AV 3 Administração de Markenting

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1a Questão (Ref.: 201703064100) Pontos: 0,1 / 0,1 
O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um 
prestador de serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais 
como marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade 
será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir também como 
gerenciar o processo de prestação de serviços. Fonte: LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 
2006 (adaptado). Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, 
portanto, esse processo impõe que os serviços sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, 
com vistas à satisfação dos clientes, avalie as afirmações seguintes. I- Ao desenhar um fluxograma de 
prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma racional e 
lucrativa para a empresa. II- Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de 
benefícios de compra do cliente. III- Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço 
adicional para obter o serviço. É correto o que se afirma em: 
 
 
III, apenas. 
 I, II e III. 
 
I e II, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201703428313) Pontos: 0,0 / 0,1 
Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação e/ou aquisição, uso 
e/ou consumo e para satisfazer um desejo ou uma necessidade. Qual a alternativa abaixo apresenta um produto 
intangível? 
 
 
iogurte 
 cinema 
 bolsa 
 
arroz 
 
óculos 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201702413357) Pontos: 0,1 / 0,1 
A diferenciação de produto pode ser feita de acordo com as variáveis a seguir, EXCETO: 
 
 paridade competitiva 
 
durabilidade 
 
conformidade 
 
facilidade de reparo 
 
embalagem 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201703490220) Pontos: 0,0 / 0,1 
Dentro da matriz de portfólio BCG existem quatro quadrantes. Em um deles, estão posicionados os produtos 
pertencentes a um mercado com altas taxas de crescimento, exige grandes investimentos e possui baixo 
retorno, com possibilidade de se tornar um "abacaxi" em pouco tempo. De qual quadrante refere-se a 
descrição? 
 
 
Vaca Leiteira 
 Estrela 
 Ponto de interrogação 
 
Ponto de equilíbrio 
 
Em questionamento 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201703012021) Pontos: 0,1 / 0,1 
De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da 
produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em 
massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era: 
 
 
Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. 
 Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma 
preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente. 
 
Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência. 
 
Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais. 
 
Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros 
públicos.