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Ferramentas da qualidade_20140314135726 (1)

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Ferramentas da Qualidade
*
Ferramentas utilizadas para análise dos métodos de trabalho 
Identificação de causas de problemas
Otimização e melhoria dos processos
Padronização e controle de processos
Objetivos 
*
	
	As ferramentas básicas são técnicas quantitativas que podem auxiliar na coleta, no agrupamento, na apresentação e na análise dos dados gerados por um processo.
Ferramentas da Qualidade
*
Brainstorming
	Brainstorming – é um termo de origem britânica que pode ser traduzido como tempestade de idéias, no qual consiste em reunir um grupo de funcionários com o propósito de “gerar” idéias e emitir opiniões acerca dos diversos assuntos vivenciados na empresa.
*
Brainstorming
 Fases para condução de uma sessão 
1º Escolha do Coordenador
	Poderá ser uma pessoa (interna ou externa) indicada pela direção da empresa ou escolhido pelos membros do grupo entre seus próprios componentes.
	Funções do Coordenador:
Esclarecer sobre o tema e os objetivos da sessão;
Conduzir as atividades, fazendo que o grupo se sinta à vontade;
Estimular a imaginação e a criatividade dos participantes a exporem os problemas vivenciados na empresa e as possíveis soluções;
Orienta os participantes no sentido de que não poderá haver críticas das idéias apresentadas durante a sessão;
Ser o moderador e controlar o tempo de exposição de cada indivíduo.
*
Brainstorming
 Fases para condução de uma sessão
2º Anotar as idéias apresentadas
	Escrever todos os problemas de acordo com o ponto de vista de cada participante, colocar as idéias em um local visível para todos, de forma que na segunda etapa eles possam selecioná-las e priorizá-las.
3º Priorização dos Problemas
	Aplicar o GUT - ( Gravidade, Urgência, Tendência)
*
Brainstorming
 Fases para condução de uma sessão
4º Sessão de Sugestões
	Deverá ser promovido uma nova sessão, com o objetivo de oferecer sugestões para os problemas priorizados.
5º Relatório de Resultados
	Emitir relatório descrevendo os problemas identificados e a proposta de solução para cada um deles à direção da empresa ou área, processo etc.
*
ESTRATIFICAÇÃO
	O exemplo "Ocorreram 48 acidentes de trabalho, no ano de 2009, em nossa unidade", traz a informação genérica do número de acidentes em um determinado período. Porém, se for possível examinar estes acidentes em maior detalhe, agrupando as informações com base em alguns fatores (ex.: tipo de acidente, local afetado, departamento), teremos informações mais completas, que permitirão ter um maior conhecimento do assunto.
ESTRATIFICAR É SEPARAR INFORMAÇÕES GENÉRICAS QUE TENHAM ALGUM FATOR COMUM (ESTRATOS)
*
ESTRATIFICAÇÃO
EXEMPLOS:
Vendas ( R$)
 
Por Filial:	 Por Canal: Por Supervisor:
 Salvador Supermercado X 
 Campinas Açougue	 Y
 São Paulo, etc Padarias, etc	 Z , etc
 
Por Cidade:	 	Por Família: Por Vendedor:
 Campinas		 Presuntaria	 R
 Jundiaí 		 Lingüiça S
 Americana, etc	 Óleo, etc 	 T, etc
 
*
COLETA DE DADOS
*
OBTER INFORMAÇÕES QUE EFETIVAMENTE REPRESENTEM A SITUAÇÃO REAL DO PROCESSO PARA POSSÍVEIS ATUAÇÕES
OBJETIVO
COLETAS DE DADOS
*
Folha de Verificação
*
FOLHA DE VERIFICAÇÃO
São planilhas feitas para facilitar a coleta, o uso e a interpretação dos dados.
Elas iniciam o processo de transformação de OPINIÕES em FATOS.
OPINIÃO:
Acho que o desempenho de vendas não está bom
FATO:
O resultado das vendas está 5% abaixo da meta.
*
Lista de Verificações
ou
 Folhas de verificações
	São tabelas ou planilhas usadas para facilitar a coleta e análise de dados. O uso de folhas de verificação economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos. Além disso elas evitam comprometer a análise dos dados. 
	As listas são utilizadas para registrar a freqüência com que os problemas e/ou erros ocorrem
*
Problema
Ocorrências
A
B
C
D
IIII IIII IIII IIII II
IIII IIII IIII
IIII II
II
Lista de Verificações
ou
 Folhas de verificações
*
Modelo Lista de Verificação
Problema
Ocorrências
Entregas locais errados
Entregas Atrasadas
Entregas com produtos 
danificados
Entregas não efetuadas falta
motorista
IIII IIII IIII IIII II
IIII IIII IIII
IIII II
II
*
COMO FAZER
 ETAPA 1 - 
 
Determine exatamente o assunto a ser observado e a unidade de medida.
 		 Ex.: Vendas (R$)
			 Frangos descartados (número)	
ETAPA 2 – 
Escolha os estratos a serem usados para conhecer melhor o assunto.
 
EX:				 	 	
 Vendas: Frangos Descartados:
 Filial			 Sexo
 Cidade		 Linhagem
 Canal			 Turno
 Setor			 Raça
 Família de Produto Linha de Abate	
*
COMO FAZER
ETAPA 3 - Defina a Coleta de Dados
			
				
ETAPA 4 - Construa um formulário claro e de fácil manuseio.
  
- Todas as informações foram colocadas?
- Os espaços para os dados são suficientes? 
- Os itens estão dispostos de maneira a facilitar a coleta e interpretação?
*
COMO FAZER
EX:
*
COMO FAZER
*
COMO FAZER
 
 
ETAPA 5 - Teste a Folha de Verificação.
 
 
	Faça um teste com a Folha de Verificação. Certifique-se que esteja feita de maneira a facilitar a coleta de informações e a interpretação dos dados. Modifique se for necessário.
 
 
 
	
*
EXERCÍCIOS 
*
Ferramentas da Qualidade 
GUT – Método para Priorização de Problemas
É uma ferramenta que consiste, basicamente, em separar e priorizar os problemas para fins de análise e posterior resolução. Sua base é fundamentada no tripé:
“G” – Gravidade – avaliar as conseqüências negativas que podem trazer (impacto);
“U” – Urgência – avaliar o tempo necessário ou disponível para corrigir 				os problemas levantados – A resolução tem que ser imediata ou pode-se esperar?
“T” – Tendência – avaliar o comportamento evolutivo (se o problema não for tratado agora ele tende a melhorar ou 				piorar bruscamente ou pouco a pouco) da situação.
Para cada um dos fatores acima deve ser atribuída uma nota de acordo com a relevância de cada problema levantado. (1 = baixo; 3 = médio e 5 = alto). Em seguida multiplicam-se os três fatores por eles próprios (G X U X T = OP), onde o OP é o resultado que estabelece a Ordem de Prioridade para resolução dos problemas apresentados.
*
GUT – Método para Priorização de Problemas
Quadro de Prioridades
Para facilitar os cálculos e definir as prioridades, deve-se utilizar o Quadro de Prioridades - QP, onde cada participante analisa e avalia cada fator, atribuindo-lhes notas de 1 a 5, relacionadas ao problema levantado.
O QP acima demonstra que os problemas deverão ser resolvidos na seguinte ordem: 2, 1, 4, 3 e finalmente o problema 5.
*
*
EXERCÍCIO
a) Preencha o quadro abaixo e defina a ordem de priorização de problemas
Matriz de Priorização – G.U.T – para priorização de problemas PROBLEMAS ----------------------------G U T  Total    Priorização - Atraso na entrega                            4 4 3                - Alto gasto com materiais               2 2 1                 - Baixo índice de recompra              5 4 4             - Problemas diciplinares                  3 2 3            
*
Ferramentas da Qualidade 
Gráfico de Pareto
	É um método que parte da premissa de que existe um nº reduzido de causas, da ordem de 20%, que provoca 80% dos problemas que afetam os processos; se
corrigidos a tempo, praticamente eliminam-se os problemas existentes.
	Roteiro para Aplicação
Defina o processo a ser analisado (ex. entrega de mercadorias) e inicie o levantamento dos problemas que o afetam.
Prepare o Mapa de Ocorrências, colocando os problemas em ordem decrescente de acordo com o número de ocorrências.
*
Gráfico de Pareto
Análise
Monte o Gráfico de Pareto a partir do Mapa de Ocorrências.
Analise cada problema, iniciando-se pelo “A”, “B”, nesta seqüência até “outros”, perguntando: o que?, onde?, quando?, quem?, como? E por que? Observa-se que resolvidos os problemas “A” e “B”, praticamente resolve-se o problema maior – Entrega de Mercadorias.
*
Gráfico de Pareto
Etapas para aplicação
*
PARA QUE SERVE O PARETO
CONCLUSÃO: 48% DOS DEFEITOS ESTÃO RELACIONADOS AO PRESUNTO
1- IDENTIFICAR PROBLEMAS IMPORTANTES
(EX.: DEFEITOS POR PRODUTO)
Gráf1
		
Plan1
		
Plan2
		
Plan3
		
Gráf2
		128		0.4812030075
		90		0.8195488722
		30		0.9323308271
		18		1
N.º RECLAMAÇÕES
DEFEITOS POR PRODUTO 
PERÍODO DE JANEIRO - DEZEMBRO 2000
GPARETO
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
						GRÁFICO
						DE
						PARETO
		
		
		
		
		
		
		
																								Presunto		30		45%
																								Salsicha		23		79%
																								Salame		5		87%
																								Outros		9		100%
																										67
		
		
		
		
		
		
		
		
		
										Versão 3.0 - Jul/02
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
																11
		
		Para que serve o Pareto?
		
		
		
		1		IDENTIFICA OS PROBLEMAS MAIS IMPORTANTES
		
		Exemplo: Reclamações por Produto
		
		
		
		
																						Quantidade		Percentual
																				Presunto		128		48%
																				Salame		90		82%
																				Salsicha		30		93%
																				Outros		18		100%
																						266
		
														Reclamações sobre
														o Presunto ocorrem
														mais vezes.
														Período: Jan - Dez 93
		
		
		
		
		
		
		2		EVIDENCIAM-SE PISTAS PELO AGRUPAMENTO
				DOS DADOS DE DIFERENTES FORMAS
		
		Exemplo: Presuntos com bolhas de ar
		
		
		
		
		
																				E2		44		50%
																				E1		36		91%
																				E3		8		100%
																						88
		
																				3º T		63		72%
																				2º T		17		91%
																				1º T		8		100%
																						88
																				T.B		48		55%
																				T.A		40		100%
																						88
		* Amostragem de 1200 presuntos por categoria:
		Período: 5.2.94 a 12.2.94
		
		
		
																12
		
		
		3		TORNAR O PROBLEMA MAIS ESPECÍFICO
																				Bolhas de ar		88		69%
		Exemplo: Presuntos defeituosos por tipo de Defeito																		Agua livre		32		94%
																				Nervos		8		100%
																				5		128		25.6
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
												Amostragem: 3.600 presuntos
												Período: 5.2.94 a 12.2.94
		
		
		
		
		
		
		4		MOSTRAR O EFEITO DAS AÇÕES DE BLOQUEIO
		
		Exemplo:		Comparação do número de presuntos com
				bolhas de ar antes e depois do bloqueio
		
		
				Antes
		
		
		
		
		
		
												Depois
		
																				Agua livre		35		70%
																				Nervos		11		92%
																				Bolhas de ar		4		100%
																						50
		
		
		
		Amostragem: 3600 presuntos								Amostragem: 3600 presuntos
		Data: 5.2.94 a 12.2.94								Data: 21.3.94 a 24.3.94
		
		
		
		
		
		
																13
		
		
				COMO FAZER
		
		
		1		DEFINA OS ESTRATOS ( Agrupamentos por semelhança)
		
		
		Ex:		Tipo:				Período:				Operador:		etc...
				* Água livre				1º Turno				A
				* Nervos				2º Turno				B
				* Bolhas de ar				3º Turno				C
												D
												E
		
		
		
		
		
		
		
		
		2		MONTE UMA FOLHA DE VERIFICAÇÃO
		
		
		Ex:
				DATA: _______________________________________
				HORÁRIO: ___________________________________
		
				TIPO				CONTAGEM				Nº:
		
				ÁGUA LIVRE
		
				NERVOS
		
				BOLHAS DE AR
		
				RESPONSÁVEL:
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
																14
		
		
		
		
		3		COLETE OS DADOS
		
		
		Ex:
				DATA: _______________________________________
				HORÁRIO: ___________________________________
		
				TIPO				CONTAGEM				Nº:
		
				ÁGUA LIVRE								17
		
				NERVOS								14
		
				BOLHAS DE AR								9
		
				RESPONSÁVEL:
		
		
		
		
		
		
		
		4		FAÇA OS CÁLCULOS
		
		
				A - Escreva os itens do maior para o menor
						B - Calcule o Percentual de cada ítem
										C - Calcule o Percentual acumulativo
		
		
												% Acumu-
				ÍTEM				Nº:		%		lativo
		
				Bolhas de Ar				88		69		69
												(69+25)
				Água Livre				32		25		94
												(69+25+6)
				Nervos				7		6		100
				Total				127		100
		
		
		
		
		
		
		
		
		
																15
		
		
		
		
		5		FAÇA UM RETÂNGULO
		
		
		
		* Marque o nº total				127						100		* Marque o percentual
		na parte de cima												100 na parte de cima
		* E zero na parte												e zero na parte de
		de baixo												baixo.
		
		
		
		
		
		
						0						0
		
		
		
												* Subdivida em partes iguais
												conforme o número de estratos
		
		
		
		
		
		6		MONTE O GRÁFICO
		
		
		
		
		Desenhe as colunas de
		cada item, coloque o
		Nº no eixo.												Marque o percen -						Bolhas de ar		88		69%
														tual acumulativo						Agua livre		32		94%
														no eixo.						Nervos		7		100%
																						127
		
		
		
		
		
														Desenhe uma linha
														% acumulativo,par -
														tindo do zero no can-
														to inferior esquerdo.
		Escreva os itens do maior
		para o menor.
		
		
		
		
		
																16
		
		
		7		ESCREVA A CONCLUSÃO
		
		
														Conclusão
		
		
		
		
												Presunto com bolhas
												de ar representa 69% (88/127)
												do total de defeitos.
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		8		COLOQUE AS INFORMAÇÕES ADICIONAIS
		
		
		
		
		
		Título
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
						Período: 5.2.94 a 12.2.94
						Amostragem 1600
		
		Datas
		Quantidade de peças examinadas
		
		
		
		
		
		
																17
		
		DICAS IMPORTANTES
		
		
		1
				Quando estivermos usando o Pareto para Priorizar um problema
				de custo, devemos usar o valor monetário da perda
		
		
		
		
		
																				Sacos plast.		470		87%
																				Papel		43		95%
																				Folhas de sep.		25		100%
																						538
																				Sacos plast.		93		77%
																				Papel		24		97%
																				Folhas de sep.		4		100%
																						121
		
		
		
		
				ERRADO						CERTO
		
		
		
		
		2
						Não utilize muitas subdivisões em cada Estrato(Até 6).
						Se tiver muitas
reúna os de pouca frequência em uma
						categoria que pode ser chamada de "outros".
		
		
		
																				C		125		22%
																				D		100		39%
																				A		62		50%
																				H		59		61%
																				J		54		70%
																				I		43		78%
																				F		41		85%
																				G		38		92%
																				E		33		97%
																				B		15		100%
																						570
		
																				C		125		22%
																				D		100		39%
				ERRADO								CERTO								A		62		50%
																				H		59		61%
																				J		54		70%
																				Outros		170		100%
																						570
		
		
																18
GPARETO
		
numero
Reclamações por produto
		
Defeitos
Presunto com bolhas de ar X Turno
		
Defeitos
Presunto com bolhas de ar X Estufa
		
Valor Y
Presunto com bolhas de ar X Tambler
		
Defeitos
Presunto com bolhas de ar
		
Defeitos
Presunto com bolhas de ar
		
Defeitos
		
Defeitos
		
Defeitos
		
Defeitos
Presuntos defeituosos por tipo de defeito
		
nº de perdas
		
U$
		
		
		
N.º RECLAMAÇÕES
DEFEITOS POR PRODUTO 
PERÍODO DE JANEIRO - DEZEMBRO 2000
*
2- TORNAR O PROBLEMA MAIS ESPECÍFICO
(EX.: PRESUNTOS DEFEITUOSOS POR TIPO DE DEFEITO)
AMOSTRAGEM 3.600 PRESUNTOS
5/2/94 A 12/2/94
PARA QUE SERVE O PARETO
Gráf2
		88		0.6875
		32		0.9375
		8		1
Defeitos
Presunto x Tipo de defeito
Plan1
		
Plan2
		
Plan3
		
*
3 - EVIDENCIAR PISTAS PELO AGRUPAMENTO DOS DADOS DE DIFERENTES FORMAS
(EX.: PRESUNTOS COM BOLHAS DE AR)
* AMOSTRAGEM DE 1200 PRESUNTOS POR CATEGORIA PERÍODO DE 5/ 2/ 00 A 12 / 2/ 00
PARA QUE SERVE O PARETO
Gráf1
		63		0.7159090909
		17		0.9090909091
		8		1
Defeitos
Presunto com bolhas de ar X Turno
GPARETO
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
						GRÁFICO
						DE
						PARETO
		
		
		
		
		
		
		
																								Presunto		30		45%
																								Salsicha		23		79%
																								Salame		5		87%
																								Outros		9		100%
																										67
		
		
																								presunto		35		42%
																								salsicha		25		71%
																								iituyu		10		83%
																								salame		5		89%
																								outros		9		100%
																										84
		
										Versão 3.0 - Jul/02
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
																11
		
		Para que serve o Pareto?
		
		
		
		1		IDENTIFICA OS PROBLEMAS MAIS IMPORTANTES
		
		Exemplo: Reclamações por Produto
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
														Reclamações sobre
														o Presunto ocorrem
														mais vezes.
														Período: Jan - Dez 93
		
		
		
		
		
		
		2		EVIDENCIAM-SE PISTAS PELO AGRUPAMENTO
				DOS DADOS DE DIFERENTES FORMAS
		
		Exemplo: Presuntos com bolhas de ar
		
		
		
		
		
																				E2		44		50%
																				E1		36		91%
																				E3		8		100%
																						88
		
																				3º T		63		72%
																				2º T		17		91%
																				1º T		8		100%
																						88
																				T.B		44		55%
																				T.A		36		100%
																						80
		* Amostragem de 1200 presuntos por categoria:
		Período: 5.2.94 a 12.2.94
		
		
		
																12
		
		
		3		TORNAR O PROBLEMA MAIS ESPECÍFICO
																				Bolhas de ar		88		69%
		Exemplo: Presuntos defeituosos por tipo de Defeito																		Agua livre		32		94%
																				Nervos		7		100%
																				5		127		25.4
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
												Amostragem: 3.600 presuntos
												Período: 5.2.94 a 12.2.94
		
		
		
		
		
		
		4		MOSTRAR O EFEITO DAS AÇÕES DE BLOQUEIO
		
		Exemplo:		Comparação do número de presuntos com
				bolhas de ar antes e depois do bloqueio
		
		
				Antes
		
		
		
		
		
		
												Depois
		
																				Agua livre		35		70%
																				Nervos		11		92%
																				Bolhas de ar		4		100%
																						50
		
		
		
		Amostragem: 3600 presuntos								Amostragem: 3600 presuntos
		Data: 5.2.94 a 12.2.94								Data: 21.3.94 a 24.3.94
		
		
		
		
		
		
																13
		
		
				COMO FAZER
		
		
		1		DEFINA OS ESTRATOS ( Agrupamentos por semelhança)
		
		
		Ex:		Tipo:				Período:				Operador:		etc...
				* Água livre				1º Turno				A
				* Nervos				2º Turno				B
				* Bolhas de ar				3º Turno				C
												D
												E
		
		
		
		
		
		
		
		
		2		MONTE UMA FOLHA DE VERIFICAÇÃO
		
		
		Ex:
				DATA: _______________________________________
				HORÁRIO: ___________________________________
		
				TIPO				CONTAGEM				Nº:
		
				ÁGUA LIVRE
		
				NERVOS
		
				BOLHAS DE AR
		
				RESPONSÁVEL:
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
																14
		
		
		
		
		3		COLETE OS DADOS
		
		
		Ex:
				DATA: _______________________________________
				HORÁRIO: ___________________________________
		
				TIPO				CONTAGEM				Nº:
		
				ÁGUA LIVRE								17
		
				NERVOS								14
		
				BOLHAS DE AR								9
		
				RESPONSÁVEL:
		
		
		
		
		
		
		
		4		FAÇA OS CÁLCULOS
		
		
				A - Escreva os itens do maior para o menor
						B - Calcule o Percentual de cada ítem
										C - Calcule o Percentual acumulativo
		
		
												% Acumu-
				ÍTEM				Nº:		%		lativo
		
				Bolhas de Ar				88		69		69
												(69+25)
				Água Livre				32		25		94
												(69+25+6)
				Nervos				7		6		100
				Total				127		100
		
		
		
		
		
		
		
		
		
																15
		
		
		
		
		5		FAÇA UM RETÂNGULO
		
		
		
		* Marque o nº total				127						100		* Marque o percentual
		na parte de cima												100 na parte de cima
		* E zero na parte												e zero na parte de
		de baixo												baixo.
		
		
		
		
		
		
						0						0
		
		
		
												* Subdivida em partes iguais
												conforme o número de estratos
		
		
		
		
		
		6		MONTE O GRÁFICO
		
		
		
		
		Desenhe as colunas de
		cada item, coloque o
		Nº no eixo.												Marque o percen -						Bolhas de ar		88		69%
														tual acumulativo						Agua livre		32		94%
														no eixo.						Nervos		7		100%
																						127
		
		
		
		
		
														Desenhe uma linha
														% acumulativo,par -
														tindo do zero no can-
														to inferior esquerdo.
		Escreva os itens do maior
		para o menor.
		
		
		
		
		
																16
		
		
		7		ESCREVA A CONCLUSÃO
		
		
														Conclusão
		
		
		
		
												Presunto com bolhas
												de ar representa 69% (88/127)
												do total de defeitos.
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		8		COLOQUE AS INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Título
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
						Período: 5.2.94 a 12.2.94
						Amostragem 1600
		
		Datas
		Quantidade de peças examinadas
		
		
		
		
		
		
																17
		
		DICAS IMPORTANTES
		
		
		1
				Quando estivermos usando o Pareto para Priorizar um problema
				de custo, devemos usar o valor monetário da perda
		
		
		
		
		
																				Sacos plast.		470		87%
																				Papel		43		95%
																				Folhas de sep.		25		100%
																						538
																				Sacos plast.		93		77%
																				Papel		24		97%
																				Folhas de sep.		4		100%
																						121
		
		
		
		
				ERRADO						CERTO
		
		
		
		
		2
						Não utilize muitas subdivisões em cada Estrato(Até 6).
						Se tiver muitas reúna os de pouca frequência em uma
						categoria que pode ser chamada de "outros".
		
		
		
																				C		125		22%
																				D		100		39%
																				A		62		50%
																				H		59		61%
																				J		54		70%
																				I		43		78%
																				F		41		85%
																				G		38		92%
																				E		33		97%
																				B		15		100%
																						570
		
																				C		125		22%
																				D		100		39%
				ERRADO								CERTO								A		62		50%
																				H		59		61%
																				J		54		70%
																				Outros		170		100%
																						570
		
		
																18
GPARETO
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
numero
Reclamações por produto
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
numero
Reclamações por produto
		0		0
		0		0
		0		0
Defeitos
Presunto com bolhas de ar X Turno
		0		0
		0		0
		0		0
Defeitos
Presunto com bolhas de ar X Estufa
		0		0
		0		0
Valor Y
Presunto com bolhas de ar X Tambler
		0		0
		0		0
		0		0
Defeitos
Presunto com bolhas de ar
		0		0
		0		0
		0		0
Defeitos
Presunto com bolhas de ar
		0		0
		0		0
		0		0
Defeitos
		0		0
		0		0
		0		0
Defeitos
		0		0
		0		0
		0		0
Defeitos
		0		0
		0		0
		0		0
Defeitos
Presuntos defeituosos por tipo de defeito
		0		0
		0		0
		0		0
nº de perdas
		0		0
		0		0
		0		0
U$
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
Gráf2
		44		0.5
		36		0.9090909091
		8		1
Defeitos
Presunto com bolhas de ar X Estufa
GPARETO
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
						GRÁFICO
						DE
						PARETO
		
		
		
		
		
		
		
																								Presunto		30		45%
																								Salsicha		23		79%
																								Salame		5		87%
																								Outros		9		100%
																										67
		
		
																								presunto		35		42%
																								salsicha		25		71%
																								iituyu		10		83%
																								salame		5		89%
																								outros		9		100%
																										84
		
										Versão 3.0 - Jul/02
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
																11
		
		Para que serve o Pareto?
		
		
		
		1		IDENTIFICA OS PROBLEMAS MAIS IMPORTANTES
		
		Exemplo: Reclamações por Produto
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
														Reclamações sobre
														o Presunto ocorrem
														mais vezes.
														Período: Jan - Dez 93
		
		
		
		
		
		
		2		EVIDENCIAM-SE PISTAS PELO AGRUPAMENTO
				DOS DADOS DE DIFERENTES FORMAS
		
		Exemplo: Presuntos com bolhas de ar
		
		
		
		
		
																				E2		44		50%
																				E1		36		91%
																				E3		8		100%
																						88
		
																				3º T		63		72%
																				2º T		17		91%
																				1º T		8		100%
																						88
																				T.B		44		55%
																				T.A		36		100%
																						80
		* Amostragem de 1200 presuntos por categoria:
		Período: 5.2.94 a 12.2.94
		
		
		
																12
		
		
		3		TORNAR O PROBLEMA MAIS ESPECÍFICO
																				Bolhas de ar		88		69%
		Exemplo: Presuntos defeituosos por tipo de Defeito																		Agua livre		32		94%
																				Nervos		7		100%
																				5		127		25.4
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
												Amostragem: 3.600 presuntos
												Período: 5.2.94 a 12.2.94
		
		
		
		
		
		
		4		MOSTRAR O EFEITO DAS AÇÕES DE BLOQUEIO
		
		Exemplo:		Comparação do número de presuntos com
				bolhas de ar antes e depois do bloqueio
		
		
				Antes
		
		
		
		
		
		
												Depois
		
																				Agua livre		35		70%
																				Nervos		11		92%
																				Bolhas de ar		4		100%
																						50
		
		
		
		Amostragem: 3600 presuntos								Amostragem: 3600 presuntos
		Data: 5.2.94 a 12.2.94								Data: 21.3.94 a 24.3.94
		
		
		
		
		
		
																13
		
		
				COMO FAZER
		
		
		1		DEFINA OS ESTRATOS ( Agrupamentos por semelhança)
		
		
		Ex:		Tipo:				Período:				Operador:		etc...
				* Água livre				1º Turno				A
				* Nervos				2º Turno				B
				* Bolhas de ar				3º Turno				C
												D
												E
		
		
		
		
		
		
		
		
		2		MONTE UMA FOLHA DE VERIFICAÇÃO
		
		
		Ex:
				DATA: _______________________________________
				HORÁRIO: ___________________________________
		
				TIPO				CONTAGEM				Nº:
		
				ÁGUA LIVRE
		
				NERVOS
		
				BOLHAS DE AR
		
				RESPONSÁVEL:
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
																14
		
		
		
		
		3		COLETE OS DADOS
		
		
		Ex:
				DATA: _______________________________________
				HORÁRIO: ___________________________________
		
				TIPO				CONTAGEM				Nº:
		
				ÁGUA LIVRE								17
		
				NERVOS								14
		
				BOLHAS DE AR								9
		
				RESPONSÁVEL:
		
		
		
		
		
		
		
		4		FAÇA OS CÁLCULOS
		
		
				A - Escreva os itens do maior para o menor
						B - Calcule o Percentual de cada ítem
										C - Calcule o Percentual acumulativo
		
		
												% Acumu-
				ÍTEM				Nº:		%		lativo
		
				Bolhas de Ar				88		69		69
												(69+25)
				Água Livre				32		25		94
												(69+25+6)
				Nervos				7		6		100
				Total				127		100
		
		
		
		
		
		
		
		
		
																15
		
		
		
		
		5		FAÇA UM RETÂNGULO
		
		
		
		* Marque o nº total				127						100		* Marque o percentual
		na parte de cima												100 na parte de cima
		* E zero na parte												e zero na parte de
		de baixo												baixo.
		
		
		
		
		
		
						0						0
		
		
		
												* Subdivida em partes iguais
												conforme o número de estratos
		
		
		
		
		
		6		MONTE O GRÁFICO
		
		
		
		
		Desenhe as colunas de
		cada item, coloque o
		Nº no eixo.
Marque o percen -						Bolhas de ar		88		69%
														tual acumulativo						Agua livre		32		94%
														no eixo.						Nervos		7		100%
																						127
		
		
		
		
		
														Desenhe uma linha
														% acumulativo,par -
														tindo do zero no can-
														to inferior esquerdo.
		Escreva os itens do maior
		para o menor.
		
		
		
		
		
																16
		
		
		7		ESCREVA A CONCLUSÃO
		
		
														Conclusão
		
		
		
		
												Presunto com bolhas
												de ar representa 69% (88/127)
												do total de defeitos.
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		8		COLOQUE AS INFORMAÇÕES ADICIONAIS
		
		
		
		
		
		Título
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
						Período: 5.2.94 a 12.2.94
						Amostragem 1600
		
		Datas
		Quantidade de peças examinadas
		
		
		
		
		
		
																17
		
		DICAS IMPORTANTES
		
		
		1
				Quando estivermos usando o Pareto para Priorizar um problema
				de custo, devemos usar o valor monetário da perda
		
		
		
		
		
																				Sacos plast.		470		87%
																				Papel		43		95%
																				Folhas de sep.		25		100%
																						538
																				Sacos plast.		93		77%
																				Papel		24		97%
																				Folhas de sep.		4		100%
																						121
		
		
		
		
				ERRADO						CERTO
		
		
		
		
		2
						Não utilize muitas subdivisões em cada Estrato(Até 6).
						Se tiver muitas reúna os de pouca frequência em uma
						categoria que pode ser chamada de "outros".
		
		
		
																				C		125		22%
																				D		100		39%
																				A		62		50%
																				H		59		61%
																				J		54		70%
																				I		43		78%
																				F		41		85%
																				G		38		92%
																				E		33		97%
																				B		15		100%
																						570
		
																				C		125		22%
																				D		100		39%
				ERRADO								CERTO								A		62		50%
																				H		59		61%
																				J		54		70%
																				Outros		170		100%
																						570
		
		
																18
GPARETO
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
numero
Reclamações por produto
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
numero
Reclamações por produto
		0		0
		0		0
		0		0
Defeitos
Presunto com bolhas de ar X Turno
		0		0
		0		0
		0		0
Defeitos
Presunto com bolhas de ar X Estufa
		0		0
		0		0
Valor Y
Presunto com bolhas de ar X Tambler
		0		0
		0		0
		0		0
Defeitos
Presunto com bolhas de ar
		0		0
		0		0
		0		0
Defeitos
Presunto com bolhas de ar
		0		0
		0		0
		0		0
Defeitos
		0		0
		0		0
		0		0
Defeitos
		0		0
		0		0
		0		0
Defeitos
		0		0
		0		0
		0		0
Defeitos
Presuntos defeituosos por tipo de defeito
		0		0
		0		0
		0		0
nº de perdas
		0		0
		0		0
		0		0
U$
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
Gráf3
		48		0.5454545455
		40		1
Defeitos
Presunto com bolhas de ar X Tambler
GPARETO
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
						GRÁFICO
						DE
						PARETO
		
		
		
		
		
		
		
																								Presunto		30		45%
																								Salsicha		23		79%
																								Salame		5		87%
																								Outros		9		100%
																										67
		
		
		
		
		
		
		
		
		
										Versão 3.0 - Jul/02
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
																11
		
		Para que serve o Pareto?
		
		
		
		1		IDENTIFICA OS PROBLEMAS MAIS IMPORTANTES
		
		Exemplo: Reclamações por Produto
		
		
		
		
																						Quantidade		Percentual
																				Presunto		128		48%
																				Salame		90		82%
																				Salsicha		30		93%
																				Outros		18		100%
																						266
		
														Reclamações sobre
														o Presunto ocorrem
														mais vezes.
														Período: Jan - Dez 93
		
		
		
		
		
		
		2		EVIDENCIAM-SE PISTAS PELO AGRUPAMENTO
				DOS DADOS DE DIFERENTES FORMAS
		
		Exemplo: Presuntos com bolhas de ar
		
		
		
		
		
																				E2		44		50%
																				E1		36		91%
																				E3		8		100%
																						88
		
																				3º T		63		72%
																				2º T		17		91%
																				1º T		8		100%
																						88
																				T.B		48		55%
																				T.A		40		100%
																						88
		* Amostragem de 1200 presuntos por categoria:
		Período: 5.2.94 a 12.2.94
		
		
		
																12
		
		
		3		TORNAR O PROBLEMA MAIS ESPECÍFICO
																				Bolhas de ar		88		69%
		Exemplo: Presuntos defeituosos por tipo de Defeito																		Agua livre		32		94%
																				Nervos		8		100%
																				5		128		25.6
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
												Amostragem: 3.600 presuntos
												Período: 5.2.94 a 12.2.94
		
		
		
		
		
		
		4		MOSTRAR O EFEITO DAS AÇÕES DE BLOQUEIO
		
		Exemplo:		Comparação do número de presuntos com
				bolhas de ar antes e depois do bloqueio
		
		
				Antes
		
		
		
		
		
		
												Depois
		
																				Agua livre		35		70%
																				Nervos		11		92%
																				Bolhas de ar		4		100%
																						50
		
		
		
		Amostragem: 3600 presuntos								Amostragem: 3600 presuntos
		Data: 5.2.94 a 12.2.94								Data: 21.3.94 a 24.3.94
		
		
		
		
		
		
																13
		
		
				COMO FAZER
		
		
		1		DEFINA OS ESTRATOS ( Agrupamentos por semelhança)
		
		
		Ex:		Tipo:				Período:				Operador:		etc...
				* Água livre				1º Turno				A
				* Nervos				2º Turno				B
				* Bolhas de ar				3º Turno				C
												D
												E
		
		
		
		
		
		
		
		
		2		MONTE UMA FOLHA DE VERIFICAÇÃO
		
		
		Ex:
				DATA: _______________________________________
				HORÁRIO: ___________________________________
		
				TIPO				CONTAGEM				Nº:
		
				ÁGUA LIVRE
		
				NERVOS
		
				BOLHAS DE AR
		
				RESPONSÁVEL:
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
																14
		
		
		
		
		3		COLETE OS DADOS
		
		
		Ex:
				DATA: _______________________________________
				HORÁRIO: ___________________________________
		
				TIPO				CONTAGEM				Nº:
		
				ÁGUA LIVRE								17
		
				NERVOS								14
		
				BOLHAS DE AR								9
		
				RESPONSÁVEL:
		
		
		
		
		
		
		
		4		FAÇA OS CÁLCULOS
		
		
				A - Escreva os itens do maior para o menor
						B - Calcule o Percentual de cada ítem
										C - Calcule o Percentual acumulativo
		
		
												% Acumu-
				ÍTEM				Nº:		%		lativo
		
				Bolhas de Ar
88		69		69
												(69+25)
				Água Livre				32		25		94
												(69+25+6)
				Nervos				7		6		100
				Total				127		100
		
		
		
		
		
		
		
		
		
																15
		
		
		
		
		5		FAÇA UM RETÂNGULO
		
		
		
		* Marque o nº total				127						100		* Marque o percentual
		na parte de cima												100 na parte de cima
		* E zero na parte												e zero na parte de
		de baixo												baixo.
		
		
		
		
		
		
						0						0
		
		
		
												* Subdivida em partes iguais
												conforme o número de estratos
		
		
		
		
		
		6		MONTE O GRÁFICO
		
		
		
		
		Desenhe as colunas de
		cada item, coloque o
		Nº no eixo.												Marque o percen -						Bolhas de ar		88		69%
														tual acumulativo						Agua livre		32		94%
														no eixo.						Nervos		7		100%
																						127
		
		
		
		
		
														Desenhe uma linha
														% acumulativo,par -
														tindo do zero no can-
														to inferior esquerdo.
		Escreva os itens do maior
		para o menor.
		
		
		
		
		
																16
		
		
		7		ESCREVA A CONCLUSÃO
		
		
														Conclusão
		
		
		
		
												Presunto com bolhas
												de ar representa 69% (88/127)
												do total de defeitos.
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		8		COLOQUE AS INFORMAÇÕES ADICIONAIS
		
		
		
		
		
		Título
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
						Período: 5.2.94 a 12.2.94
						Amostragem 1600
		
		Datas
		Quantidade de peças examinadas
		
		
		
		
		
		
																17
		
		DICAS IMPORTANTES
		
		
		1
				Quando estivermos usando o Pareto para Priorizar um problema
				de custo, devemos usar o valor monetário da perda
		
		
		
		
		
																				Sacos plast.		470		87%
																				Papel		43		95%
																				Folhas de sep.		25		100%
																						538
																				Sacos plast.		93		77%
																				Papel		24		97%
																				Folhas de sep.		4		100%
																						121
		
		
		
		
				ERRADO						CERTO
		
		
		
		
		2
						Não utilize muitas subdivisões em cada Estrato(Até 6).
						Se tiver muitas reúna os de pouca frequência em uma
						categoria que pode ser chamada de "outros".
		
		
		
																				C		125		22%
																				D		100		39%
																				A		62		50%
																				H		59		61%
																				J		54		70%
																				I		43		78%
																				F		41		85%
																				G		38		92%
																				E		33		97%
																				B		15		100%
																						570
		
																				C		125		22%
																				D		100		39%
				ERRADO								CERTO								A		62		50%
																				H		59		61%
																				J		54		70%
																				Outros		170		100%
																						570
		
		
																18
GPARETO
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
numero
Reclamações por produto
		0		0
		0		0
		0		0
Defeitos
Presunto com bolhas de ar X Turno
		0		0
		0		0
		0		0
Defeitos
Presunto com bolhas de ar X Estufa
		0		0
		0		0
Valor Y
Presunto com bolhas de ar X Tambler
		0		0
		0		0
		0		0
Defeitos
Presunto com bolhas de ar
		0		0
		0		0
		0		0
Defeitos
Presunto com bolhas de ar
		0		0
		0		0
		0		0
Defeitos
		0		0
		0		0
		0		0
Defeitos
		0		0
		0		0
		0		0
Defeitos
		0		0
		0		0
		0		0
Defeitos
Presuntos defeituosos por tipo de defeito
		0		0
		0		0
		0		0
nº de perdas
		0		0
		0		0
		0		0
U$
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
N.º RECLAMAÇÕES
DEFEITOS POR PRODUTO 
PERÍODO DE JANEIRO - DEZEMBRO 2000
*
AMOSTRAGEM 3.600 PRESUNTOS DATA: 5/2/00 A 12/2/00
PARA QUE SERVE O PARETO
 
4-MOSTRAR O EFEITOS DAS AÇÕES DE BLOQUEIO
EX.: COMPARAÇÃO DO NÚMERO DE PRESUNTOS COM BOLHAS ANTES E DEPOIS DO BLOQUEIO
ANTES
DEPOIS
AMOSTRAGEM: 3600 PRESUNTOS DATA: 21/3/00 A 24/3/00
*
COMO FAZER
TIPO
ÁGUA LIVRE
NERVOS
BOLHAS DE AR
PERÍODO
1º TURNO
2º TURNO
3º TURNO
OPERADOR
A
B
C
D
1º DEFINIR OS ESTRATOS (AGRUPAMENTOS POR SEMELHANÇAS )
*
COMO FAZER
2º MONTE UMA FOLHA DE VERIFICAÇÃO
EX:
*
COMO FAZER
3º COLETE OS DADOS
EX:
*
COMO FAZER
4º FAÇA OS CÁLCULOS
A) ESCREVA OS ITENS DO MAIOR PARA O MENOR 
B) CALCULE O PERCENTUAL DE CADA ITEM
C) CALCULE O PERCENTUAL ACUMULATIVO
*
COMO FAZER
5º- FAÇA UM RETÂNGULO
*MARQUE O Nº TOTAL NA PARTE DE CIMA
*MARQUE O PERCENTUAL 100 NA PARTE DE CIMA 
*SUBDIVIDIDA EM PARTES IGUAIS CONFORME O Nº DE ESTRATOS
* E ZERO NA PARTE DE BAIXO
*E ZERO NA PARTE DE BAIXO
Defeitos
*
COMO FAZER
*DESENHE UMA LINHA DO PERCENTUAL ACUMULATIVO PARTINDO DO CANTO INFERIOR ESQUERDO DA 1.ª COLUNA
*DESENHE AS COLUNAS DE CADA ITEM. 
6º- MONTE O GRÁFICO
ESCREVA OS ITENS DO MAIOR PARA O MENOR.
Gráf7
		88		0.6875
		32		0.9375
		8		1
GPARETO
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
						GRÁFICO
						DE
						PARETO
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
										Versão 2.0 - Fev/95						11
		
		Para que serve o Pareto?
		
		
		
		1		IDENTIFICA OS PROBLEMAS MAIS IMPORTANTES
		
		Exemplo: Reclamações por Produto
		
		
		
																		Presunto		30		45%
																		Salame		23		79%
																		Salsicha		5		87%
																		Outros		9		100%
																				67		13.4		5
		
		
		
												Reclamações sobre
												o Presunto ocorrem
												mais vezes.
												Período: Jan - Dez 93
		
		
		
		
		
		
		2		EVIDENCIAM-SE PISTAS PELO AGRUPAMENTO
				DOS DADOS DE DIFERENTES FORMAS
		
		Exemplo: Presuntos com bolhas de ar
		
		
		
		
		
		
		
																				B		60		68%
																		3º		A		28		100%
																		2º				88
																		3º
		
		
		
		
		
		
		* Amostragem de 1200 presuntos por categoria:
		Período: 5.2.94 a 12.2.94														12
		
		
		
		
		3		TORNAR O PROBLEMA MAIS ESPECÍFICO
		
		Exemplo: Presuntos defeituosos por tipo de Defeito
		
		
		
		
		
		
		
		
																		BOLHAS DE AR		88		69%
																		BOLHAS DE ÁGUA LIVRE		32		94%
																		NERVOS		8		100%
																				128
												Amostragem: 3.600 presuntos
												Período: 5.2.94 a 12.2.94
		
		
		
		
		
		
		4		MOSTRAR O EFEITO DAS AÇÕES DE BLOQUEIO
		
		Exemplo:		Comparação do número de presuntos com
				bolhas de ar antes e depois do bloqueio
		
		
				Antes
		
		
		
		
		
												Depois
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		Amostragem: 3600 presuntos								Amostragem: 3600 presuntos
		Data: 5.2.94 a 12.2.94								Data: 21.3.94 a 24.3.94
		
		
																13
		
		
				COMO FAZER
		
		
		1		DEFINA OS ESTRATOS ( Agrupamentos por semelhança)
		
		
		Ex:		Tipo:
Período:				Operador:		etc...
				* Água livre				1º Turno				A
				* Nervos				2º Turno				B
				* Bolhas de ar				3º Turno				C
												D
												E
		
		
		
		
		
		
		
		
		2		MONTE UMA FOLHA DE VERIFICAÇÃO
		
		
		Ex:
				DATA: _______________________________________
				HORÁRIO: ___________________________________
		
				TIPO				CONTAGEM				Nº:
		
				ÁGUA LIVRE
		
				NERVOS
		
				BOLHAS DE AR
		
				RESPONSÁVEL:
		
																14
		
		
		
		
		
		3		COLETE OS DADOS
		
		
		Ex:
				DATA: _______________________________________
				HORÁRIO: ___________________________________
		
				TIPO				CONTAGEM				Nº:
		
				ÁGUA LIVRE								17
		
				NERVOS								14
		
				BOLHAS DE AR								9
		
				RESPONSÁVEL:
		
		
		
		
		
		
		
		4		FAÇA OS CÁLCULOS
		
		
				A - Escreva os itens do maior para o menor
						B - Calcule o Percentual de cada ítem
										C - Calcule o Percentual acumulativo
		
		
												% Acumu-
				ÍTEM				Nº:		%		lativo						presunto		30		44.78%
																		salame		23		79.10%
				Bolhas de Ar				88		69		69						salsisha		5		86.57%
												(69+25)						outros		9		100.00%
				Água Livre				32		25		94								67
												(69+25+6)
				Nervos				7		6		100						PRESUNTO
				Total				127		100								SALAME
																15		SALSISHA
		
		
		
		
		
		5		FAÇA UM RETÂNGULO
		
		
		
		* Marque o nº total				127						100		* Marque o percentual
		na parte de cima												100 na parte de cima
		* E zero na parte												e zero na parte de
		de baixo												baixo.
		
		
		
		
		
		
						0						0
		
		
		
												* Subdivida em partes iguais
												conforme o número de estratos
		
		
		
		
		
		6		MONTE O GRÁFICO
		
		
		
		
		Desenhe as colunas de
		cada item, coloque o
		Nº no eixo.												Marque o percen -
														tual acumulativo
														no eixo.
		
		
		
		
		
		
														Desenhe uma linha
														% acumulativo,par -
														tindo do zero no can-
														to inferior esquerdo.
		Escreva os itens do maior
		para o menor.														16
		
		
		
		
		7		ESCREVA A CONCLUSÃO
		
		
														Conclusão
		
		
		
		
												Presunto com bolhas
												de ar representa 69% (88/127)
												do total de defeitos.
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		8		COLOQUE AS INFORMAÇÕES ADICIONAIS
		
		
		
		
		
		Título
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
						Período: 5.2.94 a 12.2.94
						Amostragem 1600
		
		Datas
		Quantidade de peças examinadas														17
		
		
		DICAS IMPORTANTES
		
		
		1
				Quando estivermos usando o Pareto para Priorizar um problema
				de custo, devemos usar o valor monetário da perda
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
				ERRADO								CERTO
		
		
		
		
		2
						Não utilize muitas subdivisões em cada Estrato(Até 6).
						Se tiver muitas reúna os de pouca frequência em uma
						categoria que pode ser chamada de "outros".
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
				ERRADO								CERTO				18
GPARETO
		30		0.447761194
		23		0.7910447761
		5		0.8656716418
		9		1
30
23
5
9
100%
45%
79%
87%
0%
Nº
		63		0.7159090909
		17		0.9090909091
		8		1
63
17
8
0%
72%
91%
100%
Por Turno
Defeitos
		44		0.5
		36		0.9090909091
		8		1
44
36
8
0%
50%
91%
100%
Por Estufa
Defeitos
		60		0.7692307692
		18		1
60
18
0%
77%
100%
Por Tambler
Defeitos
		88		0.6929133858
		32		0.9448818898
		7		1
88
32
7
0%
69%
94%
100%
Defeitos
		88		0.6929133858
		32		0.9448818898
		7		1
88
32
7
0%
69%
94%
100%
Defeitos
Defeitos nos presuntos por tipo
		470		0.873605948
		43		0.9535315985
		25		1
470
43
25
0%
87%
95%
100%
Nº Perdas
		93		0.7685950413
		24		0.9669421488
		4		1
93
24
4
0%
77%
97%
100%
U$
		70		0.2258064516
		65		0.435483871
		60		0.6290322581
		55		0.8064516129
		18		0.864516129
		14		0.9096774194
		10		0.9419354839
		8		0.9677419355
		6		0.9870967742
		4		1
100%
99%
97%
94%
91%
86%
81%
63%
44%
23%
		70		0.2258064516
		65		0.435483871
		60		0.6290322581
		55		0.8064516129
		60		1
0%
23%
44%
63%
81%
100%
		88		0.6929133858
		32		0.9448818898
		7		1
88
32
7
0%
69%
94%
100%
Defeitos
		35		0.7
		11		0.92
		4		1
0%
70%
100%
92%
Defeitos
		88		0.6929133858
		32		0.9448818898
		7		1
0%
69%
94%
100%
Defeitos
		88		0.6929133858
		32		0.9448818898
		7		1
88
32
7
0%
94%
69%
100%
Defeitos
Defeitos nos presuntos por tipo
		30		0.447761194
		23		0.7910447761
		5		0.8656716418
		9		1
30
5
23
9
100%
45%
79%
87%
0%
Nº
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
Valor Y
Titulo
		30		0.447761194
		23		0.7910447761
		5		0.8656716418
		9		1
Nr reclamações
Reclamações por Produto
		30		0.447761194
		23		0.7910447761
		5		0.8656716418
		9		1
Nº DE RECLAMAÇÕES
		0		0
		0		0
POR TAMBLER
DEFEITOS
		0		0
		0		0
		0		0
DEFEITOS
		0		0
		0		0
		0		0
DEFEITOS
*
COMO FAZER
PERÍODO: 5/2/00 12/2/00 AMOSTRAGEM: 1.600
DATAS 
QUANTIDADE DE PEÇAS EXAMINADAS
TÍTULO
7º - COLOQUE AS INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Gráf7
		88		0.6875
		32		0.9375
		8		1
DEFEITOS NO PRESUNTO POR TIPO
GPARETO
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
						GRÁFICO
						DE
						PARETO
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
										Versão 2.0 - Fev/95						11
		
		Para que serve o Pareto?
		
		
		
		1		IDENTIFICA OS PROBLEMAS MAIS IMPORTANTES
		
		Exemplo: Reclamações por Produto
		
		
		
																		Presunto		30		45%
																		Salame		23		79%
																		Salsicha		5		87%
																		Outros		9		100%
																				67		13.4		5
		
		
		
												Reclamações sobre
												o Presunto ocorrem
												mais vezes.
												Período: Jan - Dez 93
		
		
		
		
		
		
		2		EVIDENCIAM-SE PISTAS PELO AGRUPAMENTO
				DOS DADOS DE DIFERENTES FORMAS
		
		Exemplo: Presuntos com bolhas de ar
		
		
		
		
		
		
		
																				B		60		68%
																		3º		A		28		100%
																		2º				88
																		3º
		
		
		
		
		
		
		* Amostragem de 1200 presuntos por categoria:
		Período: 5.2.94 a 12.2.94														12
		
		
		
		
		3		TORNAR O PROBLEMA MAIS ESPECÍFICO
		
		Exemplo: Presuntos defeituosos por tipo de Defeito
		
		
		
		
		
		
		
		
																		BOLHAS DE AR		88		69%
																		BOLHAS DE ÁGUA LIVRE		32		94%
																		NERVOS
8		100%
																				128
												Amostragem: 3.600 presuntos
												Período: 5.2.94 a 12.2.94
		
		
		
		
		
		
		4		MOSTRAR O EFEITO DAS AÇÕES DE BLOQUEIO
		
		Exemplo:		Comparação do número de presuntos com
				bolhas de ar antes e depois do bloqueio
		
		
				Antes
		
		
		
		
		
												Depois
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		Amostragem: 3600 presuntos								Amostragem: 3600 presuntos
		Data: 5.2.94 a 12.2.94								Data: 21.3.94 a 24.3.94
		
		
																13
		
		
				COMO FAZER
		
		
		1		DEFINA OS ESTRATOS ( Agrupamentos por semelhança)
		
		
		Ex:		Tipo:				Período:				Operador:		etc...
				* Água livre				1º Turno				A
				* Nervos				2º Turno				B
				* Bolhas de ar				3º Turno				C
												D
												E
		
		
		
		
		
		
		
		
		2		MONTE UMA FOLHA DE VERIFICAÇÃO
		
		
		Ex:
				DATA: _______________________________________
				HORÁRIO: ___________________________________
		
				TIPO				CONTAGEM				Nº:
		
				ÁGUA LIVRE
		
				NERVOS
		
				BOLHAS DE AR
		
				RESPONSÁVEL:
		
																14
		
		
		
		
		
		3		COLETE OS DADOS
		
		
		Ex:
				DATA: _______________________________________
				HORÁRIO: ___________________________________
		
				TIPO				CONTAGEM				Nº:
		
				ÁGUA LIVRE								17
		
				NERVOS								14
		
				BOLHAS DE AR								9
		
				RESPONSÁVEL:
		
		
		
		
		
		
		
		4		FAÇA OS CÁLCULOS
		
		
				A - Escreva os itens do maior para o menor
						B - Calcule o Percentual de cada ítem
										C - Calcule o Percentual acumulativo
		
		
												% Acumu-
				ÍTEM				Nº:		%		lativo						presunto		30		44.78%
																		salame		23		79.10%
				Bolhas de Ar				88		69		69						salsisha		5		86.57%
												(69+25)						outros		9		100.00%
				Água Livre				32		25		94								67
												(69+25+6)
				Nervos				7		6		100						PRESUNTO
				Total				127		100								SALAME
																15		SALSISHA
		
		
		
		
		
		5		FAÇA UM RETÂNGULO
		
		
		
		* Marque o nº total				127						100		* Marque o percentual
		na parte de cima												100 na parte de cima
		* E zero na parte												e zero na parte de
		de baixo												baixo.
		
		
		
		
		
		
						0						0
		
		
		
												* Subdivida em partes iguais
												conforme o número de estratos
		
		
		
		
		
		6		MONTE O GRÁFICO
		
		
		
		
		Desenhe as colunas de
		cada item, coloque o
		Nº no eixo.												Marque o percen -
														tual acumulativo
														no eixo.
		
		
		
		
		
		
														Desenhe uma linha
														% acumulativo,par -
														tindo do zero no can-
														to inferior esquerdo.
		Escreva os itens do maior
		para o menor.														16
		
		
		
		
		7		ESCREVA A CONCLUSÃO
		
		
														Conclusão
		
		
		
		
												Presunto com bolhas
												de ar representa 69% (88/127)
												do total de defeitos.
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		8		COLOQUE AS INFORMAÇÕES ADICIONAIS
		
		
		
		
		
		Título
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
						Período: 5.2.94 a 12.2.94
						Amostragem 1600
		
		Datas
		Quantidade de peças examinadas														17
		
		
		DICAS IMPORTANTES
		
		
		1
				Quando estivermos usando o Pareto para Priorizar um problema
				de custo, devemos usar o valor monetário da perda
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
				ERRADO								CERTO
		
		
		
		
		2
						Não utilize muitas subdivisões em cada Estrato(Até 6).
						Se tiver muitas reúna os de pouca frequência em uma
						categoria que pode ser chamada de "outros".
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
				ERRADO								CERTO				18
GPARETO
		30		0.447761194
		23		0.7910447761
		5		0.8656716418
		9		1
30
23
5
9
100%
45%
79%
87%
0%
Nº
		63		0.7159090909
		17		0.9090909091
		8		1
63
17
8
0%
72%
91%
100%
Por Turno
Defeitos
		44		0.5
		36		0.9090909091
		8		1
44
36
8
0%
50%
91%
100%
Por Estufa
Defeitos
		60		0.7692307692
		18		1
60
18
0%
77%
100%
Por Tambler
Defeitos
		88		0.6929133858
		32		0.9448818898
		7		1
88
32
7
0%
69%
94%
100%
Defeitos
		88		0.6929133858
		32		0.9448818898
		7		1
88
32
7
0%
69%
94%
100%
Defeitos
Defeitos nos presuntos por tipo
		470		0.873605948
		43		0.9535315985
		25		1
470
43
25
0%
87%
95%
100%
Nº Perdas
		93		0.7685950413
		24		0.9669421488
		4		1
93
24
4
0%
77%
97%
100%
U$
		70		0.2258064516
		65		0.435483871
		60		0.6290322581
		55		0.8064516129
		18		0.864516129
		14		0.9096774194
		10		0.9419354839
		8		0.9677419355
		6		0.9870967742
		4		1
100%
99%
97%
94%
91%
86%
81%
63%
44%
23%
		70		0.2258064516
		65		0.435483871
		60		0.6290322581
		55		0.8064516129
		60		1
0%
23%
44%
63%
81%
100%
		88		0.6929133858
		32		0.9448818898
		7		1
88
32
7
0%
69%
94%
100%
Defeitos
		35		0.7
		11		0.92
		4		1
0%
70%
100%
92%
Defeitos
		88		0.6929133858
		32		0.9448818898
		7		1
0%
69%
94%
100%
Defeitos
		88		0.6929133858
		32		0.9448818898
		7		1
88
32
7
0%
94%
69%
100%
Defeitos
Defeitos nos presuntos por tipo
		30		0.447761194
		23		0.7910447761
		5		0.8656716418
		9		1
30
5
23
9
100%
45%
79%
87%
0%
Nº
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
Valor Y
Titulo
		30		0.447761194
		23		0.7910447761
		5		0.8656716418
		9		1
Nr reclamações
Reclamações por Produto
		30		0.447761194
		23		0.7910447761
		5		0.8656716418
		9		1
Nº DE RECLAMAÇÕES
		0		0
		0		0
POR TAMBLER
DEFEITOS
		0		0
		0		0
		0		0
DEFEITOS
		0		0
		0		0
		0		0
DEFEITOS
*
COMO FAZER
CONCLUSÃO: PRODUTOS COM BOLHAS DE AR REPRESENTAM 69% ( 88/128 ) DO TOTAL DE DEFEITOS
8º – ESCREVA A CONCLUSÃO
Gráf7
		88		0.6875
		32		0.9375
		8		1
DEFEITOS NO PRESUNTO POR TIPO
GPARETO
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
						GRÁFICO
						DE
						PARETO
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
										Versão 2.0 - Fev/95						11
		
		Para que serve o Pareto?
		
		
		
		1		IDENTIFICA OS PROBLEMAS MAIS IMPORTANTES
		
		Exemplo: Reclamações por Produto
		
		
		
																		Presunto		30		45%
																		Salame		23		79%
																		Salsicha		5		87%
																		Outros		9		100%
																				67		13.4		5
		
		
		
												Reclamações sobre
												o Presunto ocorrem
												mais vezes.
												Período: Jan - Dez 93
		
		
		
		
		
		
		2		EVIDENCIAM-SE PISTAS PELO AGRUPAMENTO
DOS DADOS DE DIFERENTES FORMAS
		
		Exemplo: Presuntos com bolhas de ar
		
		
		
		
		
		
		
																				B		60		68%
																		3º		A		28		100%
																		2º				88
																		3º
		
		
		
		
		
		
		* Amostragem de 1200 presuntos por categoria:
		Período: 5.2.94 a 12.2.94														12
		
		
		
		
		3		TORNAR O PROBLEMA MAIS ESPECÍFICO
		
		Exemplo: Presuntos defeituosos por tipo de Defeito
		
		
		
		
		
		
		
		
																		BOLHAS DE AR		88		69%
																		BOLHAS DE ÁGUA LIVRE		32		94%
																		NERVOS		8		100%
																				128
												Amostragem: 3.600 presuntos
												Período: 5.2.94 a 12.2.94
		
		
		
		
		
		
		4		MOSTRAR O EFEITO DAS AÇÕES DE BLOQUEIO
		
		Exemplo:		Comparação do número de presuntos com
				bolhas de ar antes e depois do bloqueio
		
		
				Antes
		
		
		
		
		
												Depois
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		Amostragem: 3600 presuntos								Amostragem: 3600 presuntos
		Data: 5.2.94 a 12.2.94								Data: 21.3.94 a 24.3.94
		
		
																13
		
		
				COMO FAZER
		
		
		1		DEFINA OS ESTRATOS ( Agrupamentos por semelhança)
		
		
		Ex:		Tipo:				Período:				Operador:		etc...
				* Água livre				1º Turno				A
				* Nervos				2º Turno				B
				* Bolhas de ar				3º Turno				C
												D
												E
		
		
		
		
		
		
		
		
		2		MONTE UMA FOLHA DE VERIFICAÇÃO
		
		
		Ex:
				DATA: _______________________________________
				HORÁRIO: ___________________________________
		
				TIPO				CONTAGEM				Nº:
		
				ÁGUA LIVRE
		
				NERVOS
		
				BOLHAS DE AR
		
				RESPONSÁVEL:
		
																14
		
		
		
		
		
		3		COLETE OS DADOS
		
		
		Ex:
				DATA: _______________________________________
				HORÁRIO: ___________________________________
		
				TIPO				CONTAGEM				Nº:
		
				ÁGUA LIVRE								17
		
				NERVOS								14
		
				BOLHAS DE AR								9
		
				RESPONSÁVEL:
		
		
		
		
		
		
		
		4		FAÇA OS CÁLCULOS
		
		
				A - Escreva os itens do maior para o menor
						B - Calcule o Percentual de cada ítem
										C - Calcule o Percentual acumulativo
		
		
												% Acumu-
				ÍTEM				Nº:		%		lativo						presunto		30		44.78%
																		salame		23		79.10%
				Bolhas de Ar				88		69		69						salsisha		5		86.57%
												(69+25)						outros		9		100.00%
				Água Livre				32		25		94								67
												(69+25+6)
				Nervos				7		6		100						PRESUNTO
				Total				127		100								SALAME
																15		SALSISHA
		
		
		
		
		
		5		FAÇA UM RETÂNGULO
		
		
		
		* Marque o nº total				127						100		* Marque o percentual
		na parte de cima												100 na parte de cima
		* E zero na parte												e zero na parte de
		de baixo												baixo.
		
		
		
		
		
		
						0						0
		
		
		
												* Subdivida em partes iguais
												conforme o número de estratos
		
		
		
		
		
		6		MONTE O GRÁFICO
		
		
		
		
		Desenhe as colunas de
		cada item, coloque o
		Nº no eixo.												Marque o percen -
														tual acumulativo
														no eixo.
		
		
		
		
		
		
														Desenhe uma linha
														% acumulativo,par -
														tindo do zero no can-
														to inferior esquerdo.
		Escreva os itens do maior
		para o menor.														16
		
		
		
		
		7		ESCREVA A CONCLUSÃO
		
		
														Conclusão
		
		
		
		
												Presunto com bolhas
												de ar representa 69% (88/127)
												do total de defeitos.
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		8		COLOQUE AS INFORMAÇÕES ADICIONAIS
		
		
		
		
		
		Título
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
						Período: 5.2.94 a 12.2.94
						Amostragem 1600
		
		Datas
		Quantidade de peças examinadas														17
		
		
		DICAS IMPORTANTES
		
		
		1
				Quando estivermos usando o Pareto para Priorizar um problema
				de custo, devemos usar o valor monetário da perda
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
				ERRADO								CERTO
		
		
		
		
		2
						Não utilize muitas subdivisões em cada Estrato(Até 6).
						Se tiver muitas reúna os de pouca frequência em uma
						categoria que pode ser chamada de "outros".
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
				ERRADO								CERTO				18
GPARETO
		30		0.447761194
		23		0.7910447761
		5		0.8656716418
		9		1
30
23
5
9
100%
45%
79%
87%
0%
Nº
		63		0.7159090909
		17		0.9090909091
		8		1
63
17
8
0%
72%
91%
100%
Por Turno
Defeitos
		44		0.5
		36		0.9090909091
		8		1
44
36
8
0%
50%
91%
100%
Por Estufa
Defeitos
		60		0.7692307692
		18		1
60
18
0%
77%
100%
Por Tambler
Defeitos
		88		0.6929133858
		32		0.9448818898
		7		1
88
32
7
0%
69%
94%
100%
Defeitos
		88		0.6929133858
		32		0.9448818898
		7		1
88
32
7
0%
69%
94%
100%
Defeitos
Defeitos nos presuntos por tipo
		470		0.873605948
		43		0.9535315985
		25		1
470
43
25
0%
87%
95%
100%
Nº Perdas
		93		0.7685950413
		24		0.9669421488
		4		1
93
24
4
0%
77%
97%
100%
U$
		70		0.2258064516
		65		0.435483871
		60		0.6290322581
		55		0.8064516129
		18		0.864516129
		14		0.9096774194
		10		0.9419354839
		8		0.9677419355
		6		0.9870967742
		4		1
100%
99%
97%
94%
91%
86%
81%
63%
44%
23%
		70		0.2258064516
		65		0.435483871
		60		0.6290322581
		55		0.8064516129
		60		1
0%
23%
44%
63%
81%
100%
		88		0.6929133858
		32		0.9448818898
		7		1
88
32
7
0%
69%
94%
100%
Defeitos
		35		0.7
		11		0.92
		4		1
0%
70%
100%
92%
Defeitos
		88		0.6929133858
		32		0.9448818898
		7		1
0%
69%
94%
100%
Defeitos
		88		0.6929133858
		32		0.9448818898
		7		1
88
32
7
0%
94%
69%
100%
Defeitos
Defeitos nos presuntos por tipo
		30		0.447761194
		23		0.7910447761
		5		0.8656716418
		9		1
30
5
23
9
100%
45%
79%
87%
0%
Nº
		0		0
		0		0
		0		0
		0		0
Valor Y
Titulo
		30		0.447761194
		23		0.7910447761
		5		0.8656716418
		9		1
Nr reclamações
Reclamações por Produto
		30		0.447761194
		23		0.7910447761
		5		0.8656716418
		9		1
Nº DE RECLAMAÇÕES
		0		0
		0		0
POR TAMBLER
DEFEITOS
		0		0
		0		0
		0		0
DEFEITOS
		0		0
		0		0
		0		0
DEFEITOS
*
*
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
*
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa. 
Este diagrama foi desenvolvido para representar a relação entre um Problema (efeito) e todas as possíveis "causas" que podem contribuir para este efeito. 
	O efeito ou problema é colocado no lado direito do gráfico e os grandes contribuidores ou "causas" são
listados à esquerda. 
*
	Um diagrama de causa e efeito bem detalhado terá a forma de uma espinha-de-peixe, daí o nome alternativo de diagrama espinha-de-peixe. A partir de uma lista bem definida das possíveis causas, as mais prováveis são identificadas e selecionadas para uma melhor análise.
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
*
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
 ETAPA 1 - Escreva claramente o problema (efeito)
  no lado direito da folha e desenhe uma flecha longa da esquerda para a direita.
 
  
       
	Expresse o problema o mais concretamente possível. Se o problema for descrito em termos abstratos, o diagrama de causa e efeito resultante trará somente generalidades. Embora tal diagrama não contenha erros básicos, sob o ponto de vista de relação causa e efeito, ele não será muito útil na solução de problemas reais.
   	
	Faça um diagrama para cada problema. A diferença de peso e de comprimento do mesmo produto terão estruturas diferentes de causa e efeito, e deverão ser estudadas em dois diagramas separados. A tentativa de juntar tudo num único diagrama ocasionará um diagrama tão grande e complicado que será impossível analisá-lo, tornando a solução do problema muito difícil.
*
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
ETAPA 2 - Escreva os principais fatores (6M)
		
		Matéria Prima 
		Mão de Obra	
		Métodos
		Máquinas	
		Medidas	
		Meio Ambiente
  que podem causar influência naquele efeito, direcionando uma flecha secundária para a flecha principal.
 
	Mão de Obra Método Medidas
 Meio Ambiente Máquina Matéria Prima
*
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
*
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
 
 
ETAPA 3 - Faça um "Toró de Idéias" 
 
	 com todas as pessoas que conhecem bem o processo e possam contribuir para estabelecer a relação causa-e-efeito. 
 
	Para que se tenha sucesso é muito importante promover uma ampla discussão prévia sobre o problema, entre os convidados.
 
 Quatro "Dicas" para encorajar a participação no "Toró de Idéias":
 
	1 - Encorajem as idéias diferentes;
	2 - Neste momento o importante é "Quantidade" e não 	 	 "Qualidade";
	3 - Não faça julgamentos do tipo "Bom" ou "Mau";
	4 - Criem em cima das idéias dos outros.
*
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
ETAPA 4 - Escreva as causas nas espinhas
 
	que podem ser representadas por flechas menores. E, em cada uma delas, escreva as "causas das causas", fazendo flechas menores ainda.
 
 Mão de Obra Método Medida
 
 
 Meio Ambiente Máquina Matéria Prima
*
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
 	Se você mantiver o que vem a seguir na sua mente, você achará a causa do problema:
 a) Por que as falhas ocorrem?
		Porque o peso varia.
 b) Por que a variação de peso ocorre?
	Devido à dispersão do material. Material é colocado no diagrama como flecha secundária.
 c) Por que a dispersão no material ocorre?
	Devido à dispersão da consistência do chumbo. Consistência do chumbo se torna uma flecha terciária.
 d) Por que há dispersão na consistência do chumbo?
	Devido à variação na temperatura do chumbo. Temperatura do chumbo se torna uma flecha quaternária.
 e) Por que há variação na temperatura do chumbo?
	Devido à variação que ocorre na temperatura da estufa. Temperatura da estufa se torna uma flecha qüinqüenária.
	E assim por diante até que as posssibilidades sejam incluídas.
*
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
EXEMPLO
*
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
ETAPA 5 - Faça uma revisão.
 
	Deve-se repassar para certificar-se que todos os itens estão incluídos no diagrama. As idéias apresentadas por alguns poderão estimular novas idéias dos outros. 
 
ETAPA 6 - Identifique todas as causas relevantes
	Através do exame e discussão com as pessoas envolvidas. Leve em consideração todas as informações obtidas no processo de Identificação e Observação do problema. O exame das causas com base somente em nossa própria sensibilidade e experiência é importante, mas é perigoso escolher causas somente com base nas percepções e impressões subjetivas. O julgamento da importância das causas, através de dados objetivos, é uma tarefa mais científica e lógica. 
  	Se uma causa for deixada de lado nos estágios iniciais da discussão, ela não aparecerá em um estágio posterior. Portanto, a discussão com todas as pessoas envolvidas é indispensável para a preparação de um diagrama completo, sem omissões.
  	Escolha as causas que possam ser atacadas. Se a causa que foi identificada não pode ser atacada, o problema não será resolvido. Para que haja melhorias, a causa precisa ser desdobrada até o nível em que possa ser atacada, de outra maneira, a sua identificação terá sido um exercício sem sentido. 
 
*
Ferramentas da Qualidade 
Ciclo PDCA de Controle de Processos
O Ciclo PDCA (QC Story ou Método de Solução de Problemas) é um método gerencial utilizado tanto na manutenção dos padrões como na melhoria dos padrões.
O método apresenta duas grandes vantagens: possibilita a solução de problemas de maneira científica / efetiva e permite que cada pessoa da organização se capacite para resolver os problemas específicos de sua responsabilidade.
O PDCA constitui-se em uma peça fundamental para o controle da qualidade e deve ser dominado por todas as pessoas da empresa.
 A P
 C D
*
Ferramentas da Qualidade 
Ciclo PDCA de Controle de Processos
	Resumo para utilização do PDCA
*
Ferramentas da Qualidade 
Ciclo PDCA de Controle de Processos
	Metodologia para aplicação do PDCA
*
Ferramentas da Qualidade Ciclo PDCA de Controle de Processos
Metodologia para aplicação do PDCA

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