Trabalho Pesquisa de Marketing

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Trabalho de Pesquisa de Marketing
os para Discussia, o que nesse caso estamos interessados em avaliar elativa entre as respostas a uma pergunta, enquanto as escl
Capitulo 8
Questões para revisão
1 - A mensuração é o processo de desenvolver métodos para caracterizar ou quantificar sistematicamente as informações sobre pessoas, eventos, ideais ou objetos de interesse.
2 – As escalas de razão são as escalas de nível mais elevado, pois permitem que o pesquisador faça comparações absolutas entre as respostas, além de identificar diferenças absolutas entre cada ponto de escala.
3- A principal diferença entre escala de razão e intervalar é que além da escala de razão permitir que o pesquisador identifique as diferenças absolutas entre cada ponto de escala ela também permite que o mesmo faça comparações absolutas entre as respostas puras.
4- As escalas ordinais permitem que o respondente expresse a magnitude relativa entre as respostas a uma pergunta, enquanto as escalas intervalares demonstram a s diferenças absolutas entre cada ponto.
Ex: Escala Ordinal
Qual frase descreve sua opinião sobre a quantidade de um processo Intel PC?(Marque apenas uma)
 	_ Maior do que um processador da AMD
	_Semelhante a um processador da AMD
	_Menor que um processador da AMD
Ex: Escala intervalar
Usando uma escala de 1 a 10, onde “10” é Muito Satisfeito e “1” é Nada Satisfeito, qual seu nível de satisfação com os serviços bancários que recebe atualmente de (nome de seu banco principal): Resposta:___ 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5- As escalas de avaliação buscam que o respondente indique o seu grau de satisfação com o quesito avaliado, já as escalas de ordenamento pede que o respondente ordene os quesitos conforme sua ordem de preferência. A escala escolhida pra avaliar o desempenho é a escala de avaliação, pois o nome já diz que ela avalia, o que nesse caso estamos interessados em avaliar é o desempenho.
6- nas escalas comparativas, os respondentes precisam fazer comparações diretas entre dois produtos ou serviços nas não comparativas são realizadas independentemente, Os dados das escalas comparativas são interpretados em termos relativos. Ambos os tipos de escala costumam ser considerados intervalares ou de razão e permitem o uso de procedimentos estatísticos mais avançados. Um dos benefícios das escalas comparativas é que permitem que os pesquisadores identifiquem pequenas diferenças entre atributos, construtos ou objetos. Além disso, as escalas comparativas exigem menos pressupostos teóricos e são mais fáceis de compreender e responder do que as não comparativas.
Questões para Discussão
2- Você compraria um carro 6 meses após entrar na universidade?
	Certamente compraria (90-100% de chance)
	Provavelmente compraria (50-89% de chance)
	Provavelmente não compraria (10-49% de chance)
	Certamente não compraria (menos de 10% de chance)
	 
	 
	 
	 
O problema com essa escala é de que o respondente estará respondendo por uma coisa que ele não tem certeza se vai acontecer.
4-
A:Qualitativo
B:Quantitativo
C:Quantitativo
A:Escala nominal	
B: Escala ordinal
C: Escala intervalar
A:Moda
B:Moda e mediana
C:Mediana e média
A:Não tem medidas de dispersão
B: Amplitude e Intervalo Interquartil
C:Desvio padrão e variância 
A:Não possibilita o ordenamento das respostas, pois as respostas não contêm níveis de intensidade
B: As escalas ordinais não podem ser usadas para determinar o nível de diferença entre os ordenamentos.
C: as escalas intervalares não permitem que seja feita comparações absolutas entre as respostas puras.
5- O pesquisador deve levar em conta o que ele pretende e medir e como pretende medir . O pesquisador deve saber também se as questão levam alguma magnitude, ou grau. Outro aspecto importante a ser observado é o tipo de análise que ele pretende fazer com os dados posteriormente.
Capítulo 9:
Questões para revisão
 Uma vantagem de se utilizar perguntas não estruturadas é que elas são formatadas para permitir que os respondentes usem suas próprias palavras. 
A desvantagem de utilizar perguntas não estruturadas (abertas) é que as perguntas abertas são mais difíceis de codificar para análise. Além disso, essas perguntas exigem maiores esforços e raciocínio por parte dos respondentes, o que faz com que os levantamentos quantitativos raramente usem mais do que algumas poucas perguntas abertas. A menos que sejam interessantes para os respondentes, as perguntas abertas costumam ser ignoradas.
Ou seja, nas perguntas não estruturadas podemos citar as seguintes vantagens e desvantagens:
Vantagens:
Proveem riqueza de detalhes;
Revelam novos questionamentos;
Colocam o entrevistado a vontade;
Permitem maior espontaneidade. 
Desvantagens:
 Podem resultar em muitos detalhes irrelevantes;
 Perda do controle da entrevista;
Respostas muito longas para se obter pouca informacao útil;
Podem dar a impressao de que o entrevistador esta perdido, sem objetivo.
 
As vantagens de utilizar perguntas estruturadas (perguntas fechadas) é que os formatos estruturados reduzem a quantidade de energia e raciocínio necessários por parte dos respondentes, acelerando o tempo de resposta. Elas são mais fáceis de preencher (para os respondentes) e de codificar (para os pesquisadores) do que as perguntas não estruturadas.
 Uma desvantagem ao utilizar perguntas estruturadas é que essas perguntas exigem que o respondente escolha entre um número limitado de respostas pré-selecionadas ou pontos de escala.
Portanto, nas perguntas estruturadas podemos citar as seguintes vantagens e desvantagens:
Vantagens:
 Ganho de tempo, uma vez que vão direto ao ponto em questão.
Mantêm o controle da entrevista.
Levam a dados relevantes.
Desvantagens:
Podem ser macantes para o entrevistado.
Podem falhar na obtenção de detalhes importantes.
Não constroem uma afinidade entre entrevistador e entrevistado.
Questionários são séries de perguntas /escalas projetados para coletar dados e gerar informações para ajudar decisores a resolver problemas de negócios. Os bons questionários permitem que pesquisadores obtenham informações reais sobre as atitudes, preferências, crenças, sentimentos, intenções comportamentais e ações dos respondentes. Com o uso de perguntas bem elaboradas e instruções claras, o pesquisador adquire a capacidade de concentrar as idéias dos respondentes e garantir a obtenção de respostas que representam fielmente as atitudes, crenças, intenções e conhecimento do respondente.
 A formação e o layout do questionário devem facilitar a vida do respondente na hora de ler o material e seguir instruções. O documento também deve ter aparência profissional e atraente. Se o pesquisador deixar de considerar o layout do questionário, a qualidade dos dados cairá significativamente.
 Em questionários bem planejados perguntas fluem das informações mais gerais para as mais específicas e terminam com dados demográficos. Os questionários começam com uma seção introdutória, apresentando um panorama da pesquisa ao respondente. A seção também inclui instruções gerais sobre como preencher o levantamento. A seguir, o pesquisador revisa os requisitos informacionais para cada objetivo de pesquisa e os organiza dos mais gerais para os mais específicos. O resultado final do processo é a segunda seção do questionário, que foca as perguntas de pesquisa. Essa é a chamada seção de perguntas de pesquisa. A última seção inclui perguntas demográficas para os respondentes. O questionário termina com um agradecimento.
 Uma pergunta é ruim quando impede ou distorce a comunicação entre pesquisador e respondente.
Tipos de perguntas ruins:
Impossíveis de responder - seja porque o respondente não tem acesso às informações necessárias ou porque nenhuma das alternativas se aplica a ele.
Exemplo 1: Quantas vezes você assistiu um filme no cinemark nos últimos 2 anos?
Tendenciosas (ou carregadas)- na medida em que o respondente é conduzido emdireção a uma resposta que normalmente não daria se todas as categorias ou conceitos possíveis de resposta fossem apresentados, ou se todos os fatos sobre a situação fossem apresentados. 
Exemplo 2: Sua opinião sobre a qualidade do nosso produto é a de maior importância para nós. Qual seu grau de satisfação com nossos produtos?
Duplo propósito – na medida em que pedem que o respondente responda a duas questões ao mesmo tempo.
Exemplo 3: Você joga futebol na escola e na rua ?
Reescrevendo os exemplos para que possam ser consideradas perguntas boas.
Exemplo 1 : Quantas vezes você assistiu um filme no cinemark nos últimos 7 dias ?
Exemplo 2: Em uma escala de 0 (zero) a 10 (dez) avalie seu grau de satisfação com os nossos produtos.
Exemplo 3: Você joga futebol somente na escola?
O valor de um questionário bem elaborado é difícil de estimar. A principal função do questionário é capturar as verdadeiras opiniões e sentimentos dos indivíduos sobre questões ou objetos. Os dados coletados com o uso de questões devem aperfeiçoar o entendimento do problema ou oportunidade que motivou a pesquisa. Por outro lado, os maus questionários podem ser custosos em termos de tempo, esforços e dinheiro.
Um benefício que temos ao incluir uma breve seção introdutória no questionário é que nessa seção é possível apresentar uma visão geral da pesquisa para o respondente. Além de incluir instruções gerais de como preencher o levantamento.
As perguntas demográficas são colocadas no final do questionário porque pedem informações pessoais, informações que muitas pessoas hesitam em informar a estranhos. Até que a “zona de conforto” seja estabelecida entre entrevistador e respondente, a realização de perguntas pessoais pode facilmente acabar com o processo de pesquisa.
No pré-teste os respondentes devem indicar qualquer pergunta difícil de entender ou seguir. Os questionários desenvolvidos são analisados em busca de sinais de tédio e cansaço por parte dos respondentes. Tais sinais incluem perguntas ignoradas e marcação da mesma resposta para todas as perguntas do mesmo grupo.
O pré-teste ajuda o pesquisador a determinar quanto tempo os respondentes precisarão para completar o levantamento, se é preciso adicionar ou revisar instruções e o que dizer na carta de apresentação. Se o pré-teste revelar problemas ou precauções, as modificações devem ser realizadas e aprovadas pelo cliente antes de passar ao passo seguinte.
 
Questões para discussão:
As diretrizes para o desenvolvimento d cartas de apresentação são definidas através de 10 fatores:
Personalização
Padronização no tipo de papel utilizado para elaborar a carta de apresentação.
Identificação da organização
Através da identificação da empresa de pesquisa ou o patrocinador isso pode influenciar na escolha da pessoa em querer responder o questionário ou não.
Declaração clara sobre objetivo e importância do estudo
Essa descrição influencia bastante na decisão da pessoa se responde o questionário ou não, pois uma declaração bem elaborada pode convencer uma pessoa, que normalmente não responderia, pode decidir responder.
Anonimato e confidenciabilidade
É de extrema importância a garantia de anonimato, pois assim o respondente sente mais confiança e não tem medo de fornecer sua real resposta.
Cronograma geral de realização do estudo
Reforce a importância de participação do respondente.
Como só é possível concluir uma pesquisa depois que tiverem alguns questionários respondidos, então é sempre bom reforçar a importância de cada participante para que eles não deixem de contribuir.
Reconheça motivos para não participação no levantamento ou na entrevista
Como os questionários são respondidos opcionalmente, devemos entender os motivos pessoais de cada um ao não responder o questionário.
Requisitos de tempo e incentivos
Para que a pessoa possa se programar para responder o questionário, é bom que ela tenha uma noção de qual será a duração do levantamento. No cão de ser fornecido um incentivo, isso aumentará a quantidade de interessados em responder as cartas de apresentação.
Data de realização e onde e como o levantamento deve ser desenvolvido
É importante que o respondente saiba quando deve devolver todos os questionários completos e como deve proceder.
Agradeça-o de antemão pela disposição em participar. 
Deve-se sempre ser educado e agradecer pela colaboração de alguém.
A carta de apresentação é usada com questionários autoaplicados. Esses levantamentos normalmente possuem baixo índice de resposta (25% oumenos). 
Portanto, quanto pior for a elaboração da carta de apresentação, menor serão as chances do entrevistado entender as questões autoaplicadas, fazendo assim com que o número de respondentes seja mínimo. Logo, haverá um custo elevado com cartas de apresentação enviadas aos respondentes que não serão utilizadas.
Entretanto, ao desenvolver boas cartas de apresentação faremos com que aumentem os índices de resposta, sendo assim uma vantagem realizar boas cartas de apresentação.
UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPIRITO SANTO
TRABALHO DE PESQUISA DE MERCADO E OPINIÃO
FRANCISCO BARBOSA DA SILVA NETO
PEDRO PELACANI BERGER
REBECA ALMEIDA MORETE
OUTUBRO
2010