marketing

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Promover o produto/serviço certo, para o cliente certo, com a distribuição adequada, por um preço adequado e no momento oportuno, são iniciativas que têm a capacidade de compor e nortear as atividades de marketing.Esses elementos são aglutinados a partir de um conceito. Assinale a alternativa que representa esse conceito.
		Quest.: 1
	
	
	
	
	Composto de Marketing
	
	
	Diferenciação
	
	
	Adequação
	
	
	Segmentação
	
	
	Posicionamento
	
	
		2.
		Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ pode ser definido(a) como uma a atividade, conjunto de ações e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os clientes, clientes, parceiros e sociedade em geral.
		Quest.: 2
	
	
	
	
	Merchandising
	
	
	Mercado
	
	
	Demanda
	
	
	Segmentação
	
	
	Marketing
	
	
		3.
		O macroambiente abrange forças que também afetam o ambiente competitivo de uma determinada indústria, porém, com uma influência normalmente indireta ou menos impactante. Como fatores ligados ao macroambiente selecione a informação mais correta:
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Aspectos demográficos, culturais, ambientais, legais e tecnológicos
	
	
	Aspectos demográficos, econômicos, culturais, ambientais, legais
	
	
	Aspectos demográficos, econômicos, culturais, ambientais, legais e tecnológicos
	
	
	Aspectos demográficos, econômicos, ambientais, legais, tecnológicos e psicológicos
	
	
	Aspectos demográficos, econômicos, culturais, ambientais, tecnológicos e ecológicos
	
	
		4.
		Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Carlos, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise
		Quest.: 4
	
	
	
	
	do posicionamento da oferta.
	
	
	das cadeias de valor.
	
	
	do Brand Equity.
	
	
	SWOT.
	
	
	da segmentação do mercado.
	
	
		5.
		Considerando os papéis do consumidor no processo de decisão de compra, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: Pessoa que sugere a ideia de comprar determinado produto ou serviço.
		Quest.: 5
	
	
	
	
	Avaliador
	
	
	Consumidor/Usuário
	
	
	Decisor
	
	
	Iniciador
	
	
	Influenciador
	
	
		6.
		Assinale a afirmação mais correta, estudar como o cliente se comporta é fundamental para:
		Quest.: 6
	
	
	
	
	Para desenvolver inovações, lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados.
	
	
	Desenvolver inovações, lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados e planejar a promoção do produto ou desenvolver qualquer outra atividade relacionada ao processo de Marketing.
	
	
	Determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados e planejar a promoção do produto e nenhuma outra atividade relacionada ao processo de Marketing
	
	
	Determinar a política de preço a ser praticada e planejar a promoção do produto
	
	
	Lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados e planejar a promoção do produto
	
	
		7.
		Hoje, as instituições de saúde vivem em um mercado local e globalizado, um ambiente marcado pela crescente e variada oferta de serviços, pelo surgimento vertiginoso de franquias e novas tecnologias científicas, um cenário que exige dos gestores de saúde grande habilidade para lidar com esses fatores e conseguir prestar serviços com qualidade e eficiência. Entende-se por globalização:
		Quest.: 7
	
	
	
	
	A interdependência nacional de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência empresarial
	
	
	A dependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência empresarial
	
	
	A interdependência mundial de fluxos de recursos , pessoas, mercados de produtos e concorrência empresarial
	
	
	A interdependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos exceto concorrência empresarial
	
	
	A interdependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência empresarial
	
	
		8.
		Diferentemente dos produtos, os serviços são primeiramente vendidos e depois produzidos. A produção e o consumo são imediatos. Serviços são inseparáveis daqueles que os fornecem (pessoas ou máquinas)‏. Há imediata interação entre fornecedor e cliente. A resposta e o feedback podem ser imediatos. Quando consultamos um caixa eletrônico, por exemplo, na tela do equipamento aparecem as opções: extrato, saldo, pagamento. Ao escolher uma das opções, a máquina produz o serviço, que é consumido ao mesmo tempo. Esta característica é denominada
		Quest.: 8
	
	
	
	
	perecibilidade.
	
	
	intangibilidade
	
	
	variabilidade,
	
	
	durabilidade
	
	
	Inseparabilidade
	
	
		9.
		(FURNAS - 2005) Beto comprou um cortador de grama que, com duas semanas de uso, apresentou um defeito na lâmina de corte, não mais servindo para cortar grama. A solução do problema, com respeito ao conceito de marketing, é:
		Quest.: 9
	
	
	
	
	Beto, discando 0800, foi rapidamente atendido. A visita de um técnico foi agendada para o outro dia e a peça com defeito foi trocada sem qualquer custo adicional;
	
	
	Beto conseguiu, após muitas tentativas, entrar em contato com a empresa. A solução dada pela empresa foi encaminhá-lo a uma assistência técnica indicada no manual;
	
	
	Beto ligou para um número de telefone, tal como a empresa o orientou. Sua reclamação foi registrada em uma secretária eletrônica. O aparelho foi consertado em três dias;
	
	
	Beto conseguiu, ligando 0800, entrar em contato com a empresa. Sua ligação passou por três funcionários que, tendo prometido a efetuação do conserto, não o cumpriram no prazo.
	
	
	Beto precisou fazer três contatos com a empresa para registrar sua reclamação. Foi informado que um técnico faria o conserto em 24 horas. Dois dias depois, o técnico consertou o aparelho.
	
	
		10.
		Assinale a alternativa que não apresenta uma característica que o marketing de relacionamento deve possuir:
		Quest.: 10
	
	
	
	
	Atribuir ênfase à fidelização de clientes;
	
	
	Utilizar a rede de relacionamento para a propagação de idéias e aprimorar produtos e serviços;
	
	
	Investir, prioritariamente, na conquista de novos clientes.
	
	
	Concentrar-se nos parceiros e clientes.
	
	
	Confiar mais no trabalho de equipes, fomentando o marketing coordenado.