Exercícios de Fixação Módulo I

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30/10/2017 Exercícios de Fixação - Módulo I
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Iniciado em Segunda-feira, 30 Oct 2017, 23:00
Estado Finalizada
Concluída em Segunda-feira, 30 Oct 2017, 23:16
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15 minutos 59 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 20,00 de 20,00
Leia o texto abaixo e analise as afirmações que se seguem:
 
“O instituto da Ouvidoria brasileira, mesmo inspirado no perfil do ombudsman clássico e
implementado na nostalgia de nossa antiga tradição colonial, em seus poucos anos de existência no
Brasil, adquiriu personalidade própria, evoluindo de acordo com a diversidade de nossas condições
culturais e regionais, e apresentando-se como um modelo de recepção ao cidadão comum, simples,
original, ágil, não burocrático e de fácil acessibilidade” (João Elias de Oliveira. In: Ouvidoria Pública
Brasileira: A evolução de um modelo único.)
 
I - As Ouvidorias, tal como entendidas e praticadas na realidade nacional, são uma criação original,
que reflete as especificidades históricas e sociais, bem como a forma de organização administrativa
e política do Estado brasileiro.
II -De forma semelhante ao Ombudsman, o Ouvidor Público possui um mandato específico e
competência legal para reformular decisões dos agentes públicos.
III - Embora tanto o Ministério Público quanto a Ouvidoria atuem na promoção e na garantia dos
direitos fundamentais, eles se diferenciam, entre outros aspectos, pelo espaço de atuação: enquanto
o primeiro atua na esfera judicial, na defesa da ordem jurídica e como fiscal da lei, o segundo atua
junto à Administração Pública. 
Escolha uma:
a. As afirmativas I e II estão corretas.
b. As afirmativas I e III estão corretas. 
Item II (Falso): O Ouvidor Público, de forma distinta do Ombudsman, deve atuar como porta-voz
do cidadão e não como representante do povo eleito e com mandato específico. No Brasil, o
Ouvidor não tem poderes coercitivos ou para determinar a reformulação de decisões, ele conta
apenas com o poder da argumentação exercida publicamente. 
c. Somente a afirmativa I é correta.
d. Somente a afirmativa II é correta.
Your answer is correct.
A resposta correta é: As afirmativas I e III estão corretas. .
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Questão 2
Correto
Atingiu 20,00 de 20,00
Sobre as funções da Ouvidoria Pública, marque a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. Para a Ouvidoria Pública, as pessoas são sujeitos de direitos buscando atendimento e não
clientes-consumidores.
b. Não é atribuição das Ouvidorias Públicas responder as manifestações dos cidadãos, mas
sim encaminhá-las para os órgãos competentes. 
Letra C (Falso): Uma das principais funções da Ouvidoria Pública é responder as
manifestações dos cidadãos de forma adequada e no prazo exigido em lei. Para tanto, ela deve
encaminhar a demanda, sempre que necessário, para o setor responsável da organização
analisar e preparar a resposta, a qual será devolvida ao cidadão por meio da própria Ouvidoria. 
c. A Ouvidoria Pública deve registrar as expectativas dos cidadãos de forma adequada, para
que o Estado possa, por meio dessas demandas, identificar desafios de gestão a serem
enfrentados e gerar oportunidades de melhoria.
d. A Ouvidoria deve demonstrar os resultados de seu trabalho e avaliar a efetividade das
soluções disponibilizadas aos cidadãos.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Não é atribuição das Ouvidorias Públicas responder as manifestações dos
cidadãos, mas sim encaminhá-las para os órgãos competentes..
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Questão 3
Correto
Atingiu 20,00 de 20,00
Atualmente, um dos principais desafios para a implantação de uma unidade de Ouvidoria Pública é:
Escolha uma:
a. A falta de respaldo interno da organização por parte de administradores e funcionários. 
Os principais desafios encontrados pela Ouvidoria Pública geralmente estão localizados dentro
da própria instituição, tais como: reação interna negativa dos integrantes da organização,
corporativismo e obstrução de canais internos de relacionamento. O processo de construção de
uma unidade deve se iniciar com um trabalho de sensibilização junto aos dirigentes e servidores
no sentido de mostrar a importância do trabalho. É importante que todos saibam que o
encaminhamento das críticas pela Ouvidoria não visa atrapalhar o trabalho dos setores e sim
contribuir com a resolução de problemas existentes ou que venham a existir. 
b. A ausência de regulamentação que discipline o funcionamento das Ouvidorias Públicas.
c. A escassez de profissionais com formação específica para o Exercício do cargo.
d. A falta de infraestrutura adequada.
Your answer is correct.
A resposta correta é: A falta de respaldo interno da organização por parte de administradores e
funcionários..
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Questão 4
Correto
Atingiu 20,00 de 20,00
Quanto à atuação da Ouvidoria Pública, marque a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. O atendimento ao cidadão pode ocorrer por via presencial, internet, telefone e carta.
b. Toda Ouvidoria deve priorizar o atendimento ao público externo. 
Letra A (Falso): A Ouvidoria poderá trabalhar com dois tipos de público: interno e externo. Os
atendimentos a esses públicos podem ser prioritários ou realizados de forma conjunta. O público
interno são os servidores e empregados da entidade que utilizam a Ouvidoria como canal para
manifestar seus anseios. O público externo são pessoas ou grupos que demandam os serviços
oferecidos pelos órgãos públicos e utilizam a Ouvidoria como canal para se manifestarem. 
c. Qualquer pessoa, física ou jurídica, pode encaminhar pedidos de acesso à informação para
órgãos e entidades do Poder Executivo Federal.
d. A atuação da Ouvidoria Pública fortalece a gestão pública flexível.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Toda Ouvidoria deve priorizar o atendimento ao público externo. .
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Questão 5
Correto
Atingiu 20,00 de 20,00
Leia o texto abaixo e analise as afirmações a seguir:
 
“Hoje, a Ouvidoria brasileira é, sem dúvida, um canal de diálogo com a população; uma porta aberta
para a participação popular através do escutar da reivindicação e da reclamação; um celeiro de
recomendações para a melhoria do serviço público; um espaço na esfera de respeito ao ser
humano” (João Elias de Oliveira. In: Ouvidoria Pública Brasileira: A evolução de um modelo único).
 
I - A Ouvidoria Pública possui a mesma missão e forma de atuação dos serviços de 0800, Fale
Conosco e Call Center, por exemplo. 
II - Cabem as Ouvidorias Públicas, entre outras atribuições, informar os cidadãos sobre seus
direitos e deveres, bem como sobre a forma de exigi-los.
III - As Ouvidorias Públicas são instrumentos que contribuem para o controle social dos atos da
Administração Pública.
IV - Ouvidoria Pública no Brasil é um mecanismo de exercício da democracia representativa.
 
É correto apenas o que se afirmaem:
Escolha uma:
a. II e III. 
Item I (Falso): A Ouvidoria Pública tem como missão promover a realização da democracia e a
efetividade dos direitos humanos por meio da participação e controle social, da mediação de
conflitos e do reconhecimento do outro como sujeito de direitos. Sua atuação é, portanto, muito
diferente dos serviços privados de atendimento ao público - tais como SAC, 0800, Sala do
Cidadão, Fale Conosco, Call Center, entre outros, que geralmente estabelecem uma relação
unilateral com o cliente, focada na resolução de questões pontuais. 
Item IV (Falso): Ouvidoria Pública no Brasil é um mecanismo de exercício da democracia
participativa. 
b. II e IV.
c. I e III.
d. III e IV.
Your answer is correct.
A resposta correta é: II e III..
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