4 FASES E BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO (2)

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

FASES 
DA COMUNICAÇÃO
1) PENSAR
Par uma boa comunicação não basta falar fluentemente, se faz necessário colocar bem as palavras, fazer um discurso que emocione e cative o receptor. 
É preciso saber pensar, articular as razões ou os argumentos, perceber as eventuais objeções. 
2) FALAR
Levando em consideração o confronto de ideias, crenças, valores, opiniões e interesses, à procura de “um certo equilíbrio entre conflito e colaboração” nas relações que mantêm entre si. 
3) ARGUMENTAR
A argumentação, como o seu próprio nome sugere, corresponde a um encadear de ideias expressas, com o fim de mostrar a plausibilidade das conclusões sem permitir que premissas do raciocínio argumentativo sejam contestadas. 
4) PERSUADIR
É o ato de convencer, levar alguém a crer, a aceitar ou decidir (fazer algo). O ato de persuadir pressupõe um destinatário que compreenda e saiba avaliar os respectivos argumentos. 
5) CONVENCER
Os meios de convencer é tido como racionais, logo, dirigidos ao entendimento, atuando de forma direta no modo de aceitação do outro.
 
BARREIRAS 
NA COMUNICAÇÃO
As barreiras na comunicação são barulhos ou outros estímulos externos que atrapalham ou impedem que a comunicação se realize plenamente. 
Quando as barreiras se estabelece diz-se que há:
COMUNICAÇÕES INEFICAZES
a) FILTRAGENS NA COMUNICAÇÃO
Quando a mensagem é recebida apenas em parte.
A comunicação existe, mas é filtrada pelo interlocutor e provoca mal-entendido. 
Ouve apenas o que quer ouvir. O resto filtra não deixa passar. 
b) RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO
Barulho externo que impede de ouvir.
É a comunicação entre duas pessoas em grupo. 
Quando a mensagem é distorcida ou mal-interpretada. 
c) BLOQUEIO NA COMUNICAÇÃO
Quando a mensagem não é captada e a comunicação entre duas pessoas é interrompida 
São barreiras psicológicas, muros de vergonha e zonas de silêncio entre os interlocutores, que não querem tocar em determinados assuntos. 
Exemplo:
— Por favor, nem me fale desse assunto. Você sabe que eu não gosto de falar sobre isso
— Mas, é importante...
— Não, por favor, não... Você já sabe o que eu penso a respeito...
 SEMÂNTICA:
 O SIGNIFICADO DAS PALAVRAS 
Para se ter uma boa comunicação é preciso que tenhamos a devida compreensão das palavras e mais, precisamos emitir de forma correta as palavras, para que possamos nos fazer entender sobre o que queremos e precisamos dizer.
As palavras não significam a mesma coisa para todas as pessoas.
O significado pode não ser conhecido ou não ser exatamente o que o EMISSOR quis transmitir. 
É importante que o EMISSOR esclareça o significado das palavras dentro do contexto em que elas forem expressas. 
Exemplo: "A operação foi realizada".
O QUE SIGNIFICA?
Interpretações diversas de acordo com o receptor:
Para o médico, uma operação cirúrgica.
Para o empresário, o negócio foi realizado.
Para o professor, a operação aritmética (soma subtração etc.)
Para o militar, a batalha foi ganha.
 LINGUAGEM CORPORAL
Pela linguagem do corpo, dizemos muito ao outro e ele tem muito a nos dizer. 
É a linguagem que provavelmente, não mente. Mesmo que tentemos disfarçar, camuflar, na maioria das vezes, ela nos denuncia. Não conseguimos controlar. 
É importante aprendermos a OBSERVAR o outro para podermos decifrar as linguagens utilizadas. Saber inclusive se o que ouvimos corresponde ao que estamos vendo.
OBSERVAÇÕES DE LINGUAGENS CORPORAIS
Seu posicionamento do corpo; 
Suas expressões fisionômicas; 
Bocejo; 
Cenho franzido de atenção; 
Olhar vago, distante; 
Olhos que se fecham; 
Expressão de dúvida; 
Entusiasmo ou falta dele; 
Irritação; 
Movimentando, tambolirando dedos e objetos; 
Estalando os dedos; 
Batendo as pernas e as mãos. 
 MELHORIA DA COMUNICAÇÃO
UMA BOA COMUNICAÇÃO REQUER:
1) aprender a melhorar a sua transmissão
 
2) aperfeiçoar a própria recepção
3) saber ouvir
Ouvir não só a mensagem, mas ir além dela. 
Há um conteúdo não manifesto em muitas comunicações: verbais, não-verbais, de atitude. 
4) uso de comunicação face a face 
A palavra escrita pode ser muito mais agressiva do que a falada, pelo valor documental que ela poderá deixar e/ou provocar em determinadas situações. As duas podem ser combinadas. 
5) colocar-se no lugar do recebedor
Habilidade de se colocar no lugar do outro e assim compreender melhor o que a outra pessoa sente e está procurando nos dizer. 
Procurar sentir como os outros o sentem. 
6) saber distinguir qual é o momento oportuno de enviar a mensagem
Uma mensagem tem condições de ser aceita se: 
O receptor está motivado ou em nível para recebê-la;
Se o momento for oportuno;
Outras mensagens não estão interferindo. 
Exemplo: não adianta querer ensinar:
“Ao bebê, a lei, aos 6 meses de idade";
“Direito tributário a uma criança de 2 anos de idade".
Mensagens antecipadas podem ser ignoradas, não ouvidas e até rejeitadas. 
7) as palavras devem ser reforçadas pela ação
As pessoas tendem a aceitar as mensagens quando participam e quando são reforçadas pelo exemplo. 
8) a mensagem deve ser simples, direta e sem redundância. 
A mensagem deve ser direta, clara, simples e sem palavras redundantes para que o receptor possa entender. Isso não quer dizer que se deva rebaixar a linguagem, usando somente gírias e expressões da moda.
Nenhuma comunicação verdadeira é estabelecida se o RECEPTOR não compreender o significado original da MENSAGEM passada pelo EMISSOR.
O RECEPTOR é um dos elos importantes no PROCESSO DE COMUNICAÇÃO. Se a MENSAGEM não atingir o RECEPTOR, de nada adiantou enviá-la. 
Na comunicação escrita, o leitor é o mais importante. 
Na comunicação oral, o ouvinte é que importa.
"O BOM COMUNICADOR É TAMBÉM UM BOM OUVINTE"