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Competencias Gerenciais

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03/11/2017 BDQ Prova
http://ead.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 1/3
Disciplina: COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Avaliação: GST0253_AV1_201408387468 Data: 19/05/2017 10:35:33 (F) Critério: AV1
Aluno: 201408387468 - CESAR SOARES DE SOUZA
Nota Prova: 10,0 de 10,0 Nota Partic.: Nota SIA: 10,0 pts
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 1a Questão (Ref.: 52733) Pontos: 1,0 / 1,0
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
 Utilizar diferentes canais de comunicação.
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
Utilizar um único canal de comunicação.
Utilizar sempre a comunicação simbólica.
Utilizar sempre o e-mail.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 232804) Pontos: 1,0 / 1,0
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante
e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária
experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo
que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana.
Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e
demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo
momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que
Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente
com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de
modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
Comunicação Verbal.
Comunicação Inter-pessoal.
Comunicação Pessoal.
Comunicação Simbólica.
 Comunicação Não-verbal.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 26040) Pontos: 1,0 / 1,0
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva,
conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode
elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo
da média.
 Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a
soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se
ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um
indivíduo que trabalha sozinho.
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele
contexto.
03/11/2017 BDQ Prova
http://ead.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 2/3
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo
mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro
mais lento.
 Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 51549) Pontos: 1,0 / 1,0
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a:
Facilitação
 Interação.
Comunicação.
Integração.
Desindividuação
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 658528) Pontos: 1,0 / 1,0
Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que:
consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos fatores
organizacionais
o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil
comportamental das pessoas.
 pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); baseada
em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e chefes
imediatos).
não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é o
elemento principal dessa avaliação
sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 696358) Pontos: 1,0 / 1,0
Para garantir compromisso com a meta no desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na
avaliação de desempenho, estabelece-la não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam
comprometidos com essas metas. Assim, há o contrato de desempenho que envolve as fundações que permitem
esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo, EXCETO:
Demonstrar apoio.
Vincular à visão/missão.
Estabelecer metas, não ações.
 Não disseminar as metas.
Monitorar o processo e dar retorno.
 Gabarito Comentado.
 7a Questão (Ref.: 613044) Pontos: 1,0 / 1,0
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de
dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho,
considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
 Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
03/11/2017 BDQ Prova
http://ead.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 3/3
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
Potencial de comunicação de Lúcia.
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
 Gabarito Comentado.
 8a Questão (Ref.: 613045) Pontos: 1,0 / 1,0
Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o tipo
de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno:
Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento.
Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo.
Focalizar a tarefa e não quem a executa.
Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento.
 Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos demais
funcionários.
 9a Questão (Ref.: 26302) Pontos: 1,0 / 1,0
Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta:
 É importante criar a motivação para que a mudança ocorra.
Funcionários com mais idade não mudam.
A melhor motivação da mudança é o medo.
Fatos instigantes são fundamentais para a mudança.
 10a Questão (Ref.: 51826) Pontos: 1,0 / 1,0
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados sobre
o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções indicadas
abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. I- Ser
crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos
problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real.
Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
 Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas
Somente asopções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.

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