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03/11/2017 BDQ Prova http://ead.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 1/3 Disciplina: COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Avaliação: GST0253_AV1_201408387468 Data: 19/05/2017 10:35:33 (F) Critério: AV1 Aluno: 201408387468 - CESAR SOARES DE SOUZA Nota Prova: 10,0 de 10,0 Nota Partic.: Nota SIA: 10,0 pts COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 1a Questão (Ref.: 52733) Pontos: 1,0 / 1,0 Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: Utilizar diferentes canais de comunicação. Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. Utilizar um único canal de comunicação. Utilizar sempre a comunicação simbólica. Utilizar sempre o e-mail. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 232804) Pontos: 1,0 / 1,0 Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana? Comunicação Verbal. Comunicação Inter-pessoal. Comunicação Pessoal. Comunicação Simbólica. Comunicação Não-verbal. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 26040) Pontos: 1,0 / 1,0 A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA. O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média. Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto. 03/11/2017 BDQ Prova http://ead.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 2/3 Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento. Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 51549) Pontos: 1,0 / 1,0 Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a: Facilitação Interação. Comunicação. Integração. Desindividuação Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 658528) Pontos: 1,0 / 1,0 Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que: consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos fatores organizacionais o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil comportamental das pessoas. pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e chefes imediatos). não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é o elemento principal dessa avaliação sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 696358) Pontos: 1,0 / 1,0 Para garantir compromisso com a meta no desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, estabelece-la não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam comprometidos com essas metas. Assim, há o contrato de desempenho que envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo, EXCETO: Demonstrar apoio. Vincular à visão/missão. Estabelecer metas, não ações. Não disseminar as metas. Monitorar o processo e dar retorno. Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 613044) Pontos: 1,0 / 1,0 Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado? Pontualidade de Lúcia no trabalho. Número de problemas resolvidos durante os atendimentos. 03/11/2017 BDQ Prova http://ead.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 3/3 Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores. Potencial de comunicação de Lúcia. Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores. Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 613045) Pontos: 1,0 / 1,0 Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno: Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento. Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo. Focalizar a tarefa e não quem a executa. Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento. Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos demais funcionários. 9a Questão (Ref.: 26302) Pontos: 1,0 / 1,0 Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta: É importante criar a motivação para que a mudança ocorra. Funcionários com mais idade não mudam. A melhor motivação da mudança é o medo. Fatos instigantes são fundamentais para a mudança. 10a Questão (Ref.: 51826) Pontos: 1,0 / 1,0 No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real. Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas Somente asopções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
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