Av.GestãoQualidade

Prévia do material em texto

Parte superior do formulário
			
	 
	 Fechar
	Avaliação: GST0445_AV_201102347221 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201102347221 - ELAINE CRISTINA RANGEL MOURA
	Professor:
	VOLMER AVELINO S P SILVEIRA
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 6,5        Nota de Partic.: 2        Data: 26/08/2015 18:20:35
	
	 1a Questão (Ref.: 201102591316)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O ciclo do PDCA consiste em agir em quatro fases, representadas pelas iniciais, em inglês, dos procedimentos a serem adotados: plan, do, check e act. Quais os procedimentos envolvidos em cada fase do PDCA?
		
	
Resposta: Plan (planejar) definir objetivos, Do (Fazer) colocar em prática as decisões, Check(Checar) monitoramento das ações , Act (agir) momento em que ações corretivas devem ser tomadas, caso necessário.
	
Gabarito: Plan, que envolve definir objetivos, recursos, estratégias e indicadores; Do, que envolve a capacitação das pessoas e a execução das atividades; Check, que envolve o monitoramento dos procedimentos e resultados, através de indicadores, obtidos em comparação com o que foi previsto na fase do planejamento; e Act, que envolve desenvolver ações corretivas e/ou de melhorias contínua.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Lido pelo professor seu conjunto de argumentos postado para compor uma resposta de texto (alternativo).
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102591343)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A técnica de levantamento de informações 5W2H é simples mas importante para a análise e o conhecimento de determinado processo. Qual o significado da sigla 5W2H em português, ou o que buscamos identificar através da técnica?
		
	
Resposta: O que(what), porque(Why), quem (Who), quando (When), onde(where),como(how) e por quanto(how much). Uma das ferramentas que auxiliam na tomada de decisões.
	
Gabarito: O que, quem, quando, por que, onde, como e quanto custa
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Professor aceito o texto.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201103044788)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
		
	
	foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais.
	
	investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos organizacional e seus resultados.
	
	dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
	
	ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas produtivas.
	 
	conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para obtenção de um objetivo.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201103045321)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
		
	
	Promova a aprendizagem.
	 
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102648897)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
		
	
	Frases de efeito passageiro.
	 
	Documento vivo da empresa.
	
	Conversa sem fundamentação estratégica.
	
	Argumentos de motivação.
	
	Somente promessas de melhorias.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201103081641)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que:
		
	 
	o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos.
	
	a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
	
	a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na organização.
	
	os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da organização.
	 
	um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201102954351)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	
	I e III
	
	I e IV
	
	I e II
	 
	III e IV
	
	II e III
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201102648394)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito.  É uma técnica:
		
	
	que trata da mão de obra no chão de fábrica.
	 
	que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
	
	que cuida da geração de receita da empresa.
	
	que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
	
	que trata da mão de obra administrativa da organização
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201103051705)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificar se os procedimentos documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria que João vai realizar?
		
	 
	O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	
	O tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201102953608)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-senas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios valorização de pessoas, conhecimento do mercado, desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social compõem o grupo:
		
	 
	melhoria contínua
	 
	geração de valor
	
	liderança engajada
	
	excelência operacional
	
	pensamento sistêmico
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 25/08/2015 até 09/09/2015.
Parte inferior do formulário