SIMULADO MARKETING 2017.2

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Assinale a alternativa CORRETA:
		
	
	O ¿perfil¿ é um dos elementos do novo composto de marketing e tem relação com o nível cultural dos funcionários.
	
	O ¿processos¿ é um dos elementos do novo composto de marketing e tem relação com o layout do escritório ou do estabelecimento onde o serviço é prestado.
	 
	O ¿procedimentos¿ é um dos elementos do novo composto de marketing e tem relação com a forma de interação com os clientes que pode se transformar em um diferencial.
	
	No marketing de produtos, a relação de uma empresa com seus consumidores recebe as mesmas influências das variáveis incontroláveis, como no caso de bens. As empresas que atuam no setor devem mudar seu composto de marketing, de acordo com as suas alterações encontradas.
	
	O novo composto de marketing para serviços é: Produto, Preço, Praça (Distribuição) e Promoção.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503348835)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Sobre o conceito de stakeholders, o que é CORRETO afirmar:
Stakholders são exclusivamente os públicos internos de uma organização
Clientes e empregados estão entre os públicos que fazem parte dos stakeholders.
Stakholders são todos os públicos internos e externos que interagem com a organização.
		
	 
	Somente a asserção I é errada
	
	Somente a asserção III é correta
	
	Somente a asserção I é correta
	
	Somente a asserção II é correta
	 
	As asserções II e III estão erradas
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503038489)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Segundo a American Marketing Association (AMA, 2007), "marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo". Assinale abaixo a alternativa que melhor descreve o processo de marketing:
		
	
	1. Elaborar uma estratégia de marketing orientada para os clientes, 2. Entender o mercado e as necessidades e desejos dos clientes, 3. Desenvolver um programa de marketing que proporcione valor superior, 4. Construir relacionamentos lucrativos e criar o encantamento do cliente, 5. Capturar valor dos clientes em troca.
	
	Nenhuma das alternativas.
	
	1. Entender o mercado e as necessidades e desejos dos clientes, 2. Desenvolver um programa de marketing que proporcione valor superior, 3. Construir relacionamentos lucrativos e criar o encantamento do cliente, 4. Elaborar uma estratégia de marketing orientada para os clientes, 5. Capturar valor dos clientes em troca.
	
	1. Desenvolver um programa de marketing que proporcione valor superior, 2. Entender o mercado e as necessidades e desejos dos clientes, 3. Construir relacionamentos lucrativos e criar o encantamento do cliente, 4. Elaborar uma estratégia de marketing orientada para os clientes, 5. Capturar valor dos clientes em troca.
	 
	1. Entender o mercado e as necessidades e desejos dos clientes, 2. Elaborar uma estratégia de marketing orientada para os clientes, 3. Desenvolver um programa de marketing que proporcione valor superior, 4. Construir relacionamentos lucrativos e criar o encantamento do cliente, 5. Capturar valor dos clientes em troca.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503294130)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Segundo Kotler (2006) A propaganda é um dos principais meios de comunicação com o publico alvo. Com base nas três proposições selecione a alternativa correta: I) Propaganda é a comunicação impessoal de uma mensagem dirigida ao público alvo do produto, paga por um patrocinador identificado e veiculada em meio de comunicação de massa ou dirigido II) A propaganda integra o composto de comunicação de marketing e objetiva criar no público alvo a imagem da marca com base no posicionamento desta no mercado. III) Com alguns exemplos de propaganda podemos citar: anúncios impressos e eletrônicos, embalagens externas, filmes, cartazes, material áudio visual e símbolos e logotipos, estes estabelecem uma mensagem entre o emissor e o receptor e gerando resultados significativos além de mostrar que o investimento feito em todo o seu desenvolvimento valeu a pena para a organização. Estão corretas:
		
	
	Somente a proposição II está correta
	
	As proposições I e II estão corretas
	
	Somente a proposição I está correta
	 
	As proposições I, II e III estão corretas
	
	As proposições II e III estão corretas
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503230035)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Luís Carlos é um frequente comprador de livros de conteúdo de Direito pela Internet. Ele prestigia a livraria virtual XYZ, da qual é cliente há seis anos. Luís Carlos percebe que a XYZ usa a estratégia da customização em massa, baseada em um Gerenciamento de Relacionamento com os Clientes (CRM) bem estruturado, quando observa que o site:
		
	 
	sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores
	
	cobra preços mais baixos do que as filiais reais
	
	apresenta uma grande variedade de títulos
	
	oferece uma variedade de títulos muito maior do que as lojas reais
	
	é especializado em livros de Direito
		
	1a Questão (Ref.: 201503294130)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Segundo Kotler (2006) A propaganda é um dos principais meios de comunicação com o publico alvo. Com base nas três proposições selecione a alternativa correta: I) Propaganda é a comunicação impessoal de uma mensagem dirigida ao público alvo do produto, paga por um patrocinador identificado e veiculada em meio de comunicação de massa ou dirigido II) A propaganda integra o composto de comunicação de marketing e objetiva criar no público alvo a imagem da marca com base no posicionamento desta no mercado. III) Com alguns exemplos de propaganda podemos citar: anúncios impressos e eletrônicos, embalagens externas, filmes, cartazes, material áudio visual e símbolos e logotipos, estes estabelecem uma mensagem entre o emissor e o receptor e gerando resultados significativos além de mostrar que o investimento feito em todo o seu desenvolvimento valeu a pena para a organização. Estão corretas:
		
	 
	As proposições I, II e III estão corretas
	
	As proposições I e II estão corretas
	
	Somente a proposição I está correta
	
	As proposições II e III estão corretas
	
	Somente a proposição II está correta
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502296263)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Leia esta nota publicada em O Globo, no dia 18 de maio, na Coluna Negócios & Cia, do Caderno de Economia:
"A mulher já controla dois terços (66%) das decisões de compra de bens e serviços das famílias brasileiras. A participação é expressiva inclusive em automóveis (42%) e serviços financeiros (48%), funções masculinas por tradição. Os dados são de pesquisa feita em fevereiro pela Shophia Mind, empresa do grupo Bolsa de Mulher. Quando se trata de produtos relacionados à mulher, como vestuário e beleza, a média é de 83% de influência. O estudo, com duas mil entrevistadas, pôs o Brasil como 10° mercado feminino do mundo. Será incluído no livro Poderosas consumidoras: o que pensa a nova mulher brasileira, que sai em julho."
Esta informação relativa às decisões de compra da mulher estão relacionadas a qual critério de segmentação?
		
	
	Segmentação Geográfica
	
	Segmentação Comportamental
	
	Segmentação Psicográfica
	
	Segmentação Opcional
	 
	Segmentação Demográfica
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503368331)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Considera-se que uma empresa que precise captar novos clientes constantemente, a fim de alcançar suas metas de vendas, não esteja praticando marketing corretamente. Para que marketing seja praticado corretamente, a captação de novos clientes deve
		
	 
	ocorrer continuamente, mas sem que a empresa deixe de satisfazer os clientes atuais.
	
	ser realizada apenas dois mesespor ano.
	
	ser uma atividade secundária para a empresa
	
	ocorrer somente quando novos produtos forem lançados.
	
	ocorrer apenas quando algum antigo cliente deixar de ser seu consumidor
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503319475)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda IRREGULAR. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é IRREGULAR?
		
	
	Desenvolver a demanda
	
	Reduzir a demanda
	 
	Sincronizara demanda
	
	Criar a demanda
	
	Revitalizar a demanda
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503368998)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os mercados podem ser classificados de diversas formas. O tipo de mercado em que empresas vendem bens e serviços para outras empresas e deparam- se com profissionais bem treinados e bem informados, que possuem conhecimento técnico para avaliar as ofertas de vários concorrentes é classificado como:
		
	 
	Mercado Organizacional
	
	Mercado sem fins lucrativos
	
	Mercado Internacional
	
	Mercado Global
	
	Mercado Consumidor
		
	1a Questão (Ref.: 201502852587)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	O ganho que uma empresa consegue quando for a primeira a criar um produto novo ou entrar em um mercado novo, onde a empresa pioneira tem que suportar os custos de promover e estabelecer um produto, incluindo os altos custos de educação dos clientes e dos fornecedores. Podemos considerar uma estratégia:
		
	 
	Difernciação
	
	Seguidora tardia
	
	Seguidora imediata
	 
	Pioneira
	
	Enfoque
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502519249)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O marketing de serviços requer mais do que o tradicional marketing externo, que faz uso dos 4 Ps. O marketing de serviços também requer:
		
	
	apenas o marketing interativo.
	 
	marketing interno e marketing interativo.
	
	marketing interativo e marketing societal.
	
	apenas o marketing interno
	
	marketing interno e marketing societal.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502544355)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Sobre os níveis de produtos e serviços, assinale a alternativa CORRETA:
		
	
	O nível básico do produto refere-se à sua promessa central, ao diferencial motivador da compra
	
	No caso de um BMW, pode-se afirmar que freios ABS e air bag constituem o nível núcleo do produto
	
	Nível Núcleo e Nível Básico são a mesma coisa.
	 
	No nível ampliado, encontram-se os benefícios adicionais ao consumidor oferecidos pela empresa
	
	O nível núcleo de um celular deve considerar atributos como embalagem, design e estilo
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502540488)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade. Produtos incluem mais do que apenas bens tangíveis. (Kotler,Philip. Armstrong, Gary, p 200 Princípios de Marketing 12 edição, 2007) . Qual a alternativa abaixo apresenta um produto intangível?
		
	
	Telefone Celular.
	
	Shampoo.
	
	Chocolate.
	
	Creme dental
	 
	Serviço bancário.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502512044)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	No que diz respeito aos Níveis do Produto, podemos afirmar que o chamado Produto Ampliado é aquele que:
		
	
	Apresenta um conjunto de atributos esperados por quem compra o produto
	
	Apresenta a versão básica do produto
	
	Apresenta o benefício que o consumidor está realmente comprando
	
	Apresenta potencialidades futuras do produto
	 
	Apresenta benefícios adicionais para diferenciação
	1a Questão (Ref.: 201503033688)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Sobre Gestão de Relacionamento com o Cliente, marque V (verdadeitro) ou F (falso).
		
	 
	Os quatro primeiros passos do processo de marketing envolvem construir relacionamentos com o cliente criando e entregando valor superior a ele. O último passo envolve capturar valor em troca, na forma de vendas atuais e futuras, participando de mercado e lucros.
	 
	Os elementos essenciais do relacionamento são: valor e satisfação para o cliente.
	 
	A gestão do relacionamento com o cliente é o processo geral de construir e manter relacionamentos lucrativos com o cliente entregando-lhe valor não superior e satisfação.
	 
	O cliente compra de empresas que ofereçam o mais alto valor percebido a ele e a avaliação feita pelo cliente trata de analisar a diferença entre todos os benefícios e todos os custos de uma oferta ao mercado em relação às ofertas dos concorrentes.
	 
	A satisfação do cliente depende do que ele percebe em relação ao desempenho do produto em comparação com suas expectativas. Se esse desempenho corresponder às expectativas, o cliente ficará insatisfeito.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502978569)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	O Marketing é operacionalizado por meio de estratégias, todas elas baseadas no tipo de produto e no modelo de mercado que se apresenta para a empresa. Nesse sentido, analise as proposições a seguir e depois responda ao que é solicitado. (I) Há produtos que contam com fortes concorrentes, são extremamente conhecidos e quanto ao comportamento de compra de seus consumidores, são do tipo Conveniência. Estes dependem de um conjunto de estratégias em que seus diferenciais sejam bem evidenciados, seus estoques sejam distribuídos na praça, as embalagens os promovam adequadamente e contem com grande investimento de merchandising nos pontos de venda. (II) Há também aqueles que necessitam de estratégias bem diferentes, uma vez que sua entrada no mercado se dá por meio de preços elevados e, com o passar do tempo, os preços vão baixando, fazendo com que o ofertante faça um bom proveito da lucratividade alcançada pelas vendas desde as camadas de poder aquisitivo mais elevadas até as mais baixas. Das declarações apresentadas, somente é CORRETO dizer que:
		
	 
	A afirmação I refere-se à realidade dos produtos tangíveis somente, sendo aplicáveis a todos as classes de produtos dessa categoria, enquanto a afirmação II somente se aplica a produtos intangíveis, com é o caso de lançamento de um filme muito esperado pelo público, ou a apresentação de uma banda famosa, por exemplo.
	 
	A afirmação I nos remete a produtos como sabonetes e detergentes, enquanto a afirmação II refere-se, por exemplo, aos produtos fortemente centrados em tecnologia e que garantem uma lista de espera no mercado, e a estratégia citada é conhecida como desnatação.
	
	As afirmações I e II são verdadeiras, mas referindo-se, somente aos produtos tangíveis, visto que os serviços como aulas, transporte e entretenimento, por exemplo, não podem ser abrangido por quaisquer dessas estratégias.
	
	A afirmação I nos remete a produtos classificados como de compra comparada, com forte concorrência no mercado, enquanto a afirmação II refere-se os produtos de conveniência, porém com marcas líderes e, portanto, que conseguem preços elevados logo no seu lançamento.
	
	A afirmação I nos remete a produtos como carros e detergentes, pois possuem grande concorrência no mercado, enquanto a afirmação II refere-se a uma estratégia que definitivamente não existe em Marketing, visto que o lançamento de produtos no mercado requer preços mais baixos, até que conquistem a preferência do consumidor e possam alcançar preços mais elevados.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502971420)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Mercado é um conjunto de compradores e vendedores que efetuam transações relativas a determinado produto ou classe de produto. Sendo assim, os principais mercadosde clientes são:
		
	
	Mercado imobiliário, Mercado organizacional, Mercado Global, Mercados sem fins lucrativos
	
	Mercado imobiliário, Mercado organizacional, Mercado de RH, Mercados sem fins lucrativos
	 
	Mercado consumidor, Mercado organizacional, Mercado setorial, Mercados sem fins lucrativos
	
	Mercado consumidor, Mercado organizacional, Mercado operacional, Mercados sem fins lucrativos
	 
	Mercado consumidor, Mercado organizacional, Mercado Global, Mercados sem fins lucrativos
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503009501)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A segmentação de mercado é uma estratégia muito poderosa e vital para uma empresa que deseja se consolidar no mercado. Entre as diversas finalidades para a sua aplicabilidade podemos citar: I- Identificação de novos nichos de mercado. II-Identificar o posicionamento dos concorrentes para desta forma se alocar em zona de menor concorrência. III- Identificar o posicionamento dos concorrentes para desta forma se alocar em zona de maior concorrência.
		
	
	somente os itens I e III estão corretos.
	
	somente o item I está correto.
	 
	somente os itens I e II estão corretos.
	
	somente os itens II e III estão corretos.
	
	somente o item II está correto.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503283511)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A eficácia do marketing de relacionamento está condicionada aos seguintes resultados:
		
	 
	Compradores satisfeitos em grandes escalas; Maior fidelidade: Aumento da lucratividade
	
	Compradores satisfeitos em pequenas escalas; Maior fidelidade; Aumento de lucratividade
	
	Compradores satisfeitos em pequena escala; Comunicação frequente; Percepção da minoria dos compradores.
	
	Compradores satisfeitos em grande escala; Maior fidelidade; Objetivos comuns
	
	Compradores satisfeitos em grande escala; integração dos conceitos de planejamento; Aumento da lucratividade