EXERCICIOS GESTÃO DE PROCESSOS

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1.
		A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
		
	
	
	
	
	São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
	
	
	São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional;
	
	
	São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
	
	
	São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
	
	 
	São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
	
	
	
		2.
		Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	
	
	
	I, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
	 
	I, II e III.
	
	
	II, apenas.
	
	 
	I e III, apenas.
	
 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
		
	
	
	
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas.
	
	 
	c. Alternativas I, III e V, apenas;
	
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas;
	
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas;
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
		
	
	
	
	
	Estratégias;
	
	 
	Processos;
	
	
	Organograma.
	
	
	Vantagem Competitiva;
	
	
	Cadeia de valor;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	
	
	
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	 
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		
	
	
	
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
		
	
	
	
	
	O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
	
	 
	O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
	
	
	O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
	
	
	O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
	
	 
	O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		A gestão de processos
		
	
	
	
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	
	tem como foco a alta gerência.
	
	
		1.
		Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
		
	
	
	
	 
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	
	
	
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por suaproximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	
	
	
	I, II e III.
	
	 
	II, III e IV.
	
	
	II e III.
	
	
	I, IV.
	
	 
	I, III e IV.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
		
	
	
	
	 
	Todas as descrições estão corretas
	
	
	A descrição da terceira fase está errada
	
	
	A descrição da primeira fase está errada
	
	 
	A descrição da segunda fase está errada
	
	
	Todas as descrições estão erradas
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados:
		
	
	
	
	
	política empresarial.
	
	
	missão.
	
	
	estratégia.
	
	
	diretriz organizacional.
	
	 
	processo.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
		
	
	
	
	 
	Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
	
	
	Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez melhor
	
	
	Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor sempre quebra o status quo.
	
	
	Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.
	
	 
	Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim determinados.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
		
	
	
	
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários
	
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	
	
	Os comprovantes de pagamento
	
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
	
	 
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
	
 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	
	
	
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	
	
		1.
		A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de gestão integrada, possibilita à organização atuar:
		
	
	
	
	 
	com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados.
	
	 
	de forma flexível e com pouca visão sistêmica.
	
	
	com ineficiência nos recursos e com ineficácia nos resultados.
	
	
	de forma rígida e autoritária.
	
	
	de forma autoritária e com pouca visão sistêmica.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira.
		
	
	
	
	
	Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado.
	
	
	A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
	
	
	Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.
	
	 
	A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
	
	
	Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
		
	
	
	
	 
	Hierarquia
	
	
	Cliente
	
	
	Redução do custo
	
	
	Fornecedor
	
	
	Cadeia de comando
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
		
	
	
	
	
	o meio ambiente.
	
	 
	os processos.
	
	 
	funções e tarefas .
	
	
	os funcionários.
	
	
	ferramentas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. II - Na visão funcional orelacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando. III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
		
	
	
	
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	 
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que:
		
	
	
	
	
	De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e a minimização dos resultados;
	
	 
	De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e minimização da produtividade;
	
	
	De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do retrabalho;
	
	 
	De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a maximização da produtividade;
	
	
	De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do custo operacional;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização por processos.
		
	
	
	
	
	Orientação - processo
	
	
	Objetivo - prevenção do custo
	
	 
	Estilo - participativo
	
	 
	Relacionamento - hierarquia
	
	
	Foco - cliente
	
	
	
		8.
		"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo?
		
	
	
	
	
	Processos de Controle
	
	 
	Processos Organizacionais
	
	
	Processos Finalísticos
	
	
	Processos Operacionais
	
	
	Processos Gerenciais
	
		1.
		Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de insumos, os ____________ estão relacionados à transformação e as________________ ou outputs estão ligadas a entrega de mercadorias (tangíveis ou intangíveis).
		
	
	
	
	 
	entradas, processos e saídas
	
	
	entradas, boletos e saídas
	
	
	cadeia de valor, produtos e empresas
	
	
	mercadorias, fluxogramas, empresas
	
	
	saídas, entradas e processos
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	
	
	
	de direcionamento
	
	
	de monitoração
	
	
	organizacionais
	
	 
	primários
	
	 
	gerenciais
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles:
		
	
	
	
	
	Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade;
	
	
	Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes;
	
	
	Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
	
	
	Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes.
	
	 
	Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada
		
	
	
	
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada;
	
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade;
	
	
	Parâmetro de controle;
	
	 
	Mecanismo de processo;
	
	
	Atividade de obtenção de produto final;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
		
	
	
	
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;
	
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho;
	
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
	
	 
	Aumento no fluxo de retrabalho.
	
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como:
		
	
	
	
	 
	Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
	
	 
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos;
	
	
	Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o amento da lucratividade;
	
	
	Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico;
	
	
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos tecnológicos;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada:
		
	
	
	
	
	Parâmetro de controle.
	
	
	Atividade de obtenção de produto final.
	
	 
	Mecanismo de processo.
	
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade.
	
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas sãofacilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	
	
	 
	III, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	
		1.
		"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo:
		
	
	
	
	
	Cadeia de valor empresarial
	
	
	Objetivos empresariais
	
	
	Experiência Empresarial
	
	
	Resultados empresariai
	
	 
	Estratégia empresarial
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
		
	
	
	
	
	Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
	
	 
	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
	
	 
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
	
	
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
	
	
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas?
		
	
	
	
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	 
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	 
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
		
	
	
	
	
	Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
	
	 
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
	
	 
	Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo.
	
	
	Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
	
	
	A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
		
	
	
	
	 
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho.
	
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
	
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa?
		
	
	
	
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
	
	 
	presumir como as entradas se transformarão em saídas
	
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
	
	
	desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
	
	 
	alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
		
	
	
	
	 
	dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	
	 
	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
	
	
	definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso?
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
	
		1.
		Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?
		
	
	
	
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	 
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir - aquelasque podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:
		
	
	
	
	
	Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
	
	
	Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	 
	A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	
	O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos processos.
	
	
	A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior as perdas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?
		
	
	
	
	
	Estratégico, médio e local.
	
	 
	Estratégico, tático e operacional.
	
	
	Liderança, médio e operacional
	
	
	Alto, médio e gerencial.
	
	
	Liderança, tático e executor.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	
	
	 
	I, II e III.
	
	
	III, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
		
	
	
	
	 
	Benchmarking;
	
	
	Vantagem Competitiva.
	
	
	Cadeia de Valor;
	
	 
	Feedback;
	
	
	Downsizing;
	
	
	
	
		6.
		A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
		
	
	
	
	 
	Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
	
	
	Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
	
	
	Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
	
	
	Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
	
	
	Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa?
		
	
	
	
	 
	o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
	
	
	a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
	
	
	a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
	
	 
	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
	
	
	a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
	
	
	
	
		8.
		Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :
		
	
	
	
	 
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		1.
		Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
		
	
	
	
	 
	Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
	
	
	Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente
	
	 
	Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda
	
	
	Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio
	
	
	Planejamento, Organização, Direção, Controle
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	
	
	
	I e II estão corretas
	
	
	Somente a II está correta
	
	 
	Somente a III está correta
	
	
	I e III estão corretas
	
	
	Somente a I está correta
	
	
	
	
	
		3.
		Referente a Processos-chave podemos afirmar que:
		
	
	
	
	
	São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina.
	
	 
	São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo.
	
	 
	São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido.
	
	
	Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a manutenção da empresa.
	
	
	São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização não estará comprometido.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria enquadrada como processo-chave?
		
	
	
	
	
	Consultoria de Informática
	
	
	Indústria Naval
	
	
	Lavanderia
	
	
	Escritório de Contabilidade
	
	 
	Consultoria de RH
	
	
	
	
		5.
		Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de processo Chave
		
	
	
	
	 
	São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina.
	
	
	São aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar.
	
	
	São aqueles que impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar.
	
	
	São aqueles que sustentam os processos apoio e impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente não perceberá imediatamente. Por exemplo: Prestação de serviços de apoio de informática.
	
	
	São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos gestão ou primários. Nesse caso podem ser destacados o processo de planejamento e de orçamentação.
	
	
	
	
		6.
		Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
		
	
	
	
	
	os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
	
	 
	os objetivos do nosso negócio, osresultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio
	
	
	as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
	
	 
	os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
	
	
	as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
	
	
	
	
		7.
		Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de:
		
	
	
	
	
	determinante de métodos
	
	 
	melhoria contínua
	
	 
	modelagem de processo
	
	
	excelência operacional
	
	
	normalização
	
	
	
	
		8.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	
	
	
	Somente a III está correta
	
	 
	Somente a I está correta
	
	
	Somente a II está correta
	
	
	I e II estão corretas
	
	
	I e III estão corretas
	
	
		1.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	
	
	
	Somente a II está correta
	
	 
	II e III estão corretas
	
	
	Somente a I está correta
	
	
	I e II estão corretas
	
	 
	Somente a III está correta
	
	
	
	
	
		2.
		Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	
	
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	
	
	
		3.
		O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do processo encadeados sequencialmente?
		
	
	
	
	
	Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
	
	
	Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
	
	
	Planejamento, entrada, saída e cliente.
	
	
	Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
	
	 
	Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
	
	
	
	
		4.
		Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa;
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:
		
	
	
	
	
	Todas as questões estão corretas.
	
	
	Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas.
	
	
	Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas.
	
	 
	Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas.
	
	
	Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas.
	
	
	
	
		5.
		Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
		
	
	
	
	
	Fornecedor
	
	 
	Insumo
	
	
	Produto
	
	
	Feedback
	
	 
	Usuário
	
	
	
	
		1.
		Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
		
	
	
	
	
	os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
	
	 
	os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio
	
	 
	as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
	
	
	as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
	
	
	os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
		
	
	
	
	 
	Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda
	
	
	Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
	
	
	Planejamento, Organização, Direção, Controle
	
	
	Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio
	
	
	Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de:
		
	
	
	
	 
	modelagem de processo
	
	
	excelência operacional
	
	
	normalização
	
	
	melhoria contínua
	
	
	determinante de métodos
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de processo Chave
		
	
	
	
	
	São aqueles que impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar.
	
	
	São aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar.
	
	
	São aqueles que sustentam os processos apoio e impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente não perceberá imediatamente. Por exemplo: Prestação de serviços de apoio de informática.
	
	
	São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos gestão ou primários. Nesse caso podem ser destacados o processo de planejamento e de orçamentação.
	
	 
	São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento comoCliente para o Processo
	
	 
	Entrada para o Processo
	
	 
	Fornecedor para o Processo
	
	
	Processamento da atividade
	
	
	Transformação do Processo
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa;
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:
		
	
	
	
	
	Todas as questões estão corretas.
	
	 
	Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas.
	
	
	Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas.
	
	
	Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas.
	
	
	Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	
	
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	 
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	
	
	 
	I e II estão corretas
	
	
	Somente a I está correta
	
	
	Somente a II está correta
	
	
	
	
	
	
	
	
		6.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	
	
	
	Somente a I está correta
	
	
	Somente a III está correta
	
	
	I e III estão corretas
	
	 
	I e II estão corretas
	
	
	Somente a II está correta
	
	
	
	
	
		7.
		Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses processos?
		
	
	
	
	
	Processos gerenciais
	
	
	Processos de projeto
	
	 
	Processos-chave
	
	
	Processos existenciais
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	
	
	 
	Somente a III está correta
	
	
	Somente a II está correta
	
	
	I e III estão corretas
	
	
	Somente a I está correta
	
	
	I e II estão corretas
	
		1.
		Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
		
	
	
	
	
	Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
	
	
	Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
	
	 
	Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
	
	 
	Descrever os elementos dos processos.
	
	
	Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
		
	
	
	
	 
	Organograma hierárquico funcional
	
	
	Diagramas UML
	
	
	IDEFO
	
	
	SIPOT
	
	
	Mapa de processos
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Constituem etapas da modelagem de processos, exceto:
		
	
	
	
	 
	Simulação.
	
	
	Análise de requisitos.
	
	
	Construção do modelo.
	
	 
	Controle de qualidade.
	
	
	Divulgação.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:
		
	
	
	
	
	Modelar um sistema de objetos em top-down.
	
	 
	Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.
	
	
	Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
	
	
	Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
	
	 
	Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
		
	
	
	
	
	A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
	
	 
	A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
	
	
	A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
	
	
	A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
	
	 
	A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	
	
	 
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	
	Entrada; processamento e saída
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerandotensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
		
	
	
	
	
	Diagramas UML
	
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	
	IDEFO
	
	 
	SIPOT
	
	 
	Mapeamento dos processos
	
 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
		
	
	
	
	 
	Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
	
	
	Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	 
	Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	
	Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	
	Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
		1.
		Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são:
		
	
	
	
	
	Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
	
	 
	Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
	
	 
	Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
	
	
	Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
	
	
	Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O que é o mapeamento de processos de negócio?
		
	
	
	
	
	São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
	
	
	Técnica para descrever os benefícios do processo
	
	
	É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
	
	
	É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
	
	 
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade.
		
	
	
	
	
	Mapa de Processos
	
	 
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	
	IDEFO
	
	
	Diagramas UML
	
	
	SIPOT
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
		
	
	
	
	
	Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização.
	
	 
	As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
	
	
	Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
	
	
	Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
	
	 
	É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	
	
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	
	Entrada; processamento e saída
	
	
	
		6.
		Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta.
		
	
	
	
	
	Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e pequeno porte.
	
	
	Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha.
	
	
	Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus negócios .
	
	 
	Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise.
	
	
	Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
		
	
	
	
	
	BPR.
	
	
	Mapa de Processos.
	
	 
	SIPOC.
	
	
	IDEFO.
	
	
	Diagramas UML.
	
	
	
	
	
		8.
		Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
		
	
	
	
	
	SIPOT
	
	
	Diagramas UML
	
	
	IDEFO
	
	 
	Organograma hierárquico funcional
	
	
	Mapa de processos
	
		1.
		Constituem etapas da modelagem de processos, exceto:
		
	
	
	
	 
	Controle de qualidade.
	
	
	Construção do modelo.
	
	
	Divulgação.
	
	
	Análise de requisitos.
	
	
	Simulação.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
		
	
	
	
	
	Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	
	Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	
	Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
	
	 
	Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	 
	Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	
	
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	
	Entrada; processamento e saída
	
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
		
	
	
	
	
	A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
	
	 
	A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
	
	
	A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
	
	
	A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
	
	 
	A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:
		
	
	
	
	 
	Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar.
	
	
	Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.
	
	
	Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
	
	
	Modelar um sistema de objetos em top-down.
	
	
	Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
		
	
	
	
	
	Organograma funcional;
	
	 
	Modelagem dos processos;
	
	
	Fluxograma parcial;
	
	 
	Mapeamento dos processos;
	
	
	Fluxograma global.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
		
	
	
	
	
	Mapa de processos.
	
	
	Organograma hierárquico.
	
	
	Diagramas UML.
	
	 
	Tabela verdade.
	
	
	SIPOT
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O que é o mapeamento de processos de negócio?
		
	
	
	
	
	É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
	
	 
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	
	
	São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
	
	
	Técnica para descrever os benefícios do processo
	
	
	É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
	 Gabarito Comentado
	
		1.
		Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
		
	
	
	
	
	os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
	
	 
	os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio
	
	 
	as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
	
	
	as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
	
	
	os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
		
	
	
	
	 
	Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda
	
	
	Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
	
	
	Planejamento, Organização, Direção, Controle
	
	
	Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio
	
	
	Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de:
		
	
	
	
	 
	modelagem de processo
	
	
	excelência operacional
	
	
	normalização
	
	
	melhoria contínua
	
	
	determinante de métodos
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de processo Chave
		
	
	
	
	
	São aqueles que impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar.
	
	
	São aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar.
	
	
	São aqueles que sustentam os processos apoio e impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente não perceberá imediatamente. Por exemplo: Prestação de serviços de apoio de informática.
	
	
	São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos gestão ou primários. Nesse caso podem ser destacados o processo de planejamento e de orçamentação.
	
	 
	São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como
		
	
	
	
	
	Cliente para o Processo
	
	 
	Entrada para o Processo
	
	 
	Fornecedor para o Processo
	
	
	Processamento da atividade
	
	
	Transformação do Processo
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;
4) Disseminação da informação a todos os membrosda empresa;
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:
		
	
	
	
	
	Todas as questões estão corretas.
	
	 
	Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas.
	
	
	Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas.
	
	
	Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas.
	
	
	Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	
	
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	 
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	
	
	 
	I e II estão corretas
	
	
	Somente a I está correta
	
	
	Somente a II está correta
	
	
	I e III estão corretas
	
	 
	Somente a III está correta
	
		1.
		A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
		
	
	
	
	
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
	
	
	Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
	
	 
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
	
	
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
	
	
	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
		
	
	
	
	
	Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
	
	
	Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
	
	 
	Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
	
	
	Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
	
	
	Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
		
	
	
	
	 
	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
	
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	
	
	definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
	
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	
	dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?
		
	
	
	
	
	Liderança, tático e executor.
	
	
	Liderança, médio e operacional
	
	 
	Estratégico, tático e operacional.
	
	
	Estratégico, médio e local.
	
	
	Alto, médio e gerencial.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
		
	
	
	
	 
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	 
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho.
	
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
	
 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa?
		
	
	
	
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
	
	 
	alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
	
	
	desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
	
	
	presumir como as entradas se transformarão em saídas
	
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
		
	
	
	
	
	nível tático
	
	
	nível de serviços
	
	
	nível qualificado
	
	
	nível operacional
	
	 
	nível estratégico
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição?
		
	
	
	
	 
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	 
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	
		1.
		Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv.