simulado gestao de processos Robson da Motta

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GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Simulado: GST0570_SM_201501023004 V.1 
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	Aluno(a): 
	Matrícula: 2 
	Desempenho: 9,0 de 10,0
	Data: )
	
	 1a Questão (Ref.: 201501078221)
	sem. N/A: GESTÃO DE PROCESSOS
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
		
	
	Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
	
	Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo. 
	
	Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501039095)
	sem. N/A: Aula 4
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
		
	
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
		Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501259048)
	2a sem.: Introdução a Gestão de Processos
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais utilizados pela visão por processos:
		
	
	Foco na chefia; estilo participativo. 
	
	Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica. 
	
	Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor. 
	
	Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos. 
	
	Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia. 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501040560)
	sem. N/A: Definição de Processo
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados: 
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; 
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços"; 
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
		
	
	somente a III.
	
	a I e a III; 
	
	a I e a II; 
	
	a II e a III; 
	
	a I, a II, e a III; 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501596984)
	sem. N/A: AULA 03 - VISÃO ESTRATÉGICA
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas? 
		
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501596987)
	sem. N/A: AULA 03 - VISÃO ESTRATÉGICA
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa? 
		
	
	presumir como as entradas se transformarão em saídas
	
	alavancar as vendas diretas aos consumidores finais 
	
	desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades 
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis 
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501292642)
	sem. N/A: Modelagem de Processos de Negócios
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
		
	
	Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda 
	
	Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente 
	
	Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio 
	
	Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
	
	Planejamento, Organização, Direção, Controle 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201501260940)
	sem. N/A: Processos
	Pontos:  / 1,0 
	Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. 
		
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
		Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201501603496)
	sem. N/A: FERRAMENTAS DE MODELAGEM
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
		
	
	É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;
	
	Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
	
	Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização.
	
	As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
	
	Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
		Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201501599786)
	sem. N/A: Ferramentas de Modelagem
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, que a difere de uma metodologia de desenvolvimento. Podemosafirmar então que a UML:
		
	
	Facilita a visualização dos processos e comunicação entre as atividades, mas não hierarquiza as tarefas ou projeta sistemas.
	
	Representa graficamente o fluxo de trabalho que deverá ser executado, mas sem criar hierarquia entre as atividades que formam o fluxo.
	
	Facilita a visualização dos processos e comunicação entre as atividades, além de criar hierarquia entre as tarefas e projetar sistemas.
	
	Corresponde a descrição dos elementos de um processo com o objetivo de identificar o fluxo de trabalho e o material envolvido.
	
	É uma ferramenta analítica e de comunicação de processos com base na hierarquia das atividades que deverão ser realizadas.
		Gabarito Comentado.