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* Ferramentas da Qualidade * Ferramentas utilizadas para análise dos métodos de trabalho Identificação de causas de problemas Otimização e melhoria dos processos Padronização e controle de processos Objetivos * As ferramentas básicas são técnicas quantitativas que podem auxiliar na coleta, no agrupamento, na apresentação e na análise dos dados gerados por um processo. Ferramentas da Qualidade * Brainstorming Brainstorming – é um termo de origem britânica que pode ser traduzido como tempestade de idéias, no qual consiste em reunir um grupo de funcionários com o propósito de “gerar” idéias e emitir opiniões acerca dos diversos assuntos vivenciados na empresa. * Brainstorming Fases para condução de uma sessão 1º Escolha do Coordenador Poderá ser uma pessoa (interna ou externa) indicada pela direção da empresa ou escolhido pelos membros do grupo entre seus próprios componentes. Funções do Coordenador: Esclarecer sobre o tema e os objetivos da sessão; Conduzir as atividades, fazendo que o grupo se sinta à vontade; Estimular a imaginação e a criatividade dos participantes a exporem os problemas vivenciados na empresa e as possíveis soluções; Orienta os participantes no sentido de que não poderá haver críticas das idéias apresentadas durante a sessão; Ser o moderador e controlar o tempo de exposição de cada indivíduo. * Brainstorming Fases para condução de uma sessão 2º Anotar as idéias apresentadas Escrever todos os problemas de acordo com o ponto de vista de cada participante, colocar as idéias em um local visível para todos, de forma que na segunda etapa eles possam selecioná-las e priorizá-las. 3º Priorização dos Problemas Aplicar o GUT - ( Gravidade, Urgência, Tendência) * Brainstorming Fases para condução de uma sessão 4º Sessão de Sugestões Deverá ser promovido uma nova sessão, com o objetivo de oferecer sugestões para os problemas priorizados. 5º Relatório de Resultados Emitir relatório descrevendo os problemas identificados e a proposta de solução para cada um deles à direção da empresa ou área, processo etc. * ESTRATIFICAÇÃO O exemplo "Ocorreram 48 acidentes de trabalho, no ano de 2009, em nossa unidade", traz a informação genérica do número de acidentes em um determinado período. Porém, se for possível examinar estes acidentes em maior detalhe, agrupando as informações com base em alguns fatores (ex.: tipo de acidente, local afetado, departamento), teremos informações mais completas, que permitirão ter um maior conhecimento do assunto. ESTRATIFICAR É SEPARAR INFORMAÇÕES GENÉRICAS QUE TENHAM ALGUM FATOR COMUM (ESTRATOS) * ESTRATIFICAÇÃO EXEMPLOS: Vendas ( R$) Por Filial: Por Canal: Por Supervisor: Salvador Supermercado X Campinas Açougue Y São Paulo, etc Padarias, etc Z , etc Por Cidade: Por Família: Por Vendedor: Campinas Presuntaria R Jundiaí Lingüiça S Americana, etc Óleo, etc T, etc * COLETA DE DADOS * OBTER INFORMAÇÕES QUE EFETIVAMENTE REPRESENTEM A SITUAÇÃO REAL DO PROCESSO PARA POSSÍVEIS ATUAÇÕES OBJETIVO COLETAS DE DADOS * Folha de Verificação * FOLHA DE VERIFICAÇÃO São planilhas feitas para facilitar a coleta, o uso e a interpretação dos dados. Elas iniciam o processo de transformação de OPINIÕES em FATOS. OPINIÃO: Acho que o desempenho de vendas não está bom FATO: O resultado das vendas está 5% abaixo da meta. * Lista de Verificações ou Folhas de verificações São tabelas ou planilhas usadas para facilitar a coleta e análise de dados. O uso de folhas de verificação economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos. Além disso elas evitam comprometer a análise dos dados. As listas são utilizadas para registrar a freqüência com que os problemas e/ou erros ocorrem * Problema Ocorrências A B C D IIII IIII IIII IIII II IIII IIII IIII IIII II II Lista de Verificações ou Folhas de verificações * Modelo Lista de Verificação Problema Ocorrências Entregas locais errados Entregas Atrasadas Entregas com produtos danificados Entregas não efetuadas falta motorista IIII IIII IIII IIII II IIII IIII IIII IIII II II * COMO FAZER ETAPA 1 - Determine exatamente o assunto a ser observado e a unidade de medida. Ex.: Vendas (R$) Frangos descartados (número) ETAPA 2 – Escolha os estratos a serem usados para conhecer melhor o assunto. EX: Vendas: Frangos Descartados: Filial Sexo Cidade Linhagem Canal Turno Setor Raça Família de Produto Linha de Abate * COMO FAZER ETAPA 3 - Defina a Coleta de Dados ETAPA 4 - Construa um formulário claro e de fácil manuseio. - Todas as informações foram colocadas? - Os espaços para os dados são suficientes? - Os itens estão dispostos de maneira a facilitar a coleta e interpretação? * COMO FAZER EX: * COMO FAZER * COMO FAZER ETAPA 5 - Teste a Folha de Verificação. Faça um teste com a Folha de Verificação. Certifique-se que esteja feita de maneira a facilitar a coleta de informações e a interpretação dos dados. Modifique se for necessário. * EXERCÍCIOS * Ferramentas da Qualidade GUT – Método para Priorização de Problemas É uma ferramenta que consiste, basicamente, em separar e priorizar os problemas para fins de análise e posterior resolução. Sua base é fundamentada no tripé: “G” – Gravidade – avaliar as conseqüências negativas que podem trazer (impacto); “U” – Urgência – avaliar o tempo necessário ou disponível para corrigir os problemas levantados – A resolução tem que ser imediata ou pode-se esperar? “T” – Tendência – avaliar o comportamento evolutivo (se o problema não for tratado agora ele tende a melhorar ou piorar bruscamente ou pouco a pouco) da situação. Para cada um dos fatores acima deve ser atribuída uma nota de acordo com a relevância de cada problema levantado. (1 = baixo; 3 = médio e 5 = alto). Em seguida multiplicam-se os três fatores por eles próprios (G X U X T = OP), onde o OP é o resultado que estabelece a Ordem de Prioridade para resolução dos problemas apresentados. * GUT – Método para Priorização de Problemas Quadro de Prioridades Para facilitar os cálculos e definir as prioridades, deve-se utilizar o Quadro de Prioridades - QP, onde cada participante analisa e avalia cada fator, atribuindo-lhes notas de 1 a 5, relacionadas ao problema levantado. O QP acima demonstra que os problemas deverão ser resolvidos na seguinte ordem: 2, 1, 4, 3 e finalmente o problema 5. * * EXERCÍCIO a) Preencha o quadro abaixo e defina a ordem de priorização de problemas Matriz de Priorização – G.U.T – para priorização de problemas PROBLEMAS ----------------------------G U T Total Priorização - Atraso na entrega 4 4 3 - Alto gasto com materiais 2 2 1 - Baixo índice de recompra 5 4 4 - Problemas diciplinares 3 2 3 * Ferramentas da Qualidade Gráfico de Pareto É um método que parte da premissa de que existe um nº reduzido de causas, da ordem de 20%, que provoca 80% dos problemas que afetam os processos; se corrigidos a tempo, praticamente eliminam-se os problemas existentes. Roteiro para Aplicação Defina o processo a ser analisado (ex. entrega de mercadorias) e inicie o levantamento dos problemas que o afetam. Prepare o Mapa de Ocorrências, colocando os problemas em ordem decrescente de acordo com o número de ocorrências. * Gráfico de Pareto Análise Monte o Gráfico de Pareto a partir do Mapa de Ocorrências. Analise cada problema, iniciando-se pelo “A”, “B”, nesta seqüência até “outros”, perguntando: o que?, onde?, quando?, quem?, como? E por que? Observa-se que resolvidos os problemas “A” e “B”, praticamente resolve-se o problema maior – Entrega de Mercadorias. * Gráfico de Pareto Etapas para aplicação * PARA QUE SERVE O PARETO CONCLUSÃO: 48% DOS DEFEITOS ESTÃO RELACIONADOS AO PRESUNTO 1- IDENTIFICAR PROBLEMAS IMPORTANTES (EX.: DEFEITOS POR PRODUTO) Gráf1 Plan1 Plan2 Plan3 Gráf2 128 0.4812030075 90 0.8195488722 30 0.9323308271 18 1 N.º RECLAMAÇÕES DEFEITOS POR PRODUTO PERÍODO DE JANEIRO - DEZEMBRO 2000 GPARETO GRÁFICO DE PARETO Presunto 30 45% Salsicha 23 79% Salame 5 87% Outros 9 100% 67 Versão 3.0 - Jul/02 11 Para que serve o Pareto? 1 IDENTIFICA OS PROBLEMAS MAIS IMPORTANTES Exemplo: Reclamações por Produto Quantidade Percentual Presunto 128 48% Salame 90 82% Salsicha 30 93% Outros 18 100% 266 Reclamações sobre o Presunto ocorrem mais vezes. Período: Jan - Dez 93 2 EVIDENCIAM-SE PISTAS PELO AGRUPAMENTO DOS DADOS DE DIFERENTES FORMAS Exemplo: Presuntos com bolhas de ar E2 44 50% E1 36 91% E3 8 100% 88 3º T 63 72% 2º T 17 91% 1º T 8 100% 88 T.B 48 55% T.A 40 100% 88 * Amostragem de 1200 presuntos por categoria: Período: 5.2.94 a 12.2.94 12 3 TORNAR O PROBLEMA MAIS ESPECÍFICO Bolhas de ar 88 69% Exemplo: Presuntos defeituosos por tipo de Defeito Agua livre 32 94% Nervos 8 100% 5 128 25.6 Amostragem: 3.600 presuntos Período: 5.2.94 a 12.2.94 4 MOSTRAR O EFEITO DAS AÇÕES DE BLOQUEIO Exemplo: Comparação do número de presuntos com bolhas de ar antes e depois do bloqueio Antes Depois Agua livre 35 70% Nervos 11 92% Bolhas de ar 4 100% 50 Amostragem: 3600 presuntos Amostragem: 3600 presuntos Data: 5.2.94 a 12.2.94 Data: 21.3.94 a 24.3.94 13 COMO FAZER 1 DEFINA OS ESTRATOS ( Agrupamentos por semelhança) Ex: Tipo: Período: Operador: etc... * Água livre 1º Turno A * Nervos 2º Turno B * Bolhas de ar 3º Turno C D E 2 MONTE UMA FOLHA DE VERIFICAÇÃO Ex: DATA: _______________________________________ HORÁRIO: ___________________________________ TIPO CONTAGEM Nº: ÁGUA LIVRE NERVOS BOLHAS DE AR RESPONSÁVEL: 14 3 COLETE OS DADOS Ex: DATA: _______________________________________ HORÁRIO: ___________________________________ TIPO CONTAGEM Nº: ÁGUA LIVRE 17 NERVOS 14 BOLHAS DE AR 9 RESPONSÁVEL: 4 FAÇA OS CÁLCULOS A - Escreva os itens do maior para o menor B - Calcule o Percentual de cada ítem C - Calcule o Percentual acumulativo % Acumu- ÍTEM Nº: % lativo Bolhas de Ar 88 69 69 (69+25) Água Livre 32 25 94 (69+25+6) Nervos 7 6 100 Total 127 100 15 5 FAÇA UM RETÂNGULO * Marque o nº total 127 100 * Marque o percentual na parte de cima 100 na parte de cima * E zero na parte e zero na parte de de baixo baixo. 0 0 * Subdivida em partes iguais conforme o número de estratos 6 MONTE O GRÁFICO Desenhe as colunas de cada item, coloque o Nº no eixo. Marque o percen - Bolhas de ar 88 69% tual acumulativo Agua livre 32 94% no eixo. Nervos 7 100% 127 Desenhe uma linha % acumulativo,par - tindo do zero no can- to inferior esquerdo. Escreva os itens do maior para o menor. 16 7 ESCREVA A CONCLUSÃO Conclusão Presunto com bolhas de ar representa 69% (88/127) do total de defeitos. 8 COLOQUE AS INFORMAÇÕES ADICIONAIS Título Período: 5.2.94 a 12.2.94 Amostragem 1600 Datas Quantidade de peças examinadas 17 DICAS IMPORTANTES 1 Quando estivermos usando o Pareto para Priorizar um problema de custo, devemos usar o valor monetário da perda Sacos plast. 470 87% Papel 43 95% Folhas de sep. 25 100% 538 Sacos plast. 93 77% Papel 24 97% Folhas de sep. 4 100% 121 ERRADO CERTO 2 Não utilize muitas subdivisões em cada Estrato(Até 6). Se tiver muitas reúna os de pouca frequência em uma categoria que pode ser chamada de "outros". C 125 22% D 100 39% A 62 50% H 59 61% J 54 70% I 43 78% F 41 85% G 38 92% E 33 97% B 15 100% 570 C 125 22% D 100 39% ERRADO CERTO A 62 50% H 59 61% J 54 70% Outros 170 100% 570 18 GPARETO numero Reclamações por produto Defeitos Presunto com bolhas de ar X Turno Defeitos Presunto com bolhas de ar X Estufa Valor Y Presunto com bolhas de ar X Tambler Defeitos Presunto com bolhas de ar Defeitos Presunto com bolhas de ar Defeitos Defeitos Defeitos Defeitos Presuntos defeituosos por tipo de defeito nº de perdas U$ N.º RECLAMAÇÕES DEFEITOS POR PRODUTO PERÍODO DE JANEIRO - DEZEMBRO 2000 * 2- TORNAR O PROBLEMA MAIS ESPECÍFICO (EX.: PRESUNTOS DEFEITUOSOS POR TIPO DE DEFEITO) AMOSTRAGEM 3.600 PRESUNTOS 5/2/94 A 12/2/94 PARA QUE SERVE O PARETO Gráf2 88 0.6875 32 0.9375 8 1 Defeitos Presunto x Tipo de defeito Plan1 Plan2 Plan3 * 3 - EVIDENCIAR PISTAS PELO AGRUPAMENTO DOS DADOS DE DIFERENTES FORMAS (EX.: PRESUNTOS COM BOLHAS DE AR) * AMOSTRAGEM DE 1200 PRESUNTOS POR CATEGORIA PERÍODO DE 5/ 2/ 00 A 12 / 2/ 00 PARA QUE SERVE O PARETO Gráf1 63 0.7159090909 17 0.9090909091 8 1 Defeitos Presunto com bolhas de ar X Turno GPARETO GRÁFICO DE PARETO Presunto 30 45% Salsicha 23 79% Salame 5 87% Outros 9 100% 67 presunto 35 42% salsicha 25 71% iituyu 10 83% salame 5 89% outros 9 100% 84 Versão 3.0 - Jul/02 11 Para que serve o Pareto? 1 IDENTIFICA OS PROBLEMAS MAIS IMPORTANTES Exemplo: Reclamações por Produto Reclamações sobre o Presunto ocorrem mais vezes. Período: Jan - Dez 93 2 EVIDENCIAM-SE PISTAS PELO AGRUPAMENTO DOS DADOS DE DIFERENTES FORMAS Exemplo: Presuntos com bolhas de ar E2 44 50% E1 36 91% E3 8 100% 88 3º T 63 72% 2º T 17 91% 1º T 8 100% 88 T.B 44 55% T.A 36 100% 80 * Amostragem de 1200 presuntos por categoria: Período: 5.2.94 a 12.2.94 12 3 TORNAR O PROBLEMA MAIS ESPECÍFICO Bolhas de ar 88 69% Exemplo: Presuntos defeituosos por tipo de Defeito Agua livre 32 94% Nervos 7 100% 5 127 25.4 Amostragem: 3.600 presuntos Período: 5.2.94 a 12.2.94 4 MOSTRAR O EFEITO DAS AÇÕES DE BLOQUEIO Exemplo: Comparação do número de presuntos com bolhas de ar antes e depois do bloqueio Antes Depois Agua livre 35 70% Nervos 11 92% Bolhas de ar 4 100% 50 Amostragem: 3600 presuntos Amostragem: 3600 presuntos Data: 5.2.94 a 12.2.94 Data: 21.3.94 a 24.3.94 13 COMO FAZER 1 DEFINA OS ESTRATOS ( Agrupamentos por semelhança) Ex: Tipo: Período: Operador: etc... * Água livre 1º Turno A * Nervos 2º Turno B * Bolhas de ar 3º Turno C D E 2 MONTE UMA FOLHA DE VERIFICAÇÃO Ex: DATA: _______________________________________ HORÁRIO: ___________________________________ TIPO CONTAGEM Nº: ÁGUA LIVRE NERVOS BOLHAS DE AR RESPONSÁVEL: 14 3 COLETE OS DADOS Ex: DATA: _______________________________________ HORÁRIO: ___________________________________ TIPO CONTAGEM Nº: ÁGUA LIVRE 17 NERVOS 14 BOLHAS DE AR 9 RESPONSÁVEL: 4 FAÇA OS CÁLCULOS A - Escreva os itens do maior para o menor B - Calcule o Percentual de cada ítem C - Calcule o Percentual acumulativo % Acumu- ÍTEM Nº: % lativo Bolhas de Ar 88 69 69 (69+25) Água Livre 32 25 94 (69+25+6) Nervos 7 6 100 Total 127 100 15 5 FAÇA UM RETÂNGULO * Marque o nº total 127 100 * Marque o percentual na parte de cima 100 na parte de cima * E zero na parte e zero na parte de de baixo baixo. 0 0 * Subdivida em partes iguais conforme o número de estratos 6 MONTE O GRÁFICO Desenhe as colunas de cada item, coloque o Nº no eixo. Marque o percen - Bolhas de ar 88 69% tual acumulativo Agua livre 32 94% no eixo. Nervos 7 100% 127 Desenhe uma linha % acumulativo,par - tindo do zero no can- to inferior esquerdo. Escreva os itens do maior para o menor. 16 7 ESCREVA A CONCLUSÃO Conclusão Presunto com bolhas de ar representa 69% (88/127) do total de defeitos. 8 COLOQUE AS INFORMAÇÕES ADICIONAIS Título Período: 5.2.94 a 12.2.94 Amostragem 1600 Datas Quantidade de peças examinadas 17 DICAS IMPORTANTES 1 Quando estivermos usando o Pareto para Priorizar um problema de custo, devemos usar o valor monetário da perda Sacos plast. 470 87% Papel 43 95% Folhas de sep. 25 100% 538 Sacos plast. 93 77% Papel 24 97% Folhas de sep. 4 100% 121 ERRADO CERTO 2 Não utilize muitas subdivisões em cada Estrato(Até 6). Se tiver muitas reúna os de pouca frequência em uma categoria que pode ser chamada de "outros". C 125 22% D 100 39% A 62 50% H 59 61% J 54 70% I 43 78% F 41 85% G 38 92% E 33 97% B 15 100% 570 C 125 22% D 100 39% ERRADO CERTO A 62 50% H 59 61% J 54 70% Outros 170 100% 570 18 GPARETO 0 0 0 0 0 0 0 0 numero Reclamações por produto 0 0 0 0 0 0 0 0 numero Reclamações por produto 0 0 0 0 0 0 Defeitos Presunto com bolhas de ar X Turno 0 0 0 0 0 0 Defeitos Presunto com bolhas de ar X Estufa 0 0 0 0 Valor Y Presunto com bolhas de ar X Tambler 0 0 0 0 0 0 Defeitos Presunto com bolhas de ar 0 0 0 0 0 0 Defeitos Presunto com bolhas de ar 0 0 0 0 0 0 Defeitos 0 0 0 0 0 0 Defeitos 0 0 0 0 0 0 Defeitos 0 0 0 0 0 0 Defeitos Presuntos defeituosos por tipo de defeito 0 0 0 0 0 0 nº de perdas 0 0 0 0 0 0 U$ 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Gráf2 44 0.5 36 0.9090909091 8 1 Defeitos Presunto com bolhas de ar X Estufa GPARETO GRÁFICO DE PARETO Presunto 30 45% Salsicha 23 79% Salame 5 87% Outros 9 100% 67 presunto 35 42% salsicha 25 71% iituyu 10 83% salame 5 89% outros 9 100% 84 Versão 3.0 - Jul/02 11 Para que serve o Pareto? 1 IDENTIFICA OS PROBLEMAS MAIS IMPORTANTES Exemplo: Reclamações por Produto Reclamações sobre o Presunto ocorrem mais vezes. Período: Jan - Dez 93 2 EVIDENCIAM-SE PISTAS PELO AGRUPAMENTO DOS DADOS DE DIFERENTES FORMAS Exemplo: Presuntos com bolhas de ar E2 44 50% E1 36 91% E3 8 100% 88 3º T 63 72% 2º T 17 91% 1º T 8 100% 88 T.B 44 55% T.A 36 100% 80 * Amostragem de 1200 presuntos por categoria: Período: 5.2.94 a 12.2.94 12 3 TORNAR O PROBLEMA MAIS ESPECÍFICO Bolhas de ar 88 69% Exemplo: Presuntos defeituosos por tipo de Defeito Agua livre 32 94% Nervos 7 100% 5 127 25.4 Amostragem: 3.600 presuntos Período: 5.2.94 a 12.2.94 4 MOSTRAR O EFEITO DAS AÇÕES DE BLOQUEIO Exemplo: Comparação do número de presuntos com bolhas de ar antes e depois do bloqueio Antes Depois Agua livre 35 70% Nervos 11 92% Bolhas de ar 4 100% 50 Amostragem: 3600 presuntos Amostragem: 3600 presuntos Data: 5.2.94 a 12.2.94 Data: 21.3.94 a 24.3.94 13 COMO FAZER 1 DEFINA OS ESTRATOS ( Agrupamentos por semelhança) Ex: Tipo: Período: Operador: etc... * Água livre 1º Turno A * Nervos 2º Turno B * Bolhas de ar 3º Turno C D E 2 MONTE UMA FOLHA DE VERIFICAÇÃO Ex: DATA: _______________________________________ HORÁRIO: ___________________________________ TIPO CONTAGEM Nº: ÁGUA LIVRE NERVOS BOLHAS DE AR RESPONSÁVEL: 14 3 COLETE OS DADOS Ex: DATA: _______________________________________ HORÁRIO: ___________________________________ TIPO CONTAGEM Nº: ÁGUA LIVRE 17 NERVOS 14 BOLHAS DE AR 9 RESPONSÁVEL: 4 FAÇA OS CÁLCULOS A - Escreva os itens do maior para o menor B - Calcule o Percentual de cada ítem C - Calcule o Percentual acumulativo % Acumu- ÍTEM Nº: % lativo Bolhas de Ar 88 69 69 (69+25) Água Livre 32 25 94 (69+25+6) Nervos 7 6 100 Total 127 100 15 5 FAÇA UM RETÂNGULO * Marque o nº total 127 100 * Marque o percentual na parte de cima 100 na parte de cima * E zero na parte e zero na parte de de baixo baixo. 0 0 * Subdivida em partes iguais conforme o número de estratos 6 MONTE O GRÁFICO Desenhe as colunas de cada item, coloque o Nº no eixo. Marque o percen - Bolhas de ar 88 69% tual acumulativo Agua livre 32 94% no eixo. Nervos 7 100% 127 Desenhe uma linha % acumulativo,par - tindo do zero no can- to inferior esquerdo. Escreva os itens do maior para o menor. 16 7 ESCREVA A CONCLUSÃO Conclusão Presunto com bolhas de ar representa 69% (88/127) do total de defeitos. 8 COLOQUE AS INFORMAÇÕES ADICIONAIS Título Período: 5.2.94 a 12.2.94 Amostragem 1600 Datas Quantidade de peças examinadas 17 DICAS IMPORTANTES 1 Quando estivermos usando o Pareto para Priorizar um problema de custo, devemos usar o valor monetário da perda Sacos plast. 470 87% Papel 43 95% Folhas de sep. 25 100% 538 Sacos plast. 93 77% Papel 24 97% Folhas de sep. 4 100% 121 ERRADO CERTO 2 Não utilize muitas subdivisões em cada Estrato(Até 6). Se tiver muitas reúna os de pouca frequência em uma categoria que pode ser chamada de "outros". C 125 22% D 100 39% A 62 50% H 59 61% J 54 70% I 43 78% F 41 85% G 38 92% E 33 97% B 15 100% 570 C 125 22% D 100 39% ERRADO CERTO A 62 50% H 59 61% J 54 70% Outros 170 100% 570 18 GPARETO 0 0 0 0 0 0 0 0 numero Reclamações por produto 0 0 0 0 0 0 0 0 numero Reclamações por produto 0 0 0 0 0 0 Defeitos Presunto com bolhas de ar X Turno 0 0 0 0 0 0 Defeitos Presunto com bolhas de ar X Estufa 0 0 0 0 Valor Y Presunto com bolhas de ar X Tambler 0 0 0 0 0 0 Defeitos Presunto com bolhas de ar 0 0 0 0 0 0 Defeitos Presunto com bolhas de ar 0 0 0 0 0 0 Defeitos 0 0 0 0 0 0 Defeitos 0 0 0 0 0 0 Defeitos 0 0 0 0 0 0 Defeitos Presuntos defeituosos por tipo de defeito 0 0 0 0 0 0 nº de perdas 0 0 0 0 0 0 U$ 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Gráf3 48 0.5454545455 40 1 Defeitos Presunto com bolhas de ar X Tambler GPARETO GRÁFICO DE PARETO Presunto 30 45% Salsicha 23 79% Salame 5 87% Outros 9 100% 67 Versão 3.0 - Jul/02 11 Para que serve o Pareto? 1 IDENTIFICA OS PROBLEMAS MAIS IMPORTANTES Exemplo: Reclamações por Produto Quantidade Percentual Presunto 128 48% Salame 90 82% Salsicha 30 93% Outros 18 100% 266 Reclamações sobre o Presunto ocorrem mais vezes. Período: Jan - Dez 93 2 EVIDENCIAM-SE PISTAS PELO AGRUPAMENTO DOS DADOS DE DIFERENTES FORMAS Exemplo: Presuntos com bolhas de ar E2 44 50% E1 36 91% E3 8 100% 88 3º T 63 72% 2º T 17 91% 1º T 8 100% 88 T.B 48 55% T.A 40 100% 88 * Amostragem de 1200 presuntos por categoria: Período: 5.2.94 a 12.2.94 12 3 TORNAR O PROBLEMA MAIS ESPECÍFICO Bolhas de ar 88 69% Exemplo: Presuntos defeituosos por tipo de Defeito Agua livre 32 94% Nervos 8 100% 5 128 25.6 Amostragem: 3.600 presuntos Período: 5.2.94 a 12.2.94 4 MOSTRAR O EFEITO DAS AÇÕES DE BLOQUEIO Exemplo: Comparação do número de presuntos com bolhas de ar antes e depois do bloqueio Antes Depois Agua livre 35 70% Nervos 11 92% Bolhas de ar 4 100% 50 Amostragem: 3600 presuntos Amostragem: 3600 presuntos Data: 5.2.94 a 12.2.94 Data: 21.3.94 a 24.3.94 13 COMO FAZER 1 DEFINA OS ESTRATOS ( Agrupamentos por semelhança) Ex: Tipo: Período: Operador: etc... * Água livre 1º Turno A * Nervos 2º Turno B * Bolhas de ar 3º Turno C D E 2 MONTE UMA FOLHA DE VERIFICAÇÃO Ex: DATA: _______________________________________ HORÁRIO: ___________________________________ TIPO CONTAGEM Nº: ÁGUA LIVRE NERVOS BOLHAS DE AR RESPONSÁVEL: 14 3 COLETE OS DADOS Ex: DATA: _______________________________________ HORÁRIO: ___________________________________ TIPO CONTAGEM Nº: ÁGUA LIVRE 17 NERVOS 14 BOLHAS DE AR 9 RESPONSÁVEL: 4 FAÇA OS CÁLCULOS A - Escreva os itens do maior para o menor B - Calcule o Percentual de cada ítem C - Calcule o Percentual acumulativo % Acumu- ÍTEM Nº: % lativo Bolhas de Ar 88 69 69 (69+25) Água Livre 32 25 94 (69+25+6) Nervos 7 6 100 Total 127 100 15 5 FAÇA UM RETÂNGULO * Marque o nº total 127 100 * Marque o percentual na parte de cima 100 na parte de cima * E zero na parte e zero na parte de de baixo baixo. 0 0 * Subdivida em partes iguais conforme o número de estratos 6 MONTE O GRÁFICO Desenhe as colunas de cada item, coloque o Nº no eixo. Marque o percen - Bolhas de ar 88 69% tual acumulativo Agua livre 32 94% no eixo. Nervos 7 100% 127 Desenhe uma linha % acumulativo,par - tindo do zero no can- to inferior esquerdo. Escreva os itens do maior para o menor. 16 7 ESCREVA A CONCLUSÃO Conclusão Presunto com bolhas de ar representa 69% (88/127) do total de defeitos. 8 COLOQUE AS INFORMAÇÕES ADICIONAIS Título Período: 5.2.94 a 12.2.94 Amostragem 1600 Datas Quantidade de peças examinadas 17 DICAS IMPORTANTES 1 Quando estivermos usando o Pareto para Priorizar um problema de custo, devemos usar o valor monetário da perda Sacos plast. 470 87% Papel 43 95% Folhas de sep. 25 100% 538 Sacos plast. 93 77% Papel 24 97% Folhas de sep. 4 100% 121 ERRADO CERTO 2 Não utilize muitas subdivisões em cada Estrato(Até 6). Se tiver muitas reúna os de pouca frequência em uma categoria que pode ser chamada de "outros". C 125 22% D 100 39% A 62 50% H 59 61% J 54 70% I 43 78% F 41 85% G 38 92% E 33 97% B 15 100% 570 C 125 22% D 100 39% ERRADO CERTO A 62 50% H 59 61% J 54 70% Outros 170 100% 570 18 GPARETO 0 0 0 0 0 0 0 0 numero Reclamações por produto 0 0 0 0 0 0 Defeitos Presunto com bolhas de ar X Turno 0 0 0 0 0 0 Defeitos Presunto com bolhas de ar X Estufa 0 0 0 0 Valor Y Presunto com bolhas de ar X Tambler 0 0 0 0 0 0 Defeitos Presunto com bolhas de ar 0 0 0 0 0 0 Defeitos Presunto com bolhas de ar 0 0 0 0 0 0 Defeitos 0 0 0 0 0 0 Defeitos 0 0 0 0 0 0 Defeitos 0 0 0 0 0 0 Defeitos Presuntos defeituosos por tipo de defeito 0 0 0 0 0 0 nº de perdas 0 0 0 0 0 0 U$ 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 N.º RECLAMAÇÕES DEFEITOS POR PRODUTO PERÍODO DE JANEIRO - DEZEMBRO 2000 * AMOSTRAGEM 3.600 PRESUNTOS DATA: 5/2/00 A 12/2/00 PARA QUE SERVE O PARETO 4-MOSTRAR O EFEITOS DAS AÇÕES DE BLOQUEIO EX.: COMPARAÇÃO DO NÚMERO DE PRESUNTOS COM BOLHAS ANTES E DEPOIS DO BLOQUEIO ANTES DEPOIS AMOSTRAGEM: 3600 PRESUNTOS DATA: 21/3/00 A 24/3/00 * COMO FAZER TIPO ÁGUA LIVRE NERVOS BOLHAS DE AR PERÍODO 1º TURNO 2º TURNO 3º TURNO OPERADOR A B C D 1º DEFINIR OS ESTRATOS (AGRUPAMENTOS POR SEMELHANÇAS ) * COMO FAZER 2º MONTE UMA FOLHA DE VERIFICAÇÃO EX: * COMO FAZER 3º COLETE OS DADOS EX: * COMO FAZER 4º FAÇA OS CÁLCULOS A) ESCREVA OS ITENS DO MAIOR PARA O MENOR B) CALCULE O PERCENTUAL DE CADA ITEM C) CALCULE O PERCENTUAL ACUMULATIVO * COMO FAZER 5º- FAÇA UM RETÂNGULO *MARQUE O Nº TOTAL NA PARTE DE CIMA *MARQUE O PERCENTUAL 100 NA PARTE DE CIMA *SUBDIVIDIDA EM PARTES IGUAIS CONFORME O Nº DE ESTRATOS * E ZERO NA PARTE DE BAIXO *E ZERO NA PARTE DE BAIXO Defeitos * COMO FAZER *DESENHE UMA LINHA DO PERCENTUAL ACUMULATIVO PARTINDO DO CANTO INFERIOR ESQUERDO DA 1.ª COLUNA *DESENHE AS COLUNAS DE CADA ITEM. 6º- MONTE O GRÁFICO ESCREVA OS ITENS DO MAIOR PARA O MENOR. Gráf7 88 0.6875 32 0.9375 8 1 GPARETO GRÁFICO DE PARETO Versão 2.0 - Fev/95 11 Para que serve o Pareto? 1 IDENTIFICA OS PROBLEMAS MAIS IMPORTANTES Exemplo: Reclamações por Produto Presunto 30 45% Salame 23 79% Salsicha 5 87% Outros 9 100% 67 13.4 5 Reclamações sobre o Presunto ocorrem mais vezes. Período: Jan - Dez 93 2 EVIDENCIAM-SE PISTAS PELO AGRUPAMENTO DOS DADOS DE DIFERENTES FORMAS Exemplo: Presuntos com bolhas de ar B 60 68% 3º A 28 100% 2º 88 3º * Amostragem de 1200 presuntos por categoria: Período: 5.2.94 a 12.2.94 12 3 TORNAR O PROBLEMA MAIS ESPECÍFICO Exemplo: Presuntos defeituosos por tipo de Defeito BOLHAS DE AR 88 69% BOLHAS DE ÁGUA LIVRE 32 94% NERVOS 8 100% 128 Amostragem: 3.600 presuntos Período: 5.2.94 a 12.2.94 4 MOSTRAR O EFEITO DAS AÇÕES DE BLOQUEIO Exemplo: Comparação do número de presuntos com bolhas de ar antes e depois do bloqueio Antes Depois Amostragem: 3600 presuntos Amostragem: 3600 presuntos Data: 5.2.94 a 12.2.94 Data: 21.3.94 a 24.3.94 13 COMO FAZER 1 DEFINA OS ESTRATOS ( Agrupamentos por semelhança) Ex: Tipo: Período: Operador: etc... * Água livre 1º Turno A * Nervos 2º Turno B * Bolhas de ar 3º Turno C D E 2 MONTE UMA FOLHA DE VERIFICAÇÃO Ex: DATA: _______________________________________ HORÁRIO: ___________________________________ TIPO CONTAGEM Nº: ÁGUA LIVRE NERVOS BOLHAS DE AR RESPONSÁVEL: 14 3 COLETE OS DADOS Ex: DATA: _______________________________________ HORÁRIO: ___________________________________ TIPO CONTAGEM Nº: ÁGUA LIVRE 17 NERVOS 14 BOLHAS DE AR 9 RESPONSÁVEL: 4 FAÇA OS CÁLCULOS A - Escreva os itens do maior para o menor B - Calcule o Percentual de cada ítem C - Calcule o Percentual acumulativo % Acumu- ÍTEM Nº: % lativo presunto 30 44.78% salame 23 79.10% Bolhas de Ar 88 69 69 salsisha 5 86.57% (69+25) outros 9 100.00% Água Livre 32 25 94 67 (69+25+6) Nervos 7 6 100 PRESUNTO Total 127 100 SALAME 15 SALSISHA 5 FAÇA UM RETÂNGULO * Marque o nº total 127 100 * Marque o percentual na parte de cima 100 na parte de cima * E zero na parte e zero na parte de de baixo baixo. 0 0 * Subdivida em partes iguais conforme o número de estratos 6 MONTE O GRÁFICO Desenhe as colunas de cada item, coloque o Nº no eixo. Marque o percen - tual acumulativo no eixo. Desenhe uma linha % acumulativo,par - tindo do zero no can- to inferior esquerdo. Escreva os itens do maior para o menor. 16 7 ESCREVA A CONCLUSÃO Conclusão Presunto com bolhas de ar representa 69% (88/127) do total de defeitos. 8 COLOQUE AS INFORMAÇÕES ADICIONAIS Título Período: 5.2.94 a 12.2.94 Amostragem 1600 Datas Quantidade de peças examinadas 17 DICAS IMPORTANTES 1 Quando estivermos usando o Pareto para Priorizar um problema de custo, devemos usar o valor monetário da perda ERRADO CERTO 2 Não utilize muitas subdivisões em cada Estrato(Até 6). Se tiver muitas reúna os de pouca frequência em uma categoria que pode ser chamada de "outros". ERRADO CERTO 18 GPARETO 30 0.447761194 23 0.7910447761 5 0.8656716418 9 1 30 23 5 9 100% 45% 79% 87% 0% Nº 63 0.7159090909 17 0.9090909091 8 1 63 17 8 0% 72% 91% 100% Por Turno Defeitos 44 0.5 36 0.9090909091 8 1 44 36 8 0% 50% 91% 100% Por Estufa Defeitos 60 0.7692307692 18 1 60 18 0% 77% 100% Por Tambler Defeitos 88 0.6929133858 32 0.9448818898 7 1 88 32 7 0% 69% 94% 100% Defeitos 88 0.6929133858 32 0.9448818898 7 1 88 32 7 0% 69% 94% 100% Defeitos Defeitos nos presuntos por tipo 470 0.873605948 43 0.9535315985 25 1 470 43 25 0% 87% 95% 100% Nº Perdas 93 0.7685950413 24 0.9669421488 4 1 93 24 4 0% 77% 97% 100% U$ 70 0.2258064516 65 0.435483871 60 0.6290322581 55 0.8064516129 18 0.864516129 14 0.9096774194 10 0.9419354839 8 0.9677419355 6 0.9870967742 4 1 100% 99% 97% 94% 91% 86% 81% 63% 44% 23% 70 0.2258064516 65 0.435483871 60 0.6290322581 55 0.8064516129 60 1 0% 23% 44% 63% 81% 100% 88 0.6929133858 32 0.9448818898 7 1 88 32 7 0% 69% 94% 100% Defeitos 35 0.7 11 0.92 4 1 0% 70% 100% 92% Defeitos 88 0.6929133858 32 0.9448818898 7 1 0% 69% 94% 100% Defeitos 88 0.6929133858 32 0.9448818898 7 1 88 32 7 0% 94% 69% 100% Defeitos Defeitos nos presuntos por tipo 30 0.447761194 23 0.7910447761 5 0.8656716418 9 1 30 5 23 9 100% 45% 79% 87% 0% Nº 0 0 0 0 0 0 0 0 Valor Y Titulo 30 0.447761194 23 0.7910447761 5 0.8656716418 9 1 Nr reclamações Reclamações por Produto 30 0.447761194 23 0.7910447761 5 0.8656716418 9 1 Nº DE RECLAMAÇÕES 0 0 0 0 POR TAMBLER DEFEITOS 0 0 0 0 0 0 DEFEITOS 0 0 0 0 0 0 DEFEITOS * COMO FAZER PERÍODO: 5/2/00 12/2/00 AMOSTRAGEM: 1.600 DATAS QUANTIDADE DE PEÇAS EXAMINADAS TÍTULO 7º - COLOQUE AS INFORMAÇÕES ADICIONAIS Gráf7 88 0.6875 32 0.9375 8 1 DEFEITOS NO PRESUNTO POR TIPO GPARETO GRÁFICO DE PARETO Versão 2.0 - Fev/95 11 Para que serve o Pareto? 1 IDENTIFICA OS PROBLEMAS MAIS IMPORTANTES Exemplo: Reclamações por Produto Presunto 30 45% Salame 23 79% Salsicha 5 87% Outros 9 100% 67 13.4 5 Reclamações sobre o Presunto ocorrem mais vezes. Período: Jan - Dez 93 2 EVIDENCIAM-SE PISTAS PELO AGRUPAMENTO DOS DADOS DE DIFERENTES FORMAS Exemplo: Presuntos com bolhas de ar B 60 68% 3º A 28 100% 2º 88 3º * Amostragem de 1200 presuntos por categoria: Período: 5.2.94 a 12.2.94 12 3 TORNAR O PROBLEMA MAIS ESPECÍFICO Exemplo: Presuntos defeituosos por tipo de Defeito BOLHAS DE AR 88 69% BOLHAS DE ÁGUA LIVRE 32 94% NERVOS 8 100% 128 Amostragem: 3.600 presuntos Período: 5.2.94 a 12.2.94 4 MOSTRAR O EFEITO DAS AÇÕES DE BLOQUEIO Exemplo: Comparação do número de presuntos com bolhas de ar antes e depois do bloqueio Antes Depois Amostragem: 3600 presuntos Amostragem: 3600 presuntos Data: 5.2.94 a 12.2.94 Data: 21.3.94 a 24.3.94 13 COMO FAZER 1 DEFINA OS ESTRATOS ( Agrupamentos por semelhança) Ex: Tipo: Período: Operador: etc... * Água livre 1º Turno A * Nervos 2º Turno B * Bolhas de ar 3º Turno C D E 2 MONTE UMA FOLHA DE VERIFICAÇÃO Ex: DATA: _______________________________________ HORÁRIO: ___________________________________ TIPO CONTAGEM Nº: ÁGUA LIVRE NERVOS BOLHAS DE AR RESPONSÁVEL: 14 3 COLETE OS DADOS Ex: DATA: _______________________________________ HORÁRIO: ___________________________________ TIPO CONTAGEM Nº: ÁGUA LIVRE 17 NERVOS 14 BOLHAS DE AR 9 RESPONSÁVEL: 4 FAÇA OS CÁLCULOS A - Escreva os itens do maior para o menor B - Calcule o Percentual de cada ítem C - Calcule o Percentual acumulativo % Acumu- ÍTEM Nº: % lativo presunto 30 44.78% salame 23 79.10% Bolhas de Ar 88 69 69 salsisha 5 86.57% (69+25) outros 9 100.00% Água Livre 32 25 94 67 (69+25+6) Nervos 7 6 100 PRESUNTO Total 127 100 SALAME 15 SALSISHA 5 FAÇA UM RETÂNGULO * Marque o nº total 127 100 * Marque o percentual na parte de cima 100 na parte de cima * E zero na parte e zero na parte de de baixo baixo. 0 0 * Subdivida em partes iguais conforme o número de estratos 6 MONTE O GRÁFICO Desenhe as colunas de cada item, coloque o Nº no eixo. Marque o percen - tual acumulativo no eixo. Desenhe uma linha % acumulativo,par - tindo do zero no can- to inferior esquerdo. Escreva os itens do maior para o menor. 16 7 ESCREVA A CONCLUSÃO Conclusão Presunto com bolhas de ar representa 69% (88/127) do total de defeitos. 8 COLOQUE AS INFORMAÇÕES ADICIONAIS Título Período: 5.2.94 a 12.2.94 Amostragem 1600 Datas Quantidade de peças examinadas 17 DICAS IMPORTANTES 1 Quando estivermos usando o Pareto para Priorizar um problema de custo, devemos usar o valor monetário da perda ERRADO CERTO 2 Não utilize muitas subdivisões em cada Estrato(Até 6). Se tiver muitas reúna os de pouca frequência em uma categoria que pode ser chamada de "outros". ERRADO CERTO 18 GPARETO 30 0.447761194 23 0.7910447761 5 0.8656716418 9 1 30 23 5 9 100% 45% 79% 87% 0% Nº 63 0.7159090909 17 0.9090909091 8 1 63 17 8 0% 72% 91% 100% Por Turno Defeitos 44 0.5 36 0.9090909091 8 1 44 36 8 0% 50% 91% 100% Por Estufa Defeitos 60 0.7692307692 18 1 60 18 0% 77% 100% Por Tambler Defeitos 88 0.6929133858 32 0.9448818898 7 1 88 32 7 0% 69% 94% 100% Defeitos 88 0.6929133858 32 0.9448818898 7 1 88 32 7 0% 69% 94% 100% Defeitos Defeitos nos presuntos por tipo 470 0.873605948 43 0.9535315985 25 1 470 43 25 0% 87% 95% 100% Nº Perdas 93 0.7685950413 24 0.9669421488 4 1 93 24 4 0% 77% 97% 100% U$ 70 0.2258064516 65 0.435483871 60 0.6290322581 55 0.8064516129 18 0.864516129 14 0.9096774194 10 0.9419354839 8 0.9677419355 6 0.9870967742 4 1 100% 99% 97% 94% 91% 86% 81% 63% 44% 23% 70 0.2258064516 65 0.435483871 60 0.6290322581 55 0.8064516129 60 1 0% 23% 44% 63% 81% 100% 88 0.6929133858 32 0.9448818898 7 1 88 32 7 0% 69% 94% 100% Defeitos 35 0.7 11 0.92 4 1 0% 70% 100% 92% Defeitos 88 0.6929133858 32 0.9448818898 7 1 0% 69% 94% 100% Defeitos 88 0.6929133858 32 0.9448818898 7 1 88 32 7 0% 94% 69% 100% Defeitos Defeitos nos presuntos por tipo 30 0.447761194 23 0.7910447761 5 0.8656716418 9 1 30 5 23 9 100% 45% 79% 87% 0% Nº 0 0 0 0 0 0 0 0 Valor Y Titulo 30 0.447761194 23 0.7910447761 5 0.8656716418 9 1 Nr reclamações Reclamações por Produto 30 0.447761194 23 0.7910447761 5 0.8656716418 9 1 Nº DE RECLAMAÇÕES 0 0 0 0 POR TAMBLER DEFEITOS 0 0 0 0 0 0 DEFEITOS 0 0 0 0 0 0 DEFEITOS * COMO FAZER CONCLUSÃO: PRODUTOS COM BOLHAS DE AR REPRESENTAM 69% ( 88/128 ) DO TOTAL DE DEFEITOS 8º – ESCREVA A CONCLUSÃO Gráf7 88 0.6875 32 0.9375 8 1 DEFEITOS NO PRESUNTO POR TIPO GPARETO GRÁFICO DE PARETO Versão 2.0 - Fev/95 11 Para que serve o Pareto? 1 IDENTIFICA OS PROBLEMAS MAIS IMPORTANTES Exemplo: Reclamações por Produto Presunto 30 45% Salame 23 79% Salsicha 5 87% Outros 9 100% 67 13.4 5 Reclamações sobre o Presunto ocorrem mais vezes. Período: Jan - Dez 93 2 EVIDENCIAM-SE PISTAS PELO AGRUPAMENTO DOS DADOS DE DIFERENTES FORMAS Exemplo: Presuntos com bolhas de ar B 60 68% 3º A 28 100% 2º 88 3º * Amostragem de 1200 presuntos por categoria: Período: 5.2.94 a 12.2.94 12 3 TORNAR O PROBLEMA MAIS ESPECÍFICO Exemplo: Presuntos defeituosos por tipo de Defeito BOLHAS DE AR 88 69% BOLHAS DE ÁGUA LIVRE 32 94% NERVOS 8 100% 128 Amostragem: 3.600 presuntos Período: 5.2.94 a 12.2.94 4 MOSTRAR O EFEITO DAS AÇÕES DE BLOQUEIO Exemplo: Comparação do número de presuntos com bolhas de ar antes e depois do bloqueio Antes Depois Amostragem: 3600 presuntos Amostragem: 3600 presuntos Data: 5.2.94 a 12.2.94 Data: 21.3.94 a 24.3.94 13 COMO FAZER 1 DEFINA OS ESTRATOS ( Agrupamentos por semelhança) Ex: Tipo: Período: Operador: etc... * Água livre 1º Turno A * Nervos 2º Turno B * Bolhas de ar 3º Turno C D E 2 MONTE UMA FOLHA DE VERIFICAÇÃO Ex: DATA: _______________________________________ HORÁRIO: ___________________________________ TIPO CONTAGEM Nº: ÁGUA LIVRE NERVOS BOLHAS DE AR RESPONSÁVEL: 14 3 COLETE OS DADOS Ex: DATA: _______________________________________ HORÁRIO: ___________________________________ TIPO CONTAGEM Nº: ÁGUA LIVRE 17 NERVOS 14 BOLHAS DE AR 9 RESPONSÁVEL: 4 FAÇA OS CÁLCULOS A - Escreva os itens do maior para o menor B - Calcule o Percentual de cada ítem C - Calcule o Percentual acumulativo % Acumu- ÍTEM Nº: % lativo presunto 30 44.78% salame 23 79.10% Bolhas de Ar 88 69 69 salsisha 5 86.57% (69+25) outros 9 100.00% Água Livre 32 25 94 67 (69+25+6) Nervos 7 6 100 PRESUNTO Total 127 100 SALAME 15 SALSISHA 5 FAÇA UM RETÂNGULO * Marque o nº total 127 100 * Marque o percentual na parte de cima 100 na parte de cima * E zero na parte e zero na parte de de baixo baixo. 0 0 * Subdivida em partes iguais conforme o número de estratos 6 MONTE O GRÁFICO Desenhe as colunas de cada item, coloque o Nº no eixo. Marque o percen - tual acumulativo no eixo. Desenhe uma linha % acumulativo,par - tindo do zero no can- to inferior esquerdo. Escreva os itens do maior para o menor. 16 7 ESCREVA A CONCLUSÃO Conclusão Presunto com bolhas de ar representa 69% (88/127) do total de defeitos. 8 COLOQUE AS INFORMAÇÕES ADICIONAIS Título Período: 5.2.94 a 12.2.94 Amostragem 1600 Datas Quantidade de peças examinadas 17 DICAS IMPORTANTES 1 Quando estivermos usando o Pareto para Priorizar um problema de custo, devemos usar o valor monetário da perda ERRADO CERTO 2 Não utilize muitas subdivisões em cada Estrato(Até 6). Se tiver muitas reúna os de pouca frequência em uma categoria que pode ser chamada de "outros". ERRADO CERTO 18 GPARETO 30 0.447761194 23 0.7910447761 5 0.8656716418 9 1 30 23 5 9 100% 45% 79% 87% 0% Nº 63 0.7159090909 17 0.9090909091 8 1 63 17 8 0% 72% 91% 100% Por Turno Defeitos 44 0.5 36 0.9090909091 8 1 44 36 8 0% 50% 91% 100% Por Estufa Defeitos 60 0.7692307692 18 1 60 18 0% 77% 100% Por Tambler Defeitos 88 0.6929133858 32 0.9448818898 7 1 88 32 7 0% 69% 94% 100% Defeitos 88 0.6929133858 32 0.9448818898 7 1 88 32 7 0% 69% 94% 100% Defeitos Defeitos nos presuntos por tipo 470 0.873605948 43 0.9535315985 25 1 470 43 25 0% 87% 95% 100% Nº Perdas 93 0.7685950413 24 0.9669421488 4 1 93 24 4 0% 77% 97% 100% U$ 70 0.2258064516 65 0.435483871 60 0.6290322581 55 0.8064516129 18 0.864516129 14 0.9096774194 10 0.9419354839 8 0.9677419355 6 0.9870967742 4 1 100% 99% 97% 94% 91% 86% 81% 63% 44% 23% 70 0.2258064516 65 0.435483871 60 0.6290322581 55 0.8064516129 60 1 0% 23% 44% 63% 81% 100% 88 0.6929133858 32 0.9448818898 7 1 88 32 7 0% 69% 94% 100% Defeitos 35 0.7 11 0.92 4 1 0% 70% 100% 92% Defeitos 88 0.6929133858 32 0.9448818898 7 1 0% 69% 94% 100% Defeitos 88 0.6929133858 32 0.9448818898 7 1 88 32 7 0% 94% 69% 100% Defeitos Defeitos nos presuntos por tipo 30 0.447761194 23 0.7910447761 5 0.8656716418 9 1 30 5 23 9 100% 45% 79% 87% 0% Nº 0 0 0 0 0 0 0 0 Valor Y Titulo 30 0.447761194 23 0.7910447761 5 0.8656716418 9 1 Nr reclamações Reclamações por Produto 30 0.447761194 23 0.7910447761 5 0.8656716418 9 1 Nº DE RECLAMAÇÕES 0 0 0 0 POR TAMBLER DEFEITOS 0 0 0 0 0 0 DEFEITOS 0 0 0 0 0 0 DEFEITOS * * DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO * DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO Também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa. Este diagrama foi desenvolvido para representar a relação entre um Problema (efeito) e todas as possíveis "causas" que podem contribuir para este efeito. O efeito ou problema é colocado no lado direito do gráfico e os grandes contribuidores ou "causas" são listados à esquerda. * Um diagrama de causa e efeito bem detalhado terá a forma de uma espinha-de-peixe, daí o nome alternativo de diagrama espinha-de-peixe. A partir de uma lista bem definida das possíveis causas, as mais prováveis são identificadas e selecionadas para uma melhor análise. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO * DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO ETAPA 1 - Escreva claramente o problema (efeito) no lado direito da folha e desenhe uma flecha longa da esquerda para a direita. Expresse o problema o mais concretamente possível. Se o problema for descrito em termos abstratos, o diagrama de causa e efeito resultante trará somente generalidades. Embora tal diagrama não contenha erros básicos, sob o ponto de vista de relação causa e efeito, ele não será muito útil na solução de problemas reais. Faça um diagrama para cada problema. A diferença de peso e de comprimento do mesmo produto terão estruturas diferentes de causa e efeito, e deverão ser estudadas em dois diagramas separados. A tentativa de juntar tudo num único diagrama ocasionará um diagrama tão grande e complicado que será impossível analisá-lo, tornando a solução do problema muito difícil. * DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO ETAPA 2 - Escreva os principais fatores (6M) Matéria Prima Mão de Obra Métodos Máquinas Medidas Meio Ambiente que podem causar influência naquele efeito, direcionando uma flecha secundária para a flecha principal. Mão de Obra Método Medidas Meio Ambiente Máquina Matéria Prima * DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO * DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO ETAPA 3 - Faça um "Toró de Idéias" com todas as pessoas que conhecem bem o processo e possam contribuir para estabelecer a relação causa-e-efeito. Para que se tenha sucesso é muito importante promover uma ampla discussão prévia sobre o problema, entre os convidados. Quatro "Dicas" para encorajar a participação no "Toró de Idéias": 1 - Encorajem as idéias diferentes; 2 - Neste momento o importante é "Quantidade" e não "Qualidade"; 3 - Não faça julgamentos do tipo "Bom" ou "Mau"; 4 - Criem em cima das idéias dos outros. * DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO ETAPA 4 - Escreva as causas nas espinhas que podem ser representadas por flechas menores. E, em cada uma delas, escreva as "causas das causas", fazendo flechas menores ainda. Mão de Obra Método Medida Meio Ambiente Máquina Matéria Prima * DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO Se você mantiver o que vem a seguir na sua mente, você achará a causa do problema: a) Por que as falhas ocorrem? Porque o peso varia. b) Por que a variação de peso ocorre? Devido à dispersão do material. Material é colocado no diagrama como flecha secundária. c) Por que a dispersão no material ocorre? Devido à dispersão da consistência do chumbo. Consistência do chumbo se torna uma flecha terciária. d) Por que há dispersão na consistência do chumbo? Devido à variação na temperatura do chumbo. Temperatura do chumbo se torna uma flecha quaternária. e) Por que há variação na temperatura do chumbo? Devido à variação que ocorre na temperatura da estufa. Temperatura da estufa se torna uma flecha qüinqüenária. E assim por diante até que as posssibilidades sejam incluídas. * DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO EXEMPLO * DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO ETAPA 5 - Faça uma revisão. Deve-se repassar para certificar-se que todos os itens estão incluídos no diagrama. As idéias apresentadas por alguns poderão estimular novas idéias dos outros. ETAPA 6 - Identifique todas as causas relevantes Através do exame e discussão com as pessoas envolvidas. Leve em consideração todas as informações obtidas no processo de Identificação e Observação do problema. O exame das causas com base somente em nossa própria sensibilidade e experiência é importante, mas é perigoso escolher causas somente com base nas percepções e impressões subjetivas. O julgamento da importância das causas, através de dados objetivos, é uma tarefa mais científica e lógica. Se uma causa for deixada de lado nos estágios iniciais da discussão, ela não aparecerá em um estágio posterior. Portanto, a discussão com todas as pessoas envolvidas é indispensável para a preparação de um diagrama completo, sem omissões. Escolha as causas que possam ser atacadas. Se a causa que foi identificada não pode ser atacada, o problema não será resolvido. Para que haja melhorias, a causa precisa ser desdobrada até o nível em que possa ser atacada, de outra maneira, a sua identificação terá sido um exercício sem sentido. * Ferramentas da Qualidade Ciclo PDCA de Controle de Processos O Ciclo PDCA (QC Story ou Método de Solução de Problemas) é um método gerencial utilizado tanto na manutenção dos padrões como na melhoria dos padrões. O método apresenta duas grandes vantagens: possibilita a solução de problemas de maneira científica / efetiva e permite que cada pessoa da organização se capacite para resolver os problemas específicos de sua responsabilidade. O PDCA constitui-se em uma peça fundamental para o controle da qualidade e deve ser dominado por todas as pessoas da empresa. A P C D * Ferramentas da Qualidade Ciclo PDCA de Controle de Processos Resumo para utilização do PDCA * Ferramentas da Qualidade Ciclo PDCA de Controle de Processos Metodologia para aplicação do PDCA * Ferramentas da Qualidade Ciclo PDCA de Controle de Processos Metodologia para aplicação do PDCA
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