Questionário de revisão para AV1 de Gestão da Qualidade (Salvo Automaticamente)

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Questionário de revisão para AV1 de Gestão da Qualidade
Aula 1
1 – Qualidade é um termo que está incorporado ao nosso dia a dia, sendo empregado na compra, venda e uso de produtos e serviços, embora nem sempre com o mesmo significado. 
Há uma grande subjetividade em torno da palavra, que pode ser conceituada de diferentes maneiras. Sendo assim, dê pelo menos três exemplos dessas maneiras diferentes de conceituar.
Ausência de defeitos, melhor desempenho, capacidade de atender a uma necessidade específica, capacidade de personalização, diversidade de atributos de um produto/serviço...
2 – Com a Revolução Industrial e o advento da Administração Científica, Taylor, trouxe para as empresas uma série de inovações do ponto de vista técnico: divisão do trabalho, padronização das atividades executadas na produção, simplificação dos movimentos requeridos pelo trabalhador para a execução de uma determinada tarefa, estabelecimento de um tempo padrão para realização de cada atividade, definição de uma meta de produção para cada trabalhador, melhoria dos métodos e das ferramentas de trabalho. Com base no pensamento de Taylor, Ford investiu na produtividade da linha de produção, sendo assim, o que Ford criou?
	Um sistema de produção em massa e a simplificação das peças utilizadas na montagem do automóvel, tornando-as padronizadas e intercambiáveis.
3 – Com base nos conceitos de Taylor e Ford, conceitue “empresa”.
	A empresa é um sistema aberto criado para cumprir um objetivo de forma eficiente e eficaz. 
4 – Quais os objetivos que uma empresa pode ter? 
	Os objetivos podem ser diretos, a venda ou a produção de algo quase sempre visando lucros. Ou indireta, atendimento da necessidade da comunicação por meio de seus produtos, criação de empregos.
5 – Descreva a relação entre empresas e negócios.
	Uma empresa é o local no qual o negocio se materializa transformando insumos em produção ou serviço com valor agregado.
6 – Defina o termo “administração” / “gestão”.
	É um processo dinâmico de tomar decisões e a realizar ações. 
7 – Descreva os (5) cinco processos fundamentais da gestão, explicando cada um.
Planejamento, ferramenta voltada para influenciar o futuro.
Organização, de recursos em uma estrutura de modo a facilitar o alcance de objetivos.
Liderança, Processo que integra desde a coordenação até a motivação de pessoas de forma que se possa cumprir os objetivos determinados.
Execução, realização de atividades planejadas.
Controle, comparação das atividades realizadas com as planejadas.
8 – Em 1916, Henri Fayol publicou o livro Administração geral e industrial. Nesse livro, Fayol afirmava que a administração é função distinta das demais funções da empresa e que é composta por cinco funções, quais são essas funções?
	Prever, organizar, comandar, coordenar e controlar.
9 – A definição da qualidade continua a envolver bens e serviços. Nesse sentido marque a definição de qualidade que ressalta que certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima. Não usar.
	Qualidade como exelencia.
Aula 2
1 – Como principais construtores da Administração científica temos: Frederick Wislow Taylor, Frank B. Gilbreth, Lílian M. Gilbreth e Henry L. Gantt, descreva sobre suas principais contribuições à transformação da produção artesanal para a produção em massa.
	R
2 – Com a aplicação da Administração Científica, Ford conseguiu em 1914 uma redução no tempo de construção de um “chassi”, de quanto foi essa redução?
	De 13 horas para 1 hora e meia.
3 – Quais os elementos principais da Administração científica utilizados nas linhas de montagem da Ford? 
	Peças padronizadas e trabalhadores especializados.
4 – Quais os princípios da produção em massa, em termos de peças padronizadas? 
	Maquinas especializadas, sistema universal de fabricação e calibragem, controle de qualidade, simplificação das peças e dos processos produtivos.
5 – Quais os princípios da produção em massa, em termos de trabalhador especializado?
	Uma única tarefa ou pequeno numero de tarefas, posição fixa dentro de uma sequencia de tarefas, p trabalho vem até o trabalhador e as peças e maquinas ficam no posto de trabalho.
6 – Explique o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), criado por Deming.
	É uma ferramenta de Qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica. Plan, localizar problemas e estabelecer um plano de ação; Do, execução do plano; Check, verificar e acompanhar indicadores; e Action, Correção ou padronização dos processos.
	
Aula 3
1 – Kaoru Ishikawa (1915-1989), nascido em Tokyo, graduou-se em Química na Universidade de Tokyo, em 1939. Trabalhou até 1947 na Nissan Liquid Fuel Company e, em 1949, entrou para JUSE, tornando-se parte da equipe de Deming e Juran, integrando e expandindo os conceitos de gerenciamento e controle estatístico da Qualidade para o sistema de produção japonês. Sendo assim, descreva a contribuição mais importante de Ishikawa.
	Seu papel chave no desenvolvimento de ferramentas de gestão e controle da Qualidade.
2 – Em conjunto com a JUSE, em 1962, Ishikawa introduziu o conceito do Círculo de Controle da Qualidade (CCQ). Esta ideia foi aplicada pioneiramente pela Toyota. Dessa forma, disserte sobre o formato original do CCQ.
	Um grupo de voluntários de um mesmo setor ou área de trabalho que se reúnem regularmente para estudar e propor solução de problemas relacionados a Dualidade e a eficiência dos produtos.
3 – A principal base do CCQ é a participação do pessoal de chão de fábrica e existe uma regra para sua composição, como deve ser composto este grupo de trabalho?
	Deve ser constituída por 1 líder e seus membros.
4 – A ideia do CCQ disseminou-se rapidamente. No começo dos anos 1970, começaram, no Brasil, as primeiras experiências de implantação de CCQ em empresas como Johnson & Johnson, Volkswagen, Metal Leve, Artex, Hering. Com o passar do tempo, o formato original do CCQ foi adaptado em função das necessidades das organizações. O objetivo imediato do CCQ é resolver problemas de Qualidade e eficiência. Mas atualmente, este objetivo é complementado por uma série de outros objetivos, descreva os três principais apresentados. 
	Envolver os funcionários no processo de analise e resolução de problemas, melhorar a comunicação dentro do próprio grupo de trabalho e estimular um clima de criatividade.
5 – A mudança estrutural na gestão das empresas, preconizada por Ishikawa, pode ser resumida nos sete (7) tópicos elencados por ele. Cite pelo menos quatro das sete, descrevendo-as.
	Postura orientada para o cliente, tudo deve ser orientado e dirigido colocando-se na posição do usuário; Administração participativa, utilização dos círculos de controle da Qualidade na resolução de problemas; e Controle de Qualidade, promover a evolução da tecnologia de produto, processos e gestão. 
6 – Para que tenhamos uma efetiva gestão da qualidade, devemos seguir passos, aqui conhecidos como estágios, sendo assim dentre os (4) quatro estágios da gestão da Qualidade, descreva o “Controle do produto ou inspeção”.
O foco principal é a verificação de erros.
7 – Para que tenhamos uma efetiva gestão da qualidade, devemos seguir passos, aqui conhecidos como estágios, sendo assim dentre os (4) quatro estágios da gestão da Qualidade, descreva o “Controle estatístico ou do processo”. 
	Utiliza a técnica estatística para verificar a uniformidade dos produtos, selecionando uma amostra para inspeção.
8 – Quais os principais benefícios da utilização do CEP?
	Controle da variação dos processos, redução do refugo e retrabalho com consequente diminuição de custos e melhoria da Qualidade de conformação.
9 – Para que tenhamos uma efetiva gestão da qualidade, devemos seguir passos, aqui conhecidos como estágios, sendo assim dentre os (4) quatro estágios da gestão da Qualidade, descreva a “Garantia da Qualidade”.
	Gerenciamento de todo o processo, da matéria prima ao consumidor final, destacando-se a prevenção de problemas.
10 – Para que tenhamos uma efetiva gestão da qualidade, devemosseguir passos, aqui conhecidos como estágios, sendo assim dentre os (4) quatro estágios da gestão da Qualidade, descreva a “Gestão estratégica da Qualidade”.
	A Qualidade adquire um sistema de gestão, ligado-se aos objetivos estratégicos e tendo como foco a lucratividade da organização, através da melhoria continua.
11 – A atitude inconsequente de profissionais levou muitos empresários a criarem um movimento de resistência em relação à adoção dos conceitos e métodos relacionados a TQM, impedindo as empresas de se tornarem mais competitivas. A estrutura da TQM pode ser explicada pela Casa da Qualidade, criada por Kano (1995). Sendo assim, quais os elementos que compõem a Casa da Qualidade?
Qualidade assegurada (Propósito); Abordagem motivacional (Motivação); Tecnologia intrínseca (Base); Conceitos, Técnica e Veículos (Ferramentas).
Aula 4
1 – Quais os componentes da Organização?
	Missão, visão e valores.
2 – Explique o componente organizacional “Missão”. 
	É a razão de ser da empresa, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
3 – Explique o componente organizacional “Visão”.
	É uma intuição, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
4 – Qualidade é definida como adequação ao uso. Sobrevivência e crescimento dependem da ruptura de paradigmas. As necessidades dos clientes são traduzidas nas características dos serviços e dos processos. As perdas crônicas devem ser identificadas e eliminadas. Sendo assim, descreva a Evolução da qualidade.
	Dando ênfase as etapas de inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão.
5 – Explique o Total Quality Management (TQM).
	É um sistema de gerenciamento que tem como principal objetivo a qualidade.
6 – Quais os cinco (5) passos fundamentais que devem ser obedecidos na implementação de uma gestão por Processos?
	Tradução do negocio em processos, mapeamento detalhado dos processos, definição de indicadores, gerar oportunidades de melhoria e implantação de um novo modelo de gestão.
7 – Por que é importante mapear processos?
	Para criar uma padronização dos processos, a fim de obter sempre os mesmos resultados.
Aula 5
1 – Quais os principais recursos necessários à gestão por processos?
	Recursos humanos, estrutura organizacional, politicas e regras, tecnologia da computação e comunicação, facilidades e conhecimento.
2 – Explique cada um dos principais recursos necessários à gestão por processos.
Recursos humanos colaboram na operação e no apoio aos processos; 
Estrutura organizacional é matricial e multifuncional; 
Politicas e regras direcionam o comportamento dentro da empresa e na interação com os processos de negócios; 
Tecnologia da computação e comunicação é empregada para a automação de regras e atividades, para monitoramento de desemprenho e para a formação de ambientes colaborativos; 
Facilidades são recursos adicionais que auxiliam na operação e gestão por processos de negócios;
	Conhecimento serve para gerir de maneira eficiente.
3 – Qual o grande papel do Indicador de Desempenho?
	Medir um processo e indicar quão bem os processos estão executando nas empresas.
4 – O que deve ser medido?
	Competência, acessibilidade, comunicação, atendimento do cliente, credibilidade, cortesia...
5 – Onde e quando se deve medir?
	Em pontos críticos e , principalmente, nos “momentos de verdade”.
6 – Descreva o que é o Balanced Scorecard (BSC).
	É uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definida a suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis. 
7 – Quais os quatro indicadores de avaliação das empresas? Explique-os.
	Financeiro, cria novos indicadores de desempenho para obter melhor rentabilidade dos investimentos;
	Clientes, saber qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa.
	Processos internos, identificar se há produtos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação.
	Aprendizagem e crescimento, capacidade e motivação do pessoal, e um melhor sistema de informação na empresa.