Questionários 1, 2, 3 E 4

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 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A AMA (American Marketing Association) define que: “marketing é um conjunto de atividades e processos que visam criar, comunicar, entregar e trocar bens e serviços que tenham valor para clientes, parceiros e a sociedade em geral”. Diante dessa afirmação, podemos dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas.
	Respostas: 
	a. 
Marketing é um processo efetivo de trocas.
	
	b. 
Os clientes têm efetiva participação nos processos de troca.
	
	c. 
Não é permitido que fornecedores participem desse processo.
	
	d. 
Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas.
	
	e. 
As alternativas “a”, “b” e “c” encontram-se corretas.
	Feedback da resposta: 
	Alternativa: D
Comentário: marketing é um processo de troca em que o cliente tem efetiva participação e isso só é possível quando as organizações têm fornecedores adequados e participantes.
	
	
	
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As empresas acabam orientando suas atividades mercadológicas de acordo com suas necessidades e sua essência para estabelecerem um relacionamento com seus consumidores. Identifique nas alternativas quais são as principais orientações de marketing:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
Orientação para marketing, produção, vendas, produtos e valor.
	Respostas: 
	a. 
Orientação para produção, produto, valor e marketing.
	
	b. 
Orientação para marketing, produção, vendas, produtos e valor.
	
	c. 
Orientação para produção, vendas, produtos e marketing.
	
	d. 
Orientação para o cliente, vendas, produto e fornecedor.
	
	e. 
Orientação para valor, produto, vendas e fornecedor.
	Feedback da resposta: 
	Alternativa: B
Comentário: as cinco orientações de marketing dizem respeito à orientação para produção, produto, vendas, marketing e valor, ou seja, orientação holística como nos traz Philip Kotler.
	
	
	
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Nas alternativas a seguir, identifique quais dizem respeito ao marketing de serviços, oferecido principalmente em economias desenvolvidas a fim de complementar os produtos ofertados.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Marketing para locadoras de veículos, empresas aéreas, hotéis, cabeleireiros, clínicas estéticas.
	Respostas: 
	a. 
Marketing para locadoras de veículos, empresas aéreas, hotéis, cabeleireiros, clínicas estéticas.
	
	b. 
Marketing para clínicas de estética, carros, empresas aéreas, hotéis, cabeleireiros.
	
	c. 
Marketing para empresas aéreas, locadora de veículos, cabeleireiros, linha branca.
	
	d. 
Marketing para empresas aéreas, carros, escritório de arquitetura e hotéis.
	
	e. 
Marketing para restaurantes, linha branca, escritórios de engenharia, hotéis, cabeleireiros, clínicas estéticas e locadoras de veículos.
	Feedback da resposta: 
	Alternativa: A
Comentário: todas as outras apresentam o marketing desenvolvido para produtos como carros e linha branca de eletrodomésticos.
	
	
	
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Nas alternativas a seguir, identifique qual diz respeito à necessidade de as empresas investirem cada vez mais em Pesquisa e Desenvolvimento ou somente P&D.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
	Respostas: 
	a. 
Os mercados estão muito parecidos.
	
	b. 
O consumidor está mais seletivo e crítico.
	
	c. 
Produtos não têm grande diferenciação entre si.
	
	d. 
Serviços não oferecem grandes diferenças.
	
	e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
	Feedback da resposta: 
	Alternativa: E
Comentário: cada vez mais os mercados estão parecidos, os consumidores mais seletivos e críticos, produtos e serviços não apresentam grande diferenciação entre si.
	
	
	
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para uma gestão correta de nossa carreira e estruturação profissional é imprescindível estabelecermos nossos valores, missão e visão. Nas alternativas, identifique aquela que diz respeito ao estabelecimento de nossa missão:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
Nossos compromissos conosco, com as pessoas que nos rodeiam e com a sociedade.
	Respostas: 
	a. 
Tudo o que aprendemos com nossos pais e familiares.
	
	b. 
Todas as características que permeiam nossa conduta.
	
	c. 
Nossos compromissos conosco, com as pessoas que nos rodeiam e com a sociedade.
	
	d. 
As características que apresentamos quando estamos dentro da organização e fora dela.
	
	e. 
Nossos objetivos ou aonde queremos chegar.
	Feedback da resposta: 
	Alternativa: C
Comentário: a nossa missão é nosso propósito de vida, ou seja, os compromissos que temos tanto conosco quanto com aqueles que nos rodeiam como familiares, amigos, colegas de trabalho assim como os compromissos que assumimos com a sociedade.
	
	
	
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Podemos definir marketing pessoal como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
Um conjunto de ações planejadas que facilitam a obtenção de sucesso pessoal e profissional.
	Respostas: 
	a. 
Um conjunto de ações que garantem a obtenção de sucesso pessoal.
	
	b. 
Um conjunto de ações que garantem a obtenção de sucesso profissional.
	
	c. 
Um conjunto de ações que garantem uma nova posição no mercado de trabalho.
	
	d. 
Um conjunto de ações planejadas que facilitam a obtenção de sucesso pessoal e profissional.
	
	e. 
Um conjunto de ações planejadas que garantem manter a posição atual.
	Feedback da resposta: 
	Alternativa: D
Comentário: o marketing pessoal é um conjunto de ações planejadas que facilitam, mas não garantem a obtenção de sucesso tanto profissional como pessoal.
	
	
	
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando falamos de valor, referimo-nos aos motivos que levam os clientes a preferirem uma determinada marca em detrimento das demais. Nas alternativas, identifique qual delas nos traz o processo de criação de valor para os clientes:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Valor para o cliente é o resultado dos benefícios percebidos, subtraídos os custos percebidos.
	Respostas: 
	a. 
Valor para o cliente é o resultado dos benefícios percebidos, subtraídos os custos percebidos.
	
	b. 
Valor para o cliente é o status que o produto lhe fornece.
	
	c. 
Valor para o cliente é o resultado dos custos percebidos mais os benefícios percebidos.
	
	d. 
Valor para o cliente é a divisão entre os custos percebidos mais os custos efetivos.
	
	e. 
Valor para o cliente é o resultado da multiplicação entre os custos percebidos e os benefícios percebidos.
	Feedback da resposta: 
	
	
	
	
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando falamos de marketing pessoal, estamos nos referindo a:
I. Um processo de organização e planejamento que norteia nossas relações.
II. Utilização de ferramentas mercadológicas que direcionam nossa carreira.
III. Utilização de ferramentas mercadológicas para conquistarmos nosso gestor.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
As alternativas I e II estão corretas.
	Respostas: 
	a. 
Somente a alternativa I está correta.
	
	b. 
Somente a alternativa II está correta.
	
	c. 
Somente a alternativa III está correta.
	
	d. 
As alternativas I e II estão corretas.
	
	e. 
As alternativas I e III estão corretas.
	Feedback da resposta: 
	Alternativa: D
Comentário: marketing pessoal é a utilização de ferramentas mercadológicas que, pautadas principalmente em planejamento e organização, direcionam os relacionamentos tanto pessoais como profissionais.
	
	
	
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sabemos que troca é “o processo de obter algo de valor de alguém, oferecendo-lhe algo em retorno” (FERRELe HARTLINE, 2005, p. 07), ou seja, a troca é conceito central e básico do marketing. Para obtermos uma troca efetiva, é necessário que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Todas as alternativas designam características inerentes a um processo de troca efetiva.
	Respostas: 
	a. 
Existam duas partes que queiram trocar algo.
	
	b. 
Cada parte deve ter alguma coisa de valor que interesse para a outra.
	
	c. 
Cada uma das partes deve ter capacidade de comunicar e entregar.
	
	d. 
Cada parte deve ser livre tanto para aceitar como para rejeitar itens.
	
	e. 
Todas as alternativas designam características inerentes a um processo de troca efetiva.
	Feedback da resposta: 
	Alternativa: E                            
Comentário: para que exista uma troca é preciso haver duas partes que queiram trocar algo, que cada uma tenha algo de valor que vai interessar a outra, elas precisam poder comunicar e entregar o que está sendo trocado e cada parte é livre para aceitar ou não os itens ofertados.
	
	
	
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É fato que no mundo atual, permeado por avanços tecnológicos, estamos presenciando mudanças gigantescas em uma velocidade nunca antes conhecida. Mas uma grande transformação, talvez a maior, foi e permanece sendo a mola propulsora de todo o resto. Estamos nos referindo a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Eliminação tempo x espaço.
	Respostas: 
	a. 
Eliminação tempo x espaço.
	
	b. 
Transformação do tempo.
	
	c. 
Mudança climática.
	
	d. 
Aceleração das notícias.
	
	e. 
Novos produtos.
	Feedback da resposta: 
	Alternativa: A
Comentário: foi através da eliminação tempo x espaço, quando o homem não precisa mais estar presente (fisicamente) para comandar, transferir dinheiro, pesquisar, conversar etc. que a grande transformação se deu.
	
	
	
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com a globalização, diversas empresas começaram a perceber que, mais do que se preocupar com concorrentes locais, elas precisam se preocupar com a entrada de indústrias estrangeiras que, muitas vezes, precisam sair de seu próprio país para conseguir crescer. Sabendo que a essência da formulação de uma estratégia competitiva é relacionar uma empresa ao seu meio ambiente, assinale a alternativa que representa as forças macroambientais que devem ser monitoradas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Ambiente econômico, demográfico, tecnológico, político-legal, sociocultural e natural.
	Respostas: 
	a. 
Ambiente econômico, demográfico, tecnológico, político-legal, sociocultural e natural.
	
	b. 
Ambiente dos clientes, dos fornecedores, demográfico, político-legal e sociocultural.
	
	c. 
Ambiente sociocultural, demográfico, econômico e político-legal.
	
	d. 
Ambiente dos clientes, dos fornecedores, demográfico, econômico e natural.
	
	e. 
Ambiente natural, demográfico, dos clientes, tecnológico, político-legal e sociocultural.
	Feedback da resposta: 
	Comentário: A resposta correta é a alternativa “a”, porque os ambientes macroambientais que efetivamente devem ser monitoradas são: econômico, demográfico, tecnológico, político-legal, sociocultural e ambiente natural. As outras alternativas encontram-se incompletas ou nos apresentam ambientes microambientais tais como: clientes, fornecedores.
	
	
	
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com a missão estabelecida, a empresa fará uma avaliação global, interna e externa, para entender a situação do mercado no qual ela está inserida e como ela pode atuar. Para isso, uma das ferramentas mais utilizadas é a análise SWOT, em que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Respostas: 
	a. 
O S significa forças.
	
	b. 
O W significa fraquezas.
	
	c. 
No O, temos as oportunidades.
	
	d. 
No T, temos as ameaças.
	
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Feedback da resposta: 
	Comentário: A resposta correta é a alternativa “e”, porque, de fato, S significa strenghts ou forças; W significa weaknesses ou fraquezas; O ou opportunities são as oportunidades e, finalmente, o T ou threats são as ameaças
	
	
	
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existe um tipo de abordagem macroambiental feita pelas empresas que diz respeito ao monitoramento dos mercados através dos padrões de distribuição de renda que dividem os países ou regiões em: renda muito baixa; renda que, em sua maioria, é baixa; rendas bem díspares, ou seja, muito baixas e muito altas; rendas baixa, média e alta; rendas médias, em sua maioria. Essa abordagem faz parte do:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Macroambiente econômico.
	Respostas: 
	a. 
Macroambiente econômico.
	
	b. 
Macroambiente demográfico.
	
	c. 
Macroambiente sociocultural.
	
	d. 
Macroambiente político-legal.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas diz respeito a macroambientes.
	Feedback da resposta: 
	Comentário: A alternativa correta é a “a”, porque se refere às principais tendências de renda e padrões de consumo, os quais causam impacto nos negócios, ou seja, trata-se de uma análise macroambiental econômica.
	
	
	
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Kotler e Keller levantaram uma lista de itens importantes que devem ser monitorados, denominada “lista de verificação para análise de forças e fraquezas”. Das alternativas abaixo, identifique qual delas apresenta os itens corretos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Capacidade de resposta, reputação da empresa, satisfação do ciente, qualidade do produto, eficiência na determinação de preços, cobertura geográfica e estabilidade financeira.
	Respostas: 
	a. 
Capacidade de resposta, reputação da empresa, satisfação do ciente, qualidade do produto, eficiência na determinação de preços, cobertura geográfica e estabilidade financeira.
	
	b. 
Habilidades técnicas, qualidade do produto, rejeição do cliente, participação no mercado, reputação da empresa, disponibilidade de capital.
	
	c. 
Reputação da empresa, disponibilidade de capital, rejeição do cliente, rejeição do fornecedor, participação de mercado, cobertura geográfica, instalações e economia de escala.
	
	d. 
Economia de escala, participação de mercado, envolvimento do cliente, disponibilidade de capital, rejeição do cliente e rejeição do fornecedor.
	
	e. 
Todas as alternativas apresentadas estão incorretas.
	Feedback da resposta: 
	Comentário: A resposta correta é a alternativa “a”, pois capacidade de resposta, reputação da empresa, satisfação do cliente, qualidade do produto, eficiência na determinação de preço, cobertura geográfica e estabilidade financeira são, de fato, fatores de análise para que possamos estabelecer as forças e fraquezas da empresa, ou seja, são análises do ambiente interno.
	
	
	
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia as afirmações a seguir, a respeito da análise SWOT: 
I. As forças e fraquezas são análises internas da empresa ou do profissional.
II. As oportunidades e ameaças são análises externas da empresa e do profissional.
III. As oportunidades e fraquezas são análises internas do profissional e da organização.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
As afirmações I e II são verdadeiras e a afirmação III é falsa.
	Respostas: 
	a. 
Somente a afirmação I é verdadeira.
	
	b. 
Somente a afirmação II é verdadeira.
	
	c. 
Somente a afirmação III é verdadeira.
	
	d. 
As afirmações I e II são verdadeiras e a afirmação III é falsa.
	
	e. 
As afirmações I e III são verdadeiras e a afirmação II é falsa.
	Feedback da resposta: 
	Comentário: A resposta correta é a alternativa “d”, porque forças e fraquezas são resultado da análise microambiental ou análise interna da empresa, e oportunidades e ameaças são fruto daanálise externa ou macroambiental. A alternativa III está incorreta porque apresenta oportunidades e ameaças como análise interna, o que não condiz com a realidade.
	
	
	
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na matriz de oportunidades, o quadrante 3 refere-se a: 
I.  Melhores oportunidades de mercado, pois existe atratividade com alta probabilidade de sucesso.
II. Atratividade por parte do mercado, mas pequenas chances de sucesso, ou seja, o processo precisa ser monitorado.
III. Baixa probabilidade de sucesso e atratividade.
Dos itens acima, quais são verdadeiros?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
Nenhum dos itens é verdadeiro.
	Respostas: 
	a. 
Somente o item I é verdadeiro.
	
	b. 
Somente o item II é verdadeiro.
	
	c. 
Somente o item III é verdadeiro.
	
	d. 
Nenhum dos itens é verdadeiro.
	
	e. 
Os itens I e III são verdadeiros e o item II é falso.
	Feedback da resposta: 
	Comentário: A afirmativa correta é a “d”. No quadrante 3, a probabilidade de sucesso é alta, mas a atratividade é baixa, o que pode ser ocasionado pelo desinteresse do consumidor por aquele determinado produto ou serviço no momento em questão, ou seja, nenhuma das afirmações apresentadas é verdadeira.
	
	
	
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No microambiente ou ambiente interno, as forças são monitoradas; por exemplo: os clientes, fornecedores, concorrentes, distribuidores. Ao analisar os clientes, é correto afirmar que o comportamento de compra pode ser influenciado por:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
Fatores sociais, culturais, pessoais e psicológicos.
	Respostas: 
	a. 
Fatores culturais, econômicos e demográficos.
	
	b. 
Fatores sociais, culturais, pessoais e psicológicos.
	
	c. 
Fatores demográficos, culturais e psicológicos.
	
	d. 
Fatores econômicos, pessoais e demográficos.
	
	e. 
Fatores psicológicos, sociais e econômicos.
	Feedback da resposta: 
	Comentário: A alternativa correta é a “b”, pois o que, de fato, vai influenciar os clientes são os fatores sociais, culturais, pessoais e psicológicos. Fatores econômicos e demográficos fazem parte do macroambiente das organizações.
	
	
	
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para Philip Kotler, as ameaças devem ser analisadas segundo sua gravidade e probabilidade de ocorrência. Sendo assim, pode-se afirmar que, na matriz de ameaças, o quadrante I diz respeito a:
I. Ameaças que podem prejudicar, e muito, a empresa, principalmente porque têm uma probabilidade de ocorrência grande, sendo necessário preparar planos e desenvolver estratégias para minimizá-las ou anulá-las.
II. Ameaças que prejudicariam a empresa, mas cuja probabilidade de ocorrência não é grande. É necessário um monitoramento constante a fim de evitar qualquer mudança brusca no mercado que faça a probabilidade de ocorrência aumentar.
III. Ameaças de baixa gravidade, porém com uma alta probabilidade de ocorrência. O melhor procedimento, neste caso, é antecipar os problemas, mesmo que suas consequências não sejam tão danosas.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Somente o item I é verdadeiro.
	Respostas: 
	a. 
Somente o item I é verdadeiro.
	
	b. 
Somente o item II é verdadeiro.
	
	c. 
Somente o item III é verdadeiro.
	
	d. 
Nenhum dos itens é verdadeiro.
	
	e. 
Os itens I e II são verdadeiros.
	Feedback da resposta: 
	Comentário: A afirmativa correta é a “a”. A respeito dos quadrantes de ameaça, temos, no quadrante I, as ameaças que podem prejudicar muito a empresa por apresentar uma probabilidade de ocorrência grande, sendo necessário preparar planos e estratégias para minimizá-las; ameaças que prejudicariam a empresa, mas cuja probabilidade de ocorrência não é grande, refere-se ao quadrante II, e, finalmente, a afirmativa III corresponde ao quadrante III, com ameaças de baixa gravidade, mas com alta probabilidade de ocorrência.
	
	
	
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando há referência a estratégias, é possível utilizar a definição de Ansoff, que traz a seguinte informação: “Estratégia é um conjunto de regras de tomada de decisão que orientam o comportamento de uma organização, ou seja, as direções gerais nas quais a posição da empresa crescerá e se desenvolverá”. Como se sabe, toda estratégia deve seguir, em certo sentido, uma coerência de atitudes e um sistema predefinido de ações, que podem ser considerados “a organização da estrutura empresarial”, para obter a vantagem competitiva. Segundo Kotler, assinale a alternativa que representa uma estruturação de estratégia correta:  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Missão, objetivos, análises, escolha estratégica, implementação e vantagem competitiva.
	Respostas: 
	a. 
Missão, objetivos, análises, escolha estratégica, implementação e vantagem competitiva.
	
	b. 
Objetivos, visão, análises, escolha estratégica, implementação e vantagem competitiva.
	
	c. 
Visão, análises, objetivos, estratégia competitiva, implementação e vantagem competitiva.
	
	d. 
Objetivos, análises, valores, escolha estratégica, implementação e vantagem competitiva.
	
	e. 
Visão, objetivos, valores, estratégia competitiva, implementação e vantagem competitiva.
	Feedback da resposta: 
	Comentário: A resposta correta é a letra “a”, porque é fundamental sabermos qual a missão para, em seguida, estabelecer os objetivos, estruturar as análises, escolher a melhor estratégia e implementar a estratégia escolhida para obter a vantagem competitiva.
 
	
	
	
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Todas as análises organizacionais são feitas com o intuito de criar uma visualização completa do mercado e da própria organização para que se possam estruturar métodos e estratégias que trarão benefícios a curto, médio e longo prazo. Assim, pode-se afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Todas as alternativas apresentadas são verdadeiras.
	Respostas: 
	a. 
É fundamental levantar os problemas da organização.
	
	b. 
É imprescindível proceder ao levantamento de todas as forças da organização.
	
	c. 
Não podemos esquecer de analisar todos os pontos que possam vir a significar entraves para a organização.
	
	d. 
Tão importante quanto conhecer as deficiências existentes é distinguir os diferenciais que a empresa pode oferecer aos seus clientes.
	
	e. 
Todas as alternativas apresentadas são verdadeiras.
	Feedback da resposta: 
	Comentário: A resposta correta é a alternativa “e”, porque todas as alternativas apresentadas nos auxiliam a desenhar o cenário no qual a empresa está inserida.
	
	
	
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A formação é fundamental como valor, porque só conseguimos ser eficientes se soubermos a exata maneira de desenvolver os trabalhos que nos são pertinentes e quanto mais eficientes, maior a possibilidade de atingirmos a eficácia e criarmos um diferencial efetivo.
Portanto, é correto afirmarmos que:
I. Com a frase anterior, estamos nos referindo a competências.
II. A frase anterior diz respeito a planejamentos.
III. A frase não tem qualquer ligação com processos desenvolvidos dentro das competências pessoais.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Somente a alternativa I está correta.
	Respostas: 
	a. 
Somente a alternativa I está correta.
	
	b. 
Somente a alternativa II está correta.
	
	c. 
Somente a alternativa III está correta.
	
	d. 
As alternativas I e II estão corretas.
	
	e. 
As alternativas II e III estão corretas.
	Feedback da resposta: 
	Alternativa: A
Comentário: a formação, fundamental como valor, diz respeito às competências individuais.
	
	
	
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ainda quando estamos falando de composto mercadológico e nos referimos à promoção, estamos falandode:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas.
	Respostas: 
	a. 
Propaganda e promoção.
	
	b. 
Relações públicas e marketing direto.
	
	c. 
Força de vendas, marketing direto e serviços.
	
	d. 
Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas.
	
	e. 
As alternativas “a”, “b” e “c” estão corretas.
	Feedback da resposta: 
	Alternativa: D
Comentário: serviços não fazem parte do item promoção, dentro do mix mercadológico.
	
	
	
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Comportamento pode ser definido como a relação do ser com seu mundo, com o ambiente em que vive, que pode vir a modificá-lo ou ser por ele modificado. Sendo assim, é correto afirmamos que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Comportamento diz respeito a todas as alternativas anteriores e isso se reflete em como enfrentamos e nos relacionamos com a vida e com os outros.
	Respostas: 
	a. 
Comportamento é a interação, através das atitudes que temos no dia a dia, que fazem parte da nossa formação e da nossa personalidade.
	
	b. 
Comportamento quer seja no ambiente familiar, corporativo, político, social, retrata quem somos.
	
	c. 
Comportamento, na verdade, retrata quem queremos ser.
	
	d. 
Comportamento envolve princípios, valores, ética.
	
	e. 
Comportamento diz respeito a todas as alternativas anteriores e isso se reflete em como enfrentamos e nos relacionamos com a vida e com os outros.
	Feedback da resposta: 
	Alternativa: E
Comentário: de fato, todas as alternativas nos trazem características de comportamento.
	
	
	
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na sociedade altamente visual em que vivemos, a crença, aquilo que acreditamos ser verdadeiro, pode ser manipulada o tempo todo pela impressão. Confundimos uma impressão com a verdade; confundimos "parecer" com de fato "ser".
Sendo assim, podemos afirmar que:
I. A sociedade avalia as pessoas somente pela sua imagem, não sendo tão importante o comportamento.
II. Imagem pessoal é estar adequado às situações pessoais, profissionais e a empresa na qual você quer estar inserido.
III. Imagem pessoal transmite sempre mensagens, que tanto podem ser positivas como negativas.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
Somente as alternativas II e III encontram-se corretas.
	Respostas: 
	a. 
Somente a alternativa I está correta.
	
	b. 
Somente a alternativa II está correta.
	
	c. 
Somente as alternativas I e III encontram-se corretas.
	
	d. 
Somente as alternativas II e III encontram-se corretas.
	
	e. 
As alternativas I, II e III estão corretas.
	Feedback da resposta: 
	Alternativa: D
Comentário: a sociedade avalia as pessoas não somente pela imagem, embora estejamos vivendo em um mundo visual, mas também pelo comportamento que transmite informações e estabelece imagens.
	
	
	
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Programas de marketing, segundo Kotler (KOTLER & KELLER, 2006. p. 17), consistem em “numerosas decisões quanto às atividades de marketing de aumento de valor a serem usadas”. 
Uma das formas mais tradicionais é o mix de marketing ou composto mercadológico, classificado por Jerome McCarthy como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
Produto, preço, ponto de venda e promoção.
	Respostas: 
	a. 
Economia, cultura, política e tecnologia.
	
	b. 
Cultura, sociedade, processos pessoais e psicológicos.
	
	c. 
Produto, preço, ponto de venda e promoção.
	
	d. 
Economia, cultura, sociedade e tecnologia.
	
	e. 
Classe social, cultura, tecnologia e promoção.
	Feedback da resposta: 
	Alternativa: C
Comentário: o mix de marketing ou composto mercadológico é formado por quatro pontos: produto, preço, promoção e ponto de venda.
	
	
	
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando estamos falando de mix de marketing, o preço tem uma grande influência para que o produto seja ou não adquirido. Trazendo o processo para o marketing pessoal é correto afirmarmos que:
 
I. Todos nós temos o nosso valor e precisamos saber qual é.
II. É fundamental mostrarmos que sabemos o quanto valemos e a melhor maneira é pedindo um salário sempre acima do mercado.
III. Nosso valor tem que estar em conformidade total com os outros itens do mix de marketing.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
Somente as alternativas I e III estão
	Respostas: 
	a. 
Somente as alternativas I e II estão corretas.
	
	b. 
Somente as alternativas II e III estão corretas.
	
	c. 
Somente as alternativas I e III estão
	
	d. 
Somente a alternativa I está correta.
	
	e. 
Somente a alternativa III está correta.
	Feedback da resposta: 
	Alternativa: C
Comentário: a alternativa II encontra-se incorreta porque precisamos saber nosso valor, mas como ele deve estar em conformidade com os outros itens do mix de marketing, não adianta buscarmos um salário maior, se não tivermos efetivamente competências para serem apresentadas.
	
	
	
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando o produto somos “nós”, é fundamental que sejam observadas características como conteúdo, formação, estrutura real de conhecimento, que vão interferir e muito no posicionamento que queremos para a nossa carreira.
 
Porque
 
Apesar de ser necessário estarmos atentos às nossas competências e habilidades, é imprescindível distinguirmos as nossas deficiências corretamente, a fim de que possamos minimizá-las.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
As duas frases estão corretas e a segunda é uma consequência da primeira.
	Respostas: 
	a. 
A primeira frase está correta, mas a segunda não.
	
	b. 
A primeira frase encontra-se incorreta e a segunda encontra-se correta.
	
	c. 
As duas frases estão corretas e a segunda é uma consequência da primeira.
	
	d. 
As duas frases se encontram incorretas.
	
	e. 
As duas frases estão corretas, mas não mantém nenhuma relação entre si.
	Feedback da resposta: 
	Alternativa: C
Comentário: as duas estão de fato corretas e a segunda é consequência da primeira porque quando somos nós o produto, conteúdo, formação e estrutura de conhecimento têm uma grande importância para atingirmos nossos objetivos empresariais e só conseguiremos isso a partir do momento que além de conhecermos as nossas competências e habilidades, prestarmos atenção nas nossas deficiências a fim de corrigi-las e minimizá-las.
	
	
	
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando, no composto mercadológico, estamos falando de produto, ele tem aspectos específicos que estão definidos nas alternativas apresentadas. Assinale a que expressa, corretamente, esses aspectos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Garantia, design, características, qualidade, marca, embalagem e serviços.
	Respostas: 
	a. 
Garantia, design, características, qualidade, marca, embalagem e serviços.
	
	b. 
Canais, estoque, preço, características e qualidade.
	
	c. 
Garantia, canais, estoque, características, qualidade e marca.
	
	d. 
Preço, descontos, garantia, design, características e marca.
	
	e. 
Preço, garantia, embalagem, serviços, descontos e canais.
	Feedback da resposta: 
	Alternativa: A
Comentário: quando estamos nos referindo a um produto, é necessário analisarmos a garantia oferecida, se o design encontra-se atual, se as características gerais são satisfatórias, se ele apresenta de fato qualidade, se a marca tem excelência, se a embalagem foi projetada nos tamanhos esperados, se os serviços são condizentes com os outros atributos, se os tamanhos encontram-se dentro das expectativas e como são efetuadas as possíveis devoluções.
	
	
	
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sabemos que o processo de comunicação transmite sempre uma mensagem, que é constituída de um conjunto de sinais (ou signos) pertencentesa um código linguístico ou não. Essa mensagem utiliza canais de comunicação, que são o meio pelo qual a mensagem será transmitida e que serve de suporte físico à transmissão da mensagem. Diante disso, seria correto afirmarmos que os suportes são estabelecidos através:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Todas as alternativas apresentam meios de suporte.
	Respostas: 
	a. 
Da oralidade.
	
	b. 
Da visualidade.
	
	c. 
Da corporeidade.
	
	d. 
Da escrita.
	
	e. 
Todas as alternativas apresentam meios de suporte.
	Feedback da resposta: 
	Alternativa: E
Comentário: todas as alternativas oferecidas nos dão suportes de comunicação.
	
	
	
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É possível aplicarmos o mix de produtos, estabelecido por McCarthy, ao marketing pessoal a fim de podermos enaltecer aspectos da personalidade, da formação e da nossa própria vida, que possam se tornar efetivos diferenciais. Assinale nas alternativas qual é a que traz aspectos do mix que diz respeito ao produto, dentro do marketing pessoal:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
	Respostas: 
	a. 
Estamos nos referindo a características pessoais que o profissional tem para oferecer como valor.
	
	b. 
Formação, qualidade, conhecimento e conteúdo.
	
	c. 
Competências, habilidades e atitudes.
	
	d. 
Comportamentos, competências e imagem.
	
	e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
	Feedback da resposta: 
	Alternativa: E
Comentário: formação, qualidade, conhecimento, conteúdo, competências, habilidades, atitudes, comportamentos, competências e imagem são o retrato de um produto quando estamos nos referindo ao marketing pessoal.
	
	
	
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A assertividade é uma importante capacidade comportamental que envolve linguagem, postura e personalidade. Ser assertivo é dizer o que precisa ser dito, de maneira direta e objetiva, sem ser agressivo, mas não sendo passivo. Ser assertivo, portanto, envolve algumas características específicas. Por exemplo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
As alternativas “a”, “b” e “c” estão corretas.
	Respostas: 
	a. 
Ter compromissos realistas e respeito pelos outros.
	
	b. 
Saber administrar o ambiente, sendo verdadeiro e assumindo seus sentimentos.
	
	c. 
Ficar à vontade face a face e manter relações baseadas em confiança.
	
	d. 
Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas.
	
	e. 
As alternativas “a”, “b” e “c” estão corretas.
	Feedback da resposta: 
	Comentário: A resposta correta é a alternativa “e”. Ser assertivo implica ter compromissos realistas, ficar à vontade face a face, ter respeito pelos outros, saber administrar os ambientes, manter relações baseadas em confiança e ser verdadeiro, assumindo seus sentimentos.
 
	
	
	
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	De todas as mudanças que estão acontecendo, algumas são fundamentais – dentro das organizações – na relação com os colaboradores, a qual, antes, era de tempo, de aprendizagem, mas que muito tem mudado recentemente. Podemos dizer, então, que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
A relação entre organização e colaborador está baseada em processos racionais.
	Respostas: 
	a. 
Hoje, a relação entre colaborador e empresa é baseada em bases emocionais.
	
	b. 
O relacionamento entre empregador e empregado melhora muito com o passar dos anos.
	
	c. 
A relação entre organização e colaborador está baseada em processos racionais.
	
	d. 
Não pode haver processos de troca entre organização e empregado.
	
	e. 
As alternativas “a” e “c” estão corretas.
	Feedback da resposta: 
	Comentário: A resposta correta é a alternativa “c”. Hoje, como nunca, a relação entre empresa e colaborador está baseada em processos racionais, nos quais o profissional entra com seus talentos e competências e, por isso, é remunerado.
 
	
	
	
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em uma frase bastante enfática, Michael Jordan diz que “O talento ganha jogos, mas o trabalho em equipe e inteligência vencem campeonatos” (JORDAN, 2009, p. 56). Essa frase traduz as atitudes de um vencedor que sabe fazer marketing pessoal, tendo como premissas:
 
I. Construir sua carreira e imagem pessoal com perseverança, capacidades específicas e objetivos claros.
II. Perseguir incansavelmente seus objetivos pessoais e profissionais, mesmo que, algumas vezes, seja preciso passar por cima da ética em função de situações específicas.
III. Correr atrás dos objetivos utilizando os próprios valores e uma conduta digna.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
As afirmações I e III estão corretas.
	Respostas: 
	a. 
Somente a afirmação I está correta.
	
	b. 
Somente a afirmação II está correta.
	
	c. 
Somente a afirmação III está correta.
	
	d. 
As afirmações I e III estão corretas.
	
	e. 
As afirmações II e III estão corretas.
	Feedback da resposta: 
	Comentário: A alternativa correta é a “d”, pois não é possível deixarmos a ética de lado para atingir nossos objetivos. Ninguém consegue ser “meio ético”; ou se é, ou não, independentemente das situações em que nos encontramos. 
	
	
	
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem alguns termos que, cada vez mais, estão sendo incorporados ao mercado corporativo e que, até bem pouco tempo, não eram conhecidos. Um deles é o termo resiliência, que significa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Respostas: 
	a. 
Elasticidade.
	
	b. 
Poder de recuperação.
	
	c. 
Capacidade de um sistema superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo.
	
	d. 
O processo de manter-se inalterado diante de adversidades.
	
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Feedback da resposta: 
	Comentário: Resiliência significa, segundo o dicionário, a capacidade de voltar ao estado original, ou seja, o poder de ter elasticidade, poder de recuperação ou, segundo Idalberto Chiavenato, a capacidade de um sistema superar um distúrbio imposto por um fenômeno externo, mantendo-se, portanto, inalterado diante de adversidades. A resposta correta é a alternativa “e”.
 
	
	
	
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Foi o psicólogo Daniel Goleman, PhD pela Universidade de Harvard, que descreveu, a partir dos estudos de dois autores americanos, os elementos fundamentais para a formulação da teoria da inteligência emocional ou simplesmente QE (Quociente Emocional). Assinale a alternativa que apresenta os elementos presentes em seu estudo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Reconhecimento das emoções alheias, autocontrole, automotivação, relacionamentos interpessoais saudáveis e autoconsciência ou autoconhecimento.
	Respostas: 
	a. 
Reconhecimento das emoções alheias, autocontrole, automotivação, relacionamentos interpessoais saudáveis e autoconsciência ou autoconhecimento.
	
	b. 
Autoconsciência, autocontrole, controle emocional e reconhecimento das emoções alheias.
	
	c. 
Automotivação, controle emocional, automotivação e autocontrole.
	
	d. 
Reconhecimentos das emoções alheias, autoconsciência e autocontrole.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas apresenta as áreas desenvolvidas por Goleman.
	Feedback da resposta: 
	Comentário: A resposta correta é a alternativa “a”. Goleman realizou um estudo sobre cinco grandes áreas para desenvolver a teoria inteligência emocional. São elas:
- autoconsciência ou autoconhecimento;
- autocontrole ou controle emocional;
- automotivação;
- reconhecimento das emoções alheias;
- relacionamentos interpessoais saudáveis.
 
	
	
	
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Hoje, as empresas esperam dos profissionais algumas qualidades que norteiamo relacionamento entre ambos e são consideradas diferenciais efetivos. Assinale a alternativa que apresenta tais qualidades:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
Resiliência, inteligência emocional, capacidade de fazer network e assertividade.
	Respostas: 
	a. 
Assertividade, competência, inteligência emocional e paciência.
	
	b. 
Curiosidade, competência, capacidade de doação e assertividade.
	
	c. 
Resiliência, inteligência emocional, capacidade de fazer network e assertividade.
	
	d. 
Resiliência, assertividade, capacidade de doação, paciência e competência.
	
	e. 
Paciência, assertividade, capacidade de fazer network e curiosidade. 
	Feedback da resposta: 
	Comentário: A resposta correta é a “c”, pois as competências esperadas do profissional do século XXI são: resiliência, inteligência emocional, capacidade de fazer network e assertividade.
 
	
	
	
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Network significa contatos em rede ou rede de contatos, ou seja, estabelecer contato efetivo com todos aqueles que conhecemos. Para ter uma rede de contatos efetiva, é importante, primeiramente, cultivá-la e não “utilizá-la” somente quando necessário.
Network, portanto, é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
Uma ferramenta de compartilhamento dos contatos a fim de ajudar as pessoas.
	Respostas: 
	a. 
Uma rede de contatos para ser utilizada somente quando necessário.
	
	b. 
Uma ferramenta de compartilhamento dos contatos a fim de ajudar as pessoas.
	
	c. 
Uma rede de contatos profissionais.
	
	d. 
Uma troca generosa de contatos com diversos profissionais que tenham o mesmo nível.
	
	e. 
Uma rede de contatos com profissionais que tenham áreas e competências similares.
	Feedback da resposta: 
	Comentário: A resposta correta é a alternativa “b”. Network é uma ferramenta generosa de compartilhamento de contatos com profissionais que tenham cargos e competências diferentes, que estejam inseridos em diversas áreas e também com o intuito de auxiliar pessoas.
	
	
	
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando nos referimos às organizações atuais, dizemos que elas são sistemas abertos, que devem apresentar, em função de tanta concorrência e dinâmica nos mercados, uma grande capacidade de enfrentar e superar as perturbações que advêm do exterior, mantendo-se organizadas, ou seja, devem ter um alto grau de defesa a fim de não sucumbir às pressões que advêm do ambiente interno. Chamamos essa capacidade de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
Resiliência.
	Respostas: 
	a. 
Autoconfiança.
	
	b. 
Competência interna.
	
	c. 
Resiliência.
	
	d. 
Assertividade.
	
	e. 
Estruturação interna.
	Feedback da resposta: 
	Comentário: A resposta correta é a “c”. Resiliência significa capacidade de enfrentar e superar perturbações vindas do exterior, demonstrando, segundo Chiavenato, se a empresa está apta a sofrer pressões ou não.
	
	
	
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Todo o processo de convivência humana exige o respeito como base. Quando nos referimos a um comportamento assertivo, é importante saber que ele é uma escolha, uma mudança pessoal e interna que nos ajuda a conhecer e entender o direito dos outros. Dentro desses direitos, podemos assinalar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Todas as alternativas apresentadas dizem respeito a direitos individuais efetivos que devem ser respeitados.
	Respostas: 
	a. 
Ter uma opinião própria que pode ser contrária à maioria e ter o direito de mudar de opinião.
	
	b. 
Manter os próprios valores.
	
	c. 
Poder dizer não.
	
	d. 
Estabelecer objetivos e lutar para que eles sejam alcançados, desde que sejam respeitados os direitos dos demais.
	
	e. 
Todas as alternativas apresentadas dizem respeito a direitos individuais efetivos que devem ser respeitados.
	Feedback da resposta: 
	Comentário: A alternativa correta é a “e”. Quando temos um comportamento assertivo, sabemos que é importante que as pessoas tenham sua própria opinião, mesmo que ela seja contrária à opinião dos demais, e que lhes deve ser reservado o direito de mudar de opinião, dentro de seus valores pessoais, bem como lhes é dado o direito de poder dizer não e estabelecer objetivos pessoais, que devem ser alcançados, desde que não agridam, de qualquer maneira, outro sujeito.
 
	
	
	
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É fato que o mundo de hoje está muito diferente do que era há vinte, quinze ou até dez anos atrás. A separação tempo/espaço advinda da revolução tecnológica provocou inúmeras transformações estruturais que assumiram uma velocidade nunca antes vista. Podemos estar em qualquer lugar, a qualquer tempo, sem ao menos sairmos de casa; computadores que cabem na palma da mão nos dão a sensação de sermos insuperáveis, conectados, antenados. Transmitimos, em minutos, uma quantidade de informações maior do que um homem da Idade Média conseguia obter em toda a sua vida.
Paralelo a isso, o consumidor também mudou muito: ele está mais crítico, mais racional e pesquisa mais, entre as empresas do mundo, o melhor ou o mais adequado produto, o melhor preço, as condições de pagamento que podem ser mais vantajosas.  Antes, o consumidor era fiel a uma determinada marca, a uma loja e, muitas vezes, até a um vendedor. Hoje, com as inúmeras opções, ele vai de uma marca para outra, transita alegremente entre concorrentes. Em função disso, é vital estarmos atentos a todos os seus passos, a cada nova atitude, a cada novo modismo, para que possamos conquistar esse novo consumidor. 
 
É, portanto, fundamental que o profissional do século XXI: 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
As alternativas “b” e “d” estão corretas.
	Respostas: 
	a. 
Não seja um eterno curioso, mas enfrente as situações de maneira assertiva.
	
	b. 
Tenha conhecimentos acima da média para entender o consumidor.
	
	c. 
Seja o mais sociável possível, mesmo que isso implique passar por cima de seus valores.
	
	d. 
Tenha excelência e execute as tarefas no menor tempo possível.
	
	e. 
As alternativas “b” e “d” estão corretas.
	Feedback da resposta: 
	Comentário: A alternativa correta é a “e”. O profissional do século XXI precisa, necessariamente, ser curioso, ter conhecimentos acima da média em relação aos outros profissionais e nunca passar sobre os seus valores, pois é isso que o estrutura como pessoa e também como profissional. Sem os próprios valores, o ser humano fica à deriva, sem saber como ou por que seguir adiante. O profissional precisa ter excelência em tudo o que faz, e o tempo é curto, sempre sendo necessário agir com rapidez e eficácia.