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Promover o produto/serviço certo, para o cliente certo, com a distribuição adequada, por um preço adequado e no momento oportuno, são iniciativas que têm a capacidade de compor e nortear as atividades de marketing.Esses elementos são aglutinados a partir de um conceito. Assinale a alternativa que representa esse conceito. Quest.: 1 Composto de Marketing Diferenciação Adequação Segmentação Posicionamento 2. Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ pode ser definido(a) como uma a atividade, conjunto de ações e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os clientes, clientes, parceiros e sociedade em geral. Quest.: 2 Merchandising Mercado Demanda Segmentação Marketing 3. O macroambiente abrange forças que também afetam o ambiente competitivo de uma determinada indústria, porém, com uma influência normalmente indireta ou menos impactante. Como fatores ligados ao macroambiente selecione a informação mais correta: Quest.: 3 Aspectos demográficos, culturais, ambientais, legais e tecnológicos Aspectos demográficos, econômicos, culturais, ambientais, legais Aspectos demográficos, econômicos, culturais, ambientais, legais e tecnológicos Aspectos demográficos, econômicos, ambientais, legais, tecnológicos e psicológicos Aspectos demográficos, econômicos, culturais, ambientais, tecnológicos e ecológicos 4. Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Carlos, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise Quest.: 4 do posicionamento da oferta. das cadeias de valor. do Brand Equity. SWOT. da segmentação do mercado. 5. Considerando os papéis do consumidor no processo de decisão de compra, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: Pessoa que sugere a ideia de comprar determinado produto ou serviço. Quest.: 5 Avaliador Consumidor/Usuário Decisor Iniciador Influenciador 6. Assinale a afirmação mais correta, estudar como o cliente se comporta é fundamental para: Quest.: 6 Para desenvolver inovações, lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados. Desenvolver inovações, lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados e planejar a promoção do produto ou desenvolver qualquer outra atividade relacionada ao processo de Marketing. Determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados e planejar a promoção do produto e nenhuma outra atividade relacionada ao processo de Marketing Determinar a política de preço a ser praticada e planejar a promoção do produto Lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados e planejar a promoção do produto 7. Hoje, as instituições de saúde vivem em um mercado local e globalizado, um ambiente marcado pela crescente e variada oferta de serviços, pelo surgimento vertiginoso de franquias e novas tecnologias científicas, um cenário que exige dos gestores de saúde grande habilidade para lidar com esses fatores e conseguir prestar serviços com qualidade e eficiência. Entende-se por globalização: Quest.: 7 A interdependência nacional de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência empresarial A dependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência empresarial A interdependência mundial de fluxos de recursos , pessoas, mercados de produtos e concorrência empresarial A interdependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos exceto concorrência empresarial A interdependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência empresarial 8. Diferentemente dos produtos, os serviços são primeiramente vendidos e depois produzidos. A produção e o consumo são imediatos. Serviços são inseparáveis daqueles que os fornecem (pessoas ou máquinas). Há imediata interação entre fornecedor e cliente. A resposta e o feedback podem ser imediatos. Quando consultamos um caixa eletrônico, por exemplo, na tela do equipamento aparecem as opções: extrato, saldo, pagamento. Ao escolher uma das opções, a máquina produz o serviço, que é consumido ao mesmo tempo. Esta característica é denominada Quest.: 8 perecibilidade. intangibilidade variabilidade, durabilidade Inseparabilidade 9. (FURNAS - 2005) Beto comprou um cortador de grama que, com duas semanas de uso, apresentou um defeito na lâmina de corte, não mais servindo para cortar grama. A solução do problema, com respeito ao conceito de marketing, é: Quest.: 9 Beto, discando 0800, foi rapidamente atendido. A visita de um técnico foi agendada para o outro dia e a peça com defeito foi trocada sem qualquer custo adicional; Beto conseguiu, após muitas tentativas, entrar em contato com a empresa. A solução dada pela empresa foi encaminhá-lo a uma assistência técnica indicada no manual; Beto ligou para um número de telefone, tal como a empresa o orientou. Sua reclamação foi registrada em uma secretária eletrônica. O aparelho foi consertado em três dias; Beto conseguiu, ligando 0800, entrar em contato com a empresa. Sua ligação passou por três funcionários que, tendo prometido a efetuação do conserto, não o cumpriram no prazo. Beto precisou fazer três contatos com a empresa para registrar sua reclamação. Foi informado que um técnico faria o conserto em 24 horas. Dois dias depois, o técnico consertou o aparelho. 10. Assinale a alternativa que não apresenta uma característica que o marketing de relacionamento deve possuir: Quest.: 10 Atribuir ênfase à fidelização de clientes; Utilizar a rede de relacionamento para a propagação de idéias e aprimorar produtos e serviços; Investir, prioritariamente, na conquista de novos clientes. Concentrar-se nos parceiros e clientes. Confiar mais no trabalho de equipes, fomentando o marketing coordenado.
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