Fundamentos producao (1)

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Administração de Produção e 
Operações
Profa. Dra. Márcia Mazzeo Grande
RAD1512 – Administração: gestão e logística
Recursos de 
entradas a serem 
transformados
Materiais, 
Informações, 
Consumidores
Ambiente
Recursos 
de 
entrada
Estratégia de 
operações Estratégia
Consumidores
Planejamento
e Controle
MelhoriaProjeto
Instalações
Pessoal
Recursos de 
entrada de 
transformação
Saídas: bens
e serviços 
Modelo Geral da Administração de produção
Adaptado de Slack (2002)
Recursos de 
entradas a serem 
transformados
Materiais, 
Informações, 
Consumidores
Recursos 
de 
entrada
ConsumidoresProcesso de transformação
Instalações
Pessoal
Recursos de 
entrada de 
transformação
Saídas: bens
e serviços 
Modelo de transformação usado para descrever a natureza de 
uma operação (Slack, 2002)
A administração de operações lida 
com processos
• Processo; qualquer atividade que toma um ou mais 
inputs, transforma-os e fornece resultados aos 
clientes
• As diversas funções da empresa são sempre 
vinculadas por meio de processos
• Os processos podem se dividir em subprocessos.
Cliente - Fornecedor
•Cliente externo
•Cliente interno
•Fornecedor interno
•Fornecedor externo
As operações diferem em 4 aspectos: 
 Volume de output 
 variedade de output
 variação da demanda do output
 grau de “visibilidade” (contato com o consumidor)
TIPOS D OPERAÇÕES DE PRODUÇÃO
Todas as 4 dimensões possuem implicações na 
maneira de produção
Dimensão Volume de output
Alto Volume
 Alto grau de repetição
das tarefas
 Especialização e 
Sistematização do
trabalho 
 Baixo custo unitário
Baixo Volume
 Baixa grau de repetição
 Cada funcionário parti-
cipa mais do trabalho
 Menor Sistematização
 Alto custo unitário
Implicações dos 4 Vs da produção
Dimensão Variedade de output
Alta Variedade
 Flexível
 Melhor atende as 
necessidades
dos consumidores 
 Alto custo unitário
Baixa Variedade
 Pouca flexibilidade 
na operação 
(bem definida)
 Operações rotineiras
e padronizadas
 Baixo custo unitário
Implicações dos 4 Vs da produção
Dimensão Variação da demanda de outputs
Alta Variação
 A operação deve mudar
sua Capacidade para 
atender as mudanças 
na demanda
 Flexível 
Antecipando 
Ajustando com 
a demanda
 Alto custo unitário - com 
pessoal, manutenção e
instalações
Baixa Variação
 Estável 
 Operações rotineiras 
e previsíveis
 Alta utilização dos recursos
 Baixo custo unitário
Implicações dos 4 Vs da produção
Dimensão Visibilidade (grau de contato) 
(o quanto da operação é exposta ou percebida pelo consumidor)
Alta Visibilidade
 A operação com alto contato
exige funcionários com 
habilidade interpessoal
 Satisfação definida pela 
percepção do consumidor 
 Tolerância a espera limitada
 A variedade recebida é alta
(consumidor solicita o que quer)
 Alto custo unitário
Baixa Visibilidade
 A operação com baixa contato
exige funcionários com 
pouca habilidade de contato
 Permite padronização 
nas operações (tempo de 
espera para o serviço é maior)
 Centralização das operações 
em um local
 Baixo custo unitário
Pacotes de valor
Outputs para o processo de 
transformação
todas as operações produzem alguma combinação 
de bens e/ou serviços que diferem em vários 
sentidos como:
• tangibilidade
• estocabilidade
• transportabilidade
• simultaneidade
• contato com o consumidor
• qualidade
Grau de estocabilidade
Grau de intensidade e
extensão da interação
Grau de objetivação
possível na avaliação
de desempenho
Alto
Alto
AltoBaixo
Baixo
Baixo
Atividades de linha de frente Atividades de retaguarda
Linha de visibilidade
Padronização
Incerteza
Variabilidade
Controle
Eficiência
menor maior
maior menor
maior menor
menor maior
menor maior
BaixoAlto
Grau de simultaneidade
produção - consumo
Front office vs. backoffice
	Administração de Produção e Operações
	Número do slide 2
	Número do slide 3
	A administração de operações lida com processos
	Cliente - Fornecedor
	Número do slide 6
	Número do slide 7
	Número do slide 8
	Número do slide 9
	Número do slide 10
	Pacotes de valor
	Outputs para o processo de transformação
	Front office vs. backoffice