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Unidade I 
 
 
 
TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
Prof. Antônio Palmeira 
Apresentação da disciplina 
 Papel da TI e dos sistemas de informação nas empresas. 
 Definição da Tecnologia da Informação. 
 Visão sistêmica da organização. 
 Conceituar e classificar sistemas e subsistemas. 
 Sistemas integrados de gestão: ERP, CRM, EIS 
e suporte à decisão etc. 
Conteúdo da unidade I 
 O sistema empresarial e seus subsistemas. 
 Conceitos e componentes de hardware. 
 Conceitos e componentes de software. 
 Conceitos de telecomunicações. 
 
 
Conceito de tecnologia 
 A tecnologia pode ser considerada como qualquer 
procedimento, conhecimento ou utensílio por meio do qual 
a sociedade amplia o alcance das capacidades humanas. 
Conceito de Tecnologia da Informação (TI) 
 É o conjunto de recursos não humanos, dedicados 
ao armazenamento, ao processamento e à comunicação 
da informação, bem como à organização desses recursos 
em um sistema capaz de executar um conjunto de tarefas. 
Papel da TI nos negócios 
 Gerar competitividade. 
 Suportar estratégias e táticas. 
 Criar e entregar valor. 
 Ser um propulsor das inovações. 
 Favorecer a disseminação do conhecimento. 
 Agir de modo direto na qualidade e na produtividade. 
 Auxiliar na melhor gestão da informação. 
 
 
 
Impactos da TI nos negócios 
 Provoca alterações nos processos de trabalho, 
aumentando a produtividade. 
 Viabiliza a integração entre diversas unidades de negócios. 
 Fornece e altera a competitividade nos negócios. 
 Disponibiliza novas oportunidades. 
 Oferece suporte para vantagens competitivas. 
 Melhora o relacionamento com o cliente. 
 Aumenta a velocidade dos processos organizacionais. 
 
 
 
 
 
Evolução da área de TI 
Antes: 
 separada dos negócios; 
 enxergada como custo a controlar; 
 provedor de tecnologia; 
 terminologias próprias. 
 
Hoje: 
 inseparável dos negócios; 
 enxergada como investimento a gerenciar; 
 parceiro estratégico; 
 alinhada com o negócios. 
 
 
 
Valor da TI 
 É benefício percebido pelos clientes ao receberem os 
serviços. 
 
É influenciado por: 
 percepção; 
 preferências; 
 resultados para os negócios; 
 é diferença entre o total de benefícios e o total de custos. 
 
 
Criação de valor por meio da TI 
Para que o serviço crie valor, é necessário que ele tenha: 
 utilidade – funcionalidade oferecida, ou seja é o que o 
produto/serviço faz. Relacionada com questões de 
desempenho. 
 garantia – promessa de atendimento aos requisitos 
acordados, ou seja, garante o que o produto/serviço faz. 
Relacionada com questões de disponibilidade, capacidade, 
continuidade e segurança. 
 
 
 
 
 
 
 
Infraestrutura da TI 
 Conjunto de recursos compartilhados que suportam os 
sistemas de informação e os processos organizacionais. 
Formado por: 
 hardware; 
 software; 
 bancos de dados; 
 telecomunicações. 
Interatividade 
Para que as tecnologias da informação criem valor para os 
negócios, é necessário que eles tenham utilidade e garantia. 
Qual dos itens abaixo não é uma questão relacionada com 
garantia? 
a) Desempenho. 
b) Disponibilidade. 
c) Capacidade. 
d) Continuidade. 
e) Segurança. 
 
Dado 
 É qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por 
si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou 
situação. 
 É a representação de alguma coisa não estruturada, 
elementar. 
Exemplos: 
 20º; 
 céu encoberto; 
 30 Km/h. 
 
 
Informação 
 É um conjunto de dados organizados, com valor adicional. 
 É a representação de alguma coisa estruturada, organizada e 
que traz conhecimento. 
Exemplo: 
 Baseado nos dados da previsão de tempo, podemos 
considerar que hoje o dia está frio. 
 
 
Conhecimento 
 É a consciência e a compreensão de um conjunto de 
informações e os modos como essas informações podem ser 
úteis. 
Exemplo: 
 Compreendendo, baseado na previsão do tempo, que o dia 
de amanhã será frio, será necessário utilizar agasalhos e ligar 
os aquecedores. 
Conceito de sistema 
 O termo sistema vem do grego systema e significa 
“combinar”, “ajustar”, “formar um conjunto”. 
 Um sistema pode ser definido, então, como um conjunto 
de elementos interconectados, de modo a formar 
um todo organizado. 
 Trata-se de uma definição dada em várias disciplinas, 
como Biologia, Medicina, Informática, Administração etc. 
Objetos de um sistema 
 Os sistemas são compostos por objetos. 
 O objeto representa todas as ocorrências ou estâncias 
existentes para o objeto. 
Os objetos podem ser dos seguintes tipos: 
 objetos transientes; 
 objetos inerentes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Características básicas dos objetos 
Uma coisa só pode ser um objeto se possuir duas 
características básicas: 
 um atributo identificador único; 
 atributos qualificadores. 
Exemplo: 
Em um sistema educacional para o objeto estudantes, temos: 
 atributo identificador: Matrícula_Aluno 
 atributos qualificadores: Nome_Aluno, Sexo_aluno etc. 
 
Características dos sistemas 
 Propósito ou objetivo: todo sistema tem uma meta. 
 Globalismo ou totalidade: uma alteração em uma de suas 
unidades afetará provavelmente as outras. 
 Entropia: tendência ao desgaste e ao aumento da 
aleatoriedade. 
 Homeostasia: é o equilíbrio dinâmico entre as partes 
de um sistema. 
Sistemas de Informação (SI) 
 É um conjunto de elementos inter-relacionados que coletam 
(entrada), manipulam e armazenam (processamento), 
disseminam (saída) os dados e informações e fornecem 
um mecanismo de realimentação (feedback). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Dimensões de um Sistema de Informação 
 Organização. 
 Pessoas. 
 Tecnologia. 
 Hardware. 
 Software. 
 Banco de Dados. 
 Telecomunicações. 
 
 
Dimensões dos Sistemas de Informações: organização 
 Moldam os sistemas de informação. 
 Definem a divisão do trabalho, com planejamento 
e controle da execução. 
 Possuem as hierarquias e as estruturas 
que são organizadas em níveis. 
 Impõem procedimentos formais e regras. 
 Têm sua própria cultura. 
 Convivem com conflitos de interesse. 
Dimensões dos Sistemas de Informação: pessoas 
 Usam e manipulam a informação. 
 Desenvolvem e mantêm os sistemas de informação. 
 Precisam ser treinadas. 
 Definem as interfaces homem x máquina. 
 Constituem o ambiente organizacional. 
 
 
 
 
Dimensões dos Sistemas de Informação: tecnologia 
 Consiste em computadores de vários tipos e formatos, 
diversos dispositivos de entrada, saída e armazenagem 
e os dispositivos de telecomunicações. 
 Estas tecnologias, em conjunto com as pessoas, formam 
a infraestrutura de tecnologia da informação. 
 Integram a dimensão tecnológica: hardware, software, bancos 
de dados e as telecomunicações. 
Exemplos de Sistemas de Informação 
 Sistemas de Informação do Financeiro. 
 Sistemas de Informação do Marketing. 
 Sistemas de Informação da Produção. 
 Sistemas de Informação de RH. 
Interatividade 
A característica que expressa o equilíbrio dinâmico entre as 
partes de um sistema é o(a): 
a) propósito; 
b) globalismo; 
c) totalidade; 
d) entropia; 
e) homeostasia. 
 
Recursos de Tecnologia da Informação 
 Recursos de Hardware. 
 Recursos de Software. 
 Recursos de Banco de Dados. 
 Recursos de Redes e Telecomunicações.Recursos de hardware 
 Hardware consiste na tecnologia para processamento 
computacional, armazenamento, entrada e saída de dados. 
 
 
 
 
Evolução dos recursos de hardware 
 Geração zero dos computadores 
(computadores mecânicos e eletromecânicos) . 
 Primeira geração (válvulas). 
 Segunda geração (transistores). 
 Terceira geração (circuitos integrados). 
 Quarta geração (integração em escala muito grande). 
Componentes do hardware 
 
 
 
 
 
Fonte: elaboração própria. 
Unidade central de processamento 
 Executar o fluxo de informações em linguagem de máquina 
(baixo nível). 
 Gerenciar os recursos do hardware e a interação com 
os demais dispositivos. 
 Tem sua capacidade medida através do tempo de ciclo 
de máquina e velocidade de relógio. 
 Também conhecida como CPU. 
Componentes da CPU 
 Unidade Lógica e Aritmética (ULA). 
 Realiza cálculos matemáticos e faz comparações lógicas. 
 Unidade de Controle (UC). 
 Acessa sequencialmente as instruções do programa, 
decodificando-as. 
 Coordena o fluxo de dados de entrada e de saída. 
 
 
 
 
Memória 
 É um dispositivo de acúmulo de informações. 
 Permite ao computador guardar dados, temporariamente ou 
permanentemente. 
 Divide-se em memória principal e memória secundária. 
Memória principal 
 Sua função principal é conter a informação necessária para o 
processador num determinado momento. 
 Conhecida como memória real. 
 É a memória que o processador pode endereçar diretamente, 
sem a qual o computador não pode funcionar. 
 Fornece geralmente uma ponte para as secundárias. 
 Nessa categoria, inserem-se a memória RAM (volátil), memória 
ROM (não volátil), registradores e memórias cache. 
 
 
 
 
 
Memória secundária 
 São memórias que não podem ser endereçadas diretamente, 
a informação precisa ser carregada em memória principal 
antes de poder ser tratada pelo processador. 
 Não são estritamente necessárias para a operação 
do computador. 
 São geralmente não voláteis, permitindo guardar os dados 
permanentemente. Incluem-se nessa categoria os discos 
rígidos, CDs, DVDs e disquetes. 
Dispositivos de entrada e saída 
 São usados para fornecer dados e informações para 
o computador e receber dele os resultados. 
 São parte da interface do usuário com o computador. 
 Eles codificam a informação do ambiente natural (som, 
imagem, caracteres digitados, arquivos externos) em valores 
digitais e vice-versa. 
Tipos de dispositivos de entrada e saída 
 Entrada. 
 Disco rígido e pen-drive. 
 Teclados. 
 Dispositivos de captura de imagens. 
 Sensores. 
 Telas touchscreen. 
 Saída. 
 Impressoras. 
 Monitores e telas. 
 Devices acústicos. 
 Discos de armazenamento. 
Interatividade 
Em um sistema computacional básico (computador), quem 
é o responsável por realizar cálculos matemáticos e fazer 
comparações lógicas? 
a) Memórias. 
b) Dispositivos de entrada. 
c) Dispositivos de saída. 
d) Unidade de controle. 
e) Unidade Lógica e Aritmética. 
Recursos de software 
 Conjunto de instruções e funções que dizem ao computador 
o quê, quando e como ele deve realizar. 
Está dividido em duas categorias: 
 softwares de sistema; 
 softwares aplicativos ou de aplicação. 
Softwares de sistemas 
 Coordena as atividades e as funções do hardware e outros 
programas do sistema computacional. 
 O sistema operacional é um tipo de software de sistema. 
Software aplicativo 
 Consiste em programas que auxiliam os usuários a resolver 
problemas específicos de computação. 
 São ferramentas destinadas a uma variedade de atividades 
muito ampla, que podem atender tanto às necessidades do 
mundo corporativo quanto pessoais. 
Recurso de redes e telecomunicações 
 O uso do recurso das redes de computadores é possível 
através das telecomunicações. 
 Telecomunicação é a transmissão eletrônica de sinais para 
comunicações, que permitem que as organizações realizem 
seus processos e tarefas por meio de redes efetivas 
de computadores. 
Redes de computadores 
 Consistem em mídia, dispositivos e softwares necessários 
para conectar dois ou mais sistemas computacionais 
ou dispositivos. 
Tipos de redes: 
 LAN – Rede de abrangência local. 
 MAN – Rede de abrangência metropolitana. 
 WAN – Rede de longa distância. 
Elementos de uma rede 
 Dispositivos. 
 Meio físico. 
 Regras ou protocolos. 
 Mensagens. 
Impactos das redes na sociedade 
 Favorecimento da interação com as pessoas. 
 Reinvenção do fluxo de informações. 
 Favorecimento do ambiente colaborativo (blogs, softwares de 
mensagens instantâneas, redes sociais). 
 Mudando e apoiando novas formas de trabalho e negócios. 
 Criando novas maneiras de se disseminar o conhecimento 
(Educação a Distância). 
 
 
 
 
 
 
 
Aplicações das redes nos negócios 
 Videoconferência. 
 Telefonia móvel celular. 
 Tecnologia de voz sobre IP (VoIP). 
 Identificação por radiofrequência (RFID). 
 Computação nas nuvens. 
 Comercio eletrônico. 
Videoconferência 
 Consiste em uma discussão em grupo ou pessoa a pessoa, na 
qual os participantes estão em locais diferentes, mas podem 
ver e ouvir uns aos outros como se estivessem reunidos em 
um único local. 
 
 
 
 
 
Telefonia móvel celular 
 É a comunicação através de ondas de rádio entre estações 
que podem transmitir e receber simultaneamente, onde cada 
uma destas estações pode estar em células diferentes 
ou na mesma célula. 
 
 
 
 
 
Tecnologia de voz sobre IP 
 É o conjunto de tecnologias que permite a transmissão da voz 
por meio de pacotes de dados do Protocolo de Internet (IP). 
 
 
 
 
Identificação por radiofrequência (RFID) 
 Tecnologia de identificação automática por meio de sinais 
de rádio, recuperando e armazenando dados remotamente 
através de dispositivos denominados tags (etiquetas) RFID. 
 
 
 
 
 
Computação nas nuvens 
 É a tecnologia que permite o compartilhamento de 
capacidades de armazenamento, cálculos e aplicativos 
centralizados que podem ser acessados por qualquer 
computador com acesso à internet. 
Comércio eletrônico 
 É a realização de atividades comerciais eletronicamente, por 
meio de redes de computadores com internet, extranet e redes 
corporativas. 
 
 
 
 
 
Interatividade 
Qual é a tecnologia responsável por permitir a transmissão 
da voz através de pacotes de dados do Protocolo de Internet? 
a) Tecnologia de telefonia fixa analógica. 
b) Tecnologia de videoconferência. 
c) Tecnologia fixa celular. 
d) Tecnologia de voz sobre IP. 
e) Tecnologia de identificação de radiofrequência. 
 
 
 
 
 
 
 
 
ATÉ A PRÓXIMA!