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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
	 1a Questão (Ref.: 201201032863)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O conceito de marketing pode ser definido como:
	
	
	O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los.
	
	A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.
	
	O resultado da participação do produto na demanda de mercado. 
	
	Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
	
	A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
	�Gabarito Comentado.�
�Gabarito Comentado.�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201201856099)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	(ENADE TECNOLOGIA MARKETING 2012) A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre, paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das principais cidades brasileiras. Quando a promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa marca. Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação?
	
	
	Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas.
	
	Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais.
	
	Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional.
	
	Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de massa.
	
	Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda.
	
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201201192293)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Hoje vivemos a era do one-to-one marketing, do marketing de relacionamento, do marketing digital que, catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hábitos de comunicação e consumo. Compra-se praticamente tudo por meio do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que acompanhar essa mudança de hábito, voltando sua atenção para novos modelos de negócios como o de que tipo?
	
	
	E-commerce.
	
	Porta à porta.
	
	Varejo.
	
	Ponto a ponto.
	
	Pessoa a pessoa.
	�Gabarito Comentado.�
�Gabarito Comentado.�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201201587737)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO:
	
	
	Orientação para a VENDA
	
	Orientação para o cliente
	
	Orientação para o Marketing
	
	Orientação para a PRODUÇÃO
	
	Orientação para o PRODUTO
	�Gabarito Comentado.�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201201249445)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado: existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles?
	
	
	Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade
	
	Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação
	
	Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência
	
	Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade
	
	Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência 
	�Gabarito Comentado.�
�Gabarito Comentado.�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201201931578)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	________________ é a comunicação feita por um comerciante que informa, convence, e lembra as vantagens de determinado produto, a potenciais clientes. 
	
	
	valor adicional do produto 
	
	ponto de venda 
	
	preço 
	
	promoção 
	
	condicionamento público (direito das sociedades)
	
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201201249447)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas, chama-se: 
	
	
	Estratégia
	
	Posicionamento
	
	Planejamento
	
	Nicho de mercado
	
	Segmentação
	�Gabarito Comentado.�
�Gabarito Comentado.�
�Gabarito Comentado.�
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201201586239)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A Alfaiataria Lord é um negócio familiar de quase 80 anos, com atuação no mercado da cidade de São Paulo. Ela é uma referência entre os próprios concorrentes, pois seus ternos são reconhecidos por seu corte e acabamento "impecáveis", de acordo com recente matéria publicada em uma revista especializada em moda. O atual gestor da Alfaiataria Lord é o bisneto do fundador do negócio. Ele planeja ir além do tradicional público atendido há décadas, composto por executivos, políticos e demais clientes que se dispõem a pagar até R$ 10.000,00 por um terno. Entre seus planos, está a abertura de uma segunda marca para atender clientes que habitualmente compram ternos prontos em lojas de varejo, mas que pretendem dispender entre 30% a 40% a mais por um terno sob medida. Essa segunda marca tem o nome provisório de Custom. 
Considerando esse caso à luz do conceito de segmentação de mercado, todas as conclusões abaixo estão coerentes, EXCETO:
	
	
	A sustentação da marca Alfaiataria Lord está em três principais variáveis: o perfil psicográfico dos clientes, as características socioeconômicas dos clientes e o valor agregado que a imagem da cidade de São Paulo propicia à marca.
	
	A marca Custom parece estar focalizada em um público com perfil menos conservador, mais jovem e que está em processo de ascensão socioeconômica, em busca de alternativas de compra mais sofisticadas do que aquelas oferecidas pelas lojas de varejo.
	
	Psicograficamente, tanto a marca Alfaiataria Lord quanto a marca Custom devem atender a desejos, valores e estilos de vida que fazem parte do imaginário de seus clientes, considerando as especificidades de seus respectivos segmentos atendidos.
	
	A decisão de criar uma segunda marca é recomendável e prudente, pois isso evitaria que clientes de segmentos distintos pudessem gerar conflitos na identidade e na imagem da tradicional marca Alfaiataria Lord. 
	
	A Alfaiataria Lord poderia absorver os novos clientes identificados pelo atual gestor do negócio, pois os clientes tradicionalmente vinculados a essa marca poderiam, aos poucos, migrar para os produtos com características mais acessíveis.
	�Gabarito Comentado.�
�Gabarito Comentado.�
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 201201030465)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	"Em agosto de 2008 a Claro passou a ser a segunda colocada no segmento de telefonia móvel no Brasil. Segundo a Anatel a empresa ultrapassou a TIM, alcançando um número superior a 25% de market share. A empresa está em busca da liderança de mercado, que atualmente pertence à Vivo, e para isso aposta no pioneirismo e na inovação. Exemplo disso foram as ações realizadas em relação à portabilidade, apoiando os consumidores na livre escolha de sua operadora de celular, e a tecnologia 3G, sendo a primeira a operar nessa modalidade no país." (Revista Marketing, fev./2009) 
Com base nesse trecho de reportagem da Revista Marketing, assinale a alternativa INCORRETA: 
	
	
	A TIM torna-se uma Ocupante de Nicho de Mercado ao passo que perde posição para a Claro.
	
	A Vivo é por definição absoluta a Líder de Mercado, pois detém o maior percentual de market-share tornando-se o alvo dos demais concorrentes.
	
	A aposta da Claro em diferenciais embasados empioneirismo e inovação em relação ao ocupante da primeira posição de mercado é característica de fundamental importância para uma empresa que quer alcançar a liderança da categoria.
	
	Não podemos classificar a TIM como seguidora de mercado por não ocupar mais a vice-liderança.
	
	a Claro se posiciona com a Desafiante de Mercado, pois utiliza estratégias de ataque frontal em relação à empresa líder de mercado.
	�Gabarito Comentado.�
�Gabarito Comentado.�
�Gabarito Comentado.�
	
	�
	 10a Questão (Ref.: 201201279080)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Mariana, gerente de marketing do Grupo Pão de Açúcar, se reuniu com os demais diretores e gerentes da empresa para participar das decisões que teriam que ser tomadas naquele momento. Mariana percebeu, em determinado momento da reunião, que os diretores estavam definindo um plano de ações para atingir as metas empresariais. Qual a etapa do processo de planejamento estratégico de unidades de negócios os diretores e gerentes do Grupo Pão de Açúcar estavam desenvolvendo naquele momento?
	
	
	Definição da missão do negócio
	
	Estabelecimento das metas (visão corporativa)
	
	Elaboração de programas
	
	Análise SWOT (oportunidades e ameaças do ambiente externo; forças e fraquezas do ambiente interno)
	
	Formulação das estratégias
	 1a Questão (Ref.: 201202028471)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Correlacione as Afirmativas com a Lista de Fatores apresentados.
AFIRMATIVAS
I - Os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. Portanto, as organizações deveriam esforçar-se para aprimorar seus produtos permanentemente.
II - Uma empresa deve determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvo e, então, proporcionar aos clientes um valor superior, de forma a manter ou melhorar o bem-estar desses clientes e da sociedade.
III -Os consumidores preferem os produtos acessíveis e baratos. A administração deveria, portanto, concentrar-se em melhorar seus processos de fabricação, bem como em melhorar a eficiência da distribuição.
IV - Para atingir as metas organizacionais é preciso determinar as necessidades e os desejos dos mercados-alvo e proporcionar aos clientes a satisfação esperada de forma mais eficiente que seus concorrentes.
V - Os consumidores só comprarão quantidades suficientes de produtos de uma empresa se ela preparar adequadamente o seu quadro de vendedores.
LISTA DE FATORES  
P - Produção; Q - Vendas; R - Produto;  S - Marketing; T - Marketing Social;
Consideradas as duas listas, a correlação correta entre elas é dada em:
	
	
	I - P, II - S, III - R, IV - Q e V - T
	
	I - Q, II - P, III - T, IV - R e V - S. 
	
	I - T, II - R, III - Q, IV - P e V - S.
	
	I - S, II - Q, III - R, IV - T e V - P. 
	
	I - R, II - T, III - P, IV - S e V - Q. 
	
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201201780877)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Quando avaliamos as organizações, entendemos que uma das áreas funcionais está o Marketing. Podemos então definir como Marketing:
	
	
	São as atividades de planejamento, de controle, de execução que dizem respeito às transações com valores monetários, incluindo seu registro e sua fiscalização.
	
	É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.
	
	São atividades relacionadas à obtenção do que a empresa precisa para executar suas atividades, formação de cadastro de fornecedores, coleta de preços, negociação e concorrências.
	
	São as atividades vinculadas à transformação dos insumos nos produtos que a empresa oferece aos clientes.
	
	São atividades que envolvem o recrutamento, a seleção, a administração e integração das pessoas.
	
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201201266312)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Posicionamento de mercado, para o marketing é: 
	
	
	A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores.
	
	A expansão da empresa no mercado internacional.
	
	O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa.
	
	O segmento de mercado que a empresa deseja atuar. 
	
	A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente. 
	�Gabarito Comentado.�
�Gabarito Comentado.�
�Gabarito Comentado.�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201202045324)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta:
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas.
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra.
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores
	
	
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras
	
	Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201201249438)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Quais são os 4 Ps do Marketing?
	
	
	Planejamento, Praça, Previsão, Produto
	
	Pessoas, Perspicácia, Promoção, Produção
	
	Produto, Preço, Promoção, Praça 
	
	Produto, Planejamento, Produção, Praça
	
	Previsão, Preço, Prioridade, Praça
	�Gabarito Comentado.�
�Gabarito Comentado.�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201201587771)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	No que se refere aos 4'As, marque a opção que se refere o seguinte conceito: " Processo de adequação do mix de produtos da empresa às necessidades e desejos identificados na análise".
	
	
	Adaptação
	
	Ativação
	
	Avaliação
	
	Adequação
	
	Análise
	�Gabarito Comentado.�
�Gabarito Comentado.�
�Gabarito Comentado.�
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201202106521)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a 
	
	
	diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente. 
	
	percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.
	
	percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado. 
	
	diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los. 
	
	conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição. 
	
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201201601461)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A equipe de marketing de um fabricante de cerveja, que detém o terceiro lugar no mercado nacional em termos de vendas, está decidindo sobre a estratégia de lançamento de um novo produto. A equipe já informou ao diretor da área que o mais difícil agora é definir qual proposição de valor a empresa oferecerá aos clientes com o novo produto. Afinal, proposição de valor é:
	
	
	a definição do segmento a que o produto servirá.
	
	a seleção dos clientes-alvo da oferta.
	
	a oferta de um sistema de distribuição eficiente.
	
	a promessa de benefícios ou valores a serem proporcionados aos clientes.
	
	a escolha dos clientes que a empresa poderá servir bem e com lucro.
	�Gabarito Comentado.�
�Gabarito Comentado.�
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 201201034483)Acerto: 1,0  / 1,0 
	No estágio de introdução do produto, ele é apresentado ao mercado através de um esforço de marketing intenso e focado, visando estabelecer uma identidade clara e promover ao máximo o conhecimento do produto. É um período de crescimento lento das vendas, onde é preciso visão a longo prazo, pois o lucro é ainda inexistente neste estágio, no qual grandes despesas de lançamento são necessárias. Assinale a alternativa que representa INCORRETAMENTE uma estratégia para a fase de introdução do produto: 
	
	
	desnatamento lento.
	
	desnatamento rápido.
	
	penetração lenta. 
	
	diversificação excessiva.
	
	penetração rápida.
	�Gabarito Comentado.�
�Gabarito Comentado.�
�Gabarito Comentado.�
	
	�
	 10a Questão (Ref.: 201201034482)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O modelo de ciclo de vida do produto pode auxiliar na análise do estágio de maturidade de um produto através da representação de estágios distintos na história das vendas, com diferentes oportunidades e problemas em relação às estratégias metodológicas, operacionais e financeiras. Dentre as opções a seguir, assinale aquela que identifica corretamente a fase de declínio do CVP: 
	
	
	Crescimento rápido no volume de vendas, disponibilidade ilimitada e custos baixos.
	
	Lucros praticamente inexistentes, vendas não muito volumosas e disponibilidade limitada do produto.
	
	Período de venda com volumes altos, lucros estáveis e produto mantido inalterado em relação ao projeto original. 
	
	Lucratividade alta, oferta de acessórios e grande volume de vendas do produto no mercado.
	
	Vendas com tendência a redução, lucratividade constante e exigência de modificação no projeto do produto.
	 1a Questão (Ref.: 201202100879)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Em uma concepção mais ampla Marketing é o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca. (KOTLER e ARMSTRONG, 2007, p.4).
A partir dessa construção conceitual podemos compreender que:
	
	
	O objetivo maior do Marketing é desenvolver boa estratégias que envolvem os canais de vendas
	
	O papel do Marketing é garantir um alto volume de vendas imediato.
	
	Na atualidade as empresas estão mais preocupadas com a venda transacional.
	
	O Marketing é baseado na relação de troca de bens e serviços entre empresas e consumidores.
	
	Nesse contexto o Marketing deve ser pensado como uma estratégia de posicionamento de marca.
	
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201201186725)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Quanto às decisões de compra dos consumidores, pode-se afirmar que estas são influenciadas por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Marque nas alternativas abaixo o item que faz parte dos fatores psicológicos : 
	
	
	Modo de Vida.
	
	Aprendizado.
	
	Status social.
	
	Ocupação na empresa
	
	Inspiração
	�Gabarito Comentado.�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201201283827)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas _____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.
	
	
	c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.
	
	d) Observação, Percepção e Ação.
	
	e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.
	
	b) Publicidade, endomarketing e redes sociais.
	
	a) Marketing, vendas e propaganda.
	�Gabarito Comentado.�
�Gabarito Comentado.�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201201249432)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Esse era o pensamento de marketing da época.
	
	
	Micael Levy
	
	Barton Weitz
	
	Philip Kotler
	
	Theodore Levitt
	
	Michael Porter
	�Gabarito Comentado.�
�Gabarito Comentado.�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201202108945)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Com base no que se estudou sobre o Mix de Marketing, marque a opção que se refere ao "P" de Praça:
	
	
	É mesmo que composto mercadológico.
	
	Promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto.
	
	Área de cobertura ou de atuação, localização, políticas de estoque e transporte.
	
	Qualidade, design, características técnicas, marca, embalagem, tamanhos, serviços agregados aos produtos, garantias oferecidas.
	
	Descontos oferecidos, prazos e condições de pagamento
	
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201201247845)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas nas estratégias de adaptação da empresa ao mercado orientado para o cliente são:
	
	
	produto, preço,praça e propaganda
	
	Produto, Preço, Praça, Promoção
	
	preço, propaganda,praça e publicidade
	
	Cliente, entrega, cobrança, propaganda
	
	produto, preço, merchandising e distribuição
	�Gabarito Comentado.�
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201201628312)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Marque a seqüência correta de V (verdadeira) ou F (falsa): I - A heterogeneidade do mercado é considerada uma das razões para a adoção de estratégias de segmentação. II ¿ A base de segmentação demográfica consiste em segmentar o mercado considerando as regiões geográficas nas quais o consumidor se localiza. III - Posicionamento é o lugar que o produto ou empresa ocupa na mente do consumidor. IV - As revistas Boa Forma e Saúde são exemplos de segmentação com base demográfica por sexo. 
	
	
	F-F-V-V
	
	V-F-V-V
	
	V-F-V-F
	
	V-V-V-V 
	
	V-F-F-V
	�Gabarito Comentado.�
�Gabarito Comentado.�
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201201250226)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Sabendo que a Segmentação de Mercado é uma estratégia de marketing que facilita a ação da empresa, em cada segmento, ajustando as características da oferta ao que cada segmento de mercado demanda, qual o tipo de segmentação de mercado que leva em conta os perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores, seus grupos na classe social, sua personalidade, atitudes e percepções? 
	
	
	Segmentação Geográfica 
	
	Segmentação Comportamental 
	
	Segmentação Opcional 
	
	Segmentação Demográfica 
	
	Segmentação Psicográfica 
	�Gabarito Comentado.�
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 201201034929)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Desde o momento que o produto é lançado no mercado até a sua retirada total ele passa por algumas fases. São estas as fases: 
	
	
	crescimento, maturidade, declínio e sumiço do PDV.
	
	introdução, crescimento, maturidade e declínio.
	
	lançamento, promoção, maturidade e declínio.
	
	planejamento, sucesso, declínio e fracasso.
	
	planejamento, início, meio e fim.
	�Gabarito Comentado.�
�Gabarito Comentado.�
�Gabarito Comentado.�
	
	�
	 10a Questão (Ref.: 201201257657)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A empresa XYZ lançou uma academia pioneira especializada em treinamento funcional para cães na cidade de Passerato. Com o sucesso do empreendimento, em apenas três meses duas novas concorrentes surgiram na cidade: a ABC e a FGH. Estas novas concorrentes podem ser classificadas corretamente como:
	
	
	retardatárias.
	
	seguidoras imediatas.
	
	seguidoras tardias.
	
	arrojadas.
	
	pioneiras tardias.

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