AV DATABASE MARKETING

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Avaliação: GST0503_AV_201402192363 » DATABASE MARKETING
	Tipo de Avaliação: AV 
	Aluno: 201402192363 - ÁGATHA ROCHA DE PAIVA 
	Professor:
	JORGE LUIZ GONZAGA
	Turma: 9002/AB
	Nota da Prova: 6,5        Nota de Partic.: 2        Data: 16/06/2015 15:09:50 
	
	 1a Questão (Ref.: 201402256069)
	Pontos: 0,5  / 1,5 
	Cite 4 atividades que uma empresa pode realizar através do uso de DBM.
	
	
	
Resposta: Refinar ações de marketing, aumentar receita , minimizar custos.
	
Gabarito: Identificar os clientes atuais e potenciais mais propensos a responder a ações de marketing; Identificar e reconhecer necessidades dos clientes, produtos e promoções baseadas em suas preferências e perfis Desenvolver um relacionamento de alta qualidade de longo prazo com compras repetidas; Através do desenvolvimento de modelos preditivos, capacitar o envio das mensagens desejadas no tempo certo, no formato certo, para as pessoas certas; Enviar mensagens que encantarão o cliente; Construir lealdade; Fazer com que as despesas de marketing tenham a melhor relação custo-resultado; 
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Identificar os clientes atuais e potenciais mais propensos a responder a ações de marketing; Identificar e reconhecer necessidades dos clientes, produtos e promoções baseadas em suas preferências e perfis Desenvolver um relacionamento de alta qualidade de longo prazo com compras repetidas; Através do desenvolvimento de modelos preditivos, capacitar o envio das mensagens desejadas no tempo certo, no formato certo, para as pessoas certas; Enviar mensagens que encantarão o cliente; Construir lealdade; Fazer com que as despesas de marketing tenham a melhor relação custo-resultado;
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402257496)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Quanto aos conceitos abordados sobre sistemas de informação, qual das afirmativas abaixo não estaria correta? 
	
	
	 
	Os requisitos são definidos pelos usuários do sistema
	 
	É uma conjugação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de banco de dados
	 
	É sempre computadorizado
	 
	Possui mecanismos de feedback
	 
	É um sistema que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402256076)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	O que é o Database Marketing?
	
	
	 
	Um software que a empresa adquire para poder administrar seus clientes
	 
	Um sistema que a empresa utiliza para realizar Campanhas de Marketing
	 
	Um método de trabalho que utiliza um banco de dados de clientes e que permite refinar as ações de Marketing
	 
	Uma ferramenta que viabiliza o plano de vendas elaborado por Marketing
	 
	Um software para permitir a criação do CRM
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402255901)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Qual das seguintes alternativas NÃO seria considerada um bom exemplo de informação? 
	
	
	 
	Os números 347-321-5432, 567-963-7890 e 3821-435-2384
	 
	O número do convênio médico do chefe da produção é 126-485-1354. 
	 
	O preço de varejo das canetas vermelhas é R$ 3,25 cada uma
	 
	A fábrica possui R$ 3.800,00 em peças a receber
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402258395)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para: 
	
	
	 
	Reforçar as decisões de compras do consumidor
	 
	Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
	 
	Conquistar novos clientes
	 
	Aplicar comunicações em níveis diferentes
	 
	Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor 
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402258357)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos. Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para: 
	
	
	 
	Aperfeiçoar o processo de marketing
	 
	Definir recursos de gerenciamento
	 
	Transmitir um mensagem condizente com o uso do produto
	 
	Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
	 
	Fazer pesquisa sobre cliente, produtos e marketing
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402258369)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Através do gerenciamento de dados históricos, o antigo comportamento de compra dos clientes é analisado e os melhores clientes são identificados de acordo com as promoções efetuadas e os esforços de vendas, ambos monitorados pelo DBM. Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para
	
	
	 
	Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor 
	 
	Identificar os melhores clientes
	 
	Aplicar comunicações em níveis diferentes
	 
	Conquistar novos clientes
	 
	Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402277423)
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	De que maneira o CRM integrado ao Database Marketing aumenta a vantagem competitiva de uma empresa?
	
	
	
Resposta: O CRM associado ao DBM, ajuda a identificar os melhores clientes e fazer pesquisas sobre preferências e comportamento dosclientes para o aumento das vendas.
	
Gabarito: A integração do CRM ao DBM permite à empresa reagir mais rapidamente a qualquer movimento da concorrência ou do ambiente de negócios além de integrar e melhorar o atendimento ao cliente e a oferta de produtos diferenciados, aumentando o nível de satisfação, e conseqüentemente, de fidelidade
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201402255926)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Um grande banco brasileiro ampliou em 44% sua capacidade de armazenamento de dados em 2011. Grande parte dessa capacidade está sendo empregada para guardar informações sobre as preferências dos correntistas e como estes utilizam os serviços do banco. Para analisar as informações armazenadas e revelar padrões e tendências que lhe permitam ajustar seus serviços às necessidades especificas de seus clientes, a empresa deverá utilizar:
	
	
	 
	Sistemas de planejamento da produção (MRP II).
	 
	Sistemas de mineração de dados (data mining).
	 
	Sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes(CRM).
	 
	Sistemas especialistas de apoio à decisão
	 
	Sistemas de colaboração para grupos (groupware)
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201402255943)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Uma das vantagens do CRM ou Gerenciamento de relacionamento com clientes é:
	
	
	 
	automatizar o setor de compras, agregando valor e permitindo que toda a aquisição de suprimentos e serviços seja feita pela Internet.
	 
	ajudar a empresa a capacitar seu departamento de marketing a identificar seus melhores clientes e a planejar as melhores abordagens para alavancar novos negócios
	 
	a capacidade de integrar de forma inteligente portais verticais (indústrias), horizontais (processos) e corporativos (internos) criando comunidades de negócios para trazaer mais eficiência nas transações e facilitar as tomadas de decisões;
	 
	tornar mais eficientes os processos da cadeia de suprimentos, tanto interna quanto externamente a sua empresa, possibilitando cortar custos, maximizar seu retorno sobre os ativos fixos e acelerar a entrega;
	
	
	Período de não visualização da prova: desd