evidencias que permitiram à Coca tomar outra decisão 
quanto ao caso de Dusty e Michael que haviam criado ilegalmente 
uma brandpage da Coca-Cola, no Facebook, em 2008. 
 
Baseado no exame criterioso do texto e dos anexos do caso “Coca-
Cola no Facebook” discuta os seguintes questionamentos: 
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RESUMINDO 
Nesta aula foram abordados os seguintes assuntos: 
 
• Os conceitos e elaboração de Missão e Visão empresarial 
• Abrangência da Missão e da Visão 
• Correlação entre esses conceitos